國家開放大學(xué)電大行政管理畢業(yè)論文《行政管理在企業(yè)管理中的運(yùn)用》

中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育行政管理專業(yè)畢業(yè)論文行政管理在企業(yè)管理中的運(yùn)用作 者：學(xué) 校：專 業(yè)：年 級學(xué) 號：指導(dǎo)老師：答辯日期：成 績：內(nèi)容摘要1一、管理的含義1（-）管理是一種有意識，有組織的群體活動1（-）管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程1（三）管理的目的在于有效地達(dá)以組織目標(biāo)和提高組織活動的成效1（四）管理的對象是組織資源和組織活動2二、企業(yè)行政管理的地位及作用2（-）、行政管理在企業(yè)管理中的地位2（-）、行政管理在企業(yè)管理中的作用3三、現(xiàn)行企業(yè)行政管理中存在的問題4（一）、企業(yè)行政管理工作脫離實(shí)際，成為“空中樓閣”4（-）、企業(yè)行政管理中存在“游擊作風(fēng)”4（三）、企業(yè)行政管理中存在“衙門習(xí)氣”5四、提高企業(yè)行政管理效率的對策5（一）、建立健全企業(yè)規(guī)章制度 5（二）、提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)6（三）、健全企業(yè)行政管理的領(lǐng)導(dǎo)體制6（四）、重視企業(yè)行政管理的重要地位，構(gòu)建行政管理新體系7（五）、學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式7五、結(jié)語8參考文獻(xiàn)9行政管理在企業(yè)管理中的運(yùn)用摘要隨著人們對管理意識的不斷增強(qiáng)，行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用越來 越突顯，企業(yè)管理需要進(jìn)一步規(guī)范化，這不僅關(guān)系到企業(yè)行政管理效率的提高， 甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，充分認(rèn)識行政管理在企業(yè)管理中的地位和 作用，分析行政管理在企業(yè)管理中存在的問題，探討提高企業(yè)行政管理效率的對 策，有著極為重要的意義。行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用越來越突顯，企 業(yè)行政管理需要進(jìn)一步規(guī)范化，行政管理對企業(yè)的生存和發(fā)展起到重要的作用， 是企業(yè)立足市場競爭的根本保障。充分認(rèn)識行政管理在企業(yè)管理中的地位和作 用，有著極為重要的意義。關(guān)鍵詞：行政管理、企業(yè)管理、地位及作用、提高、效率一、管理的含義所謂管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識， 有組織，不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。(-)管理是一種有意識，有組織的群體活動管理活動都是在組織中發(fā)生的，而不管是什么樣的組織都是有一定目標(biāo)和一 定的計(jì)劃的，管理是圍繞著既定的組織目標(biāo)進(jìn)行的。組織目標(biāo)不明確，管理便無 從談起。目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系著管理的成敗。(-)管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程通過執(zhí)行計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能，管理者對組織大部的各種活動和 各構(gòu)成要素間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)還對組織與外界之間發(fā)生的各種活動進(jìn)行協(xié) 調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織目的，盡管需要協(xié)調(diào)的活動和關(guān)系很多，但歸納起來，管理者要 協(xié)調(diào)的主要還是人的活動及人與人之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)整個(gè)管理過程的始終，并且 隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。(三)管理的目的在于有效地達(dá)以組織目標(biāo)和提高組織活動的成效如果一個(gè)組織沒有內(nèi)在的效率要求，就不會產(chǎn)生管理的動力。管理不僅追求 效果即目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更追求效率即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的投入與產(chǎn)出的關(guān)系。(四) 管理的對象是組織資源和組織活動組織目標(biāo)是通過組織活動實(shí)現(xiàn)的，而任何組織活動都離不開使用或消耗一不 定期的資源，包括人力資源，財(cái)務(wù)資源，技術(shù)資源和信息資源等。管理作為協(xié)調(diào) 活動，就是以低的成本獲取和使用組織資源，以最佳方式安排組織活動各個(gè)環(huán)節(jié) 的秩序，從而使組織活動能有效地趨向其目標(biāo)。