裝修公司管理 流程表

裝飾公司管理流程工作標準第二節(jié) 流程設計一、流程設計的原則裝飾公司在流程設計上，一般遵循以下五項原則，如表101所示。表101 裝飾公司流程設計的原則流程設計原則原則內容解析以客戶需求為導向1.流程設計要始于客戶需求、終于客戶需求，因此，以客戶需求為導向成為公司流程設計的最基本原則2.裝飾公司流程設計的目的在于提高公司各項業(yè)務活動的效率，增強公司產品和服務滿足客戶需要的能力以流程為中心即將公司的管理方式從以任務為中心的管理方式改造成以流程為中心的管理方式，即進行“流程式管理”優(yōu)先安排核心流程1.核心流程對公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有著較大的影響，因此，在進行流程設計時，應優(yōu)先安排設計處于核心地位的流程2.科學、合理的流程體系是保證公司各項業(yè)務正常運轉的前提條件，因此要合理安排各流程之間的邏輯關系和順序以人為本的團隊管理流程注重的是團隊協(xié)作，因此在流程設計與流程再造的過程中，要貫徹“以人為本”的管理思想，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的配合與環(huán)境條件相適應裝飾公司是在特定的環(huán)境中運營的，必然會受到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進行流程設計時要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂料應符合一定的環(huán)境標準第三節(jié) 裝飾公司管理流程設計一、裝飾公司家裝服務流程（一）裝飾公司家裝服務流程圖單位名稱裝飾公司流程名稱裝飾公司家裝服務流程層 次1任務概要家裝接洽、設計、施工、驗收及保修等服務的開展單位工程技術部門工程監(jiān)理部施工 管理部家裝設計部預算結算部家裝業(yè)務部客戶服務部客戶節(jié)點ABCDEFGH123456789101112131415參與接洽溝通設計咨詢現(xiàn)場量房初步方案修改方案設計全套裝修方案預算報價報價簽訂合同配合提供資料修改意見核查簽訂合同辦理進場手續(xù)現(xiàn)場交底現(xiàn)場交底配合材料進場施工隱蔽工程驗收竣工驗收結算資料配合指導配合隱蔽工程驗收竣工驗收指導結算辦理保修手續(xù)結算結束開始（二）裝飾公司家裝服務工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料接洽咨詢H2F2D2程序一、裝飾公司客戶接待管理制度二、客戶裝飾裝修意向登記表² 客戶通過電話、網絡或其他方式向本公司業(yè)務員咨詢家裝事宜隨時² 業(yè)務員向客戶了解其裝飾意向后，填寫客戶裝飾裝修意向登記表，并向客戶介紹本公司的設計風格、收費標準及周期等事宜，將客戶介紹給家裝設計師家裝設計師負責接待客戶，聽取裝飾要求及意見，認真記錄，并向客戶索取設計所需的基本資料，如房層平面圖² 家裝設計師與客戶溝通裝飾設計思路，并約定現(xiàn)場勘察、量房的時間重點² 及時、禮貌地接待客戶咨詢標準² 符合客戶接待地相關規(guī)定程序提出初步設計方案H3D3D4H4² 家裝設計師事先與客戶電話溝通，再次確認現(xiàn)場量房的時間、地點家裝初步設計方案² 家裝設計師按約定，在客戶的配合下，親自到現(xiàn)場進行度量并觀察現(xiàn)場環(huán)境，詳細了解客戶對于裝修的具體要求和思想，并分析客戶的需求是否合理、可行一個工作日² 根據(jù)客戶的要求和房屋的實際結構，家裝設計師開始制作原始平面圖、平面改造圖，根據(jù)此提出初步設計方案，包括平面布置圖及效果圖、初步報價一個工作日² 初步設計方案須經客戶進行確認，家裝設計師根據(jù)客戶的修改意見對初步設計方案進行修改重點² 初步設計方案的提出標準² 初步設計方案應在現(xiàn)場量房的基礎上提出，符合客戶要求和房屋結構要求任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料設計方案及預算評估報價D5A6D6E6F6H6H7F7程序一、全套裝修方案二、各種施工圖紙三、裝修工程預算清單簽訂正式合同H7F7² 初步設計方案經過客戶認可后，家裝設計師繼續(xù)提供全套裝修方案，其內容包括方案特點、設計構思、功能分區(qū)、裝飾裝修風格、平面布局、整體效果、設施配備、各裝飾面的主要圖紙（平、剖、立）及效果圖、個別方位的節(jié)點圖等根據(jù)實際一、全套裝修方案二、家庭居室裝飾裝修工程施工合同三、裝修工程報價單、圖紙和材料樣品² 工程技術部相關工程師根據(jù)各裝飾面的平面圖、配合制作水管施工圖、煤氣管道施工圖、電路（電線、開關、插座）布置圖等² 設計師把全套裝修方案移交給預算結算部，預算結算根據(jù)“包工包料”、“包清工”等不同方式進行工程預算根據(jù)實際² 設計師、家裝業(yè)務員分別向客戶介紹全套裝修方案，并向其介紹裝修工程預算，逐項檢查、核實預算中的單價、數(shù)量等內容一個工作日² 若客戶對全套裝飾方案及工程預算無異議，家裝業(yè)務員即可與其簽訂正式的家庭居室裝飾裝修工程施工合同；若客戶仍有異議，設計師則應修改方案² 重點全套裝修方案的提供及具體的工程預算² 