交通局端午期間運力保障及優(yōu)質服務工作方案.doc

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交通局端午期間運力保障及優(yōu)質服務工作方案 為更好地迎接端午節(jié)黃金周的到來，做好端午節(jié)黃金周期間出租車、公交車運力保障及優(yōu)質服務工作，營造安全、優(yōu)質、快捷的道路運輸環(huán)境，推進道路運輸行業(yè)的健康發(fā)展，結合實際，制定本方案。 一、工作目標 為進一步加強道路運輸規(guī)范化管理，提高營運能力，保障端午節(jié)黃金周市民和游客的交通出行，提高服務質量，營造安全、優(yōu)質、快捷的道路運輸環(huán)境，全面提高從業(yè)人員的整體素質，塑造我市道路運輸行業(yè)良好形象。 二、組織領導 成立市交通運輸行業(yè)端午節(jié)黃金周運力保障領導小組，具體負責我市端午節(jié)黃金周交通運輸行業(yè)運力保障工作的組織、協(xié)調和領導。 三、時間安排 端午黃金周期間（20**年6月9日-10月11日） 四、運力保障 （一）建立出租車運力保障機制 1．加強對出租車司機運營時間的監(jiān)管。督促各出租車企業(yè)建立經(jīng)營時間管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期間，全市所有出租車都要積極參與營運工作，不得在此期間進行交接班，不得以任何借口擅自停運。 2．出租車運力保障安排 （1）日常運力保障：市出租車協(xié)會負責做好全市的出租車運力調度和保障工作。將機場、火車站劃為運力監(jiān)控重點區(qū)域，利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)控區(qū)域內的出租車總量及空車數(shù)量，在重點監(jiān)控區(qū)域內運力不足時通過監(jiān)控系統(tǒng)引導周邊區(qū)域出租車前往該區(qū)域營運。做好酒店區(qū)域的運力保障工作，在亞龍灣和海棠灣等區(qū)域開展出租車運力智能引導和調度試點工作，在酒店劃定出租車專用停車泊位，當泊位所在區(qū)域無車排隊時，通過監(jiān)控系統(tǒng)引導車輛前往排隊候客，在酒店大堂設置自助召車終端，引導客人通過電話、微信公眾平臺、自助召車終端等多種渠道接受出租車電召服務。 （2）夜間運力應急保障：全市所有出租車按照尾數(shù)分成7組，每組一天輪流執(zhí)行夜間機場和火車站的運力保障任務。在每日22:00-航班結束期間，如果機場和火車站出現(xiàn)運力不足的情況，市出租車協(xié)會應該通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)向出租車發(fā)布信息，要求執(zhí)行保障任務的車輛前往機場和火車站執(zhí)行保障任務，出租車在執(zhí)行夜間營運保障任務期間不得停運，并保證隨時接受調度任務。 （3）200輛電召出租車作為應急運力，分別停放在亞龍灣、海棠灣、機場、大東海等區(qū)域開展“電話召車”服務，對于客人提前1個小時的預約用車需求應該100%保證滿足。 （4）機場和火車站的應急保障：天行集團協(xié)助市出租車協(xié)會做好機場運力保障工作，合理安排出租車進入機場運營，如果所有的出租車運力均不能滿足需要時，調度市旅游景點專線客車及時輸送客人；聯(lián)弘公司、道路公司、飛馬公司、金路公司、廣達公司5家公司協(xié)助市出租車協(xié)會做好火車站運力保障工作，合理安排出租車進入火車站運營，如果所有出租車運力均不能滿足需要時，由聯(lián)弘客運汽車有限公司負責調度市旅游景點專線客車及時輸送客人。 （5）各出租車企業(yè)須安排專人現(xiàn)場值班，及時掌握運力情況。所有參加運力保障工作的車輛均由協(xié)會安排人員進行登記。 （二）建立公交運力保障機制 1.市區(qū)公交車運力保障 各經(jīng)營市區(qū)公交線路的企業(yè)要科學合理編排公交班次，嚴格按照規(guī)定時間、班次發(fā)班，教育駕駛員遵章行駛，嚴格按照規(guī)定上下客；督促各公交企業(yè)要確保各公交線路所配置的運力全部投入運營；因特殊情況，造成市區(qū)公交車輛無法正常營運，公交運力不能滿足市民、游客出行需求時，由廣達公共交通有限公司負責調配公交車輛到市區(qū)運營。 2.延伸調整公交線路 端午節(jié)黃金周期間，部分路段、景點游客較多，通過合理調整公交運力、延伸公交線路，來解決市民的出行問題。 3.機場公交車運力保障 機場公交運力出現(xiàn)不足時，由公司負責調度車輛及時輸送客人。 4.火車站區(qū)域公交車運力保障 火車站區(qū)域公交運力出現(xiàn)不足時，由市公司負責合理調配公交車輛及時輸送客人。 （三）建立班線運力保障機制 1.