二、企業(yè)行政管理的地位及作用(-)、行政管理在企業(yè)管理中的地位企業(yè)行政管理是企業(yè)管理與行政管理相結(jié)合而產(chǎn)生的，是行政管理理論在企 業(yè)中的具體運(yùn)用。企業(yè)行政管理區(qū)別于一般的政府行政管理，在其廣度、深度、 重要性及敏感性等方面也都不同于其他方面，具有相當(dāng)?shù)奶厥庑浴Ｆ髽I(yè)行政管理 更注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，盡量減少繁文緝節(jié)，而且相對比較直接地與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 相聯(lián)系，即更講究實(shí)效。企業(yè)的行政管理往往根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，對行政管理的諸 多制度、程序、環(huán)節(jié)、形式、圖表、文件等進(jìn)行剪裁和調(diào)整，使之變得精練、實(shí) 用、簡潔、便利、省時(shí)、省錢。使企業(yè)行政管理工作具有靈活性。高效的企業(yè)行政管理可以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。企業(yè)核心競爭力首先與企業(yè) 本身經(jīng)濟(jì)實(shí)力有關(guān)，這可以通過企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的來體現(xiàn)。其次企業(yè)可以通 過有效的行政管理，打造組織型、學(xué)習(xí)型企業(yè)，讓企業(yè)管理者和員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的 管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，給企業(yè)不斷注入新鮮血液，使企業(yè)充滿活力，保證 了企業(yè)在激烈競爭中處于不敗之地。因此，行政管理是企業(yè)的主要管理內(nèi)容，在 企業(yè)管理中處于支配和主導(dǎo)地位，處于企業(yè)系統(tǒng)的中心位置。企業(yè)行政管理能夠保證企業(yè)平穩(wěn)有序健康發(fā)展。企業(yè)行政管理存在于企業(yè)管 理之中，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，而企業(yè)在發(fā)展中必然會遇到一些困難。如政治 環(huán)境因素能影響企業(yè)的發(fā)展，爭取有利企業(yè)的政治環(huán)境就是行政管理的的任務(wù)之 一。同時(shí)，解決員工思想問題，了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)員工思想為企業(yè)營 造良好的內(nèi)部環(huán)境也是行政管理的一個(gè)重要職責(zé)。企業(yè)行政管理能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。除了經(jīng)濟(jì)實(shí)力以外，企業(yè)的核心 競爭力在一定程度上體現(xiàn)在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力上。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力需 要行政管理的正確引導(dǎo)與配合，企業(yè)通過行政管理，才能努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)， 使企業(yè)不斷注入新鮮血液，接受先進(jìn)的管理理念與經(jīng)營管理技術(shù)，并轉(zhuǎn)化到生產(chǎn) 中，使企業(yè)充滿活力，在激烈的競爭中處于不敗之地。（二）、行政管理在企業(yè)管理中的作用企業(yè)中的行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都 面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過是行政管理這棵 大樹上的枝枝葉葉而己。概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服 務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。概而言之，行政管理 的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。企業(yè)專門的行政管理部門擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織實(shí)施、具 體操作，是行政管理工作中的一個(gè)部分、一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)行政管理系統(tǒng)中的一 個(gè)小系統(tǒng)。企業(yè)行政部門擔(dān)負(fù)著種種行政事務(wù)工作，使領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎 的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，全力投入生產(chǎn)經(jīng) 營之中，企業(yè)行政部門主要職責(zé)是考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)， 任用公司的各級干部，實(shí)施公司的經(jīng)營方針，解決公司所面臨的重大問題等 等。