機(jī)床附件公司經(jīng)營(yíng)管理_范文

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1、 機(jī)床附件公司 經(jīng)營(yíng)管理 xxx有限公司 目錄 第一章 項(xiàng)目背景分析 4 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 4 二、 必要性分析 8 第二章 經(jīng)營(yíng)管理 10 一、 成本費(fèi)用管理的要求 10 二、 成本費(fèi)用概述 14 三、 籌資渠道與籌資方式 18 四、 權(quán)益資本的籌集 21 五、 員工培訓(xùn)與開發(fā) 26 六、 人力資源與其他相關(guān)概念 29 七、 人力資源管理的主要內(nèi)容 31 八、 薪酬及薪酬管理的概念 33 九、 吸引與留住企業(yè)核心人才的薪酬設(shè)計(jì)方法 34 十、 企業(yè)的質(zhì)量管理 39 十一、

2、生產(chǎn)過(guò)程組織的特點(diǎn)及原則 44 十二、 現(xiàn)場(chǎng)管理 46 十三、 技術(shù)與研發(fā)管理的內(nèi)容 47 十四、 技術(shù)與研發(fā)管理的目標(biāo) 48 第三章 項(xiàng)目基本情況 50 一、 項(xiàng)目概況 50 二、 結(jié)論分析 50 第四章 SWOT分析 53 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） 53 二、 劣勢(shì)分析（W） 55 三、 機(jī)會(huì)分析（O） 55 四、 威脅分析（T） 57 第五章 組織機(jī)構(gòu)及人力資源配置 62 一、 人力資源配置 62 二、 員工技能培訓(xùn) 62 第六章 發(fā)展規(guī)劃分析 64 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 64 二、 保障措施 65 第一章 項(xiàng)目背景分析 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 （一）總

3、體布局 根據(jù)東莞市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，結(jié)合全市區(qū)位交通、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)以及城市功能分布，明確全市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)總體空間布局為“兩帶多節(jié)點(diǎn)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。 “兩帶”一是以松山湖（生態(tài)園）為龍頭的主體產(chǎn)業(yè)帶。深化莞深同城，強(qiáng)化與深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶融合發(fā)展，對(duì)接深圳龍崗、光明高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地及橫崗等優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基地。二是以東莞市中心城區(qū)為核心的主體產(chǎn)業(yè)帶。推進(jìn)東莞市城區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)高端服務(wù)業(yè)發(fā)展，建設(shè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)服務(wù)與制造基地，加強(qiáng)與廣州東部工業(yè)區(qū)、廣州科學(xué)城與廣州中新知識(shí)城建設(shè)的互動(dòng)，重點(diǎn)發(fā)展高端新型電子信息、新材料、生物技術(shù)等。 “多節(jié)點(diǎn)”是指位于“穗莞深科技創(chuàng)新走廊”上的水鄉(xiāng)特色發(fā)展

4、經(jīng)濟(jì)區(qū)、中心城區(qū)、長(zhǎng)安濱海新區(qū)以及東莞市的虎門港開發(fā)區(qū)、橫瀝科技園、廣東銀瓶合作創(chuàng)新區(qū)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)高端功能區(qū)。促進(jìn)生產(chǎn)要素、知識(shí)要素、創(chuàng)新要素在各節(jié)點(diǎn)內(nèi)合理集聚，提高戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集中度及發(fā)展高度。 （二）重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局 1、新一代信息技術(shù) 實(shí)現(xiàn)“一個(gè)核‘新’區(qū)（即以松山湖高新區(qū)為中心，全力打造以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為核心的高端新型電子信息產(chǎn)業(yè)區(qū)）、四個(gè)示范區(qū)（即石龍鎮(zhèn)建成全市信息化建設(shè)推廣示范區(qū)、石碣鎮(zhèn)建成全市外向型信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)示范區(qū)、清溪鎮(zhèn)建成全市信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)集聚發(fā)展示范區(qū)、虎門港建成全國(guó)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)示范區(qū)）、五個(gè)特色化產(chǎn)業(yè)群（即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)群、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)群、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)群、云計(jì)算產(chǎn)

