國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)(2)》2024期末試題及答案

國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)（2）2024期末試題及答案（試卷號：2226）盜傳必究一、多項選擇題（5小題，每小題3分，共15分）1. 依據(jù)權(quán)屬的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分類，可將物業(yè)分為（）。A. 國有產(chǎn)權(quán)物業(yè)B. 集體產(chǎn)權(quán)物業(yè)C. 股份制產(chǎn)權(quán)物業(yè)D. 個人私有產(chǎn)權(quán)物業(yè)2. 按照管理的性質(zhì)的分類按照管理的性質(zhì)可將分將為（）。A. 委托管理物業(yè)B. 租賃經(jīng)營物業(yè)C. 委托代理物業(yè)D. 承包經(jīng)營物業(yè)3. 以下屬于居住物業(yè)管理理念的有（）oA. 業(yè)主第一、服務(wù)至上B. 專業(yè)管理與自我管理相結(jié)合C. 人人平等D. 保值增值4. 會所經(jīng)營的主要項目包括（）oA. 康體項目B. 文化項目C. 休閑項目D. 娛樂項目5. 商業(yè)企業(yè)的配送中心。即由（）共同組建的配送中心向同一地區(qū)眾多的零售店鋪進(jìn)行共同配送。A. 批發(fā)商B. 零售商C. 連鎖公司D. 地區(qū)配送中心二、判斷并改正錯誤題（首先判斷正誤，如有錯誤還須改正，5小題，每個3分，共15分）6. 從公司內(nèi)部運作看，美國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員 圍繞其開展工作，因此，一般規(guī)模不大。（）答：錯誤，應(yīng)將“物業(yè)經(jīng)理”改為“注冊物業(yè)經(jīng)理”7. 美國學(xué)者羅伯特.C.凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識不同將物業(yè)分為居住物業(yè)、商 用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊用途物業(yè)。（）答：正確。8. 某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%,則年銷售收入為90 000元收入的 租戶，該年要交的固定基本租金為4500元。（）答：錯誤，應(yīng)將“4 500元”改為“4 800元”9. 樓宇自動化系統(tǒng)核心部分是建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)（BAS）,是智能建筑不可缺少的基本組成部分，已 在世界各地廣泛應(yīng)用，并受到充分重視。（）答：正確。10. 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。（）答：正確。三、填空題（20個空，每空1分，共20分）11. 英國政府對物業(yè)管理行業(yè)實行社會化管理，一般不干涉，而由住宅中介機(jī)構(gòu)住宅管理協(xié)會負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)。12. 多層住宅，即不設(shè)電梯而用樓梯組織垂直交通的3至6層住宅。13. 停車場有專用停車場和附設(shè)停車場兩種，其中多數(shù)是大型或高層建筑的附設(shè)物業(yè)。14. 現(xiàn)代寫字樓的保安管理有兩種方式：一種是封閉式管理，另一種方式是開放式管理。15. 為確保物業(yè)租賃者是一個富有生命力的高效益的租賃者，物業(yè)管理者必須考察工業(yè)承租者以往的 效益記錄、信貸資質(zhì)和企業(yè)背景。16. 總的來說，不同性質(zhì)的工業(yè)企業(yè)的廠址選擇大體上可以分成以下三種： 工業(yè)企業(yè)的選擇資源 主導(dǎo)型接近原材料產(chǎn)地。勞動密集型工業(yè)企業(yè)的選擇一一接近勞動力市場。市場主導(dǎo)型工業(yè)企業(yè)的選擇一 一接近消費品市場。17. 服務(wù)性公寓是一類以營利為目的，建成單元式結(jié)構(gòu)的，按照的要求來配置設(shè)施和設(shè)備，按 “家” 酒店方式管理的滿足社會需要的特殊居住物業(yè)。18. 實行專業(yè)化社會化的物業(yè)管理已成為我國房產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢。機(jī)關(guān)辦公物業(yè)也必須逐步引入物 業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。19. 標(biāo)識、導(dǎo)視的制作與布置服務(wù)系統(tǒng)，主要有三大類，第一類是建筑及公用設(shè)備設(shè)施的編號，第二 類是服務(wù)標(biāo)識，第三類是功能標(biāo)識。四、問答題（4小題，每小題5分，共20分）20. 現(xiàn)代物業(yè)的分類管理趨向如何？答：現(xiàn)代社會物業(yè)的多樣性、復(fù)雜性和動態(tài)性特性，以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的要求， 決定了物業(yè)管理工作的分類管理、細(xì)化管理的必然趨向，但從理論上講物業(yè)管理的分類管理要求是由物業(yè)管理激烈的內(nèi)部市場競爭、行業(yè)的社會分工發(fā)展和物業(yè)管理日益社會化趨勢決定的。具體是:(1) 物業(yè)市場細(xì)分化。(2) 物業(yè)管理專業(yè)化與專門化。(3) 物業(yè)服務(wù)單一化、個性化。(4) 管理的社會化。21. 商務(wù)物業(yè)管理有何特點？答：商務(wù)物業(yè)管理的特點是由商務(wù)物業(yè)的特點所決定的，一般來說，商務(wù)物業(yè)管理的特點體現(xiàn)在以下 幾個方面：(1) 商務(wù)物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動；(2) 商務(wù)物業(yè)管理具有緊迫的時間性；(3) 商務(wù)物業(yè)管理是綜合性的管理；(4) 商務(wù)物業(yè)管理必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理；(5) 商務(wù)物業(yè)管理具有極大的社會效益。