廣東深圳人人樂管理培訓課程有效溝通的技巧.ppt

2020 2 25 有效溝通 2020 2 25 提綱 一 溝通的概念二 溝通的好處及作用三 常見的溝通障礙四 溝通的基本技巧五 溝通前應解決的幾個問題六 溝通中注意事項 2020 2 25 一 溝通的概念 溝通 為了既定的目標 用一定的符號 把信息思想和情感在人與人之間傳遞的過程 2020 2 25 一 溝通的對象 人與人之間的溝通 人際溝通人的自我溝通人與機器的溝通組織之間的溝通 2020 2 25 二 溝通的手段 口頭語言的溝通書面語言的溝通非語言溝通 身體語言 2020 2 25 二 溝通的好處及作用 游戲開始 溝通對 會帶來好處 2020 2 25 一 溝通對個人的好處 良好溝通能力對個人生活有重大意義良好溝通能力是個人事業(yè)成功的基礎良好溝通能力能使你在諸多方面獲益非淺 2020 2 25 以管理人員為中心的溝通是企業(yè)運行的前提條件管理人員的溝通能力在很大程度上影響著員工的積極性有效溝通可以創(chuàng)造良好的人際關系良好的溝通可以化解企業(yè)內各種人際沖突 二 溝通對企業(yè)的好處 2020 2 25 三 溝通的作用 可以提高管理效能了解人員情況使員工參與組織管理 激勵員工的工作積極性和奉獻精神有助于領導與下屬 同事 內外人員之間的相互溝通和理解有助于員工理解改變管理模式的必要性 2020 2 25 三 常見的溝通障礙 溝通中斷時間限制對主題不了解過去的經(jīng)驗 空杯心態(tài) 距離的阻隔職位的差距缺乏興趣和過分關切選擇性的認知偏見與假設 2020 2 25 四 溝通的基本技巧 2020 2 25 一 改進溝通 力求客觀 識別溝通中的障礙 改進各種類型的溝通 2020 2 25 如果緊張 請深呼吸放松自己 樹立良好的第一印象 當與他人站在一起時 請保持1米之間的私人距離 二 理解身體語言 2020 2 25 三 理解和運用手勢 眼睛和面部表情 2 學會識別手勢3 眼睛的注視行為 1 手勢 姿勢和面部表情可以幫助你有效傳達信息 2020 2 25 四 學會傾聽 傾聽的目的 傾聽的好處 傾聽的過程 傾聽時應注意 目的 注意 好處 過程 2020 2 25 五 適時提問 該問什么選擇問題控制語氣 2020 2 25 六 高效率閱讀 學會略讀 2020 2 25 七 作好記錄 重點記錄 速記 2020 2 25 五 溝通前應解決的幾個問題 溝通的時機溝通的場合溝通的鋪墊溝通的語氣溝通的方式溝通的姿態(tài)溝通的角度溝通的地點 2020 2 25 六 溝通中注意事項 一 注意基本技巧的運用誠于內而形于外注意信息的接受牢記對別人的稱呼把握贊成與反對的分寸及表達方式努力提高自身素質 樹立在員工中的威信分析每次溝通中的關鍵人物 2020 2 25 六 溝通中注意事項 一 注意基本技巧的運用得體的禮節(jié)與禮貌會為溝通鋪路使用詼諧的語言可以化解緊張氣氛在與別人談話時忌諱自己不停地做別的事情善于發(fā)動群眾管理者應將 小事不小 的信息寬頻輸出給新員工留下良好的能力 魅力的印象 2020 2 25 二 了解人性的同時注意自己的言行 了解人性的弱點注意不要隨便說話和發(fā)表意見切記自吹自擂 居功自傲為人處事不要過分謙虛或過分稱贊忌諱知識面狹窄而又不懂裝懂不要輕易 樹敵 做事有 禮 有 節(jié) 不能不拘小節(jié)防止 盲點 擴散 2020 2 25 三 同上司溝通 表現(xiàn)忠心重要的事情最好有兩各以上方案供上司選擇明明是順理成章的事 有機會不妨匯報一下發(fā)現(xiàn)上司明顯失誤 不妨先分析其合理的成分 2020 2 25 三 同上司溝通 反對意見盡可能私下個別溝面對上司的批評 哪怕是偏見 先認錯 大智若愚 以 小學生 的姿態(tài)展示智慧成為 有距離 的朋友關系 2020 2 25 四 與同事溝通 表現(xiàn)出你處處是為他好 在幫助他充分展示個人的才華 不卑不亢勇于承擔責任 嚴以律己 寬以待人禮貌待人 建立親密的朋友關系 2020 2 25 信任建立在溝通之上 有效溝通 雙贏