質量改進工具-新工具.ppt

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第四章質量改進工具新七工具 新七種質量管理工具 1 關聯(lián)圖法2 系統(tǒng)圖法 樹圖 3 親和圖 4 矩陣圖 5 矩陣數(shù)據分析法 6 過程決策程序圖法 7 網絡圖法 新七種工具 時間 1979年背景 多變復雜的競爭 管理方法的交叉組合應用 新方法的特點 把現(xiàn)代化管理方法引入質量管理強調用系統(tǒng)性 多元化的方法考慮并解決問題強調用圖形對非量化資料的整理 質量管理新七種工具與其它質量管理方法的關系 1 關聯(lián)圖法 一 概念關聯(lián)圖是表示事物依存或因果關系的連線圖 把與事物有關的各環(huán)節(jié)按相互制約的關系連成整體 從中找出解決問題應從何處入手 用于搞清楚各種復雜因素相互纏繞的 相互牽連的問題 尋找 發(fā)現(xiàn)各種因素內在的因果關系 用箭頭邏輯性的連接起來 綜合地掌握全貌 找出解決問題的措施 關聯(lián)圖的箭頭 只反映邏輯關系 不是工作順序 一般是從原因指向結果 手段指向目的 因素A 因素C 因素B 因素A受因素B的影響因素B影響因素A 因素C受因素A的影響因素A影響因素C 二 關聯(lián)圖的用途 1 制定 執(zhí)行質量方針及方針的展開 分解和落實 2 分析 研究潛在不良品和提高質量的因素及其改進措施 3 制定開展質量管理小組 QC 活動的規(guī)劃 4 改善企業(yè)勞動 財務 外協(xié) 設備管理等不良的業(yè)務工作 三 關聯(lián)圖的類型 1 中央集中型關聯(lián)圖 單一目的 即把應解決的問題或重要的項目安排在中央位置 從和它們最近的因素開始 把有關系的各因素排列在它的周圍 并逐層展開 如圖所示 2 單向匯集型關聯(lián)圖 單一目的 即把需要解決的問題或重要項目安排在右 或左 側 與其相關聯(lián)的各因素 按主要因果關系和層次順序從右 或左 側向左 或右 側排列 如圖所示 3 關系表示型關聯(lián)圖 多目的 主要用來表示各因素間的因果關系 因此在排列上比較自由靈活 關聯(lián)圖示例 某廠對推進TQM所要作的一些項目進行了調查 將其調查結果做成關聯(lián)圖 如圖所示 由圖可知 推進TQM應將哪些項目作為本企業(yè)的重點項目 四 關聯(lián)圖與因果圖的比較 關聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是 因果圖以研究因素對質量之間縱向的關系為主 以質量問題為主干 對各影響因素逐項整理出它們之間的因果關系 而關聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關系為主 找出各因素之間的關聯(lián)程度 從而達到解決質量問題的目的 具體見表所示 關聯(lián)圖與因果圖的對比表 2 樹圖 系統(tǒng)圖法 TreeDiagram 一 概念能將事物或現(xiàn)象的構成或內在邏輯關系展示 分解成樹狀圖 樹圖把所屬關系或要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施 手段系統(tǒng)的展開 并繪制成圖 以明確問題的重點 尋找最佳解決手段或措施 系統(tǒng)圖就是從樹的分枝結構來探尋解決問題所必須的手段 上一級手段成為下一級手段的行動目的 系統(tǒng)圖的基本形式 二 系統(tǒng)圖的主要用途 1 在開發(fā)新產品中 把用戶要求具體轉化為設計質量并將設計質量目標進行展開 2 質量保證活動的展開 建立質量保證體系 3 作為因果圖靈活使用 4 用以解決企業(yè)內質量 成本 產量等各種問題的新設想的展開 5 目標 方針 