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1、青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)1 目標(biāo)制定的SMAT原則青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)S -目標(biāo)必須是具體的、明確的（Specific） M-目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） A -目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）R -目標(biāo)必須是實際的且與其他目標(biāo)有相關(guān)性（Relevant） T -目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based） 2什么是什么是SMARTSMART原則？原則？青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成
2、就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)SMARTSMART原則一原則一 S S（SpecificSpecific）具體的、明確的具體的、明確的 所謂具體、明確就是要用具體、明確的語言清晰地說明要達(dá)成的結(jié)果。 具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點。 如果沒有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？3青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)示例：示例：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” ” 您覺得這個目標(biāo)合乎要求嗎？您覺得這個目標(biāo)合乎要求嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？這個目標(biāo)存在什么問題呢？4青島奧特普信息咨詢有限公司 方
3、結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)示例說明：示例說明： 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ 5青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)6S S（specific)specific)的實現(xiàn)要求的實現(xiàn)要求: : 目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。 青島奧特普信
4、息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)7按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)8 按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔 每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：建議修訂：事例：事例：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556
5、 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)9 大家可以檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)是否符合“具體的、明確的”要求 青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)10SMART原則二 M（Measurable）可衡量的 “可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。 管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒有辦法衡量，就沒有辦法達(dá)成它！ 青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)11“截止到12月末，各公司基本達(dá)成銷售計劃” 您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？ 示例一：示例一
6、：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo) 示例中的“基本達(dá)成”是一個很難衡量的概念，達(dá)成多少才是 “基本達(dá)成”？完成計劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！ 示例說明：示例說明：12青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)13 “提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)” 您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？這個目標(biāo)存在什么問題呢？ 示例二：示例二：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 1895328055
7、6 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo) 示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！示例說明：示例說明：14青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)15M M（MeasurableMeasurable）實現(xiàn)要求：）實現(xiàn)要求： 目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級及顧客五個方面來進(jìn)行； 如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過流程
8、化使目標(biāo)可衡量。數(shù) 量上級或客戶時 間成 本質(zhì) 量青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)16按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)17截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計劃 截止到12月末，各公司銷售計劃達(dá)成率（實際銷售額/計劃銷售額）90%建議修訂：建議修訂：事例一事例一如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？檢查呢？18提升全員的工作能力和績效表現(xiàn) XX年1季度制定
9、全員職業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進(jìn)行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時數(shù)達(dá)到2小時、滿意度達(dá)到80%，該項工作的完成占部門負(fù)責(zé)人季度考核總成績的5%。 建議修訂：建議修訂：事例二事例二對于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個方面能夠達(dá)成，再對這幾個方面進(jìn)行量化！對于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個方面能夠達(dá)成，再對這幾個方面進(jìn)行量化！ 把寬泛的目標(biāo)分解成把寬泛的目標(biāo)分解成幾個小目標(biāo)并制定出流程幾個小目標(biāo)并制定出流程( (方案方案差異調(diào)查差異調(diào)查 內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)計劃），并對流程中的關(guān)計劃），并對流程中的關(guān)鍵點進(jìn)行量化鍵點進(jìn)行量化流程化以后，流程化以后，對對“時間
10、時間”量化量化對對“數(shù)量數(shù)量”量化量化對對“質(zhì)量質(zhì)量”量化量化上級（公司）上級（公司）的要求的要求青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)19SMARTSMART原則三原則三 A A（AttainableAttainable）可達(dá)成可達(dá)成的的 “可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。 目標(biāo)設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953
11、280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)20 “接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗” 您覺得這個目標(biāo)符合您覺得這個目標(biāo)符合“A”A”的原則嗎？的原則嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例一：示例一：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo) 30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：示例說明：無法達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！無法達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！ 招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、電腦系統(tǒng)的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時間，錄入指紋、領(lǐng)取工服及更衣柜、辦理用餐卡也需
