室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程.doc

室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程時間:2009-11-24 23:52來源:蜂巢物業(yè)網(wǎng) 作者:本站整理 點擊: 32次 1目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4作業(yè)規(guī)程4.l室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)一般情況下的清潔頻率及人手配備；b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.2大堂4.2.1日間保潔要求：a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b)用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c)擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g)每周對墻面除塵一次。4.2.2夜間清潔要求：a)每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光；b)每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c)每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c)保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板上明顯的腳印不得超過兩個；d)玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f)保持空氣清新無異味。4.3梯間通道的保潔4.3.1操作要領(lǐng)具體要求：a)每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b)將垃圾收集運到樓下垃圾房；c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5注意事項應(yīng)作到：a)洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；b)清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b)樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c)鐵欄油漆完好無脫皮；d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e)地腳線干凈無灰塵；f)大理石地面目視干凈、無污漬；g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4.4電梯4.4.1日間保潔具體要求：a)保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；b)每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù)；c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d)大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e)住宅樓電梯每天保潔一次。4.4.2夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a)打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；b)把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d)清潔玻璃鏡面；e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f)關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g)地毯吸塵；h)把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周一次。4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。4.4.5注意事項具體要求：a)日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進(jìn)行吸塵；b)應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b)地毯干凈無污跡；c)不銹鋼表面無灰塵、污跡；d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f)轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。4.5衛(wèi)生間的保潔4.5.l每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次具體要求：a)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e)先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f)用拖把拖干凈地面；g)補充卷紙、擦手紙和洗手液；h)適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；i)應(yīng)每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c)室內(nèi)無異味、臭味；d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7注意事項具體要求：a)禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b)下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。4.6家居保潔服務(wù)操作4.6.l到住戶家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查。4.6.2家居保潔時必須由保潔主管或班長監(jiān)控全過程。4.6.3打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。4.6.4按照由里至外順序清潔作業(yè)。4.6.5臥房、客廳的保潔具體要求：a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；c)沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；d)干布擦拭電視機及其他電器；e)對擺設(shè)物品茶具除塵；f)用撣子撣凈四周墻壁；g)擦干凈地板。4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。4.6.7門窗的保潔具體操作方法：a)擦拭門鎖及門面；b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道；d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。4.6.8廚房的保潔具體操作方法：a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b)用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；c)擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；e)廚房地面的保潔。4.6.9衛(wèi)生間的保潔具體要求：a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b)用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；e)衛(wèi)生間地面保潔。4.6.10 家居保潔工作應(yīng)注意的事項：a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；b)禁止拿取房內(nèi)任何物品；c)盡量不動住戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后，再作移動，移動時應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原；d)保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；e)請住戶在特約服務(wù)工作單上簽名確認(rèn)。4.6.11家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a)廚房整潔、床單干凈、物品潔凈；b)客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵；c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；d)衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；e)門窗潔凈；f)業(yè)主滿意。4.6.12家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。4.6.13摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。4.7辦公室的保潔4.7.l辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)每天應(yīng)清潔一次：a)整理好臺面文件，用微溫布擦拭臺面后再用干布抹干；b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d)清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e)噴灑適量空氣清新劑；f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.7.2辦公室保潔應(yīng)注意：a)不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c)吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；b)地面干凈無污漬、無垃圾；c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d)室內(nèi)空氣清新無異味。4.8室內(nèi)車庫和地下室的保潔4.8.l操作要領(lǐng)應(yīng)作到：a)每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭干凈；c)及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。4.8.2每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4.8.4每兩月清掃一次地下室的管線。4.8.5地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.8.6注意事項具體要求：a)清潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b)清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。4.8.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b)管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c)標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。4.9會所保潔4.9.l會所的衛(wèi)生每天應(yīng)徹底清潔一次：a)地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；b)將有地板的地方用全能水（稀釋量依照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)拖洗干凈；c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；e)下班前清倒垃圾。4.9.2循環(huán)保潔會所衛(wèi)生具體要求：a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手?。籧)地板推塵。4.9.3會所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.9.4清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點歌機、公用電話等應(yīng)每天消毒一次。4.9.5娛樂配套衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c)墻面潔凈無浮塵；d)地毯（板）干凈無污跡、紙屑；e)金屬件表面光亮；f)器械整潔無浮塵、污跡；g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查4.10.l保潔班長應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。4.10.2保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生一次，并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。4.10.3保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。5記錄6相關(guān)支持性文件6.1保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范6.2清潔劑使用作業(yè)規(guī)程6.3住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程