中國重汽電商平臺建設(shè)方案.ppt

中國重汽電子商務平臺項目 PreparedbyNewHeyd2015 8 山東新中天信息技術(shù)股份有限公司 2 關(guān)于我們電商平臺技術(shù)方案重汽售后服務APP應用配件真?zhèn)巫R別交流溝通 目錄 1 關(guān)于我們 目錄 1 1公司介紹1 2競爭優(yōu)勢 公司介紹 山東新中天信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年 至今15年 專注于電子政務系統(tǒng)研發(fā) 系統(tǒng)集成 互聯(lián)網(wǎng)應用的高新技術(shù)企業(yè) 公司發(fā)展迅速 先后獲得信息產(chǎn)業(yè)部計算機系統(tǒng)集成三級資質(zhì)證書 雙軟 企業(yè) 山東省安全技術(shù)防范工程設(shè)計施工一級資質(zhì)證書 并通過了ISO9001 2008國際質(zhì)量體系認證和CMMI4認證 獲得濟南市守合同重信用企業(yè) 企業(yè)誠信評價AAA級證書 濟南市軟件創(chuàng)新企業(yè) 濟南市農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)研究中心以及濟南市政府集中采購誠信供應商稱號 新中天資質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備容災服務器安全設(shè)備IT信息系統(tǒng)運維 農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)時時鮮電子商務平臺社區(qū)電商 互聯(lián)網(wǎng) 集成類 新中天產(chǎn)品線 政務 門戶口軟件系統(tǒng)協(xié)同辦公政務行業(yè)軟件 1 關(guān)于我們 目錄 1 1公司介紹1 2競爭優(yōu)勢 產(chǎn)品優(yōu)勢 基于JavaEE技術(shù)的企業(yè)級電子商務平臺系統(tǒng) 安全穩(wěn)定 強大易用 高效專業(yè) 協(xié)助企業(yè)快速構(gòu)建 部署和管理其電子商務平臺 拓展企業(yè)銷售渠道 突顯電子商務商業(yè)價值 全流程運營優(yōu)勢 線下資源整合 PC 移動電商平臺建設(shè) 綜合運營推廣 多系統(tǒng)整合 財務模塊 生產(chǎn)管理 供應鏈管理 企業(yè)內(nèi)部 線下系統(tǒng) 跟著用戶從雛形到上軌道 從高速成長期到成熟階段 我們會根據(jù)不同時期 不同規(guī)模和不同戰(zhàn)略方向提供相應的技術(shù)服務 陪伴用戶成長 和用戶一起成長 形成真正意義上的戰(zhàn)略合作 濟南本地企業(yè) 服務及時 駐場開發(fā) 應急運維 最全面的服務支持 2 技術(shù)方案 目錄 2 1建設(shè)任務2 2電商平臺解決方案2 3電商平臺重要特點2 4運維服務 建設(shè)任務 建設(shè)重汽配件網(wǎng)上交易系統(tǒng) 重汽售后服務APP應用 配件真?zhèn)巫R別 運營支撐 運維推廣相關(guān)服務 2 技術(shù)方案 目錄 2 1建設(shè)任務2 2電商平臺解決方案2 3電商平臺重要特點2 4運維服務 平臺理解 總體設(shè)計思路 在線客服系統(tǒng) 消費者 運營管理方 商鋪 平臺架構(gòu) 總體業(yè)務模塊設(shè)計 相關(guān)系統(tǒng)建設(shè) 前端電商交易系統(tǒng) 供應鏈系統(tǒng) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ERP系統(tǒng) WMS倉儲系統(tǒng) TMS物流系統(tǒng) CTI呼叫中心系統(tǒng) 服務支撐管理系統(tǒng) 消費者中心 電商運營平臺 商戶管理 產(chǎn)品信息 交易信息 物流信息 發(fā)票財務 交易信息 資質(zhì)審核 商戶開通 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品審核 資料管理 核心業(yè)務 商戶關(guān)系管理管理 商鋪招商 商鋪服務 商鋪監(jiān)督 建立招商管理制度 約定線上商鋪運行規(guī)范 執(zhí)行商鋪接入管理 針對線上商鋪提供人員培訓 商品E化服務 拍照 商品描述 評價維護 店鋪裝飾服務 包裝配送服務 推廣宣傳服務 定期對這些商鋪的運行行為進行評定考核 執(zhí)行針對商鋪的獎勵 懲罰和退出機制 售后客服監(jiān)督售假行為 商城運營 發(fā)展規(guī)劃 商城界面的定期改版維護 