12、要幾個小時的時間。 那么只有1天的時間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？21青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)22 “公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人力資源部” 您覺得這個目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？您覺得這個目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例二：示例二：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo) 公司有12個部門，每個部門又有不同的崗位，最小的公司全員有110人，最大的公司全員有257人，各部門、各崗位每天還要完成當(dāng)日的工
13、作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說明書嗎？ 示例說明：示例說明：無法達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！無法達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！ 勉強(qiáng)完成的職務(wù)說明書，質(zhì)量怎么樣呢？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達(dá)到的目標(biāo)嗎？23青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)24 A（Attainable）實現(xiàn)要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。 既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。 可以制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。 設(shè)置本部門的目標(biāo)時還要考慮流程涉及的相關(guān)部
14、門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)25按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！26接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并通過考核達(dá)到上崗要求后報到如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？從而實現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：建議修訂：事例一事例
15、一設(shè)定目標(biāo)時要考慮相關(guān)設(shè)定目標(biāo)時要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成以確保目標(biāo)可以達(dá)成青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)27公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人力資源部 公司各部門即日起，于兩個工作日內(nèi)完成職務(wù)說明書修訂的排期； 經(jīng)人力資源部確定后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂； 第四周起按部門排期與人力資源部溝通修訂后的職務(wù)說明書，確定后打印提交如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說明書的質(zhì)量，如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說明書
16、的質(zhì)量，又能達(dá)成管理要求，從而實現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？又能達(dá)成管理要求，從而實現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？建議修訂：建議修訂：事例二事例二考慮實際的工作量及考慮實際的工作量及內(nèi)容的必要因素，制內(nèi)容的必要因素，制定出合理的、可達(dá)成定出合理的、可達(dá)成的具體目標(biāo)，以實現(xiàn)的具體目標(biāo)，以實現(xiàn)總體目標(biāo)（合格的職總體目標(biāo)（合格的職務(wù)說明書）務(wù)說明書）青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)28 一起來檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)吧！是否符合“可衡量”、“可達(dá)成”的要求呢？ 青島奧
17、特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)29SMART原則四 R（Relevant）相關(guān)性 目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。 設(shè)定目標(biāo)時要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊環(huán)境因素等。 否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的！青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)30“實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英
18、語級的測試”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？是否符合要求呢？示例一：示例一：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)31 工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過商務(wù)英語的測試嗎？ 實現(xiàn)了這個目標(biāo)又對與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性嗎？ 實現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！實現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例說明：示例說明：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)32目標(biāo)一：增加對公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二
19、：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的商場部長的工資，以作為激勵。您覺得這幾個目標(biāo)怎么樣呢您覺得這幾個目標(biāo)怎么樣呢？是否？是否符合要求呢？有沖突嗎？符合要求呢？有沖突嗎？示例二：示例二：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)33通過上述各項分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？這些目標(biāo)是否有沖突呢？ 有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、
20、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！示例說明：示例說明：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)34 部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目 標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！ 要制定出切實可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。 R R（RelevantRelevant）的實現(xiàn)要求：）的實現(xiàn)要求：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就
21、他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)35按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！36實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，6月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試實施全員職業(yè)素質(zhì)提升計劃，要求各級員工自學(xué)商務(wù)英語，截止6月末，要求外聯(lián)一線管理人員（經(jīng)理、部長、助理）能用英語進(jìn)行簡單的指引、公司介紹及交易對話；招商人員能用英語進(jìn)行商務(wù)信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀品牌資料；如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就與本職工作相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標(biāo)具有相關(guān)性呢？建議修訂：建議修訂：事例一具體體現(xiàn)提升計劃與具體體現(xiàn)提升計劃與本職工作的相關(guān)性本職工作的相關(guān)性青