標準各種施工圖明確、清晰，能清楚地表達每個部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型號）及其價格² 程序² 在全套裝修方案及工程預算得到客戶認可的情況下，家裝業(yè)務員即可著手與客戶簽訂家裝居室裝飾裝修工程施工合同根據(jù)實際相關資料任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料簽訂正式合同² 此合同一般包括雙方名稱、項目內容、質量要求、裝修費用、付款方式、施工期限及雙方的責任義務爭議解決方式等，合同附件包括裝修工程報價單、圖紙和材料樣品（合同及附件一般一式兩份，由雙方各執(zhí)一份）²² 簽訂合同時，雙方應就工程的增減項目進行詳細的說明，共同協(xié)商每一個增減項目、做法及收費標準，并形成書面文件，由雙方簽字認可² 合同簽訂后、客戶一般須事先支付一定比例（通常為50）的合同款重點現(xiàn)場交底H8C8A9B9C9D9H9家庭居室裝修裝修工程施工合同的簽訂一、施工交底管理制度二、全套裝修方案及各種施工圖紙三、裝修工程預算清單四、施工進度表工程施工C10A11C11D11標準一、全套裝修方案及各種施工圖紙二、施工進度表² 合同條款明確、清晰，須經過法律顧問的確認程序² 公司家裝業(yè)務部在接到財務部的客戶首付款到賬通知后，即通知施工管理部辦理開工進場手續(xù)² 施工管理部經理了解施工進度，組織施工隊伍，指定現(xiàn)場負責人（施工員），并在客戶的協(xié)助下辦理進場手續(xù)根據(jù)實際任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料² 進場后開始施工前，客戶、家裝設計師、工程監(jiān)理、施工員四方共同參與現(xiàn)場交底工作，由家裝設計師向施工負責人詳細地講解工程預算項目、圖紙、特殊工藝，介紹電源導線、有線電視線路、通信線路、安保線路的走向，給排水管道的走向，開關，插座的數(shù)量，櫥柜、浴具等標高的位置，門、窗基準的測試與修正一個工作日相關資料² 重點² 現(xiàn)場交底標準² 現(xiàn)場交底工作全面、清楚程序² 施工管理部在材料管理部、運輸管理部、工程監(jiān)理部等相關部門的協(xié)助下，辦理裝飾裝修材料進場手續(xù)²² 裝飾裝修所用的材料應符合對人體無害和環(huán)境保護的相關要求，對于需客戶提供的裝修主材，施工員須提前三天通知，以便客戶提前準備²工程施工² 本著實用、安全、經濟、美觀的原則，施工員組織泥工、水工、電工、木工、漆工、雜項工分別對家庭居室內部固定的六面體（地面、墻面、頂棚、家具及其他家具設備、物品）進行裝飾裝修，并監(jiān)督檢查工程的質量根據(jù)合同² 工程技術部、設計部相關人員解答現(xiàn)場工作人員的疑問，指導施工人員的工作隱蔽工程驗收B12C12D12H12家裝工程的施工一、全套裝修方案及各種施工圖紙二、施工進度計劃表三、工程整改協(xié)議書、工程項目變更單四、隱蔽工程驗收質量報告書任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料竣工驗收結算B13C13D13H13C14E14F14H14標準一、全套裝修方案及各種施工圖二、施工進度表三、家裝工程竣工驗收單² 嚴格按全套裝修方案種的要求進行程序² 客戶根據(jù)施工進度計劃表中的時間定期來工地察看，了解施工進程，檢查施工質量；如發(fā)現(xiàn)問題，及時與現(xiàn)場的施工員協(xié)商，填寫工程整改協(xié)議書進行項目整改根據(jù)實際² 若客戶在施工過程中欲更改工程項目，須與施工員商量并確定所有變更的施工項目，填寫工程項目變更單² 工程監(jiān)理不定期檢查工地的施工組織、管理、規(guī)范及施工質量，并在工地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督根據(jù)實際相關資料² 水、電改造工程完工后，客戶、設計師、工程監(jiān)理、施工員共同進行隱蔽工程的檢查驗收工作，驗收合格后各方應在隱蔽工程驗收質量報告書上簽字確認² 業(yè)主對隱蔽工程進行驗收和確認后，按合同規(guī)定交納中期工程款（一般交納比例為合同款的45）² 重點² 隱蔽工程的驗收標準² 按家裝工程質量驗收規(guī)定執(zhí)行程序² 家裝工程全部完工后，施工員組織施工現(xiàn)場的清潔和整理² 工程完成后，客戶、家裝設計師、工程監(jiān)理、施工員四方根據(jù)國家及行業(yè)規(guī)范進行整體工程的竣工驗收工作，對工程材料、設計、工藝質量進行驗收，對不合格或未能達到客戶要求的地方，要求施工管理部的期限內進行修改，直至達到驗收標準一個工作日根據(jù)實際竣工驗收結算² 確定裝飾裝修結果合格后，驗收管理部交出施工文件、技術資料和使用說明書，即完成驗收交工重點辦理保修手續(xù)G15竣工工程的驗收客戶服務的相關制度任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料標準² 按家裝工程質量驗收規(guī)定執(zhí)行程序² 工程交工后，客戶服務部按合同約定，為客戶辦理保修手續(xù)，向客戶介紹保修的質量范圍、維修電話、使用過程注意事項以及公司的定期回訪制度等一個工作日² 重點² 保修手續(xù)的辦理標準² 