“不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)更重要的是使顧客安全”服務(wù)比銷售更重要

“不僅要提供優(yōu)質(zhì)效勞，更重要的是使顧客平安”:效勞比銷售更重要作為集休閑、娛樂、飲食、文化、旅游等多種功能于一體，內(nèi)設(shè)有大型超市沃爾瑪、大型百貨店SM-來雅百貨、麥當(dāng)勞、屈臣氏、名店區(qū)和皮鞋皮具城等眾多經(jīng)營場所的大型商場廈門SM城市廣場，該城市廣場經(jīng)營面積就達(dá)12.6萬平方米，平時(shí)日均人流量有10萬人左右，節(jié)假日頂峰期更可達(dá)30萬40萬人不等。 如此大的人員公眾聚集場所，其平安保障情況做的如何呢? 6月9日上午，參加全國平安消費(fèi)“萬里行”暨“海西行”采訪團(tuán)活動(dòng)的記者們，一起來到了位于福建省廈門市仙岳路和嘉禾路交界處的廈門SM城市廣場。 走在廣場內(nèi)，不時(shí)可以看到掛在各墻面、墻角處諸如：“消防部門溫馨提示公眾聚集場所失火的逃生和自救慎進(jìn)只有一個(gè)出口的公眾聚集場所、卷簾門下左右50厘米，請(qǐng)勿擺放任何物品”等平安警示。記者還看到在該廣場內(nèi)放有的任何一個(gè)滅火器，都寫有“如何使用滅火器：拉開保險(xiǎn)插銷，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火苗根部”等提示性的文字。 廈門市消防支隊(duì)副支隊(duì)長黃興發(fā)介紹說，作為大型商場，該廣場人員流動(dòng)量大，略微有些忽略，帶來的火災(zāi)后果將不堪設(shè)想。為此，消防部門除了不時(shí)前來指導(dǎo)、監(jiān)視外，還對(duì)發(fā)現(xiàn)的平安隱患及時(shí)予以去除。 該支隊(duì)政委楊明鏡補(bǔ)充說：“市民自身的平安意識(shí)也很重要。除了開展相關(guān)的培訓(xùn)教育外，我們還盡可能地在這些商場、百貨等處，張貼消防部門溫馨提示等” “一旦著火，這些卷簾門能否迅速起作用呢?”在采訪團(tuán)記者的提議下，沃爾瑪超市的工作人員啟動(dòng)了防火卷簾門，結(jié)果說明是正常的。 全國“平安消費(fèi)萬里行”采訪團(tuán)總指揮、國家安監(jiān)總局宣教中心主任金磊夫，全國“平安消費(fèi)萬里行”采訪團(tuán)副總指揮、國家安監(jiān)總局國家平安消費(fèi)監(jiān)察專員劉云昌等人，向廣場負(fù)責(zé)人詳細(xì)理解其平安防范情況，并重點(diǎn)檢查了SM城市廣場的消控中心。 當(dāng)理解到SM城市廣場只是在非營業(yè)時(shí)間組織了消防演練外，金磊夫等人指出，這樣的演練沒有實(shí)戰(zhàn)性，效果不太好。SM城市廣場每天的人流量大，并且該廣場內(nèi)經(jīng)營的不少是服裝、鞋類等易燃燒物品，一定要注意消防平安、疏散平安以及顧客的人身財(cái)產(chǎn)平安，做好突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件，要確保疏散有序、疏導(dǎo)有方，防止踐踏，把損失減少到最低程度。 “不僅要提供優(yōu)質(zhì)效勞，更重要的是使顧客平安。請(qǐng)你們務(wù)必在原有根底上，更加重視消防平安等工作，賺心安理得的錢，不要讓政府操太多的心!”分開SM城市廣場前，金磊夫等人叮囑該廣場負(fù)責(zé)人。 (編輯游振云) 第 3 頁 共 3 頁