大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為影響因素及利弊分析.doc

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為影響因素及利弊分析一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的基本現(xiàn)狀 進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人群通常都是較高層次的人群，高校大學(xué)生是對(duì)網(wǎng)絡(luò)事物較為敏感的群體，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這種行為比較容易接受，已經(jīng)成為了網(wǎng)上購(gòu)物中的生力軍，并且還具有巨大的潛力。同時(shí)，隨著網(wǎng)購(gòu)的普及和網(wǎng)購(gòu)用戶的人數(shù)、規(guī)模的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)商品也越發(fā)趨于生活化，相比之下服裝類的生活用品網(wǎng)購(gòu)的群體擴(kuò)大更加明顯，除此之外，電子數(shù)碼產(chǎn)品屬于網(wǎng)購(gòu)中的第二大暢銷產(chǎn)品。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中在網(wǎng)站地址的選擇上出現(xiàn)了“一家獨(dú)大，百家爭(zhēng)鳴”的局面。其中的“一家獨(dú)大”自然指的是淘寶網(wǎng)，其次就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客等商品網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要是圖書(shū)購(gòu)買占據(jù)優(yōu)勢(shì)，京東商城則是以其電子產(chǎn)品的良好口碑為競(jìng)爭(zhēng)力，凡客主要是以休閑類服裝相對(duì)較多。從性別差異上來(lái)看，由于男女間消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)期望、消費(fèi)方式等方面的不同使二者在消費(fèi)行為上也會(huì)存在不同。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，女性在網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)和消費(fèi)金額兩大方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)男性，說(shuō)明女性更加傾向于網(wǎng)購(gòu)。在商品的選擇上，除商品本身的因素外，商家信譽(yù)、快遞速度、好評(píng)率等因素都會(huì)影響學(xué)生對(duì)商品的選擇。在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀姆矫鎭?lái)看，大多數(shù)人都有退貨的經(jīng)歷，此外，相對(duì)于女性網(wǎng)購(gòu)者而言，男生的購(gòu)物行為更為理智，發(fā)生退貨的情況相對(duì)較少。二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的決策類型 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)決策的類型可以分為四大類：第一，網(wǎng)絡(luò)狂熱型。這一類型的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)上癮，網(wǎng)購(gòu)的頻率較大，以至于對(duì)零食、牙刷、牙膏等這類普通的日常用品都會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。此外，這類癥狀的人除自己經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)?fù)猓€會(huì)時(shí)常向朋友講起其購(gòu)物經(jīng)歷。第二種，冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)型。這一類則是目前對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一活動(dòng)充滿興趣，但這種興趣持久性不強(qiáng)，需要經(jīng)過(guò)與商家采取進(jìn)一步的溝通和交流以此來(lái)培養(yǎng)興趣。第三，初次嘗試型。這一類型主要是因?yàn)閯傞_(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上購(gòu)物這種新事物，電腦運(yùn)用能力較低成為阻礙這一類型人員進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主要影響因素。第四，急需購(gòu)物型。一種是因?yàn)樽约鹤罱毙栀?gòu)買某種商品，但是由于存在商品價(jià)格過(guò)高、質(zhì)量不合理等方面從而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的行為，另外一種則是因?yàn)樵谧约荷畹闹車鷽](méi)有買到所需的東西，于是采取了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，以便進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的廣泛搜索。大學(xué)的購(gòu)買行為也可大致分為四類，有計(jì)劃的理性購(gòu)買、無(wú)計(jì)劃的理性購(gòu)買、沖動(dòng)性購(gòu)買行為、習(xí)慣性購(gòu)買行為。三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的特征 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為因其消費(fèi)行為的特殊性，使其擁有不同的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特征。第一，網(wǎng)絡(luò)自身所具備的開(kāi)放性特點(diǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上交易中會(huì)存在一定程度風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)支付交易方式等等都是影響大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的原因之一。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)樾枰獙?shí)施注冊(cè)才能進(jìn)行交易，而在注冊(cè)、交易的過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)人信息會(huì)被投放到網(wǎng)絡(luò)上，這樣也就加大了信息被利用的風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者的個(gè)人隱私問(wèn)題受到影響，因而導(dǎo)致有一部分人會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)持遲疑的態(tài)度。