客戶滿意二、裝飾工程公裝投標流程（一）裝飾工程公裝投標流程圖單位名稱流程名稱公裝投標流程層 次3任務概要公裝項目的投標單位總經理營銷總監(jiān)公裝業(yè)務部相關部門招標單位節(jié)點AB開始CDE123456789101112131415161718審批審核參與參與指導結束簽訂合同準備履約保證接受中標通知書談判參加開標會議封、遞投標文件編制投標文件確定投標策略確定報價方案參加標前會議參加現(xiàn)場勘察聽取設計交底購買、研究招標文件接受考察填寫資格預審表確定投標意向索取資格預審表準備投標資料調查投標信息配合配合組織標前會議組織現(xiàn)場勘察設計交底簽訂合同發(fā)中標通知書定標判斷公布標底、開標接受投標文件發(fā)售招標文件組織考察接受、審核資料發(fā)布投標信息（二）裝飾公司公裝投標工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料投標前的準備E2C2C3D3程序一、招投標程序規(guī)定二、招標單位招標信息三、相關的投標資料² 公裝業(yè)務部對市場進行調查和研究，廣泛收集工程項目信息并進行認真分析，選擇適合本公司投標的項目隨時² 公裝業(yè)務部根據(jù)掌握的項目招標信息，結合本公司的實際情況和需要，分析確定是否參與投標；若決定參與投標，則須準備好投標的資料，以便參加資格預審² 公裝業(yè)務部在財務管理部、工程技術部、工程建立部、行政人事部等多個部門的配合下，準備投標及資格預審資料一個工作日重點² 投標信息的調研² 投標資料的準備標準² 投標信息充分、準確、可靠² 投標資料齊全，參與投標常用到的資料與文件包括：公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書、本公司主要成員名單及簡歷、法定代表人身份證明、委托代理人授權書、項目負責人的委任證書、主要技術人員的資格證書及簡歷、主要設備一起明細情況、公司質量保證體系運行情況、合作伙伴資料、經營業(yè)績及正在實施項目的名錄、經審計的財務報表接受資格預審C4C5E5E6C6程序一、招投標法二、招投標程序規(guī)定三、資格預審表及相關資料² 公裝業(yè)務部通過電話或郵件的方式向招標單位索取資格預審表，了解招標項目的相關介紹² 填寫資格預審表的詳細欄目，包括投標申請人（本公司）的概況，經驗與信譽、財務能力、人員能力及設備狀況一個工作日² 公裝業(yè)務部將資格預審表、投標資料遞送給招標單位，以便參加投標前期的資格預審² 招標單位進行資格預審，在預審通過后根據(jù)實際情況需要通知公裝業(yè)務部投標負責人準備現(xiàn)場考察事宜² 投標負責人準備現(xiàn)場考察接待事宜任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料接受資格預審重點² 接受資格預審標準資格預審表填寫規(guī)范、齊全，預審資料齊全研究招標文件E7C7B7程序一、招投標法二、招投標程序規(guī)定三、投標文件及圖紙² 投標負責人向招標單位購買招標文件及圖紙，并在營銷總監(jiān)的指導下，組織本公司相關人員詳細閱讀招標文件的各項條款，分析、研究招標文件，明確招標單位的要求，熟悉投標須知根據(jù)實際重點² 招標文件及圖紙的研究！標準² 研究招標文件時，應做到明確地了解招標單位的要求：（1） 研究合同條件，明確雙方的權利和義務，包括工程承包方式，工期及違約懲罰，材料供應及其價款結算辦法，預付款的支付和工程款結算辦法，工程變更及停工、窩工損失的處理辦法（2） 研究設計圖紙、技術說明書，包括整個工程設計及各部分詳圖的尺寸，各圖紙之間的關系，工程的技術細節(jié)和具體要求，設計規(guī)定的各部材料和工藝方法，工程對裝飾裝修材料有無特殊要求參加現(xiàn)場勘察及參加標前會議E8C8E9C9程序² 根據(jù)招標單位的安排，投標負責人組織相關人員參加現(xiàn)場勘察活動，在現(xiàn)場聽取招標單位的設計交底根據(jù)實際一、招投標法二、招投標程序規(guī)定² 現(xiàn)場勘察結束后，投標負責人組織相關人員結合招標文件、設計交底提出質疑，向招標單位發(fā)出書面材料一個工作日² 投標負責人參加標前會議，聽取招標單位的答疑重點² 進行工程現(xiàn)場的勘察任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料參加現(xiàn)場勘察及參加標前會議標準² 做到細致、全面，現(xiàn)場勘察一般包含下列七項內容：（1） 專業(yè)配套工程的施工進度、配合協(xié)調情況（2） 土建、給排水、暖通、防水等工程的施工質量（3） 材料的存放情況（4） 施工所需的水電供應情況（5） 當?shù)氐难b飾裝修材料和設備的供應情況（6） 當?shù)毓J的裝飾裝修技術操作水平和收費情況（7） 當?shù)氐臍夂驐l件和運輸情況確定投標策略及報價方案C10B10A10程序一、招投標程序規(guī)定二、投標策略、投標報價方案文件² 投標負責人組織公裝業(yè)務部研究投標策略，以指導投標的全過程，在確保中標的同時確保從工程項目中贏利根據(jù)實際² 投標策略報營銷總監(jiān)審核后報總經理審批，并根據(jù)相關意見進行調整一個工作日² 投標負責人根據(jù)預算結算部計算的工程量、材料及工時消耗量，在市場價格調查和咨詢的基礎上，編制報價方案根據(jù)實際² 