企業(yè)行政部門還必須在“管理”、“協(xié)調(diào)”和“服務(wù)”三方面發(fā)揮重要作 用。從“管理”方面來說，企業(yè)行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng) 導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文 化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)。從“協(xié)調(diào)”方面來說，企業(yè)行政部門擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系、 協(xié)調(diào)企業(yè)與社會其他企業(yè)、社會機(jī)構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)關(guān)系重任。企業(yè)行政部 門對企業(yè)內(nèi)部各部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)，是以對計(jì)劃的分工執(zhí)行和控制為基礎(chǔ)的。在 執(zhí)行計(jì)劃控制的過程中，企業(yè)行政管理部門應(yīng)該對各部門的計(jì)劃執(zhí)行情況和執(zhí)行 進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計(jì)劃的實(shí)施。同時(shí)，還應(yīng)該對各部門在執(zhí)行 工作計(jì)劃的過程中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進(jìn)行調(diào)解，使企業(yè)各部門之間 能夠團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。企業(yè)行政管理的另一項(xiàng)協(xié)調(diào) 任務(wù)，是協(xié)調(diào)本企業(yè)同其他企業(yè)、社會機(jī)構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)關(guān)系。這種關(guān)系 之所以是非業(yè)務(wù)的，是因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)行是在各部門明確分工的基礎(chǔ)上才得以健康 而穩(wěn)定地進(jìn)行的。其主要內(nèi)容是在維護(hù)企業(yè)的基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，發(fā)展同社會各 有關(guān)單位的友好交往，緩解矛盾沖突，從而為企業(yè)爭取一個(gè)好的生存環(huán)境。從“服務(wù)”方面來說，企業(yè)行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)樾姓?wù) 干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服 務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的”中心” O否則，就影響了企業(yè)各方面的 工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的行政管理必須時(shí)刻著眼于為企業(yè)的 經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，反對“為管理而管理”；必須堅(jiān)決不能出現(xiàn)形式主義，切實(shí)講究 實(shí)效；必須大力講究勤儉節(jié)約，反對大手大腳；必須根據(jù)公司實(shí)際需要和可能采 取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則。最后，企業(yè)行政管理最終 要落實(shí)到確立服務(wù)觀念，切實(shí)搞好服務(wù)上來。總之，企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中具有重要的地位和作用，但是，許多企業(yè) 在行政管理中還存在這樣和那樣的問題，因此，分析企業(yè)在行政管理中存在的問 題，這對于探討提高企業(yè)行政管理效率的對策是很有意義的。三、現(xiàn)行企業(yè)行政管理中存在的問題(一) 、企業(yè)行政管理工作脫離實(shí)際，成為“空中樓閣”行政管理工作人員對企業(yè)本身的業(yè)務(wù)不了解、不關(guān)心、不熟悉，管理時(shí)往往 脫離各部門的實(shí)際情況，制定發(fā)布一些根本無法推行和實(shí)施的規(guī)章制度，不注重 決策的可行性，引起其他部門對行政管理部門的反感和排斥。于是造成其他部門 心理上總覺得行政人員礙手礙腳，巴不得他們永遠(yuǎn)不要在自己的部門露面，不要 干擾自己的工作；除非是有什么必須要行政管理部門幫助解決的事，否則寧愿與 行政管理部門老死不相往來。盡量減少與行政管理部門的交流，而企業(yè)行政管理 人員也往往或是很知趣地盡量不去打攪其它部門，或是對其它部門有一種抵觸情 緒，干脆大家有事說事，沒事散伙，相應(yīng)減少開展對其他部門的各類相關(guān)工作， 雙方的隔閡和抵觸就更深。