22. 物業(yè)管理采用的幾種常用控制方法有哪些？答：(1)監(jiān)督檢查法。監(jiān)督檢查法就是由上而下，對管理的各個崗位、各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與檢查, 并針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。監(jiān)督檢查是所有物業(yè)服務(wù)公司最大量采用的一種監(jiān)控方 法。(2) 匯報控制法。而匯報控制就是由下而上的信息反饋與控制。匯報木身對于匯報者就是一種控制， 你必須掌握情況，必須對匯報的真實性負(fù)責(zé)，并對存在的問題提出解決措施。(3) 統(tǒng)計分析法。統(tǒng)計分析法就是利用數(shù)學(xué)統(tǒng)計的方法，分析管理質(zhì)量變動情況，尋找存在問題，提 出解決問題的措施，使管理質(zhì)量控制在合理的水平上。(4) 競爭激勵法。市場是一種競爭，管理也是一種競爭，只有在競爭中，才能真正實現(xiàn)對管理質(zhì)量的 控制。(5) 信息監(jiān)控法。信息技術(shù)控制是利用現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對管理質(zhì)量要素進(jìn)行控制的一種方法。智 能化樓宇的誕生使管理發(fā)生翻天覆地的變化，人們可以在監(jiān)控室里清楚地看到各種設(shè)備的運行情況，各種 會議、報告、請示、批復(fù)都可以在網(wǎng)上進(jìn)行。(6) 總結(jié)提高法。如果從月度總結(jié)、年度總結(jié)的形式主義圈子跳出來，仔細(xì)思考總結(jié)的本意、目的、 以及應(yīng)該達(dá)到的結(jié)果。運用總結(jié)這種形式，其實是管理質(zhì)量控制中非常重要的一種手段。23. 能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作包括哪幾個方面？答：能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作有以下幾個方面：首先是制定能源耗用量計劃和做好計量工作。(1)設(shè)備在運行過程中，需要消耗水、電、蒸汽、壓縮 空氣、煤氣、燃料油等各類能源。設(shè)備管理部門每年要求預(yù)先按月編制各類能源的消耗量及能源費用計劃,做出112個月每個月的各類能源的耗用計劃及能源費用的支出計劃。(2) 各類能源的使用要有正確可靠的計量儀表。其次采用切實有效的節(jié)能技術(shù)措施。(1)在選用設(shè)備時，注意設(shè)備的技術(shù)參數(shù)要同工藝要求匹配，優(yōu) 先采用先進(jìn)的電子控制技術(shù)，實施自動調(diào)節(jié)，使設(shè)備在運行過程中一直處于最佳運行狀況和最佳運行負(fù)荷 之中。(2)在節(jié)約用水方而，要做到清濁分流、一水多用、廢水利用。(3)在節(jié)約用電方而優(yōu)先選用節(jié)能型 電機(jī)，在供配電設(shè)施上應(yīng)有提高功率因素的措施。同時，防止管道、閥門及管道附件泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時修理和調(diào)換。對使用熱源和冷源的管道 和設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)保溫絕熱工作減少散熱損失。五、應(yīng)用題(2小題，其中24小題為方案設(shè)計題,25小題為案例分析題，每小題15分，共30分)24. 請設(shè)計一個有效的電子保安防盜系統(tǒng)。答：一個有效的電子保安防盜系統(tǒng)由以下幾部分組成。(1) 各種類型的探測器。按各種使用目的和防范要求，在報警系統(tǒng)的前端安裝一定數(shù)量的各種類型探 測器，負(fù)責(zé)監(jiān)視保護(hù)區(qū)域現(xiàn)場的任何入侵活動。(2) 信號傳輸系統(tǒng)。將探測器所感應(yīng)到的入侵信息傳送至監(jiān)控中。(3) 監(jiān)控中心。負(fù)責(zé)監(jiān)視人各種保護(hù)區(qū)域送來的探測信息，并經(jīng)終端設(shè)備處理后，以聲、光形式報警 或在報警屏顯示、打印。(4) 報警驗證。在較復(fù)雜的報警系統(tǒng)中要求對報警信號進(jìn)行復(fù)核，以檢驗報警的準(zhǔn)確性。(5) 出擊隊伍。根據(jù)監(jiān)控中心的批示，保安人迅速前往報警地點，抓獲入侵者，終斷其入侵行為。25. 案例分析題“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團(tuán)優(yōu)勢，適應(yīng)中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承 租人搭建一個綜合性的服務(wù)平臺，為業(yè)主和承租人營造一個省心、安心、舒心的發(fā)展空間?！皹s罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，該公司管理著擁有22萬平 方米工業(yè)廠房的兩個鑫茂民營科技園，園內(nèi)已進(jìn)駐企業(yè)近300家，從業(yè)人員4000余人，年創(chuàng)科工貿(mào)總收 入40億元人民幣。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務(wù)、物價等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、 后勤服務(wù)、社會公共事務(wù)等多方面的的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)和小區(qū)企業(yè) 文化建設(shè)服務(wù)三大需求?；A(chǔ)服務(wù)除住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電 梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩 序?qū)碓L人員的嚴(yán)格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運、書刊信 報和郵件的收發(fā)等等。