報價方案報營銷總監(jiān)審核后報總經理審批，并根據(jù)相關意見進行調整一個工作日重點² 投標策略和報價方案的制定標準² 合理、科學，確保中標，確保贏利程序² 公裝業(yè)務部在投標負責人的帶領下，根據(jù)招標文件的各項要求編制投標文件，包括投標書、投標書附錄、投標保證金、法定投標人資格證明文件、授權委托書、具有標價的工程量清單、資格審查表、施工組織設計及計劃文件、招標文件規(guī)定提交的其他材料任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料編制及封遞投標文件² 公裝業(yè)務部在規(guī)定的投標截止日期前，將投標文件密封遞送至招標單位；招標單位在收到投標文件后，應通知投標單位已收到投標文件參加開標會議E13C13C14E14重點一、招投標法二、招投標程序規(guī)定接受中標通知及簽訂合同E15C15C16C17E17投標文件的編制一、招投標法二、招投標程序規(guī)定三、中標通知書標準² 嚴格按招標規(guī)定的要求編制程序² 投標負責人在招標單位規(guī)定的開標日期參加開標會議根據(jù)實際² 投標負責人組織談判小組，根據(jù)投標策略及報價方案，與招標單位就投標文件中已有的內容進行再次確認，就投標文件中未涉及的技術性、商務性問題達成一致意見根據(jù)實際² 公裝業(yè)務部隨時配合招標單位的評標進度，解答相關問題² 重點² 參加開標會議標準² 按時、準備充分程序² 招標單位的評標結束后，若本公司中標，公裝業(yè)務一般會收到對方發(fā)來的中標通知書² 公司在收到中標通知書后，應著手準備履約保證事宜，如向購買方提供擔保書或擔保金² 公司與招標單位在雙方意見達成一致的基礎上，授權代表在合同上簽字，合同隨機生效² 重點² 簽訂合同標準² 合同須經公司的法律顧問審核三、施工組織設計編制流程（一）施工組織設計編制流程圖單位名稱施工管理部流程名稱施工組織設計編制流程層 次3任務概要編制詳細、周全的施工組織設計單位工程總監(jiān)預算結算部施工管理部公/家裝設計部公/家業(yè)務部節(jié)點ABCDE1234567891011121314否是是否是否審批指導審批審批計算主要工程量結束開始應用、存檔完善施工組織設計確定主要經濟技術指標制定各項保障措施對施工現(xiàn)場進行平面布置編制各種資源需求計劃編制施工準備工作計劃編制施工進度計劃擬訂施工方案施工總體部署描述工程概況了解工程概況制作各種施工平面圖移交工程資料公司名稱密 級共 頁 第 頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期（二）施工組織設計編制工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點級標準時限相關資料描述工程概況E2C2C3程序一、招標文件、計劃文件及合同文件二、工程建設文件及工程現(xiàn)場勘察資料² 施工管理部研究、分析公/家裝業(yè)務部移交的工程資料² 分兩部分描述擬裝工程的概況： （1）工程建設概況，包括工程的建設單位，工程的名稱、性質、用途、作用和建設目的，資金來源及工程造價，開工、竣工日期，設計、施工、監(jiān)督單位，施工圖紙情況，施工合同，主管部門的要求及相關文件等。 （2）工程施工概況，包括建筑及其結構特征，工程的設計特點，設備安裝設計特點，當?shù)氐淖匀?、技術、經濟條件，施工條件等根據(jù)實際重點² 工作概況的描述標準² 內容全面、條理清晰、突出工程特點施工總體部署B(yǎng)4C4程序一、招標文件、計劃文件及合同文件二、工程建設文件及工程現(xiàn)場勘察三、本公司標準及現(xiàn)有資源² 預算結算部配合施工管理部根據(jù)工程的概況及各項工程圖紙，計算主要工程的工程量，包括地面裝飾，墻面及柱面裝飾，頂棚，門窗，油漆及涂料，細部裝飾，拆除等各項工程的工程量根據(jù)實際² 施工管理部根據(jù)工程概況和主要工程的工程量，對工程施工情況進行總體部署，包括施工組織機構安排、施工程序安排、施工區(qū)段劃分、人員進場方法、材料供應方式及途徑等根據(jù)實際重點² 施工總體部署標準² 部署細致、周密；（1）在安排施工組織機構時，應對各個部門的職能及相應人物的具體職責做詳細說明；（2）在劃分施工區(qū)段時，應根據(jù)工期的要求，計算分段工程量、應布置的勞動力和設備機具數(shù)量等情況任務名稱節(jié)點任務程序、重點級標準時限程序相關資料擬訂施工方案C5² 施工管理部根據(jù)總體部署，著手擬訂施工方案，包括確定施工開展程序、確定施工起點和流向、確定施工順序、選擇施工方法與設備機具等一、招標文件、計劃文件及合同文件二、工程建設文件及工程現(xiàn)場勘察重點² 施工方案的擬訂標準² 施工步驟全面、完善，工序安排合理程序編制施工進度表C6A6² 根據(jù)合同要求、施工季節(jié)情況、節(jié)假日情況、施工標準圖及有關技術資料、估算的工程量、已確定的方法、資源供應條件、預算制度等，編制施工進度計劃根據(jù)實際一、招標文件、計劃文件及合同文件二、工程建設文件及工程現(xiàn)場勘察資料三、施工總體部署及施工方案四、本公司標準及現(xiàn)有資源² 