國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務(2)》2024期末試題及答案

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1、國家開放大學電大?？莆飿I(yè)管理實務（2）2024期末試題及答案（試卷號：2226）盜傳必究一、多項選擇題（5小題，每小題3分，共15分）1. 依據(jù)權屬的經(jīng)濟性質(zhì)分類，可將物業(yè)分為（）。A. 國有產(chǎn)權物業(yè)B. 集體產(chǎn)權物業(yè)C. 股份制產(chǎn)權物業(yè)D. 個人私有產(chǎn)權物業(yè)2. 按照管理的性質(zhì)的分類按照管理的性質(zhì)可將分將為（）。A. 委托管理物業(yè)B. 租賃經(jīng)營物業(yè)C. 委托代理物業(yè)D. 承包經(jīng)營物業(yè)3. 以下屬于居住物業(yè)管理理念的有（）oA. 業(yè)主第一、服務至上B. 專業(yè)管理與自我管理相結合C. 人人平等D. 保值增值4. 會所經(jīng)營的主要項目包括（）oA. 康體項目B. 文化項目C. 休閑項目D. 娛樂項目

2、5. 商業(yè)企業(yè)的配送中心。即由（）共同組建的配送中心向同一地區(qū)眾多的零售店鋪進行共同配送。A. 批發(fā)商B. 零售商C. 連鎖公司D. 地區(qū)配送中心二、判斷并改正錯誤題（首先判斷正誤，如有錯誤還須改正，5小題，每個3分，共15分）6. 從公司內(nèi)部運作看，美國的物業(yè)服務企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員 圍繞其開展工作，因此，一般規(guī)模不大。（）答：錯誤，應將“物業(yè)經(jīng)理”改為“注冊物業(yè)經(jīng)理”7. 美國學者羅伯特.C.凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識不同將物業(yè)分為居住物業(yè)、商 用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊用途物業(yè)。（）答：正確。8. 某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收

3、入的5%,則年銷售收入為90 000元收入的 租戶，該年要交的固定基本租金為4500元。（）答：錯誤，應將“4 500元”改為“4 800元”9. 樓宇自動化系統(tǒng)核心部分是建筑設備自動化系統(tǒng)（BAS）,是智能建筑不可缺少的基本組成部分，已 在世界各地廣泛應用，并受到充分重視。（）答：正確。10. 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。（）答：正確。三、填空題（20個空，每空1分，共20分）11. 英國政府對物業(yè)管理行業(yè)實行社會化管理，一般不干涉，而由住宅中介機構住宅管理協(xié)會負責協(xié) 調(diào)。12. 多層住宅，即不設電梯而用樓梯組織垂直交通的3至6層住宅。13. 停車場有專用停車場和附設停車

4、場兩種，其中多數(shù)是大型或高層建筑的附設物業(yè)。14. 現(xiàn)代寫字樓的保安管理有兩種方式：一種是封閉式管理，另一種方式是開放式管理。15. 為確保物業(yè)租賃者是一個富有生命力的高效益的租賃者，物業(yè)管理者必須考察工業(yè)承租者以往的 效益記錄、信貸資質(zhì)和企業(yè)背景。16. 總的來說，不同性質(zhì)的工業(yè)企業(yè)的廠址選擇大體上可以分成以下三種： 工業(yè)企業(yè)的選擇資源 主導型接近原材料產(chǎn)地。勞動密集型工業(yè)企業(yè)的選擇一一接近勞動力市場。市場主導型工業(yè)企業(yè)的選擇一 一接近消費品市場。17. 服務性公寓是一類以營利為目的，建成單元式結構的，按照的要求來配置設施和設備，按 “家” 酒店方式管理的滿足社會需要的特殊居住物業(yè)。18.

5、實行專業(yè)化社會化的物業(yè)管理已成為我國房產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢。機關辦公物業(yè)也必須逐步引入物 業(yè)服務企業(yè)進行管理。19. 標識、導視的制作與布置服務系統(tǒng)，主要有三大類，第一類是建筑及公用設備設施的編號，第二 類是服務標識，第三類是功能標識。四、問答題（4小題，每小題5分，共20分）20. 現(xiàn)代物業(yè)的分類管理趨向如何？答：現(xiàn)代社會物業(yè)的多樣性、復雜性和動態(tài)性特性，以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的要求， 決定了物業(yè)管理工作的分類管理、細化管理的必然趨向，但從理論上講物業(yè)管理的分類管理要求是由物業(yè)管理激烈的內(nèi)部市場競爭、行業(yè)的社會分工發(fā)展和物業(yè)管理日益社會化趨勢決定的。具體是:(1) 物業(yè)市場細分化。(