這樣就陷入了惡性循環(huán)：一方面企業(yè)行政管理部門對 其他部門的工作接觸越少，就越不了解情況，其管理就越脫離實(shí)際，行政管理脫 離了實(shí)際，就不能制定正確的、科學(xué)的、切合要害的政策，處理問題只能是隔靴 搔癢，另一方面，企業(yè)行政管理越脫離實(shí)際，就越遭受各業(yè)務(wù)部門的排斥，從而 也就越不了解各業(yè)務(wù)部門情況。(-)、企業(yè)行政管理中存在“游擊作風(fēng)”在企業(yè)行政管理中，往往存在兩種傾向。一種是完全挨棄“機(jī)關(guān)習(xí)氣”，完 全憑主觀意愿辦事的“游擊作風(fēng)”。主要表現(xiàn)在企業(yè)中沒有系統(tǒng)完整的規(guī)章制度、 上下左右的明確分工、沒有明確而充分的逐級授權(quán)和環(huán)環(huán)相扣的工作程序；或無 章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各級負(fù)責(zé)人的當(dāng)時(shí)意愿，一拍腦袋決定 任何大小事項(xiàng)，沒有科學(xué)的研究、決策、落實(shí)程序；決策只憑當(dāng)時(shí)靈機(jī)一動，正 確與否全憑運(yùn)氣。機(jī)構(gòu)、部門、各級負(fù)責(zé)人都形同虛設(shè)，上級對下級大小事務(wù)插 手過多，搞得下屬無所適從。往往是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人忙得昏天黑地，干部員工卻 有勁使不上；企業(yè)主要負(fù)責(zé)人總覺得干部員工拿得太多，做得太少；干部員工又 對企業(yè)主要負(fù)責(zé)人一肚子怨氣，怪企業(yè)主要負(fù)責(zé)人不重視自己。這樣不但無法調(diào) 動干部員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而且易于造成領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方的隔閡 與對立。由于沒有制定出成文的“公道”和“規(guī)矩”，造成企業(yè)中“公說公有理, 婆說婆有理”，互相扯皮，互相推諉；你爭我奪，辯論不休；或遇事不議，或久 議不決，或決而不行，或行而不果；重復(fù)討論，重復(fù)決定，重復(fù)勞動；朝令夕改, 朝秦暮楚。使企業(yè)處于一片“打亂仗”狀態(tài)，嚴(yán)重影響工作效率和員工士氣，造 成人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)。（三）、企業(yè)行政管理中存在“衙門習(xí)氣”許多企業(yè)行政部門“機(jī)關(guān)作風(fēng)”較重，這些企業(yè)行政管理干部，完全不考慮 企業(yè)的實(shí)際需要和企業(yè)行政管理的特點(diǎn)，完全照搬黨政機(jī)關(guān)行政管理那一套，搞 形式主義；并且高高在上、脫離實(shí)際、不講實(shí)效。這樣的企業(yè)行政管理，既浪費(fèi) 精力，又浪費(fèi)時(shí)間；既浪費(fèi)人力，又浪費(fèi)錢物；把一個(gè)企業(yè)的行政管理部門變成 了舊時(shí)代的“衙門” O這同樣造成極大浪費(fèi)，降低工作效率和員工士氣，影響企 業(yè)效益。以上在企業(yè)行政管理中存在的問題，己經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石，如何解決 這些問題，是擺在企業(yè)管理者面前不容回避的問題。U!、提高企業(yè)行政管理效率的對策（一）、建立健全企業(yè)規(guī)章制度要提高企業(yè)行政效率，必須加強(qiáng)企業(yè)行政管理法規(guī)的建設(shè)，健全必要的工作 制度，以法律和規(guī)章制度的形式促進(jìn)企業(yè)行政效率的提高。建立健全企業(yè)規(guī)章制 度是企業(yè)行政管理的基礎(chǔ)工作，企業(yè)行政部門必須認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、崗位 責(zé)任制度、工作程序等，從而建立起企業(yè)行政部門的法治秩序。企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展的需要和當(dāng)前條件選擇合適的、有一定程度的規(guī)范性 的行政管理模式，并且隨著公司的發(fā)展不斷進(jìn)行調(diào)整，來提高工作效率和公司效 益。但是企業(yè)必須時(shí)刻牢記，企業(yè)行政管理的目的和實(shí)質(zhì)在于為企業(yè)的根本目的 服務(wù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門、干部員工服務(wù)，而決不能陷入過重的“機(jī)關(guān)習(xí)氣”, 否則同樣會降低員工的工作效率，損害公司利益。（二）、提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)行政管理工作可以說是牽頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政管理人員每天都面臨 著大量的、瑣碎的事務(wù)，行政管理人員在企業(yè)中起著上傳下達(dá)、承上啟下的作用， 這就需要企業(yè)行政管理人員要具備良好的身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、能力 素質(zhì)以及專業(yè)知識等方面的素質(zhì)。每一個(gè)行政工作人員都必須努力提高自身素 質(zhì)，使自己的能力和水平不斷得到提高。作為企業(yè)行政管理人員，應(yīng)該是知識水 平高，各方面素質(zhì)優(yōu)良的公共管理者。