首頁信息更新 營銷推廣活動 含拍賣 的組織 網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與 基于電商平臺的定位 規(guī)劃發(fā)展路徑 組織資源進行市場推廣 核心業(yè)務 商戶關(guān)系管理 核心業(yè)務 商戶權(quán)限管理 提供完整 安全的權(quán)限管理體系 供應商賬戶開通 供應商權(quán)限管理 建立賬戶 錄入供應商基本信息 分配域名 建立完成 身份審核 審核通過 核心業(yè)務 商品資源管理 不同平臺完整的商品資源管理業(yè)務 商品信息管理 商品價格管理 商品上下架管理 商品信息 定價 上下架 B2B2B 商品信息審核 規(guī)格圖片描述 市場價折扣銷售價 定時條件 可售商品 商戶 平臺運營商 商品信息 定價 上下架 B2B 規(guī)格圖片描述 市場價折扣銷售價 定時條件 核心業(yè)務 訂單管理 核心業(yè)務 訂單管理 不同平臺完整的訂單管理業(yè)務 商品訂單管理 商品訂單數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn) 訂單 B2C購物車 B2B2B購物車 B2B2C電商平臺 訂單 平臺運營商 經(jīng)銷商 訂單 平臺物流倉儲 訂單 消費者 訂單 品牌商物流倉儲 訂單 消費者 資金 資金 結(jié)算 核心業(yè)務 售后管理 核心業(yè)務 倉儲管理 提供可視化的倉庫管理控制臺 便于遠程完成和第三方的業(yè)務交互集成多家第三方倉儲服務商 企業(yè)可直接使用提供完整的倉庫遠程控制平臺 方便企業(yè)對第三方倉庫進行管理完整的出入庫流程 記錄每一次庫存變化 運營 制定出入庫通知 備貨 API 入庫通知 入庫 收貨 調(diào)出收貨單 交易模塊 導航和搜索 產(chǎn)品信息展示 注冊和登錄 購物車 基本信息管理 我的訂單 內(nèi)容展示 前端交易系統(tǒng)模塊 會員中心 支付接口 促銷營銷 商品收藏 修改密碼 退貨申請 模版管理 物流接口 會員積分 商品管理 前端管理 運營管理系統(tǒng)模塊 庫存管理 訂單分派 訂單明細 訂單管理 財務管理 產(chǎn)品目錄管理 基礎(chǔ)信息審核 訂單信息狀態(tài) 應收賬款 報表管理 內(nèi)容管理與同步 促銷管理 SEO管理 內(nèi)容管理 品類標準化 訂單支付管理 供應商結(jié)算管理 訂單物流配送管理 商戶管理 應付賬款 資質(zhì)審核 商戶開通 商戶運營交易統(tǒng)計 財務 發(fā)票管理 客戶管理 數(shù)據(jù)庫 MySql Oracle Web服務器 Apache Nginx 基礎(chǔ)平臺 SOAServiceapp管理 應用 B2B2B電商平臺 系統(tǒng)架構(gòu)體系 數(shù)據(jù)通道服務層 Adepter MQ 數(shù)據(jù)通道服務層 運營作業(yè)子系統(tǒng) SOA PC官網(wǎng) Adepter MQ 面向服務的通信機制 其他業(yè)務系統(tǒng) 三方 面向服務的通信機制 面向服務的通信機制 SOA系統(tǒng)關(guān)系 手機端應用 社會化營銷 KV機制 數(shù)據(jù)庫訪問 緩存機制 App管理 圖片存儲 財務結(jié)算 訂單管理 賬戶管理 商品管理 報表 面向服務的service機制 SOA 應用層 基礎(chǔ)框架 技術(shù)架構(gòu) 數(shù)據(jù)加密用戶密碼加密策略 MD5 SALT 用戶 訂單敏感數(shù)據(jù)加密 MD5 SALT HTTP安全訪問HTTPSSSL認證前端訪問設(shè)置黑名單 防攻擊 注入登陸驗證碼智能開啟提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾 授權(quán)與訪問控制賬戶訪問權(quán)限啟用訪問日志記錄SSO單點登陸API簽名授權(quán) 安全機制 基礎(chǔ)框架擴展性框架lib庫提供擴展加載提供開發(fā)者套件并可方便擴展 應用擴展性基于OSGi模型 sevice注冊擴展應用支持程序和頁面級別的擴展 運維部署擴展性可配置的緩存服務器設(shè)置可配置的數(shù)據(jù)庫集群設(shè)置可配置的KV服務器集群設(shè)置 高擴展性設(shè)計 2 技術(shù)方案 目錄 2 1建設(shè)任務2 2電商平臺解決方案2 3電商平臺重要特點2 4運維服務 移動觸屏 APP 微信擴展采用HTML5技術(shù) 能夠根據(jù)手機終端的不同型號進行應用的自動適配 完全各種電子銷售渠道的自動延伸和擴展 