移動公司員工行為規(guī)范講座課件PPT

0和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D 整潔樸實、大方得體、文明禮貌整潔樸實、大方得體、文明禮貌 追求質(zhì)量、追求卓越、追求完美追求質(zhì)量、追求卓越、追求完美 熱心待客、真心付出、耐心服務(wù)熱心待客、真心付出、耐心服務(wù) 細心敏捷、講究細節(jié)、體貼入微細心敏捷、講究細節(jié)、體貼入微 精通業(yè)務(wù)、終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新精通業(yè)務(wù)、終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新 服從安排、堅守崗位、盡職盡責(zé)服從安排、堅守崗位、盡職盡責(zé) 著眼大局、主動補位、團結(jié)協(xié)作著眼大局、主動補位、團結(jié)協(xié)作 尊重個體、求同存異，共謀發(fā)展尊重個體、求同存異，共謀發(fā)展 客觀公正、信守承諾、公平競爭客觀公正、信守承諾、公平競爭 正直誠實、坦誠溝通、光明磊落正直誠實、坦誠溝通、光明磊落1和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D 個人衣著和工作環(huán)境要做到整潔樸實，言談舉止要做到大方得體、文明禮貌，從每一個細節(jié)上都要顯示出浙江移動員工的文化素養(yǎng)和生活品味。2和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D追求質(zhì)量、追求卓越、追求完美 質(zhì)量是我們的自尊心，是我們的人生追求，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量代表著我們生命的質(zhì)量，我們將不遺余力的追求工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、追求卓越質(zhì)量條件下的完美事業(yè)與人生。3和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D 對待客戶要熱心、真心、耐心、細心，要有一顆感恩的心?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福俏覀儗崿F(xiàn)夢想的最大支持者。我們要保證做到每人、每時、每刻都要心系客戶，真情付出，全心全意為客戶服務(wù)。關(guān)心客戶就是關(guān)心我們自己，就是珍重我們的未來。4和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D細心敏捷、講究細節(jié)、體貼入微 能否做到細致入微，是判斷我們工作、服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準。要追求客戶滿意，追求一流的工作成績，我們必須學(xué)會細心觀察客戶、敏捷反應(yīng)客戶、細致入微的體貼客戶。精細就是質(zhì)量。5和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D精通業(yè)務(wù)、終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新 精通業(yè)務(wù)是我們的事業(yè)對每個員工的最起碼要求，也是實現(xiàn)客戶滿意的最重要的素質(zhì)前提，只有精通業(yè)務(wù)的員工才可能有滿意的客戶。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的的動力，不斷創(chuàng)新是持續(xù)領(lǐng)先的保障，只有終生學(xué)習(xí)才能保證實現(xiàn)我們的事業(yè)夢想。6和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D服從安排、堅守崗位、盡職盡責(zé) 決策前可以充分表達意見，一旦決策必須服從安排。員工在企業(yè)中的價值主要是職位價值，堅守崗位、盡職盡責(zé)是每一個稱職員工起碼的要求。 只有每個人都做好了各自的本職工作，我們大家才有共同的前途。7和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D著眼大局、主動補位、團隊協(xié)作 我們的事業(yè)是一個團體的事業(yè)，孤立的、單個人的工作對我們的客戶來說是沒有價值的，客戶所能感知到的是所有員工共同合作的結(jié)果，每一個人的工作質(zhì)量都將影響到整體質(zhì)量，影響到別人工作努力的產(chǎn)出。團隊協(xié)作比個人英雄主義更重要，每一個人都要學(xué)會主動補別人的“位”。8和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D尊重個體、求同存異，共謀發(fā)展 每一個個體都是值得尊敬的。尊重并學(xué)會理解每個員工的個體差異,并且看到它們是怎樣結(jié)合起來貢獻于更具創(chuàng)新性想法和更佳問題解決方法的，是我們對每個員工的要求。求同存異，共謀發(fā)展。9和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D客觀公正、信守承諾、公平競爭 浙江移動的員工不可以貶低競爭者及其產(chǎn)品或服務(wù)，也不能對自己的產(chǎn)品或服務(wù)作出不合實際的評價，我們能做的只是熱心而謹慎地為客戶作出諸如價格、性能方面公正而客觀的比較。沒有一定把握，不要輕易許諾，一旦許諾，將全力踐諾 。10和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D正直誠實、坦誠溝通、光明磊落 誠實對待我們每天面對的每一個人，我們鼓勵公開地、無保留地表示懷疑的態(tài)度，對問題作出正直的反應(yīng)，鼓勵坦率地（建設(shè)性地）揭露問題，并把它看成是解決問題、處理矛盾的一種方法。不允許掩蓋問題。