企業(yè)行政人員素質(zhì)的提高可以提高組織管 理的有效性，能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)而又藝術(shù)的管理。經(jīng)濟(jì)的全球化迫使企業(yè)行政管理人 員在未來的管理中必須有國際眼光，熟悉國際游戲規(guī)則，適應(yīng)國際競爭的需要。（三）、健全企業(yè)行政管理的領(lǐng)導(dǎo)體制科學(xué)的行政管理體制包括三方面內(nèi)容：以一把手負(fù)責(zé)制為主，咨詢機(jī)構(gòu)為補(bǔ) 充，建立有相應(yīng)的行政監(jiān)督部門。這些都要逐步改進(jìn)，以加強(qiáng)和提高行政管理工 作及其質(zhì)量。定期評價(jià)業(yè)績，擇優(yōu)使用行政管理人才。企業(yè)人事部門雖一直以業(yè) 績評價(jià)作為行政管理人員晉升的標(biāo)準(zhǔn)，但長期缺乏科學(xué)性和準(zhǔn)確性，人為因素干 擾太多。我們經(jīng)常聽說某某老總特別偏心于經(jīng)營、技術(shù)或財(cái)務(wù)等等，卻從未聽說 有一個(gè)特別偏心于行政的老總。造成這種情況的原因，除了老總們的急功近利、 追求短期效應(yīng)、缺乏長遠(yuǎn)眼光、重經(jīng)營輕管理的普遍傾向之外，對企業(yè)行政及其 在企業(yè)中的地位缺乏認(rèn)識也是重要原因之一。企業(yè)的管理、經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)、 發(fā)展、財(cái)務(wù)以不同的程度伸展到企業(yè)的各個(gè)部門的一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的分 工問題上，應(yīng)當(dāng)從管理體制上保證公司領(lǐng)導(dǎo)之間的分工不分家，這樣才有利于打 破部門分割，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，調(diào)動員工積極性等。充分地發(fā)揮管理的功能， 較大地提高企業(yè)的行政效率和行政素質(zhì)，真正體現(xiàn)其在企業(yè)中應(yīng)有的作用。（四）、重視企業(yè)行政管理的重要地位構(gòu)建行政管理新體系從企業(yè)的上級部門到下級部門都有一個(gè)完善的流程，這個(gè)流程不僅要十分健 全而且要十分明確。主要是咖個(gè)部門應(yīng)對哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，隸屬關(guān)系一定要明確。 這樣做有兩個(gè)好處，一是防止企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一言堂的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致管理上的混亂, 二是明確責(zé)任制度以后，可以清晰地建立起問責(zé)機(jī)制，可以明確部門責(zé)任，如果 企業(yè)的運(yùn)行出現(xiàn)問題，可以由行政管理部門進(jìn)行問責(zé)。（五）、學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式要學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式，引入科學(xué)的企業(yè)管理方法，如 目標(biāo)管理、績效評估、成本核算等。當(dāng)前企業(yè)行政效率在管理方法上陳舊僵化， 僅注重行政規(guī)章和行政命令，無法調(diào)動行政官員的積極性。必須把講求投入和產(chǎn) 出、講求成本核算的精神引入企業(yè)行政管理之中，這樣可以提高企業(yè)行政管理人 員的責(zé)任感，同時(shí)還可以科學(xué)地衡量管理人員的工作業(yè)績，有利于提高行政效 率。具體可以以下幾方面進(jìn)行探索：1、對不同的行政管理層次提出不同的重點(diǎn)和要求。上層行政機(jī)關(guān)的主要活 動，是規(guī)劃、決策、控制、溝通等全局性工作，追求的是社會總體效率。重點(diǎn)要 從領(lǐng)導(dǎo)方式、決策程序、組織結(jié)構(gòu)、信息反饋、協(xié)調(diào)監(jiān)督等方面改進(jìn)工作，提高 效率。中層行政管理主管要根據(jù)上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，做好上下層 聯(lián)絡(luò)溝通工作。對上級工作任務(wù)進(jìn)一步分解并做好計(jì)劃，同時(shí)做好部門各項(xiàng)工作 的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，提高自身的職能作用?；鶎庸芾碚呤侵贫ㄓ?jì) 劃，進(jìn)一步去實(shí)施指引、激勵、溝通和營造氛圍的工作以使能夠影響員工的行為， 促使他們共同努力去完成組織的目標(biāo)。2、學(xué)會運(yùn)用一系列現(xiàn)代化管理工具。制定客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理的 核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為即成價(jià)值和潛在價(jià)值，通過一對一營銷 原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率。