編制施工進度計劃時，一般遵照下列步驟進行；（1）結合施工方法、施工條件及組織情況劃分施工過程；（2）確定勞動量及所需的設備機具數(shù)量；（3）確定每個施工過程的施工天數(shù)；（4）編制施工進度初始方案² 施工進度初始方案報工程總監(jiān)審批后，根據(jù)工程總監(jiān)的意見檢查、調整進度計劃一個工作日重點² 施工進度計劃的編制標準² 符合工期要求及質量保證要求程序編制施工準備工作計劃及各種資源需求計劃C7C8A8² 根據(jù)通過審批的施工進度計劃，即可著手編制施工準備工作計劃，包括技術準備、資源準備、現(xiàn)場準備及其他相關準備工作根據(jù)實際一、招標文件、計劃文件及合同文件二、工程建設文件及工程現(xiàn)場勘察資料三、施工進度計劃四、本公司標準及現(xiàn)有資源² 施工管理部在施工準備工作計劃的基礎上，編制包括勞動力、機械及工藝設備、主要材料、構配件、成品及半成品等各種資源需求計劃根據(jù)實際² 施工準備工作計劃、各種資源需求計劃均以圖表的形式展示，報技術總監(jiān)進行審批，并根據(jù)其意見進行調整和完善一個工作日重點² 施工準備工作計劃、各種資源需求計劃的編制任務名稱節(jié)點任務程序、重點級標準時限相關資料標準² 所有數(shù)據(jù)做到有據(jù)可查，符合相關規(guī)范、企業(yè)標準的要求程序施工現(xiàn)場平面布置C9D9² 施工管理部在公/家裝設計部的配合下，對施工現(xiàn)場進行合理布置，規(guī)劃出施工管理區(qū)、工作區(qū)、生活區(qū)、倉儲區(qū)、臨電、臨水、消防器材、安全護欄、排風扇、安全通道、通風口等位置根據(jù)實際一、招標文件、計劃文件及合同文件二、工程建設文件及工程現(xiàn)場勘察資料三、裝飾裝修相關技術規(guī)范重點² 現(xiàn)場的平面布置標準² 合理、科學、安全、便捷、符合勞動保護、安全、防火等相關要求程序制定各項保障措施C10² 為了確保工期和施工進度計劃的實現(xiàn)，施工管理部應事先制定一些相應的保障措施，以應付臨時出現(xiàn)的意外事情，這些保障措施包括工期、質量、安全、冬季及雨期施工、環(huán)境保護等保障措施根據(jù)實際一、施工進度計劃二、本公司標準及現(xiàn)有資源三、裝飾裝修相關技術重點² 各項保障措施的制定標準² 周全、細致、合理程序完善施工組織設計A11C11C12A12C13² 施工管理部須根據(jù)工程實際情況，確定本工程應實現(xiàn)的經濟技術指標，例如合同工工期、工程質量目標、成本目標、安全目標、場容目標、消防目標、環(huán)境保護目標、工程質量保修計劃等一、施工組織設計二、檔案管理制度² 在前述所有文件、圖紙、表格的基礎上，根據(jù)招標文件及其他相關要求，完善施工組織設計的內容及結構² 編制完成的施工組織設計最終稿提交給工程總監(jiān)進行審核，并根據(jù)相關意見進一步修改和完善² 通過審批的施工組織設計，或作為公裝工程投標文件的組成部分，或作為家裝工程施工的整體指揮文件進行應用，施工管理部進行編號、分發(fā)、備案及存檔重點² 施工組織文件的完善、存檔標準² 符合公司檔案管理制度的相關規(guī)定²四、裝飾工程預算編制流程（一）裝飾工程預算編制流程圖單位名稱流程名稱裝飾工程預算編制流程層 次任務概要裝飾工程預算的編制單位工程總監(jiān)預算結算部其他相關部門節(jié)點ABC1234567891011121314審核指導開始結束核定是否滿足工程概算要求確定工程預算計算各種相關費用套用定額單價確定分項工程直接費列出工程預算分項表熟悉掌握預算定額及單位估算表閱讀、檢查施工圖紙及設計說明熟悉施工組織設計的相關內容收集相關文件資料存檔、應用編寫工程預算書計算、匯總工程量配合協(xié)助（二）裝飾工程預算編制工程標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料前期準備B2C2B3B4B5程序一、裝飾工程預算編制相關規(guī)定二、施工圖紙及設計說明三、施工組織設計相關文件四、現(xiàn)行有關預算定額相關規(guī)定² 預算編制人員首先應收集一些預算編制必需的文件資料，包括一套完整的施工圖紙及設計說明，施工組織設計相關文件，現(xiàn)行有關預算定額或各省/市/地區(qū)單位估價表、費用定額、材料指導價等一個工作日² 公/家裝設計部、施工管理部等相關部門分別協(xié)助提供施工圖紙及設計說明、施工組織設計相關文件即時² 閱讀施工圖紙及設計說明，了解工程的結構、做法、材料等內容，檢查施工圖紙是否齊全、圖的尺寸是否有誤，檢查建筑圖、結構圖、細部大樣和施工圖之間是否相互對應，檢查個部位之間的結合、個部位的做法是否合理、恰當1個工作日² 預算編制人員還應了解施工條件、周圍環(huán)境、地理條件、施工方法、機械配備、進度安排、技術組織措施及現(xiàn)場平面布置等與施工組織設計相關的內容根據(jù)實際² 分析、掌握現(xiàn)行工程預算定額的內容、定額子項目中的工作內容、施工方法、計算單位、工程量計算規(guī)則等相關規(guī)定1個工作日重點² 預算編制之前的準備工作標準² 準備工作充分、細致。