建立班線加班應急運力信息庫，提前做好應急運力儲備。參加市縣際和市縣內班線客運加班運力的儲備車輛，應按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》（瓊道運發(fā)[20**]195號）要求，提交相關材料，符合條件的方可納入加班車輛信息庫?？瓦\科組織安排車輛輸送旅客，嚴禁擅自組織社會運力加班。 2.規(guī)范省際班線應急加班管理。各班線客運企業(yè)應將其符合條件的省際、市縣際班線車及其駕駛員建立信息庫，并報我處客運科審核備案，客運科嚴格按照相關文件要求安排符合條件的車輛加班。 3.建立班線應急運力調派制度。市縣際班線加班嚴格按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》進行組織管理和調派。 （四）建立應急運力儲備機制 由銀亞汽車運輸有限公司、北京首汽（集團）股份有限公司分公司、天行客運集團有限公司、海汽平海旅游運輸有限公司和中青出租汽車服務有限公司分別安排5輛旅游大巴車作為應急運力儲備。 （五）設立臨時調度點 1．成立機場、火車站臨時調度小組 2．臨時調度小組根據(jù)實際人流量情況，合理調派車輛，確保區(qū)域有車可乘。 3．由運管處處長負責端午黃金周期間全市出租車、公交車、班線車運力統(tǒng)籌調度。 五、優(yōu)質服務活動 （一）公交車、出租車優(yōu)質服務 為給廣大乘客提供“安全、舒適、優(yōu)質、便捷”的公交、出租車出行環(huán)境，營造歡樂、祥和的節(jié)日氣氛，組織各公交、出租車企業(yè)在端午節(jié)黃金周期間開展優(yōu)質服務活動，具體如下： 1.車容車貌方面：各企業(yè)在節(jié)前全面清洗所有參運車輛，確保車輛車輛外觀整潔，車廂內干凈無異味。 2.文明行車、文明用語：駕駛員行車途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽手持電話；司乘人員務必注意待客熱情、著裝規(guī)范、語言文明。 3.公交車廂優(yōu)質服務活動：端午節(jié)期間，公交車上司乘人員必須披掛綬帶，積極開展維護乘車秩序、引導乘客為老弱病殘孕讓座、為乘客解決乘車難題等服務。 4.設點開展優(yōu)質服務活動：各公交、出租車企業(yè)抽調人員在機場、火車站、汽車總站等區(qū)域，設點開展為乘客提供乘車咨詢、為乘客攔車、為乘客提拿行李等優(yōu)質服務活動?；顒有麄髻Y料由出租車協(xié)會統(tǒng)一印制，設點優(yōu)質服務活動的桌椅由出租車協(xié)會統(tǒng)一提供。出租車優(yōu)質服務活動由出租車協(xié)會統(tǒng)一安排，公交企業(yè)優(yōu)質服務活動人員及時間、地點詳見附件。各企業(yè)要保障至少工作人員2名到每個優(yōu)質服務點開展活動。 （二）汽車站優(yōu)質服務 各班線車企業(yè)要樹立“以人為本”的服務理念，為公眾提供便捷優(yōu)質的服務。具體如下： 1.各班線運輸企業(yè)在端午節(jié)前要對所屬車輛和車站環(huán)境衛(wèi)生進行一次集中整治，做到車容車貌、車內衛(wèi)生、站內環(huán)境干凈整潔，給旅客提供良好的出行環(huán)境。 2.客運從業(yè)人員要著裝整潔、使用文明用語、提供微笑服務，為廣大旅客提供優(yōu)質服務，樹立交通行業(yè)良好形象。 3.客運站要采取增設售票窗口、延長售票時間、提前預售票、聯(lián)網(wǎng)售票等多種措施，并及時發(fā)布春運運輸動態(tài)信息，為旅客購票提供便利條件。 4.各班線企業(yè)要在端午節(jié)期間實行24小時值班制度，及時配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。 六、工作要求 （一）各客運企業(yè)要高度重視端午節(jié)黃金周運力保障工作，確保責任到位、人員到位、措施到位、車輛保障到位，司乘人員要統(tǒng)一著裝，配帶領帶。 （二）各公交企業(yè)要確保所有公交車輛嚴格按照規(guī)定線路、班次及首末班發(fā)車時間運營，不串線、不滯站、不甩站、不拒載，依次進入港灣或站點上下客，若有違反，將嚴格按照《市公交車企業(yè)考核辦法》的相關規(guī)定進行處罰。 （三）各出租車企業(yè)要加強出租車駕駛員的職業(yè)道德教育，確保出租車駕駛員在營運中不拒載、不繞客、不欺客、不宰客。若有違反，將嚴格按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》進行處罰。 （四）各執(zhí)法中隊要加強對責任車輛流向的監(jiān)督，確保責任企業(yè)安全正常運營，如出現(xiàn)因監(jiān)管不到位，造成責任企業(yè)不按規(guī)定運營，造成區(qū)域滯留乘客，視情節(jié)輕重，給予處分。 第 6 頁 共 6 頁