6、2) 物業(yè)管理專業(yè)化與專門化。(3) 物業(yè)服務單一化、個性化。(4) 管理的社會化。21. 商務物業(yè)管理有何特點？答：商務物業(yè)管理的特點是由商務物業(yè)的特點所決定的，一般來說，商務物業(yè)管理的特點體現(xiàn)在以下 幾個方面：(1) 商務物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動；(2) 商務物業(yè)管理具有緊迫的時間性；(3) 商務物業(yè)管理是綜合性的管理；(4) 商務物業(yè)管理必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理；(5) 商務物業(yè)管理具有極大的社會效益。22. 物業(yè)管理采用的幾種常用控制方法有哪些？答：(1)監(jiān)督檢查法。監(jiān)督檢查法就是由上而下，對管理的各個崗位、各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)督與檢查, 并針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措

7、施。監(jiān)督檢查是所有物業(yè)服務公司最大量采用的一種監(jiān)控方 法。(2) 匯報控制法。而匯報控制就是由下而上的信息反饋與控制。匯報木身對于匯報者就是一種控制， 你必須掌握情況，必須對匯報的真實性負責，并對存在的問題提出解決措施。(3) 統(tǒng)計分析法。統(tǒng)計分析法就是利用數(shù)學統(tǒng)計的方法，分析管理質(zhì)量變動情況，尋找存在問題，提 出解決問題的措施，使管理質(zhì)量控制在合理的水平上。(4) 競爭激勵法。市場是一種競爭，管理也是一種競爭，只有在競爭中，才能真正實現(xiàn)對管理質(zhì)量的 控制。(5) 信息監(jiān)控法。信息技術控制是利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術對管理質(zhì)量要素進行控制的一種方法。智 能化樓宇的誕生使管理發(fā)生翻天覆地的變化，人們

8、可以在監(jiān)控室里清楚地看到各種設備的運行情況，各種 會議、報告、請示、批復都可以在網(wǎng)上進行。(6) 總結提高法。如果從月度總結、年度總結的形式主義圈子跳出來，仔細思考總結的本意、目的、 以及應該達到的結果。運用總結這種形式，其實是管理質(zhì)量控制中非常重要的一種手段。23. 能源消耗的經(jīng)濟核算工作包括哪幾個方面？答：能源消耗的經(jīng)濟核算工作有以下幾個方面：首先是制定能源耗用量計劃和做好計量工作。(1)設備在運行過程中，需要消耗水、電、蒸汽、壓縮 空氣、煤氣、燃料油等各類能源。設備管理部門每年要求預先按月編制各類能源的消耗量及能源費用計劃,做出112個月每個月的各類能源的耗用計劃及能源費用的支出計劃。(

9、2) 各類能源的使用要有正確可靠的計量儀表。其次采用切實有效的節(jié)能技術措施。(1)在選用設備時，注意設備的技術參數(shù)要同工藝要求匹配，優(yōu) 先采用先進的電子控制技術，實施自動調(diào)節(jié)，使設備在運行過程中一直處于最佳運行狀況和最佳運行負荷 之中。(2)在節(jié)約用水方而，要做到清濁分流、一水多用、廢水利用。(3)在節(jié)約用電方而優(yōu)先選用節(jié)能型 電機，在供配電設施上應有提高功率因素的措施。同時，防止管道、閥門及管道附件泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時修理和調(diào)換。對使用熱源和冷源的管道 和設備應加強保溫絕熱工作減少散熱損失。五、應用題(2小題，其中24小題為方案設計題,25小題為案例分析題，每小題15分，共30分)24.

10、 請設計一個有效的電子保安防盜系統(tǒng)。答：一個有效的電子保安防盜系統(tǒng)由以下幾部分組成。(1) 各種類型的探測器。按各種使用目的和防范要求，在報警系統(tǒng)的前端安裝一定數(shù)量的各種類型探 測器，負責監(jiān)視保護區(qū)域現(xiàn)場的任何入侵活動。(2) 信號傳輸系統(tǒng)。將探測器所感應到的入侵信息傳送至監(jiān)控中。(3) 監(jiān)控中心。負責監(jiān)視人各種保護區(qū)域送來的探測信息，并經(jīng)終端設備處理后，以聲、光形式報警 或在報警屏顯示、打印。(4) 報警驗證。在較復雜的報警系統(tǒng)中要求對報警信號進行復核，以檢驗報警的準確性。(5) 出擊隊伍。根據(jù)監(jiān)控中心的批示，保安人迅速前往報警地點，抓獲入侵者，終斷其入侵行為。25. 案例分析題“榮罡模式”

11、的工業(yè)物業(yè)管理體系“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團優(yōu)勢，適應中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承 租人搭建一個綜合性的服務平臺，為業(yè)主和承租人營造一個省心、安心、舒心的發(fā)展空間?！皹s罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，該公司管理著擁有22萬平 方米工業(yè)廠房的兩個鑫茂民營科技園，園內(nèi)已進駐企業(yè)近300家，從業(yè)人員4000余人，年創(chuàng)科工貿(mào)總收 入40億元人民幣。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務、物價等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、 后勤服務、社會公共事務等多方面的的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎服務、延伸服務和小區(qū)企業(yè) 文化建設服務三大需求。

