大學(xué)生網(wǎng)購消費行為影響因素及利弊分析.doc

大學(xué)生網(wǎng)購消費行為影響因素及利弊分析 一、大學(xué)生網(wǎng)購的基本現(xiàn)狀 進(jìn)行網(wǎng)購的人群通常都是較高層次的人群，高校大學(xué)生是對網(wǎng)絡(luò)事物較為敏感的群體，對網(wǎng)上購物這種行為比較容易接受，已經(jīng)成為了網(wǎng)上購物中的生力軍，并且還具有巨大的潛力。同時，隨著網(wǎng)購的普及和網(wǎng)購用戶的人數(shù)、規(guī)模的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)商品也越發(fā)趨于生活化，相比之下服裝類的生活用品網(wǎng)購的群體擴大更加明顯，除此之外，電子數(shù)碼產(chǎn)品屬于網(wǎng)購中的第二大暢銷產(chǎn)品。 大學(xué)生網(wǎng)購過程中在網(wǎng)站地址的選擇上出現(xiàn)了“一家獨大，百家爭鳴”的局面。其中的“一家獨大”自然指的是淘寶網(wǎng)，其次就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客等商品網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要是圖書購買占據(jù)優(yōu)勢，京東商城則是以其電子產(chǎn)品的良好口碑為競爭力，凡客主要是以休閑類服裝相對較多。從性別差異上來看，由于男女間消費偏好、消費習(xí)慣、社會期望、消費方式等方面的不同使二者在消費行為上也會存在不同。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，女性在網(wǎng)購總?cè)藬?shù)和消費金額兩大方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性，說明女性更加傾向于網(wǎng)購。在商品的選擇上，除商品本身的因素外，商家信譽、快遞速度、好評率等因素都會影響學(xué)生對商品的選擇。在網(wǎng)購?fù)素浀姆矫鎭砜矗蠖鄶?shù)人都有退貨的經(jīng)歷，此外，相對于女性網(wǎng)購者而言，男生的購物行為更為理智，發(fā)生退貨的情況相對較少。 二、大學(xué)生網(wǎng)購的決策類型 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購決策的類型可以分為四大類：第一，網(wǎng)絡(luò)狂熱型。這一類型的人對網(wǎng)購已經(jīng)上癮，網(wǎng)購的頻率較大，以至于對零食、牙刷、牙膏等這類普通的日常用品都會進(jìn)行網(wǎng)購。此外，這類癥狀的人除自己經(jīng)常網(wǎng)購?fù)?，還會時常向朋友講起其購物經(jīng)歷。第二種，冒險學(xué)習(xí)型。這一類則是目前對網(wǎng)上購物這一活動充滿興趣，但這種興趣持久性不強，需要經(jīng)過與商家采取進(jìn)一步的溝通和交流以此來培養(yǎng)興趣。第三，初次嘗試型。這一類型主要是因為剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上購物這種新事物，電腦運用能力較低成為阻礙這一類型人員進(jìn)行網(wǎng)購的主要影響因素。第四，急需購物型。一種是因為自己最近急需購買某種商品，但是由于存在商品價格過高、質(zhì)量不合理等方面從而進(jìn)行網(wǎng)購的行為，另外一種則是因為在自己生活的周圍沒有買到所需的東西，于是采取了網(wǎng)絡(luò)購物的方式，以便進(jìn)行全國范圍內(nèi)的廣泛搜索。大學(xué)的購買行為也可大致分為四類，有計劃的理性購買、無計劃的理性購買、沖動性購買行為、習(xí)慣性購買行為。 三、大學(xué)生網(wǎng)購消費行為的特征 網(wǎng)購消費行為因其消費行為的特殊性，使其擁有不同的網(wǎng)購消費行為特征。第一，網(wǎng)絡(luò)自身所具備的開放性特點導(dǎo)致消費者和商家在網(wǎng)上交易中會存在一定程度風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)支付交易方式等等都是影響大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購消費的原因之一。第二，網(wǎng)絡(luò)購物因為需要實施注冊才能進(jìn)行交易，而在注冊、交易的過程中消費者的個人信息會被投放到網(wǎng)絡(luò)上，這樣也就加大了信息被利用的風(fēng)險，使消費者的個人隱私問題受到影響，因而導(dǎo)致有一部分人會對網(wǎng)購持遲疑的態(tài)度。