2019上半年售后服務(wù)人員工作總結(jié).doc
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工作總結(jié)/年終工作總結(jié) 2019上半年售后服務(wù)人員工作總結(jié) xx年上半年我做為盈眾遠航汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)總監(jiān)深入貫徹黨中央的各項會議精神,認真落實盈眾集團戰(zhàn)略執(zhí)行室確定的各項任務(wù),把實現(xiàn)服務(wù)站的大發(fā)展、大跨越做為我們工作的壓力和動力。團結(jié)帶領(lǐng)全體服務(wù)站的員工齊心協(xié)力,開拓創(chuàng)新,認真履行職責,采取有力措施保證了xx年上半年各項工作任務(wù)的順利完成?;仡櫚肽辏瑹o論是在工作水平還是思想政治方面都有進步同時也存在不足,下面就我本人半年所履行的職責和完成工作任務(wù)情況報告如下: 一、我的崗位稱謂,服務(wù)總監(jiān)。我的直屬上級,總經(jīng)理。我的直屬下級,前臺主管、保修專員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理。 二、我的職責: 1、按公司的經(jīng)營目標和計劃的完成負責,對服務(wù)部各個部門進行管理; 2、制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程、財物預(yù)算等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作高效、規(guī)范,對直接分管各部門的業(yè)績和管理結(jié)果負責; 3、重大質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛的處理負責; 4、定期向總經(jīng)理報告生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作,并聽取意見,接受監(jiān)督; 5、定期向廠家報告經(jīng)營和管理工作,對相關(guān)檢查成績負責; 6、若因管理失職造成的損失,應(yīng)付經(jīng)濟責任和行政責任; 三、我的管理范圍,服務(wù)站各級員工。 四、我的工作內(nèi)容: 1、全面管理服務(wù)部的各項工作; 2、嚴格貫徹廠家核心流程,做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作; 3、努力提高維修質(zhì)量,提高索賠通過率,保證了一次性修復(fù)率和備件供應(yīng)率; 4、與廠家售后服務(wù)部相關(guān)部門及時溝通,傳達奧迪區(qū)域會議精神,為相關(guān)檢查相關(guān)成績負責; 5、直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)部各部門的經(jīng)理開展各項工作,使服務(wù)站各部門協(xié)調(diào)發(fā)展,以達到預(yù)期目標; 6、及時掌握和監(jiān)督備件供應(yīng)情況,制定備件采購的原則,減少庫存資金占用、提高資金周轉(zhuǎn)率和備件的利用率; 7、加強生產(chǎn)管理、成本控制,降低消耗、杜絕浪費; 8、負責制定員工培訓(xùn)計劃抓好人才隊伍建設(shè),制定相關(guān)崗位的薪酬考核標準,根據(jù)服務(wù)站的工作需要行使對各部門的人員調(diào)動、生產(chǎn)安排; 9、按月、季度統(tǒng)計相關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù),負責向總經(jīng)理和廠家報告生產(chǎn)、經(jīng)營管理方面的工作情況,對公司經(jīng)營活動提供合理化建議; 10、搞好文明生產(chǎn)提高企業(yè)的整體形象和員工的整體素質(zhì),維護遠航品牌形象和公司的企業(yè)形象; 11、制定本部門的標準流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實施與落實; 12、為服務(wù)部的業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)營銷提取合理化建議,為提高企業(yè)的維修收入和忠誠用戶數(shù)量努力; 五、在完成本職工作以外,積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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