實(shí)現(xiàn)客戶價(jià) 值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。提升信息化和智能化的步伐。隨著信 息化進(jìn)程的加快和深化，互聯(lián)網(wǎng)及各種應(yīng)用系統(tǒng)的廣泛使用。企業(yè)正在積累大量 歷史數(shù)據(jù)商務(wù)智能將數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到企 業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中，通過集成來自不同數(shù)據(jù)資源的多種數(shù)據(jù)類型，提供從 數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系.從而幫助企業(yè)識別優(yōu)質(zhì)客戶，改善企業(yè)與客戶關(guān)系，提高 決策能力和運(yùn)營能力，改善績效管理。創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式.增加產(chǎn)品銷售和營業(yè)收入。3、建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”,實(shí)施績效管理。每一個(gè)企業(yè)行政管理人員都必須 是善于學(xué)習(xí)的模范，要通過學(xué)習(xí)不斷提高自身地素質(zhì)，使自己的能力和水平不斷 得到提高。20世紀(jì)90年代末，我國企業(yè)開始接觸績效管理，本世紀(jì)初掀起了 “韋 爾奇熱”，績效管理模式正式引入我國?？冃Ч芾砝砟畹幕A(chǔ)理論是Y理論和X 理論相結(jié)合，并以Y理論為主導(dǎo)，Y理論認(rèn)為大多數(shù)員工在潛意識中都愿意為企 業(yè)努力工作，并積極承擔(dān)責(zé)任，具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新能力和自我約束能力。只要企業(yè) 在物質(zhì)激勵、精神激勵上做到公平、公正，對員工的職業(yè)成長和人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)有 幫助，員工就認(rèn)可企業(yè)的管理方法。企業(yè)中部門與部門、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、員工與員 工、員工與管理者間的溝通將會和諧進(jìn)行，企業(yè)的各類績效目標(biāo)就能夠順利得以 實(shí)現(xiàn)。例如：韋爾奇采用“活力曲線”進(jìn)行員工評估，對GE公司的出色員工給 予股票期權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)等獎勵，他認(rèn)為對員工的激勵應(yīng)該是金錢和精神鼓勵雙管 齊下。而績效管理在行政上的運(yùn)用的著重點(diǎn)就在于在對人事聘用、管理人員選拔 方面，而績效評價(jià)體系的建立將推動企業(yè)人才選拔和管理者任用的改革，企業(yè)中 憑能力、憑貢獻(xiàn)的人才評價(jià)和激勵機(jī)制正在逐步形成。它引入了人力資本的激勵 理念，按能力和貢獻(xiàn)實(shí)施分配，薪酬構(gòu)成簡單，分配差距拉大。對企業(yè)未來現(xiàn)金 流增長做出貢獻(xiàn)的員工，可參與企業(yè)剩余價(jià)值的索取，即價(jià)值創(chuàng)造者按其貢獻(xiàn)度 有價(jià)值分配權(quán)。例如：世界上著名的愛立信公司，就認(rèn)為推行績效管理和能力管 理，其評價(jià)結(jié)果一定要與薪酬掛鉤等，以上這些都值得在我們的企業(yè)行政管理中 大膽實(shí)踐，逐步實(shí)施。綜上所述，行政管理在企業(yè)管理中有著極為重要的地位和作用，企業(yè)行政管 理要發(fā)揮作用，就必須建立健全企業(yè)規(guī)章制度，提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)， 摒棄“衙門習(xí)氣”和“游擊作風(fēng)”，杜絕機(jī)關(guān)作風(fēng)和形式主義，不做表面文章。 同時(shí)，要學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式，規(guī)范企業(yè)的行政管理。五、結(jié)語企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中地位重要、作用重大，目前，我國不少企業(yè)在行 政管理中仍然還存在各種問題，甚至錯(cuò)誤，所以，必須清楚認(rèn)識行政管理地位和 作用，發(fā)掘企業(yè)行政管理人員的聰明才智，充分發(fā)揮企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中 作用，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。【參考文獻(xiàn)】1、黃津孚 王建軍企業(yè)管理現(xiàn)代化的六大趨勢【J】福建論壇人文社會科 學(xué)版，2010年第3期2、程淑華也談?wù)勑姓芾碓谄髽I(yè)管理中的運(yùn)用【N】浙江廣播電視大學(xué)學(xué) 報(bào)，2007年3、宋占魁企業(yè)行政管理工作的特殊性及其考核勝利油田黨校學(xué)報(bào)HNJ,2003 年第05期4、張建國，徐偉，績效體系設(shè)計(jì)【M】.北京工業(yè)大學(xué)出版社，2003年8