對工程建筑物的全部構造、構件連接、材料供應方式、裝飾要求等有清晰的認識計算并匯總工程量B6B7A7C7程序一、工程量計算相關規(guī)定二、施工圖紙及設計說明² 在掌握各種圖紙、施工組織設計及預算定額的基礎上，劃分工程預算的各個分項，并按由外至內、由上至下、先框架后細部、先基層后面層的順序，編制工程預算表，并將預算表中的各個分項逐項劃分為子項目根據(jù)實際² 預算編制人員準確計算各分項的工程量，包括地面裝飾，墻面及柱面裝飾、頂棚、門窗、油漆及涂料，細部裝飾，拆除等各項工程的工程量根據(jù)實際² 在計算工程量時，公/家裝設計部、工程技術部、施工管理部等相關部門予以配合，工程總監(jiān)予以指導和核實²任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料計算并匯總工程量重點即時² 將各個分項劃分為子項目² 各分項工程量的計算標準² 劃分子項目時，應與預算定額中的子項目盡量一致，以便套用定額單價² 各分項工程量的計算應達到準確無誤套用定額單價及確定分項工程直接費B8程序現(xiàn)行有關預算定額相關規(guī)定² 在完成工程量的計算之后，即可按相關規(guī)定套用定額單價根據(jù)實際² 用定額子項目的預算價格乘以工程量即得到相應項目的定額直接費，包括人工費、材料費、機械費重點² 定額單價的套用標準² 套用時應注意分項工程的材料品種、規(guī)格、型號、計算單位應與定額子項目完全一致；對子分項工程的相關內容與定額內容不一致的，且定額中規(guī)定不允許換算的，應重新編制“生項”進行計算計算各種相關費用及確定工程預算B9B10B11程序現(xiàn)行有關預算定額相關規(guī)定² 通過套用定額單價：即會發(fā)現(xiàn)各分項的現(xiàn)行市場價與定額價有差別，此時須按相關規(guī)定計算或調整差價：（1）材料差價市場價格+材料運費-定額材料價格或；材料差價近期造價信息中的材料價格-定額材料價格（2）人工費、機械費差價按當?shù)赜嘘P規(guī)定進行調整根據(jù)實際² 接下來可計算工程的直接攻城費、簡接費及其他費用：（1）直接工程費定額直接費+其他直接費+現(xiàn)場直接費（2）其他直接費定額直接費×相應費率（定額費率）（3）工程間接費直接工程費×相應費率（定額費率）（4）其他費用直接工程費×相應費率根據(jù)實際² 在上述公式中，定額直接費是各分項工程直接費的總和²任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料計算各種相關費用及確定工程預算² 根據(jù)上述各項費用，按相關費用定額即可進行匯總工程預算，其公式如下工程預算=(直接工程費+簡介費+其他費用+計劃利潤+差價調整)×稅率根據(jù)實際² 工程預算出來后，還應將其與裝飾裝修工程概算要求進行比較，如前者未超過后者，則編制工程預算書；若前者超過后者，則須自第一步開始逐步查明原因，糾正錯誤，以保證預算造價在工程概算投資額內根據(jù)實際重點² 差價、直接工程費、簡介費用及其他費用的計算標準² 按相應的公式準確計算編制工程預算書并上報審批B12A12B13程序一、裝飾工程預算編制相關規(guī)定二、公司檔案管理制度² 分別編寫預算書的封面、編制說明，與工程預算匯總表、工程量計算表、工程預算表、人工/材料/機械消耗量匯總表、差價表等一起按順序裝訂成冊，即形成完整的裝飾裝修工程預算書1個工作日² 工程預算書呈報工程總監(jiān)審核，并根據(jù)其意見進行修改和完善1個工作日² 預算編制人員根據(jù)公司檔案管理制度的相關規(guī)定，對工程預算書進行編號、分發(fā)、建檔及保存重點² 工程預算書的編制標準² 相應規(guī)定的內容齊全五、裝飾工程施工工作流程 （一）裝飾工程施工工作流程圖單位名稱施工管理部流程名稱裝飾工程施工工作流程層 次3任務概要裝飾工程施工工作的開展單位工程技術部施工管理部公/家裝設計部門工程監(jiān)理部客戶相關部門節(jié)點ABCDEF12345678910111213指導指導指導現(xiàn)場交底結束簽字、存檔保潔金屬、安裝工程施工簽字、存檔泥工、木工、飾面、油漆等分項工程施工簽字、存檔水電煤氣等隱蔽工程施工拆除工程施工施工隊、設備以及材料進場參與現(xiàn)場交底辦理進場手續(xù)開始竣工驗收分項工程驗收隱蔽工程驗收現(xiàn)場交底驗收文件簽字驗收文件簽字驗收文件簽字驗收參與參與參與配送材料配合（二）裝飾工程施工工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點信及標準時限相關資料開工準備B2F2A3-E3B4D4F4程序一、裝飾工程施工管理制度二、施工交底管理體制三、裝飾裝修工程施工合同四、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件² 施工管理部根據(jù)雙方簽訂的施工合同，在行政人事部的協(xié)助和配合下，與客戶、物業(yè)公司約定辦理進場手續(xù)的時間1個工作日² 在辦理公裝進場手續(xù)時，須注意以下事項：（1）明確裝修客戶須知（2）公司施工隊與物業(yè)公司簽訂施工責任合同（3）與客戶確認垃圾清運費的支付方式（根據(jù)預算洽談的情況來辦）（4）在客戶協(xié)助下，辦理施工隊的出入證、施工人員押金等事宜（5）明確裝修期限，適當加37天以避免工程延期² 在辦理公裝進場手續(xù)時，公司的工程技術部、設計部、工程監(jiān)理部等相關人員在施工現(xiàn)場向客戶、施工項目負責人、各小組組長應：（1）了解建筑物原有的自然情況，檢查原有建筑是否有破損、是否存在其他問題（2）確認施工現(xiàn)場拆除項目的位置（3）明確水噯改造、電器改造項目的位置（4）確認在施工圖紙中體現(xiàn)不出的施工內容1個工作日² 