實施事項的展開 6 探求部門職能 管理職能和提高效率的方法 三 繪制樹圖的步驟 1 目的或目標要用名詞或短文簡潔表示出來 2 如存在制約事項必須予以指明 3 對確立目的或目標要多問幾個 為什么 4 目的或目標應進一步確認是否恰當 1 確定具體的目的 目標 1 可采用頭腦風暴法 2 手段和措施可自上而下 自下而上或上下結合地提出 2 提出手段和措施 3 對措施 手段進行評價 措施評價用 表示 表示可行 表示調查后才能確認 表示不可行 對措施 手段進行評價應注意 1 應反復推敲 不可輕易否定2 離奇的創(chuàng)意往往很有效3 應不斷補充和完善 4 繪制手段 措施卡片5 形成樹圖展開6 確認目標能否充分實現(xiàn)7 制定實施計劃 樹圖法應用實例 3 KJ法 親和圖 KJ法 又叫親和圖法 是由日本川喜田二郎 KawakidaJiro 提出的一種屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法 KJ法就是對未來的問題 未知的問題 未經驗領域的問題的有關事實 意見 構思等語言資料收集起來 按相互接近的要求進行統(tǒng)一 從復雜的現(xiàn)象中整理出思路 以便抓住實質 找出解決問題途徑的一種方法 二 KJ法的主要用途 1 用于認識事物 2 用于形成構思 3 用于打破現(xiàn)狀 4 用于徹底更新 5 用于策劃組織工作 6 用于徹底地貫徹方針 二 親和圖的繪制步驟 語言資料的收集是繪制親和圖最重要環(huán)節(jié) 語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而不同 主要方法有 直接觀察法 文獻調查法和面談閱讀法 頭腦風暴法 回憶法和內省法等 1 確定課題2 收集語言資料3 將語言資料制成卡片4 整理綜合卡片5 繪制親和圖6 應用 可根據親和圖的不同用途和不同目的 采取不同的語言文字資料 各種收集資料方法及其目的 符號說明 常用 使用 不大使用 不使用 三 親和圖的實例 未有效執(zhí)行商業(yè)計劃 制定計劃的方法須改進 團體可以更加有效運作 要解決資源缺泛問題 外來因素影響 計劃沒有被結合 公司資源分配不協(xié)調 計劃受工作范圍限制 制定方法無標準化 對市場引進的意義不明 糾纏在日常問題中 執(zhí)行計劃手段不清 不符實際的目標造成 計劃與財務目標無關 團體工作沒有全力以赴 各工作組互不信任 各組員沒有盡個人努力 工作組間沒有明確的獎罰規(guī)定 團體內交流有問題 開發(fā)引進新產品不夠 有他們與我們概念之分 工作組間交流困難 工作組不能解決矛盾 缺少時間和資源 顧客要求的復雜性增加投資 資金不足限制機會 生產力不滿足需要 銷售預測不準 生產力問題 要求變化過快 引進新產品過快造成資源緊張 缺乏輔助工作組計劃 較快的引進產品造成資源緊張 政府的新政策 經濟下降趨勢的可能性 4 矩陣圖法 一 矩陣圖的概念 矩陣圖與樹圖類似 也是利用展開手法 確定關鍵點的一種方法 樹圖是縱向展開 即將一個目的展開為若干層一元性手段 展開到底 以確定主要解決手段 影響原因 矩陣圖是橫向展開 顯示兩個以上目的或措施之間的相互關系密切程度 以確定關鍵點 要求展開到邊 二 矩陣圖的概念圖 表示關系密切 表示有關系 表示可能有關系 注意 不一定是著眼點 關系密切與著眼點沒有必然聯(lián)系 R R2 L L1 R1 Rj Rn L2 Lj Ln 著眼點 Y X C B A L型矩陣圖 L型矩陣圖 T型矩陣圖 A C B D A B C 因素A4 因素A3 因素A2 因素A1 因素B1 因素B2 因素B3 C1 因素C2 因素C3 因素C4 X型矩陣圖 X型矩陣圖 Y型矩陣圖 三 矩陣圖的主要用途 1 新產品開發(fā) 改進的著眼點 2 質量機能 功能 展開 3 核實產品質量與設計 生產 