22、島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)建議修訂：建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個品牌，并迅速達(dá)到良好的銷目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。目標(biāo)五：減少
23、營銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2 2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的商場部名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的商場部 長的工資，以作長的工資，以作為激勵。為激勵。一起來試試，怎么修訂這些目標(biāo)就不會沖突了！一起來試試，怎么修訂這些目標(biāo)就不會沖突了！37青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)建議修訂：建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)
24、整，在三層、四層各引進(jìn)一個品牌，并目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個品牌，并 迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2 2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的商場部名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的商場部 長的工資，以作為激勵。長的工資，以作為激勵。這幾項目標(biāo)有明顯的沖突38青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)建議修訂：建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對商場管理人員的
25、培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個品牌，并目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個品牌，并 迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2 2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的商場部名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的商場部 長的工資，以作為激勵。長
26、的工資，以作為激勵。通過這組分目標(biāo)，我們是否可以推斷出這樣的總目標(biāo)“控制費(fèi)用，提升銷售額”？39青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)建議修訂：建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個品牌，并目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個品牌，并 迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的
27、銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：季度營銷費(fèi)用增長不超過去年同期的目標(biāo)五：季度營銷費(fèi)用增長不超過去年同期的2%2%。目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2 2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的商場部名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的商場部 長的工資，以作為激勵。長的工資，以作為激勵。如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會沖突、而且可以滿足如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會沖突、而且可以滿足“控制費(fèi)控制費(fèi)用、提升銷售額用、提升銷售額”的整體目標(biāo)了呢？的整體目標(biāo)了呢？原來的目標(biāo)是“減少營銷費(fèi)減少營銷費(fèi)用用”。40青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他
28、人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)41SMART原則五 T（Time-based）時限性 目標(biāo)的時限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時間限制的。 根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時掌握變化情況，以便及時進(jìn)行工作指導(dǎo)； 同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃，達(dá)成目標(biāo)。 青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)42“每周按時提報工作計劃”示例一：示例一：您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？您覺得這個目標(biāo)怎
29、么樣呢？是否符合要求呢？是否符合要求呢？青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)43“按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！示例說明：示例說明：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)44“各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說明書交人力資源經(jīng)理”示例二：示例二：您覺得這個目標(biāo)的時間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？“下班前”是指什么時候呢？辦公室下班的時間是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前還是晚班下班前？工程部的下班時間也不一樣，是哪個
30、“下班前”呢？到了規(guī)定時間，提交的職務(wù)說明書如果不符合要求該怎么辦呢？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！設(shè)定目標(biāo)時還要考慮定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時掌握變化情況，以便及時進(jìn)設(shè)定目標(biāo)時還要考慮定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時掌握變化情況，以便及時進(jìn)行工作指導(dǎo)，才能確保達(dá)成目標(biāo)！行工作指導(dǎo)，才能確保達(dá)成目標(biāo)！青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)45設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點 強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、 月份、周、每日目標(biāo)) T T（Time-ba
31、sedTime-based）的實現(xiàn)要求：）的實現(xiàn)要求：青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)46按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)47每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過OA向辦公室提報本部門下周工作計劃如果我們修改，這個目標(biāo)的完成時間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：建議修訂：事例一事例一48各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說明書交人力資源經(jīng)理 各部門于20日17：00前交提交職務(wù)說明書草稿，通過審核后，23日
32、前由員工本人簽字確認(rèn)，25日17：30前將整理好的職務(wù)說明書交人力資源經(jīng)理如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是在實施的過程中進(jìn)度及效果可控性比較強(qiáng)呢？如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是在實施的過程中進(jìn)度及效果可控性比較強(qiáng)呢？建議修訂：建議修訂：事例二事例二設(shè)置中間檢核點青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)49 無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都應(yīng)該符合SMART原則。 制定目標(biāo)的過程也是對部門工作掌控能力提升的過程，完成目標(biāo)的過程也是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實踐的過程！青島奧特普信息咨詢有限公司 方結(jié)文 18953280556 成就他人 提升自己 幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的“SMART”SMART” 原則已經(jīng)原則已經(jīng)全部介紹給大家了，希望能夠?qū)δと拷榻B給大家了，希望能夠?qū)δぷ鲗W(xué)習(xí)有所幫助！作學(xué)習(xí)有所幫助！50
言簡意賅_SMART原則
