質(zhì)量事故、事件的報(bào)告和處理.ppt

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質(zhì)量部?jī)?nèi)部培訓(xùn)系列 質(zhì)量事故 事件的報(bào)告和處理 質(zhì)量部2014年 質(zhì)量事故 事件的分類和分級(jí) 質(zhì)量事故 事件的處理流程 5W1H分析法 5WHY分析法 Agenda 三不放過(guò)原則 質(zhì)量事故 事件的分類和分級(jí) 質(zhì)量事故 指對(duì)公司造成客戶流失 客戶投訴 貨物毀損 經(jīng)濟(jì)損失或其他非經(jīng)濟(jì)損失的意外事件 包括因公司原因或公司供方原因引起的事故 質(zhì)量事件 指對(duì)公司質(zhì)量管理或業(yè)務(wù)運(yùn)作造成最終影響的事實(shí) 質(zhì)量事件的嚴(yán)重程度較質(zhì)量事故低 但應(yīng)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)避免類似問(wèn)題再次發(fā)生 未判定為本公司責(zé)任的事故屬質(zhì)量事件 質(zhì)量事故的分級(jí) 質(zhì)量事故 事件的處理流程 事故處理漏斗 根據(jù)原因定責(zé)任 5W1H分析法 5W1H分析法是對(duì)事故 事件按原因 何因why 對(duì)象 何事what 地點(diǎn) 何地where 時(shí)間 何時(shí)when 人員 何人who 過(guò)程 何法how 等六個(gè)方面進(jìn)行思考的方法 5WHY分析法 5WHY分析法是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè) 為什么 來(lái)自問(wèn) 以追究其真正原因 三不放過(guò)原則 三不放過(guò)原則 即異常原因不清不放過(guò) 責(zé)任不清不放過(guò) 預(yù)防措施不到位不放過(guò) 異常原因不清不放過(guò) 責(zé)任不清不放過(guò) 預(yù)防措施不到位不放過(guò) 1 石某未按SOP將異常報(bào)告主管2 配載核對(duì)時(shí)已無(wú)法進(jìn)入集裝箱核對(duì)3 裝箱后檢查備貨區(qū)的步驟未納入SOP4 未形成定期溝通器具變化的機(jī)制 1 石某由于違反操作規(guī)范 負(fù)主要責(zé)任2 黃某在無(wú)法核對(duì)配載時(shí)未及時(shí)報(bào)告 負(fù)次要責(zé)任3 趙某不負(fù)責(zé)任 1 對(duì)石某和所有員工明確異常問(wèn)題報(bào)告的責(zé)任2 改配載核對(duì)從事后核對(duì)為事中核對(duì)3 將裝箱后檢查備貨區(qū)納入SOP 并培訓(xùn)4 器具變化議題納入定期溝通機(jī)制 Q A