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管理學(xué)基礎(chǔ)形考三答案.doc

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管理學(xué)基礎(chǔ)形考三答案.doc

一、單項(xiàng)選擇(每小題2分,共30分)題目1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和( )兩個(gè)方面。a. 文化影響力 b. 自身影響力 c. 權(quán)力影響力 d. 組織影響力 題目2管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,其中,( )又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者,這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少,對(duì)人關(guān)心多,努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。選擇一項(xiàng):a. 1-1型 b. 1-9型 c. 5-5型 d. 9-1型 題目3當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí),不直接處理,而是先擱一擱,去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是( )。選擇一項(xiàng):a. 緩沖法 b. 轉(zhuǎn)移法 c. 糊涂法 d. 不為法 題目4( )認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次,即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。選擇一項(xiàng):a. 需要層次理論 b. 雙因素理論 c. 成就需要理論 d. 公平理論 題目5根據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果,這就是( )。選擇一項(xiàng):a. 自然消退 b. 正強(qiáng)化 c. 懲罰 d. 消極強(qiáng)化 題目6溝通的深層次目的是( )。選擇一項(xiàng):a. 激勵(lì)或影響人的行為 b. 展示才能和影響力 c. 將工作布置下去 d. 將信息傳遞給別人 題目7 ( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。選擇一項(xiàng):a. 口頭溝通 b. 書面溝通 c. 電子媒介溝通 d. 非語(yǔ)言溝通 題目8下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息,怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能;而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn),把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上,引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是( )。選擇一項(xiàng):a. 目標(biāo)差異 b. 地位差異 c. 協(xié)調(diào)不夠 d. 缺乏正式溝通渠道 題目9人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息,這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的( )原因造成的。選擇一項(xiàng):a. 情緒 b. 選擇性知覺(jué) c. 非語(yǔ)言提示 d. 信息操控 題目10控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息( )過(guò)程。選擇一項(xiàng):a. 反饋 b. 下達(dá) c. 通報(bào) d. 上報(bào) 題目11管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施,防患于未然,這樣的控制活動(dòng),是控制的最高境界,即( )。選擇一項(xiàng):a. 局部控制 b. 前饋控制 c. 反饋控制 d. 現(xiàn)場(chǎng)控制 題目12在控制標(biāo)準(zhǔn)中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于( )。選擇一項(xiàng):a. 實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) b. 收益標(biāo)準(zhǔn) c. 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) d. 成本標(biāo)準(zhǔn) 題目13某銷售人員去年銷售額為300萬(wàn)元,今年初,企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬(wàn),在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下,這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的( )要求。選擇一項(xiàng):a. 目的性 b. 協(xié)調(diào)一致性 c. 可行性 d. 可檢驗(yàn)性 題目14基層管理者常用的控制方法是( )。選擇一項(xiàng):a. 人事調(diào)整 b. 直接監(jiān)督或巡查 c. 培訓(xùn) d. 股票期權(quán) 題目15( )控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況,進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。選擇一項(xiàng):a. 運(yùn)營(yíng)能力 b. 流動(dòng)性 c. 成本 d. 損益 二、多項(xiàng)選擇(每小題2分,共30分。)題目16領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,主要包括( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 處罰權(quán)力 b. 組織權(quán)力 c. 法定權(quán)力 d. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 題目17美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為,( )是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 員工素質(zhì) b. 上下級(jí)關(guān)系 c. 職位權(quán)力 d. 任務(wù)結(jié)構(gòu) 題目18領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力,它們是:( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 意志能力 b. 認(rèn)知能力 c. 情感能力 d. 行為能力 題目19當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足,會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范措施一般有( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 積極進(jìn)取的措施 b. 緊張不安的措施 c. 尋求激勵(lì)的措施 d. 消極防范的措施 題目20需要層次理論中,下列選項(xiàng)屬于安全需要的有( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 避免人身傷害,失業(yè)保障 b. 維持生命的衣食住行 c. 年老時(shí)有所依靠 d. 生活要得到基本保障 題目21在雙因素理論中,( )體現(xiàn)的是保健因素。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受 b. 工作得到認(rèn)可和賞識(shí) c. 要改善他們的工作環(huán)境和條件 d. 要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 題目22強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 積極強(qiáng)化 b. 懲罰 c. 消極強(qiáng)化 d. 自然消退 題目23通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 信息的編碼 b. 信息發(fā)布渠道 c. 信息的傳遞 d. 對(duì)信息的理解 題目24按照溝通方式不同,溝通可以劃分為( )等類型。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 正式溝通和非正式溝通 b. 工具式溝通和情感式溝通 c. 非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通 d. 口頭溝通和書面溝通 題目25按照組織系統(tǒng)劃分,溝通方式分為( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 非正式溝通 b. 正式溝通 c. 情感式溝通 d. 工具式溝通 題目26企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 企業(yè)基層管理人員 b. 企業(yè)高層管理人員 c. 企業(yè)中層管理人員 d. 行業(yè)主管人員 題目27有效的現(xiàn)場(chǎng)控制,需要具備一定的條件,如下列( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 較高素質(zhì)的管理者 b. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) c. 下屬人員的積極參與和配合 d. 很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力 題目28下列選項(xiàng),( )屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 銷售額 b. 工資總額 c. 成本總額 d. 耗電量 題目29為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制,管理者應(yīng)遵循以下基本原則( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 b. 剛性原則 c. 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 d. 目標(biāo)明確原則 題目30一般來(lái)說(shuō),對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞( )等問(wèn)題展開(kāi)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a. 利潤(rùn) b. 采購(gòu) c. 成本 d. 質(zhì)量 三、判斷正誤(每小題2分,共20分)題目31領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 題目32在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)該多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 題目33成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 題目34合理化建議是職工參與管理的一種形式,據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì),生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議,其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 題目35人們常常會(huì)說(shuō):“那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這說(shuō)明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 題目36在組織管理中,沖突是不可避免的,管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 題目37溝通過(guò)程中有了反饋,表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 題目38控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 題目39一般來(lái)說(shuō),高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng),而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 題目40產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn),也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。( )選擇一項(xiàng):對(duì) 錯(cuò) 四、案例分析(20分)題目41讓班組做主 前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤,不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽(tīng)到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告,覺(jué)得很受啟發(fā)。給他印象最深的,是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說(shuō),根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明,只要給廣大職工機(jī)會(huì),他們就會(huì)集體想出高明的主意,領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂(lè)于采納。就是說(shuō),應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主,讓各班組去做主,制定有關(guān)他們工作的決策。 老史覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后,老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來(lái),對(duì)他們說(shuō),因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備,幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來(lái)已過(guò)時(shí),顯然已不適應(yīng)新情況?,F(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下,集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了,老史就回車間辦公室去了。他覺(jué)得自己不該參加討論,領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng),大家不易暢所欲言,而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信,群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。 一個(gè)小時(shí)之后,老史回到那個(gè)工段。工人們說(shuō),他們都覺(jué)得原來(lái)的定額不夠合理,定得過(guò)高;現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來(lái)設(shè)置定額,經(jīng)集體討論決定,新定額應(yīng)比原來(lái)的降低10。這使老史大吃一驚,跟他本來(lái)的如意算盤截然相反,完全出乎他的意料,使他一時(shí)不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧,又實(shí)在太低,肯定要賠錢,對(duì)廠里怎么交代得過(guò)去?拒絕吧,失信于民,下回誰(shuí)還聽(tīng)你的? 老史實(shí)在進(jìn)退兩難,只好去登門拜訪孟教授,請(qǐng)教他的高見(jiàn)。而且心里老大不高興:這老書呆子,光出傻主意坑人,說(shuō)的那套根本不靈嘛! 問(wèn)題:1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主,給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎?(4分)為什么?(6分)2實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?(6分)該工段具備這些條件嗎? (4分)1.答:孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主,讓員工有群體決策權(quán)的說(shuō)法本身沒(méi)錯(cuò),因?yàn)閱T工有群體決策權(quán),一方面能集思廣益提高決策的正確性;另一方面,能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積極性。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個(gè)關(guān)鍵因素,從被管理者來(lái)說(shuō),工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來(lái)說(shuō)比較低,所以對(duì)他們來(lái)說(shuō),所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益(工資、獎(jiǎng)金、福利等)等方面征求意見(jiàn),而與工作任務(wù)相關(guān)的事(如定額等)應(yīng)采取任務(wù)式集中管理,有利于提高效率;從環(huán)境因素看,企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性,分工協(xié)作的嚴(yán)密性,從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。2.答:真正的民主應(yīng)具備以下條件: 員工素質(zhì)高,有能力,有抱負(fù),自我管理意識(shí)強(qiáng),能夠具備討論和解決決策問(wèn)題的能力;決策問(wèn)題的性質(zhì)、特點(diǎn)和時(shí)間等方面適宜于民主討論的問(wèn)題;把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來(lái);班組可以討論定額問(wèn)題,但老史要提出要求(先進(jìn)水平)和因勢(shì)利導(dǎo),并最后有集中決策權(quán)。 該工段目前不完全具備,所以老史應(yīng)該:重新召集班組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì),講原則(先進(jìn)定額水平)、講要求并進(jìn) 行引導(dǎo);對(duì)員工講清楚,先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系;對(duì)目前定額的不合理要加以分析說(shuō)明,提高員工的認(rèn)識(shí)水平。

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