第三點(diǎn)，該點(diǎn)較為重要，主要是來(lái)自于消費(fèi)者的認(rèn)知因素，在實(shí)際的購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者可以對(duì)商品實(shí)施摸、看、望、聞、試等多種方式來(lái)進(jìn)行一個(gè)全面的評(píng)判，從而更容易買到合適的商品。而在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，因?yàn)橹挥幸曈X(jué)上效果的提供就在一定程度上限制了消費(fèi)者的購(gòu)買行為。大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)群體中較具代表性和較重要的群體，其網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的特征及其影響因素的研究具有重大的意義：消費(fèi)多元化。消費(fèi)多元化主要是針對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)方式而言的，當(dāng)代大學(xué)生由于追求時(shí)尚新奇事物、易于接受新事物、獨(dú)立發(fā)展等特點(diǎn)使其消費(fèi)方式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化。這點(diǎn)是由大學(xué)生不同需求強(qiáng)度和需求類型引起的，同時(shí)還受到多樣性因素的影響，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化的表現(xiàn)主要是其在購(gòu)買種類上的增多，學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)這些大方面的消費(fèi)比例都在逐年增加。受價(jià)格影響較大。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，最容易受到價(jià)格因素的影響，在面對(duì)價(jià)格時(shí)出現(xiàn)了矛盾的心理。一方面，大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)能力使得其更加鐘愛(ài)物美價(jià)廉的商品，在對(duì)兩種商品進(jìn)行比較選擇時(shí)，更樂(lè)意挑選價(jià)格相對(duì)較低的商品。另一方面，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)性、可靠性以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在的安全問(wèn)題表示擔(dān)心，此時(shí)就會(huì)擔(dān)心商品價(jià)格太低會(huì)不會(huì)對(duì)商品質(zhì)量帶來(lái)影響。 消費(fèi)的跟風(fēng)性和暗示性。大學(xué)生在購(gòu)買商品的時(shí)候容易受到廣告、電視傳媒等信息的影響，從而就會(huì)出現(xiàn)一定程度的跟風(fēng)行為，此時(shí)的消費(fèi)行為比較不理性。此外，大學(xué)生由于生活環(huán)境的特殊性，平時(shí)生活、學(xué)習(xí)較為集中導(dǎo)致其容易受到諸如同學(xué)、室友、同鄉(xiāng)等身邊朋友消費(fèi)偏好的影響，使得消費(fèi)具有一定的趨同性。 四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為影響因素分（一）心理因素 心理因素是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為較最重要的因素，消費(fèi)者出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為是因?yàn)榇嬖谀撤N驅(qū)動(dòng)力，而這種驅(qū)動(dòng)力就是導(dǎo)致所有行為發(fā)生的動(dòng)機(jī)，而使大學(xué)生出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)無(wú)疑就是快捷方便的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)給生產(chǎn)商和經(jīng)銷商間提供了一個(gè)便捷的溝通橋梁，簡(jiǎn)化了實(shí)體購(gòu)物中的許多操作程序，讓購(gòu)物過(guò)程變得簡(jiǎn)單而方便。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也為賣家和買家之間構(gòu)建了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，讓消費(fèi)者避免了因購(gòu)買食物所引起的疲勞和時(shí)間浪費(fèi)的不足，為消費(fèi)者提供了更方便的服務(wù)。 （二）個(gè)人因素 1.態(tài)度。消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買行為主要是由于購(gòu)買意愿引起的，而態(tài)度是購(gòu)買意愿中的一個(gè)影響因素，態(tài)度主要也是經(jīng)由購(gòu)買意愿而對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的。在網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者受“態(tài)度”因素的影響內(nèi)容主要是源于賣家的服務(wù)態(tài)度，具體表現(xiàn)為，在咨詢商品的過(guò)程中，賣家回復(fù)問(wèn)題的速度、回答問(wèn)題的語(yǔ)氣，以及發(fā)貨速度、物流速度等。這些“態(tài)度”上的判斷依據(jù)都會(huì)給大學(xué)生實(shí)施消費(fèi)造成一定程度的影響。 2.滿意度。所謂滿意度是指顧客在收到商品之后對(duì)所購(gòu)買的商品或是服務(wù)的實(shí)際品質(zhì)與預(yù)期間所存在的一個(gè)差異性的評(píng)價(jià)。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的核心內(nèi)容就是顧客滿意度和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)，其會(huì)對(duì)商家信譽(yù)和消費(fèi)者最終購(gòu)買決策帶來(lái)較大的影響。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)滿意度需要從六個(gè)方面來(lái)具體分析，即整體滿意度、網(wǎng)站滿意度、商品滿意度、支付滿意度、配送滿意度、售后滿意度，而這六大方面又可以分為多個(gè)細(xì)化的內(nèi)容來(lái)實(shí)施評(píng)判。 3.安全感。消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中難免會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，有的風(fēng)險(xiǎn)能被預(yù)知到，有的風(fēng)險(xiǎn)則是突發(fā)性的。