在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗 適用的多平臺 多站點 多品牌 多區(qū)域 多語言 快捷訂單處理訂單分發(fā)訂單分發(fā)訂單分發(fā) 業(yè)務工具自定義配置運營效率最大化權(quán)限控制及訪問策略業(yè)務人員工作管理 商品 訂單 會員等營銷規(guī)則自由設(shè)定預設(shè)超過200種促銷規(guī)則個性化商品 內(nèi)容推薦郵件營銷搜索引擎優(yōu)化網(wǎng)站聯(lián)盟 完整數(shù)據(jù)字段虛擬分類 網(wǎng)站運營分析統(tǒng)計報表 會員分析二次營銷 強大的業(yè)務管理平臺 16種帳號4種樣式 登錄統(tǒng)計 追蹤客戶來源 定位目標客戶群 信任登錄 角色登錄 通過簡便靈活 可控性強 類目擴展度高的商品內(nèi)容管理 對商品內(nèi)容的擴展化 建設(shè)符合消費者心理所能接受商品類目 使商品內(nèi)容信息更富有個性化 快速完成商品初始化工作 保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢 完美呈現(xiàn)在消費者面前 提供更好的用戶體驗 品類管理 商品批量導入 虛擬分類 商品規(guī)格參數(shù) 商品管理 客戶群按注冊用戶來注冊信息 瀏覽行為 購買行為等劃分不同的客戶群 用于精準的商品推薦 營銷推廣等 個性化營銷基于數(shù)據(jù)的個性化商品 內(nèi)容 營銷信息推送 幫助消費發(fā)現(xiàn)適合的商品及服務 提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化及客戶體驗 精準銷售 商品 體驗 服務 售后 物流 精準銷售 分類篩選 關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索 導購和搜索網(wǎng)站最重要的用戶體驗之一 直接與消費者的購買決定相關(guān) 優(yōu)質(zhì)的商品導購 商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率 以人性化導購為標準 能為企業(yè)提供一套標準規(guī)范的購物流程 在商品檢索方面關(guān)注查準率與查全率 關(guān)注消費者的檢索效率和準確性 漸進式篩選 搜索分詞 如圖所示 根據(jù)用戶輸入內(nèi)容 采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫 杜絕零搜索結(jié)果 提高用戶購物體驗 導購與搜索 通過使用在線客服 商品咨詢 商品評論等功能 企業(yè)可以和消費者之間進行 零距離 的互動 并在第一時間洞悉消費者需求 為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務 維護和驅(qū)動客戶忠誠度 商品咨詢與評價 在線客服 會員中心 訂單物流狀態(tài)查詢 積分兌換優(yōu)惠券 售后申請與查詢 會員互動 支持合作的倉儲系統(tǒng)供應商 已合作的ERP系統(tǒng)供應商 多平臺合作 支付平臺 銀行直連 功能展示 2 技術(shù)方案 目錄 2 1建設(shè)任務2 2電商平臺解決方案2 3電商平臺重要特點2 4運維服務 經(jīng)濟性 5 8或7 24服務體系 預警機制 日常巡檢 運行保障 加固優(yōu)化 平臺健康監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控 日志審計 硬件巡檢 安全評估 變更管理 應急響應 備份管理 日常維護 漏洞加固 系統(tǒng)優(yōu)化 制度流程 SLA99 5 事件管理 項目管理 變更管理 文檔管理 配置管理 壓力測試 基于互聯(lián)網(wǎng)平臺運維服務 硬件設(shè)備監(jiān)測報告硬件診斷報告BIOSFirmware升級SCSI SCSI使用狀態(tài)報告VPN監(jiān)測 數(shù)據(jù)庫監(jiān)測報警監(jiān)測溫度 濕度管理系統(tǒng)安全監(jiān)測 網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查聯(lián)通性監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)管理流量監(jiān)測時段性報表個性化圖標 URL可用性FTP可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫可用性操作系統(tǒng)可用性服務期可用性 