延伸服務(wù)包括根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會務(wù) 服務(wù)、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供永、供電、供熱、街道等行政部門相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)。 工業(yè)小區(qū)是一個中小民營企業(yè)的集合，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營實體，有企業(yè)宣傳、擴(kuò)大業(yè)務(wù)、與其他企業(yè)交流 和參政議政的需求，因此園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)也成為工業(yè)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。以上這一切決定了工業(yè)物業(yè)管理有其特殊的使命，它不僅僅是一種服務(wù)，更重要的是通過服務(wù)去支持 服務(wù)對象的發(fā)展，間接產(chǎn)生社會效益?；谶@一認(rèn)識，公司圍繞以上三大服務(wù)內(nèi)容，探索出一套被稱為“榮 罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團(tuán)優(yōu)勢，適應(yīng)中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務(wù)平臺，為業(yè)主和承租人營造一個省心、安心、舒心 的發(fā)展空間。為了使企業(yè)安心生產(chǎn)和經(jīng)營，公司主動與轄區(qū)各行政主管部門建立聯(lián)系，定期匯總企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展 中遇到的困難，積極幫助他們與工商、稅務(wù)、公安、電力、消防、環(huán)保等相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；接受各政府 職能部門的委托，將與企業(yè)相關(guān)的文件、通告、規(guī)定、管理辦法等及時傳達(dá)給企業(yè)。作為物業(yè)服務(wù)的延伸, 小區(qū)內(nèi)引進(jìn)銀行、郵局、倉儲運輸、商務(wù)中心、會務(wù)中心、產(chǎn)品展示中心、汽修、餐飲、家政等服務(wù)業(yè)， 還為駐園企業(yè)提供法律代理、代辦證照、融資擔(dān)保、參股合作、企劃、孵化等配套服務(wù)。公司和業(yè)主委員 會在工商聯(lián)組織的支持下，在小區(qū)建立了工商聯(lián)基層組織，擴(kuò)大了物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和業(yè)主委員會的工作 職能。公司和業(yè)主委員會定期組織企業(yè)家聯(lián)誼會、企業(yè)發(fā)展研討會、經(jīng)貿(mào)洽談會、安全生產(chǎn)培訓(xùn)班等活動, 加強(qiáng)企業(yè)間的橫向交流和資源共享。還通過問卷調(diào)查了解企業(yè)需求，聘請專家、教授、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)等為 企業(yè)家舉辦中小企業(yè)如何發(fā)展、如何轉(zhuǎn)型、如何借殼上市、如何開辟市場及法律知識、銷售技巧、企業(yè)文 化等專題講座，為企業(yè)家開闊思路，豐富知識。公司還通過商會組織為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了大量的經(jīng)營和 發(fā)展中遇到的實際困難。通過公司的這些服務(wù)，駐園企業(yè)感受到一種大家庭的溫暖，一位先期人駐的企業(yè)家說：“鑫茂民營科 技園如同一條船，園區(qū)每個企業(yè)都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船駛向希望的彼岸。"問題：(1) 什么是“榮罡模式” ？它是否有存在的價值？為什么？(8分)(2) “榮罡模式”給工業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)什么啟示？(7分)答：(1) “榮罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，即依托集團(tuán)優(yōu)勢， 適應(yīng)中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務(wù)平臺，為業(yè)主和承租人營造一個 省心、安心、舒心的發(fā)展空間?！皹s罡模式”有其存在的價值，主要是因為：一該模式適應(yīng)了工業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理與工商業(yè)廠商的企業(yè) 經(jīng)營管理按各自的運營規(guī)律分開運營的需要，更好地發(fā)揮雙方的積極性，并提高了各白運營效率和經(jīng)濟(jì)效 益；二是目前大量的工業(yè)物業(yè)特別是工業(yè)園區(qū)物業(yè)處于傳統(tǒng)的管理方式下低效運營的狀態(tài)下，還需要新的 專業(yè)化、市場的工業(yè)物業(yè)運營方式才能改變這一落后狀態(tài)。(2)主要啟示是：一是工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理將逐步實現(xiàn)專業(yè)化市場；二是工業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理與工商業(yè)廠 商的企業(yè)經(jīng)營管理按各自的運營規(guī)律分開運營將是必然趨勢；三是說明工業(yè)物業(yè)管理主要內(nèi)容在基礎(chǔ)服 務(wù)、延伸服務(wù)和小區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)三大需求領(lǐng)域。四是工業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的需求是客觀存在并旦 空間巨大。