某公司客戶報備制度.doc

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客戶報備制度 一、目的：為了減少跨區(qū)域銷售時相同產(chǎn)品多重報價，同一客戶多方維護，造成公司資源重復投入、浪費等問題，維護市場和價格的穩(wěn)定。 二、客戶范圍：針對于新客戶、新項目。 三、適用對象： 四、報備類型： 1、 客戶維護基本原則： 1.1 正常維護：銷售人員根據(jù)所獲得的市場信息，通過溝通與維護，錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時進行追蹤，并做定期回訪。 1.2該客戶已經(jīng)詢過價格，并由銷售員記錄在CRM系統(tǒng)中，如果此客戶再去別處詢價，采取先到先得原則，以最先記錄入CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。 1.3 嚴格按照報價體系報價，需要采取低價策略競爭時，必須先按照“特價申請”呈報審批，經(jīng)審核批準之后，再給客戶報價格。 2、跨區(qū)域客戶報備原則： 公司基本采取客戶屬地優(yōu)先原則，即客戶由所在地的區(qū)域負責管理，嚴禁跨區(qū)域銷售。若本地客戶外地采購造成跨區(qū)域銷售時，必須先進行報備，無充分理由和報備的，不允許跨區(qū)域銷售。 符合以下三個條件者，可以申請跨區(qū)域報備： 2.1 設計院或集團型公司，統(tǒng)一進行新產(chǎn)品的設計，造成跨區(qū)域銷售（此前已形成采購歷史的產(chǎn)品除外）； 2.2 統(tǒng)一招標，分別采購的情形； 2.3 甲方使用，由乙方代購的情形。 由以上三種情況造成的跨區(qū)域銷售，且各分支機構(gòu)均有采購權(quán)時，填寫【客戶報備申請表】，注明各地分權(quán)機構(gòu)的詳細情況，以申請保護。 備注： 2.3.1 客戶某地的分支機構(gòu)，公司早有銷售人員為其服務，如果在半年內(nèi)有維護記錄和產(chǎn)生訂單者，此分支機構(gòu)仍歸屬原銷售員。 2.3.2 集團型客戶，分支機構(gòu)之間互不相連，且各自擁有獨立的采購權(quán)，不在此規(guī)則范圍之內(nèi)，采取客戶屬地優(yōu)先原則。 3、項目報備原則： 3.1 對于5萬元以上的重大信息和項目，須填寫【客戶報備申請表】至市場部報備。 3.2 項目信息需填寫清楚，包括此項目涉及到的跨地域中間客戶，以免造成重復銷售，其他區(qū)域銷售人員，可以按申請單上的協(xié)助請求，進行配合工作。 五、報備方式： 1、 查詢新舊客戶信息，請至市場部統(tǒng)一查詢，以免重復維護客戶，如沒有至市場部查詢或報備，發(fā)生幾人同時維護同一個客戶者，依懲罰措施進行處罰。 2、【客戶報備申請表】經(jīng)本部門部長審核以后，以書面形式傳真、郵件至市場部，市場部經(jīng)過審查確認，以郵件、公告、短信等形式通知南、北銷售部、工程部、國際部、羅杰卓越。 六、保護措施 受到保護的客戶，其他銷售人員不得以任何理由對該客戶進行公司產(chǎn)品的報價、銷售，否則，視為內(nèi)部惡意競爭，依懲罰措施進行處罰。 七、保護期限 1、普通客戶的保護：各銷售部依據(jù)自己的實際情況進行設置，充分運用CRM“公共客戶池”功能進行管理。 2、 大客戶及項目報備保護期限：半年，半年之后，銷售員重新提交客戶維護進展情況報告，市場部根據(jù)情況酌情延緩3個月。9個月之后，此客戶與項目信息，不是跨區(qū)域的，由本部部長進行重新分配，對于跨區(qū)域的信息，由總經(jīng)理進行重新分配。 八、懲罰措施 如未進行客戶查詢與客戶報備，確定為惡意競爭情節(jié)者，罰款200-500元/次。 市場部全面負責監(jiān)督各銷售部門的客戶維護和訂單情況，并對客戶報備產(chǎn)生的糾紛，依據(jù)此制度，經(jīng)過協(xié)商與調(diào)查，收集相關(guān)信息，呈報總經(jīng)理決定歸屬權(quán)，并協(xié)同人力資源部，執(zhí)行相關(guān)的懲罰措施。 本制度開始執(zhí)行日期：自XXXXXXXXX起執(zhí)行。 附件：【客戶報備申請表】 編制：市場部 批準： 日期： 客戶報備申請表 請認真填寫【客戶報備申請表】，以便及時保護，填寫完畢，請經(jīng)本部部長審核之后，發(fā)送至市場部備案。 項目名稱 申請人 申請日期 申請部門 參與此項目的中間客戶信息（或大客戶的分支機構(gòu)） 客戶名稱1 聯(lián)系人 電話 客戶名稱2 聯(lián)系人 電話 客戶名稱3 聯(lián)系人 電話 項目信息 最終客戶名稱 聯(lián)系人 姓名： 職務： 聯(lián)系方式： 行業(yè) 應用 產(chǎn)品型號1 數(shù)量 報價 產(chǎn)品型號2 數(shù)量 報價 預計面價總額 預計折扣 最低折扣 預計訂貨日期 競爭對手信息 項目關(guān)鍵點和難點 項目進展情況 客戶來源及日期 需配合部門 需求說明 客戶服務歷史記錄（可逐次添加） 管 理 批 復 銷售部長： 市場部長：