施工所需的材料管理部配齊后，由運輸管理部運到施工現(xiàn)場，經工程監(jiān)理部驗收確認合格后，存放在平面布置圖所指定的位置重點² 進場手續(xù)辦理、現(xiàn)場交底標準² 按相關規(guī)定執(zhí)行隱蔽工程施工及驗收B5A6E6C7E7B7程序² 根據(jù)建筑物及房屋內的實際情況，施工項目負責人安排現(xiàn)場拆除工作，并做好搬運和現(xiàn)場清理工作² 安排相應的施工人員開展水電煤氣等隱蔽工程的施工，包括：（1）空調管道鋪設；（2）冷熱水管的排放及供水設備安裝；（3）電源、電器、通信、照明等各種線的排放，確定裝暗盒的位置，配電箱開關及安裝插座；（4）煤氣管及煤氣具排放、安裝等1個工作日任務名稱節(jié)點任務程序、重點信及標準時限相關資料隱蔽工程施工及驗收² 完工時，工程監(jiān)理組織施工項目負責人、相關設計師、項目工程師及客戶按隱藏工程現(xiàn)場驗收規(guī)范及相關規(guī)定進行驗收，檢查各項工程質量、確認工程量及增減項目，并做好現(xiàn)場記錄一、裝飾工程施工管理制度二、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件三、隱蔽工程現(xiàn)場驗收規(guī)范及相關規(guī)定分項工程施工及驗收A8-E8C9-E9B9² 隱蔽工程驗收合格后，工程監(jiān)理開出（隱蔽工程）驗收單（三聯(lián)），工程監(jiān)理、施工項目負責人、客戶均予以簽字確認，其中一聯(lián)由客戶收執(zhí)、二聯(lián)由施工人員保存、三聯(lián)由公司存檔一、裝飾工程施工管理制度二、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件三、各分項工程驗收規(guī)范及相關規(guī)定² 重點隱蔽工程施工² 標準符合隱蔽工程施工規(guī)范及質量要求² 程序任務名稱節(jié)點任務程序、重點信及標準時限相關資料² 泥工工程主要包括：（1）鋪貼衛(wèi)生間墻磚（門套安裝前）；（2）鋪貼陽臺地面磚、廚房墻磚（門套安裝前、櫥柜安裝前）；（3）浴缸基礎砌筑，衛(wèi)生間、廚房地面防水層處理，衛(wèi)生間地面處理；（4）廚房地面處理等根據(jù)房屋大小、施工難度而定² 木工工程主要包括：（1） 門窗套、護墻板、頂角線、吊頂隔斷、廚具、玄關等木制品制作；（2）軟臥家具（書櫥，電視柜，鞋柜等）的制作；（3）鋪地板、踢腳線板；（4）在泥工完工之后，進行貼門套線、安裝門、廚房及衛(wèi)生間吊頂?shù)裙ぷ鞲鶕?jù)房屋大小、施工難度而定² 分項工程施工及驗收分項工程施工及驗收油漆工程主要包括：（1）木作面膩子、木作面封底、木作面面漆；（2）墻壁表面打磨、墻壁表面膩子、墻壁表面底漆、墻壁表面面漆、墻紙粘貼等根據(jù)房屋大小、施工難度而定² 工程監(jiān)理組織相關人員及客戶按相應的驗收規(guī)范分別驗收各個分項工程的質量，確認各分項工程的工程量、增減項目，并做好現(xiàn)場記錄² 重點² 各分項工程的施工及驗收分項工程施工及驗收標準安裝工程施工及竣工驗收A10B10B11B12C12E12B12² 泥工工程一般應達到以下標準：墻面、地面表面平整、磚無空豉，衛(wèi)生間地面要有一定比例的坡度，陰陽角方正順直，磚石表面無污染、缺口一、裝飾工程施工管理制度二、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件三、各分項工程驗收規(guī)范及相關規(guī)定任務名稱節(jié)點任務程序、重點信及標準時限相關資料² 木工工程一般應達到以下標準：吊頂牢固、平整、門向正確、開啟靈活、四角方正、木飾面表面拼接良好、無膠痕、無翹口、柜體穩(wěn)固、接口牢固、接口牢靠，木龍骨安裝牢固、平整、無咯吱聲² 油漆工程一般應達到以下標準：表面平整，陰陽角方正順直，裱糊工程無起翹、接縫良好² 程序² 金屬工程主要包括鋁合金門窗、塑鋼門窗安裝、防盜門窗、雨柵安裝，曬衣架安裝等根據(jù)實際² 安裝工程主要包括門梢、門鈴、燈具、插座、開關、潔具、水龍頭、玻璃制品、電器（廚衛(wèi)電器）的安裝根據(jù)實際² 所有工程結束后，施工項目負責人組織施工人員做好現(xiàn)場清理工作，對剩余材料、工程垃圾進行分類處理² 工程監(jiān)理組織相關人員及客戶按竣工驗收規(guī)范驗收各部位施工質量，并對各部位工程量、增減項目進行確認，做好驗收書面文件（保修單）并簽字1個工作日² 重點² 竣工驗收標準² 各部位工程質量均合格²六、裝飾工程項目進度管理流程 （一）裝飾工程項目進度管理流程圖單位名稱施工管理部流程名稱裝飾工程項目進度管理流程層 次3任務概要裝飾工程項目進度的規(guī)劃、控制與協(xié)調單位工程監(jiān)理工程監(jiān)理部施工管理部相關部門節(jié)點ABCD1234567891011121314審批審批審批否是工程監(jiān)理部經理審閱責令進度調整偏差收集實際進度數(shù)據(jù)工程監(jiān)理部經理審閱與計劃比較、識別偏差工程監(jiān)理部經理審閱工程監(jiān)理部經理審閱繼續(xù)實施計劃制定進度調整措施編制項目完成報告存檔結束階段進度報告記錄施工實際進度實施進度計劃落實進度保證措施編制單項工程施工進度計劃編制施工作業(yè)計劃編制總進度計劃開始配合（二）裝飾工程項目進度管理工作標準任務名稱節(jié)點² 