《人際交往與溝通技巧》教學(xué)大綱(共4頁)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人際交往與溝通技巧教學(xué)大綱一、課程的性質(zhì)、任務(wù)1、課程性質(zhì)和地位人際交往與溝通技巧“新生研討課”是面向商學(xué)院，專門為工商管理類大一新生開設(shè)的小班專題討論課程，授課方式以教師引領(lǐng)、學(xué)生主動(dòng)探究為主，在教師指導(dǎo)下開展內(nèi)容學(xué)習(xí)、小組討論，實(shí)現(xiàn)能力與技巧訓(xùn)。是工商管理類專業(yè)新生選修課。2、課程的任務(wù)人際交往與溝通技巧“新生研討課”是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)課程教學(xué)改革的一部分，其目的在于通過教學(xué)方式與課程形式的改革，使新生養(yǎng)成新的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣，盡快從高中階段轉(zhuǎn)換到大學(xué)階段的學(xué)習(xí)中去，還要讓新生通過教師的引導(dǎo)，在主動(dòng)參與和互動(dòng)交流中掌握科學(xué)的思維方式與研究方法，培養(yǎng)主動(dòng)探究的學(xué)習(xí)能力，從而提升本專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的整體水平。在教學(xué)實(shí)施過程中，圍繞“心理疏導(dǎo)、意識(shí)培養(yǎng)、方法學(xué)習(xí)、技巧訓(xùn)練、學(xué)以致用”五個(gè)方面展開，從而實(shí)現(xiàn)新生在“聽、說、看、動(dòng)、用”幾方面的有效轉(zhuǎn)化，目的在于幫助學(xué)生完成大學(xué)一年級(jí)這一關(guān)鍵時(shí)期的轉(zhuǎn)折，并為后繼學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。二、課程的基本要求1、課程總體目標(biāo)人際交往與溝通，是高等院校的學(xué)生應(yīng)該具備和訓(xùn)練的一項(xiàng)基本素質(zhì)，它關(guān)系到學(xué)生的大學(xué)生活、將來的求職，升遷等具體問題。若不具備這一素質(zhì)條件，會(huì)影響學(xué)生的前途發(fā)展。通過人際交往與溝通技巧課程的學(xué)習(xí)，使一年級(jí)新生通過師生互動(dòng)交流與主動(dòng)探究的學(xué)習(xí)方式，變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”到“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，并在課程學(xué)生中，使學(xué)生獲得人際關(guān)系概述、人際交往、社會(huì)交往、人際間的交往藝術(shù)、溝通與溝通技巧等方面的知識(shí)，掌握人際關(guān)系的基本理論，并利用在授課中方法的學(xué)習(xí)與技能的訓(xùn)練具備人際溝通能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)未來工作、學(xué)習(xí)和生活的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進(jìn)一步提高奠定良好的基礎(chǔ)。2、知識(shí)要求 學(xué)習(xí)本課程，要求掌握人際交往與溝通藝術(shù)的基本知識(shí)，明確價(jià)值觀對(duì)個(gè)人行為及人際關(guān)系的影響，掌握人際交往與有效溝通的方法的特點(diǎn)、功能和成功交往/溝通的基本原則，不斷提高自己的人際交往與溝通能力，熟悉人際交往與溝通藝術(shù)，善于與各種類型組織打交道。 3、能力要求通過相關(guān)知識(shí)的教學(xué)和將這些知識(shí)（日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務(wù)活動(dòng)溝通等）常用于各種實(shí)踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實(shí)際操作目的，根據(jù)實(shí)際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。在社交場(chǎng)合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，并能把握正確的溝通方法，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關(guān)系。4、課外作業(yè)要求本課程要求學(xué)生在課內(nèi)和課外均要積極參與課程討論和學(xué)習(xí)過程中，為順利實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，要求學(xué)生課前針對(duì)授課教師布置的任務(wù)查找資料，在課后總結(jié)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容并形成相應(yīng)作業(yè)。5、考核要求考試采用過程考核方式，課程結(jié)束不進(jìn)行卷面考核。本課程成績(jī)由考勤10%+課堂表現(xiàn)20%+團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%+實(shí)踐訓(xùn)練30%+個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)30%。出勤率低于70%或個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)為抄襲之作均為不合格。三、教學(xué)內(nèi)容及要求教學(xué)內(nèi)容1人際交往與溝通技巧概述課時(shí)分配3階段目標(biāo)人際交往與溝通技巧的目的、意義實(shí)踐環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)游戲 教學(xué)內(nèi)容2大學(xué)生人際交往技巧課時(shí)分配3階段目標(biāo)針對(duì)不同對(duì)象的交往技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)模擬教學(xué)內(nèi)容3 溝通過程與模式課時(shí)分配3階段目標(biāo)溝通模式、要素、障礙、對(duì)策、非語言溝通技巧、傾聽實(shí)踐環(huán)節(jié)游戲、案例、情景訓(xùn)練 教學(xué)內(nèi)容4書面溝通，會(huì)見與面談技巧課時(shí)分配3階段目標(biāo)針對(duì)不同情況的書面溝通方法，會(huì)見的原則與技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)案例、模擬教學(xué)內(nèi)容5會(huì)議/活動(dòng)溝通技巧課時(shí)分配3階段目標(biāo)會(huì)議/活動(dòng)的組織、會(huì)議溝通技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教學(xué)內(nèi)容6電話溝通技巧課時(shí)分配3階段目標(biāo)接、打電話的技巧、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教學(xué)內(nèi)容7職場(chǎng)溝通技巧課時(shí)分配6階段目標(biāo)與上下級(jí)的溝通、與同事的溝通實(shí)踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教學(xué)內(nèi)容8客戶溝通課時(shí)分配3階段目標(biāo)如何使用接近語言、面對(duì)接待員的技巧、面對(duì)秘書的技巧、會(huì)見關(guān)鍵人事的技巧、獲取客戶好感的六大法則實(shí)踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教學(xué)內(nèi)容9總結(jié)與匯報(bào)課時(shí)分配3階段目標(biāo)知識(shí)與技能的匯總與總結(jié)實(shí)踐環(huán)節(jié)四、教學(xué)方法課程內(nèi)容圍繞“心理疏導(dǎo)、意識(shí)培養(yǎng)、方法學(xué)習(xí)、技巧訓(xùn)練、學(xué)以致用”五個(gè)方面綜合展開。以多媒體圖片/視頻、案例分析、團(tuán)隊(duì)游戲、情景模擬、情境訓(xùn)練等教學(xué)方法提高授課質(zhì)量。五、教學(xué)時(shí)數(shù)分配階段 內(nèi)容面授討論課實(shí)訓(xùn)其他合計(jì)第一階段213第二階段123第三階段1113第四階段123第五階段1113第六階段1113第七階段2223第八階段1113總結(jié)與匯報(bào)33合計(jì)10710330六、教材及主要參考書1.教材：張文光，人際關(guān)系與溝通，機(jī)械工業(yè)出版社，2009年2月2.教參：惠亞愛，溝通技巧，人民郵電出版社，2008年03月 ，人際溝通與語言藝術(shù)，清華大學(xué)出版社，2010年6月七、說明上述計(jì)劃為基本原則，可能根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。此外，考慮到新生的特點(diǎn)，在課時(shí)允許的情況下，適當(dāng)修改、擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容。專心-專注-專業(yè)