12、基礎服務除住宅物業(yè)服務內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電 梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡等設施、設備的維護；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩 序?qū)碓L人員的嚴格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運、書刊信 報和郵件的收發(fā)等等。延伸服務包括根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會務 服務、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供永、供電、供熱、街道等行政部門相關事務的協(xié)調(diào)。 工業(yè)小區(qū)是一個中小民營企業(yè)的集合，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營實體，有企業(yè)宣傳、擴大業(yè)務、與其他企業(yè)交流 和參政議政的需求，因此園區(qū)企業(yè)文化建設也成為工業(yè)物業(yè)管理

13、的重要內(nèi)容。以上這一切決定了工業(yè)物業(yè)管理有其特殊的使命，它不僅僅是一種服務，更重要的是通過服務去支持 服務對象的發(fā)展，間接產(chǎn)生社會效益?；谶@一認識，公司圍繞以上三大服務內(nèi)容，探索出一套被稱為“榮 罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團優(yōu)勢，適應中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務平臺，為業(yè)主和承租人營造一個省心、安心、舒心 的發(fā)展空間。為了使企業(yè)安心生產(chǎn)和經(jīng)營，公司主動與轄區(qū)各行政主管部門建立聯(lián)系，定期匯總企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展 中遇到的困難，積極幫助他們與工商、稅務、公安、電力、消防、環(huán)保等相關部門協(xié)調(diào)解決；接受各政府 職能部門的委托，將與企業(yè)相關的文件、通告、規(guī)定、管理

14、辦法等及時傳達給企業(yè)。作為物業(yè)服務的延伸, 小區(qū)內(nèi)引進銀行、郵局、倉儲運輸、商務中心、會務中心、產(chǎn)品展示中心、汽修、餐飲、家政等服務業(yè)， 還為駐園企業(yè)提供法律代理、代辦證照、融資擔保、參股合作、企劃、孵化等配套服務。公司和業(yè)主委員 會在工商聯(lián)組織的支持下，在小區(qū)建立了工商聯(lián)基層組織，擴大了物業(yè)管理服務內(nèi)容和業(yè)主委員會的工作 職能。公司和業(yè)主委員會定期組織企業(yè)家聯(lián)誼會、企業(yè)發(fā)展研討會、經(jīng)貿(mào)洽談會、安全生產(chǎn)培訓班等活動, 加強企業(yè)間的橫向交流和資源共享。還通過問卷調(diào)查了解企業(yè)需求，聘請專家、教授、相關部門領導等為 企業(yè)家舉辦中小企業(yè)如何發(fā)展、如何轉(zhuǎn)型、如何借殼上市、如何開辟市場及法律知識、銷售技巧

15、、企業(yè)文 化等專題講座，為企業(yè)家開闊思路，豐富知識。公司還通過商會組織為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了大量的經(jīng)營和 發(fā)展中遇到的實際困難。通過公司的這些服務，駐園企業(yè)感受到一種大家庭的溫暖，一位先期人駐的企業(yè)家說：“鑫茂民營科 技園如同一條船，園區(qū)每個企業(yè)都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船駛向希望的彼岸。問題：(1) 什么是“榮罡模式” ？它是否有存在的價值？為什么？(8分)(2) “榮罡模式”給工業(yè)物業(yè)服務企業(yè)什么啟示？(7分)答：(1) “榮罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，即依托集團優(yōu)勢， 適應中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務平臺，為業(yè)主和承

16、租人營造一個 省心、安心、舒心的發(fā)展空間?！皹s罡模式”有其存在的價值，主要是因為：一該模式適應了工業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理與工商業(yè)廠商的企業(yè) 經(jīng)營管理按各自的運營規(guī)律分開運營的需要，更好地發(fā)揮雙方的積極性，并提高了各白運營效率和經(jīng)濟效 益；二是目前大量的工業(yè)物業(yè)特別是工業(yè)園區(qū)物業(yè)處于傳統(tǒng)的管理方式下低效運營的狀態(tài)下，還需要新的 專業(yè)化、市場的工業(yè)物業(yè)運營方式才能改變這一落后狀態(tài)。(2)主要啟示是：一是工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理將逐步實現(xiàn)專業(yè)化市場；二是工業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理與工商業(yè)廠 商的企業(yè)經(jīng)營管理按各自的運營規(guī)律分開運營將是必然趨勢；三是說明工業(yè)物業(yè)管理主要內(nèi)容在基礎服 務、延伸服務和小區(qū)企業(yè)文化建設服務三大需求領域。四是工業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務的需求是客觀存在并旦 空間巨大。