而消費(fèi)行為就是一種需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行為，在消費(fèi)的過(guò)程中人們會(huì)試圖避免風(fēng)險(xiǎn)或是試圖面臨更小的風(fēng)險(xiǎn)，此處所講安全感則是與風(fēng)險(xiǎn)緊密相連的。網(wǎng)上購(gòu)物因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)性、虛擬性、數(shù)字化等特征而導(dǎo)致消費(fèi)者相對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物模式而言更具備感知風(fēng)險(xiǎn)。所以當(dāng)消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)較高的時(shí)候，需要通過(guò)尋求不同的方法來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，例如，及時(shí)與賣家進(jìn)行溝通，注意賣家信譽(yù)評(píng)價(jià)等。 （三）外部因素 價(jià)格因素。網(wǎng)上購(gòu)物中，商品的物美價(jià)廉是吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要因素，這點(diǎn)毋庸置疑。 品牌效應(yīng)。品牌效應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)中的影響是不容忽視的，品牌效應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)上的影響比在實(shí)體消費(fèi)的影響更大，能夠有效幫助消費(fèi)者做出決策。品牌商品可以幫助消費(fèi)者減少一般商品中的認(rèn)知過(guò)程，同時(shí)還能降低商品的風(fēng)險(xiǎn)性，增加消費(fèi)者的信任度，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，為消費(fèi)者購(gòu)買商品提供有效的參考和幫助。 五、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的利弊分析 （一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的正面影響 如今在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施購(gòu)物的大學(xué)生越來(lái)越多，不少大學(xué)生每天都會(huì)在網(wǎng)購(gòu)方面花費(fèi)大量時(shí)間、精力、金錢。據(jù)調(diào)查訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)，逛網(wǎng)店已經(jīng)成為了部分大學(xué)生日常的一個(gè)消遣習(xí)慣，并主要以女性居多，普遍認(rèn)為逛網(wǎng)店能滿足自己的基本需求，有的甚至于即使最近沒(méi)有想買的東西也會(huì)時(shí)刻留意網(wǎng)站的最新動(dòng)向。網(wǎng)購(gòu)價(jià)格相對(duì)便宜，省時(shí)省力的特點(diǎn)是大多數(shù)大學(xué)生選擇它的理由。在網(wǎng)上購(gòu)物能夠?qū)ψ约核信d趣的商品進(jìn)行一個(gè)全面的了解，例如商品的規(guī)格、外觀、參數(shù)、價(jià)格、功能等，了解之后并不用著急購(gòu)買，可以在充分對(duì)比選擇和考慮之后再來(lái)購(gòu)買。此外，網(wǎng)絡(luò)中商品的查找也相對(duì)更加容易，除了可以避免逛街勞累，還可以買到市場(chǎng)難覓的商品。而購(gòu)物網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)也為學(xué)生帶來(lái)了更便宜的商品，加上團(tuán)購(gòu)這種新網(wǎng)購(gòu)形式的產(chǎn)生和發(fā)展更是豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，也讓人感覺(jué)物超所值。 （二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的負(fù)面影響 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在為我們提供更多物美價(jià)廉商品的同時(shí)，也在一定程度上使我們浪費(fèi)了時(shí)間、精力、財(cái)力。同時(shí)還有許多同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)持有否定的態(tài)度，原因主要是在商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠度、保質(zhì)期等方面。此外還包括前面提及的網(wǎng)上交易的安全性、虛擬性、收貨慢、售后服務(wù)不理想等。 （三）大學(xué)生需要理性消費(fèi) 網(wǎng)購(gòu)只是網(wǎng)購(gòu)便利人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟮囊粋€(gè)工具，不能產(chǎn)生過(guò)于沉迷的心理，在面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，大學(xué)生需要注意自我約束和自我節(jié)制，明白學(xué)業(yè)才是當(dāng)前最主要的任務(wù)，逛網(wǎng)店必然會(huì)讓正常的學(xué)習(xí)和休息的時(shí)間受到影響。若是把握不好，很容易就養(yǎng)成不健康的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)今后獨(dú)立生活造成一定影響。 當(dāng)今大學(xué)生的主要消費(fèi)觀應(yīng)是理性消費(fèi)。具體表現(xiàn)為，在購(gòu)買商品的時(shí)候，價(jià)格和質(zhì)量應(yīng)是最先考慮的因素，在日常消費(fèi)中合理利用自己的生活費(fèi)。為進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的理性消費(fèi)，可采取幫助大學(xué)生更全面認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)社會(huì)信用度的重視；培養(yǎng)大學(xué)生正確消費(fèi)觀等措施。 此外，學(xué)校和家庭應(yīng)該注重幫助學(xué)生樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)。幫助引導(dǎo)大學(xué)生在進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)的時(shí)候能夠有一個(gè)正確的態(tài)度和意識(shí)，做一個(gè)清醒的消費(fèi)者，不要盲目追求潮流和奢侈的消費(fèi)行為。