CPU負載監(jiān)測內(nèi)存使用率監(jiān)測磁盤使用率監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測個性化閥值設(shè)定 數(shù)據(jù)庫 Oracle MongoDB NginxPC APP 各類業(yè)務應用 監(jiān)控內(nèi)容與服務 生成報表 熱線人員 監(jiān)控系統(tǒng) 緊急情況 24小時值班人員 常規(guī)維護 報警通知 PMS AssignTickets CreateTickets ResolveTickets CloseTicktes TicketsSystem 日常運維 Email 硬件健康狀況監(jiān)控應用服務監(jiān)控服務器性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控Email常規(guī)運維SMS緊急提示 快速相應問題提報流程 基礎(chǔ)架構(gòu)服務標準 架構(gòu)體系 團隊架構(gòu)建議配置 組織結(jié)構(gòu) a 運營總監(jiān) 負責整體規(guī)劃實施與運營 b 商品編輯專員c 文案策劃專員d 促銷活動主題設(shè)計專員e 推廣專員 招商專員f 數(shù)據(jù)分析專員g 設(shè)計師h 程序開發(fā)人員i 訂單處理人員j 配貨打包人員k 財務人員 集團剛開始電商發(fā)展 人員可逐步完善初期建議 客服 售前客服 售后客服 訂單處理商品專員 商品編輯 美工 文案策劃運營推廣專員 招商專員 推廣分析發(fā)貨專員 配貨打包 發(fā)貨財務 由公司財務兼任技術(shù) 新中天負責 后期轉(zhuǎn)集團 系統(tǒng)部署 運行平臺 JDK1 6 0以上所有版本操作系統(tǒng) LinuxRedHatAs5或LinuxCentOS5應用服務器 Tomcat6 0 36Web服務器 Nginx1 0 12數(shù)據(jù)庫服務器 Oracle10g以上緩存服務器 緩存服務器部署Memcache服務圖片文件服務器 用Nginx發(fā)布 硬件環(huán)境要求 初期按照滿足并發(fā)5000用戶的情況 軟件環(huán)境要求 硬件部署 3 服務APP 目錄 3 1建設(shè)功能 掌上重汽桌面圖標開機大圖 1 掌上重抄收首頁及快捷方式 2 一鍵呼叫 預約保養(yǎng) 車型庫 車友活動 首頁快捷方式支持自定義 掌上重汽車型靚圖詳情列表一目了然 3 61 APP模塊劃分 服務店信息 模塊規(guī)劃 通過下拉列表可以選擇客戶所在區(qū)域的經(jīng)銷店 進一步可查詢到經(jīng)銷店服務電話 地址等詳細信息 服務店電話設(shè)置點擊撥出功能 您身邊最近的4S店 LBS一鍵定位距離最近的經(jīng)銷店 掌上重汽預約保養(yǎng)預約售后一鍵搞定 4 隨時收到 處理預約信息 掌上重汽更多功能 5 中國重汽APP增強售后用戶黏性 6 APP能解決電話占線 非24小時電話值守等問題 用戶預約 APP能有效解決電話回訪對用戶的騷擾 用戶回訪 中國重汽APP有效改善用戶服務 7 APP能解決電話預約的時限問題 APP能提升服務及時性 避免客戶流失 APP變被動服務為主動服務 APP能降低人工座席成本 4 配件真?zhèn)巫R別 目錄 4 1建設(shè)功能 建設(shè)功能 產(chǎn)品溯源 一物一碼實現(xiàn)產(chǎn)品全程追溯 手機掃碼即可還原 確保產(chǎn)品品質(zhì) 增強消費者對產(chǎn)品的信心 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可逆向追查 產(chǎn)品防偽 定位功能 用戶掃碼及時發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品 后臺自動記錄掃描的時間和定位地點 發(fā)現(xiàn)假貨即時舉報 防竄貨功能 全程記錄商品流通信息 消費者掃碼時后臺及時預警 后臺保留證據(jù) 防止經(jīng)銷商跨區(qū)域銷售產(chǎn)品 保護企業(yè)和經(jīng)銷商的正當權(quán)益 營銷推廣 利用真假APP置頂推廣供應商 掃碼直接進入供應商電商網(wǎng)店 微商城 活動等自定義頁面 建立與客戶直接交流的平臺APP功能 APP掃碼實現(xiàn)在線下單功能 建立有效的線上推廣活動 助力營銷 用戶 使用內(nèi)容 廠家 生產(chǎn)內(nèi)容 步驟一 步驟二 用客戶端掃描防偽碼 即可在手機上獲得各種商家服務 生碼 廠家為商品生成防偽碼信息 將生成的防偽碼通過印刷 自動貼標 噴碼附著到產(chǎn)品上 步驟三 印刷 自動貼標 噴碼 謝謝