管理之間的關系 4 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因 5 了解市場與產品的關聯(lián)性 6 明確項目與相關技術之間的關系 7 探討現(xiàn)有材料 元器件 技術的應用新領域 四 繪制矩陣圖的步驟 1 確定事項 首先確定需組合哪些事項 解決什么問題 2 選擇對應的因素群 找出與問題有關的屬于同一水平的對應因素 這是繪制矩陣圖的關鍵 3 選擇適用的矩陣圖類型 4 根據經驗 集思廣益 征求意見 展開討論 用理性分析和經驗分析的方法 用符號在對應的因素群交點上做出相應關聯(lián)程度的標志 5 在列或行的終端 對有關系或有強烈關系 密切關系的符號做出數(shù)據統(tǒng)計 以明確解決問題的著眼點和重點 五 矩陣圖應用實例 運用矩陣圖實施質量機能展開QFD示意圖 某西式快餐店想改進漢堡包得質量案例 1 5 強相關 相關 弱相關 低 高 例某公司為了分析日常管理與產品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因時 畫了如圖所示的T型矩陣圖 其評價分數(shù)高的項目將對銷售有較大的影響 系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合 5 過程決策程序圖法 一 概念過程決策程序圖法又叫PDPC圖法 Processdecisionprogramchart 在進行質量管理時 為了達到預定目標和解決問題 事先進行必要的計劃或設計 預測可能出現(xiàn)的問題 分別確定每種情況下的對策和處理程序 以便把事物引向理想的結果 二 應用PDPC法的步驟 方法 逐次展開型 第一階段 在計劃階段 根據已有的資料提出所想到的可能會發(fā)生的各種問題 不存僥幸心理 盡量不要遺漏 并準備好解決它的措施 以提高達到目標的準確度 例 目前A0點不合格率很高 欲降到不合格率較低的理想狀態(tài)Z 過程決策程序圖 第二階段 實施中的隨機應變 對于潛在的質量問題 第一階段的所有判斷未必適用 可能會出現(xiàn)意想不到的問題 每隔一定時間 以所得情報為基礎 為提高達到目標Z的成功的可能性而采取進一步措施的階段 PDPC法示例 總結 QC新七大手法 1 親和圖法從渾沌的狀態(tài)中 未知 未經驗的領域 將來的問題 將所收集到的語言資料 根據其相互間的類似性 親和性 來分類 將問題明確化 2 關聯(lián)圖法對于各種復雜性原因纏繞的問題 針對問題將原因群展開成1次 2次原因 將其因果關系明朗化 以找出主要原因 必須采取對策的重點項目 3 系統(tǒng)圖法為了達成所決定的目的與目標 依 目的 手段 系列做有系統(tǒng)的展開 以尋求最適當手段及策略的方法 又稱樹形圖或家系圖 4 箭形圖法以上達成的目的必要實施事項 作業(yè) 手段等 為主體 依時間序列的順序 連結成網狀的箭形圖 而訂定最適當?shù)娜粘逃嫯?有效率地管理進度 PERT 計畫評審術 表現(xiàn)日程計畫之圖 即是箭形圖法 5 PDPC法針對計劃的實施 隨著事態(tài)的進展而設想各種結果 問題 制定出能獲得理想結果的過程 6 矩陣圖法利用一元性的排列 找出其相對因素 探索出問題之所在 問題形態(tài) 也可從二元性關系中 獲得解決問題的構想 7 矩陣數(shù)據解析法又稱為主成分分析法 是多變量解析法中的一個解析方法 可將矩陣圖中排列之眾多數(shù)據作整理及預測 為新QC七大手法中 唯一的數(shù)值資料解析法 多用于市場調查 及工程問題之解析 案例新 舊七種工具在QCC品管圈中的應用 QCC品管圈 QC小組 使用的新 舊七種手法就是本書中所說的新 舊七種工具 新 舊七種工具在QCC品管圈中的應用 需要大家掌握的知識 掌握新七個工具在質量管理中的運用