任務程序、重點信及標準時限相關資料編制各種進度計 劃C2B2C3B3A3C4程序一、裝飾裝修工程施工合同二、項目總進度計劃三、單項工程施工進度計劃四、施工作業(yè)計劃² 施工管理項目主管根據(jù)合同的工期要求和整個工程情況，在施工管理部經理的指導下編制項目總進度計劃，既對工程準備工作及各項任務做出了時間安排，也有利于工程監(jiān)理人員控制、協(xié)調項目進度根據(jù)實際² 項目總進度計劃報送工程監(jiān)理部經理審閱后，報送工程總監(jiān)進行審批，并根據(jù)相關意見進行修改和完善1個工作日² 在總進度計劃的前提下，根據(jù)每個單項工程所耗用的工時及時計劃投入的人、物、設備數(shù)量，計算出各個單項工程的施工周期，并按施工順序及有關要求，編制出各個單項工程施工進度計劃根據(jù)實際² 單項工程施工進度計劃報送工程監(jiān)理部經理審閱后，報送工程總監(jiān)進行審批，并根據(jù)相親意見進行修改和完善1個工作日² 在單項工程施工進度計劃的基礎上，以各個單項工程的每個分部為對象，將施工進度計劃進一步細化成具體的作業(yè)計劃，以便指導基層施工隊伍根據(jù)實際重點² 各種進度計劃的編制標準² 合理、科學、可行實施進度計 劃C5C6D6程序一、項目總進度計劃二、單項工程施工進度計劃三、施工作業(yè)計劃四、施工實際進度記錄表² 根據(jù)各種進度計劃的要求，合理劃分施工階段，對施工階段進行分解，突出關鍵及控制節(jié)點，并落實各項進度計劃的保證措施² 進度計劃保證措施主要包括：（1）技術措施，如為了縮短混凝土的養(yǎng)護時間在混凝土中摻加早強劑等；（2）管理措施，如增加周轉材料的投入、組織交叉平行作業(yè)和流水作業(yè)等；（3）季節(jié)性施工措施，如冬季施工措施、雨季施工措施、夏季施工措施等² 施工管理部嚴格按照各種進度計劃開工、施工，材料管理部、運輸管理部等相關部門及時予以配合根據(jù)實際實施進度計劃重點² 進度計劃保證措施的落實標準² 周全、細致任務名稱節(jié)點² 任務程序、重點信及標準時限相關資料進度檢查與報告及偏差調整C7B7C8B8B9B10C10B11C11程序一、三種進度計劃二、階段進度報告三、施工進度調整措施² 在施工過程中，施工管理部相關人員實時記錄施工的實際進度，并及時反饋給項目主管和工程監(jiān)理人員即時² 施工現(xiàn)場的工程監(jiān)理及時跟蹤、收集施工實際進度數(shù)據(jù)即時² 按各種進度計劃的規(guī)定，施工管理部分階段向工程監(jiān)理人員報告項目的進度及報告期內的工程進度情況根據(jù)實際² 工程監(jiān)理部經理審閱階段進度報告，預測施工進度的發(fā)展趨勢，并將實際進度情況與各個進度計劃進行比較，識別進度計劃執(zhí)行的偏差1個工作日² 若無偏差，施工管理部繼續(xù)按計劃施工；若存在偏差，工程監(jiān)理部經理責令施工現(xiàn)場相關管理人員調整進度² 施工現(xiàn)場相關管理人員根據(jù)實際進度及工程監(jiān)理人員的指示，共同研究、制定進度調整措施，并制定相應的進度計劃，繼續(xù)落實計劃保證措施重點² 進度的檢查與偏差的調整標準² 分階段執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)偏差，調整措施有效編制項目完成報告C12B12A12C13程序² 在執(zhí)行、調整和控制的基礎上，所有單項工程完工后，該項目主管主持編制項目完成報告，詳細介紹該項目的特點、實際花費的時間與計劃時間的比較、實際成本和估計費用的比價、實施過程中遇到的重大問題及解決方法等一個工作日一、三種進度計劃二、項目完成報告² 項目完成報告報送工程監(jiān)理部經理審閱² 項目完成報告報送工程總監(jiān)審批后存檔重點項目進度計劃執(zhí)行情況總結標準² 完成項目完成報告七、公裝工程項目竣工驗收流程（一）公裝工程項目竣工驗收流程單位名稱工程監(jiān)理部流程名稱公裝工程項目竣工驗收流程層 次3任務概要公裝工程項目竣工驗收工作的開張單位工程監(jiān)理施工管理部工程監(jiān)理部相關部門相關外部單位節(jié)點ABCDE123456789101112預驗收指導開始結束接受合格證書移交工程檔案資料辦理工程移交手續(xù)簽收竣工驗收證明書準備竣工驗收資料返工與處理準備竣工預驗收資料遞交竣工驗收資料發(fā)出竣工驗收申請報告組織復檢發(fā)現(xiàn)問題竣工預驗收參與預驗收接受工程檔案資料頒發(fā)合格證書辦理工程交接手續(xù)核定工程質量界定質量等級簽發(fā)竣工驗收證明書檢查、驗收組織驗收工作（二）公裝工程項目竣工驗收工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料竣工預驗收及返工處理A2D2C3B3C4程序² 施工管理部在工程完工后，準備竣工圖紙和技術資料，由工程監(jiān)理部負責組織竣工預驗收工作，預驗收人員一般由工程總監(jiān)、項目主管、工程部經理、設計師、工程監(jiān)理等人員組成1個工作日一、國家