第三點，該點較為重要，主要是來自于消費者的認(rèn)知因素，在實際的購買過程中，消費者可以對商品實施摸、看、望、聞、試等多種方式來進(jìn)行一個全面的評判，從而更容易買到合適的商品。而在網(wǎng)購的過程中，因為只有視覺上效果的提供就在一定程度上限制了消費者的購買行為。大學(xué)生作為網(wǎng)購群體中較具代表性和較重要的群體，其網(wǎng)購消費行為的特征及其影響因素的研究具有重大的意義：消費多元化。消費多元化主要是針對傳統(tǒng)消費方式而言的，當(dāng)代大學(xué)生由于追求時尚新奇事物、易于接受新事物、獨立發(fā)展等特點使其消費方式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢。消費結(jié)構(gòu)多樣化。這點是由大學(xué)生不同需求強度和需求類型引起的，同時還受到多樣性因素的影響，大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)多樣化的表現(xiàn)主要是其在購買種類上的增多，學(xué)習(xí)、生活、娛樂這些大方面的消費比例都在逐年增加。受價格影響較大。大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中，最容易受到價格因素的影響，在面對價格時出現(xiàn)了矛盾的心理。一方面，大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)能力使得其更加鐘愛物美價廉的商品，在對兩種商品進(jìn)行比較選擇時，更樂意挑選價格相對較低的商品。另一方面，大學(xué)生對網(wǎng)購的真實性、可靠性以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在的安全問題表示擔(dān)心，此時就會擔(dān)心商品價格太低會不會對商品質(zhì)量帶來影響。 消費的跟風(fēng)性和暗示性。大學(xué)生在購買商品的時候容易受到廣告、電視傳媒等信息的影響，從而就會出現(xiàn)一定程度的跟風(fēng)行為，此時的消費行為比較不理性。此外，大學(xué)生由于生活環(huán)境的特殊性，平時生活、學(xué)習(xí)較為集中導(dǎo)致其容易受到諸如同學(xué)、室友、同鄉(xiāng)等身邊朋友消費偏好的影響，使得消費具有一定的趨同性。 四、大學(xué)生網(wǎng)購消費行為影響因素分 （一）心理因素 心理因素是影響大學(xué)生網(wǎng)購消費行為較最重要的因素，消費者出現(xiàn)網(wǎng)購消費行為是因為存在某種驅(qū)動力，而這種驅(qū)動力就是導(dǎo)致所有行為發(fā)生的動機，而使大學(xué)生出現(xiàn)網(wǎng)購消費行為的動機無疑就是快捷方便的消費方式。網(wǎng)絡(luò)給生產(chǎn)商和經(jīng)銷商間提供了一個便捷的溝通橋梁，簡化了實體購物中的許多操作程序，讓購物過程變得簡單而方便。同時網(wǎng)絡(luò)也為賣家和買家之間構(gòu)建了一個良好的溝通平臺，讓消費者避免了因購買食物所引起的疲勞和時間浪費的不足，為消費者提供了更方便的服務(wù)。 （二）個人因素 1.態(tài)度。消費者會出現(xiàn)購買行為主要是由于購買意愿引起的，而態(tài)度是購買意愿中的一個影響因素，態(tài)度主要也是經(jīng)由購買意愿而對消費行為產(chǎn)生影響的。在網(wǎng)上購物中消費者受“態(tài)度”因素的影響內(nèi)容主要是源于賣家的服務(wù)態(tài)度，具體表現(xiàn)為，在咨詢商品的過程中，賣家回復(fù)問題的速度、回答問題的語氣，以及發(fā)貨速度、物流速度等。這些“態(tài)度”上的判斷依據(jù)都會給大學(xué)生實施消費造成一定程度的影響。 2.滿意度。所謂滿意度是指顧客在收到商品之后對所購買的商品或是服務(wù)的實際品質(zhì)與預(yù)期間所存在的一個差異性的評價。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的核心內(nèi)容就是顧客滿意度和消費者網(wǎng)購評價，其會對商家信譽和消費者最終購買決策帶來較大的影響。消費者網(wǎng)購滿意度需要從六個方面來具體分析，即整體滿意度、網(wǎng)站滿意度、商品滿意度、支付滿意度、配送滿意度、售后滿意度，而這六大方面又可以分為多個細(xì)化的內(nèi)容來實施評判。 3.安全感。消費者在消費的過程中難免會遇到各種風(fēng)險，有的風(fēng)險能被預(yù)知到，有的風(fēng)險則是突發(fā)性的。而消費行為就是一種需要承擔(dān)風(fēng)險的行為，在消費的過程中人們會試圖避免風(fēng)險或是試圖面臨更小的風(fēng)險，此處所講安全感則是與風(fēng)險緊密相連的。網(wǎng)上購物因為網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)性、虛擬性、數(shù)字化等特征而導(dǎo)致消費者相對傳統(tǒng)購物模式而言更具備感知風(fēng)險。所以當(dāng)消費者的感知風(fēng)險較高的時候，需要通過尋求不同的方法來降低風(fēng)險，例如，及時與賣家進(jìn)行溝通，注意賣家信譽評價等。 （三）外部因素 價格因素。網(wǎng)上購物中，商品的物美價廉是吸引消費者網(wǎng)購的重要因素，這點毋庸置疑。 品牌效應(yīng)。品牌效應(yīng)在網(wǎng)購中的影響是不容忽視的，品牌效應(yīng)在網(wǎng)購消費上的影響比在實體消費的影響更大，能夠有效幫助消費者做出決策。品牌商品可以幫助消費者減少一般商品中的認(rèn)知過程，同時還能降低商品的風(fēng)險性，增加消費者的信任度，從而提升消費者的購買意愿，為消費者購買商品提供有效的參考和幫助。 五、大學(xué)生網(wǎng)購的利弊分析 （一）大學(xué)生網(wǎng)購的正面影響 如今在網(wǎng)絡(luò)上實施購物的大學(xué)生越來越多，不少大學(xué)生每天都會在網(wǎng)購方面花費大量時間、精力、金錢。據(jù)調(diào)查訪問發(fā)現(xiàn)，逛網(wǎng)店已經(jīng)成為了部分大學(xué)生日常的一個消遣習(xí)慣，并主要以女性居多，普遍認(rèn)為逛網(wǎng)店能滿足自己的基本需求，有的甚至于即使最近沒有想買的東西也會時刻留意網(wǎng)站的最新動向。網(wǎng)購價格相對便宜，省時省力的特點是大多數(shù)大學(xué)生選擇它的理由。在網(wǎng)上購物能夠?qū)ψ约核信d趣的商品進(jìn)行一個全面的了解，例如商品的規(guī)格、外觀、參數(shù)、價格、功能等，了解之后并不用著急購買，可以在充分對比選擇和考慮之后再來購買。此外，網(wǎng)絡(luò)中商品的查找也相對更加容易，除了可以避免逛街勞累，還可以買到市場難覓的商品。而購物網(wǎng)站間的競爭也為學(xué)生帶來了更便宜的商品，加上團(tuán)購這種新網(wǎng)購形式的產(chǎn)生和發(fā)展更是豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，也讓人感覺物超所值。 （二）大學(xué)生網(wǎng)購的負(fù)面影響 網(wǎng)絡(luò)購物在為我們提供更多物美價廉商品的同時，也在一定程度上使我們浪費了時間、精力、財力。同時還有許多同學(xué)對網(wǎng)購持有否定的態(tài)度，原因主要是在商品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠度、保質(zhì)期等方面。此外還包括前面提及的網(wǎng)上交易的安全性、虛擬性、收貨慢、售后服務(wù)不理想等。 （三）大學(xué)生需要理性消費 網(wǎng)購只是網(wǎng)購便利人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟮囊粋€工具，不能產(chǎn)生過于沉迷的心理，在面對網(wǎng)購的時候，大學(xué)生需要注意自我約束和自我節(jié)制，明白學(xué)業(yè)才是當(dāng)前最主要的任務(wù)，逛網(wǎng)店必然會讓正常的學(xué)習(xí)和休息的時間受到影響。若是把握不好，很容易就養(yǎng)成不健康的消費習(xí)慣，對今后獨立生活造成一定影響。 當(dāng)今大學(xué)生的主要消費觀應(yīng)是理性消費。具體表現(xiàn)為，在購買商品的時候，價格和質(zhì)量應(yīng)是最先考慮的因素，在日常消費中合理利用自己的生活費。為進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)購的理性消費，可采取幫助大學(xué)生更全面認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)購物；加強大學(xué)生對社會信用度的重視；培養(yǎng)大學(xué)生正確消費觀等措施。 此外，學(xué)校和家庭應(yīng)該注重幫助學(xué)生樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)的消費意識。幫助引導(dǎo)大學(xué)生在進(jìn)行個人消費的時候能夠有一個正確的態(tài)度和意識，做一個清醒的消費者，不要盲目追求潮流和奢侈的消費行為。