5、業(yè)群、集成電路產(chǎn)業(yè)群）”的科學(xué)布局，構(gòu)筑東莞高端電子信息產(chǎn)業(yè)“大基地”。 2、高端裝備制造產(chǎn)業(yè) 以松山湖高新區(qū)及廣東銀瓶合作創(chuàng)新區(qū)為重要基地發(fā)展高端裝備制造業(yè)集聚區(qū)，將萬(wàn)江街道、鳳崗鎮(zhèn)、東坑鎮(zhèn)、麻涌鎮(zhèn)、長(zhǎng)安新區(qū)設(shè)立為后備發(fā)展基地。用港口優(yōu)勢(shì)，建設(shè)立沙島高端制造業(yè)集聚區(qū)，拓展周邊戰(zhàn)略合作，形成結(jié)構(gòu)和功能互補(bǔ)的高端裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。 3、新能源汽車 以松山湖高新區(qū)和麻涌鎮(zhèn)為核心，建設(shè)集新一代純電動(dòng)汽車研發(fā)機(jī)構(gòu)、測(cè)試機(jī)構(gòu)、整車生產(chǎn)及應(yīng)用示范為一體的產(chǎn)業(yè)基地。整合長(zhǎng)安、厚街、鳳崗、中堂鎮(zhèn)等現(xiàn)有汽車配套企業(yè)，打造具有完整產(chǎn)業(yè)鏈體系的新能源汽車產(chǎn)業(yè)集群。以東莞新能源電子科技有限公司、東莞邁科科技

6、有限公司、東莞市杉杉電池材料有限公司為龍頭，建設(shè)鋰電池研發(fā)和制造基地，形成動(dòng)力電池正負(fù)極材料、電池隔膜、電解液、電池管理系統(tǒng)相配套的產(chǎn)業(yè)鏈。以易事特為龍頭企業(yè)，建設(shè)電動(dòng)汽車充電樁設(shè)備、維護(hù)、銷售等應(yīng)用企業(yè)群。依托東莞中山大學(xué)研究院和宜安科技，建設(shè)電動(dòng)汽車輕量化材料及部件研發(fā)與生產(chǎn)基地。 4、生物技術(shù) 以兩岸生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)合作基地為核心，以松山湖高新區(qū)為產(chǎn)業(yè)中心區(qū)，依托穗莞深科技創(chuàng)新走廊匯聚研發(fā)平臺(tái)，以引進(jìn)新藥、高端仿制藥及先進(jìn)醫(yī)療器械為切入點(diǎn)，逐步形成以生物醫(yī)藥為主體，創(chuàng)新研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化為核心，新藥及醫(yī)療器械、干細(xì)胞和再生醫(yī)學(xué)、生物新技術(shù)與轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)為重點(diǎn)，近期布局與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)布局。

7、重點(diǎn)布局三個(gè)平臺(tái)：一是在松山湖加快建設(shè)一批生物公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，圍繞松山湖生物醫(yī)藥工程中心、市食品藥品檢測(cè)中心等公共醫(yī)藥平臺(tái)為基礎(chǔ)平臺(tái)；二是以廣東省醫(yī)療器械檢測(cè)中心東莞分中心為關(guān)鍵平臺(tái)，重點(diǎn)推進(jìn)東莞大型醫(yī)療器械、體外診斷以及醫(yī)用高值耗材的發(fā)展；三是以松山湖廣州中醫(yī)藥數(shù)理工程研究院為重要平臺(tái)，集中發(fā)展現(xiàn)代中藥產(chǎn)業(yè)，全力打造“廣東藥港”。 5、節(jié)能環(huán)保 以東莞生態(tài)產(chǎn)業(yè)園城市濕地為特色，打造現(xiàn)代高端產(chǎn)業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)；以中堂、常平、大朗、麻涌、沙田、長(zhǎng)安、虎門等鎮(zhèn)造紙、印染、電鍍廢水處理為抓手，促進(jìn)東莞環(huán)保專業(yè)基地建設(shè)；以橫瀝、清溪、虎門、麻涌、常平鎮(zhèn)垃圾處理為基礎(chǔ)，促進(jìn)東莞固體廢

8、棄物處理技術(shù)升級(jí)。以中以國(guó)際科技合作產(chǎn)業(yè)園和中英低碳環(huán)保產(chǎn)業(yè)園為核心，大力引進(jìn)水處理技術(shù)應(yīng)用企業(yè)，推動(dòng)水處理環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 6、新材料 建設(shè)以松山湖為核心的新材料產(chǎn)業(yè)制造基地，以廣東生益科技股份有限公司松山湖、東城和萬(wàn)江廠區(qū)為支撐，打造中國(guó)大陸最大的覆銅板專業(yè)生產(chǎn)基地，推進(jìn)東莞軟性光電材料產(chǎn)研中心及高性能覆銅板基地建設(shè)；以松山湖高新區(qū)為依托，推進(jìn)新材料技術(shù)研發(fā)，加速節(jié)能環(huán)保幕墻、低碳新材料等項(xiàng)目建設(shè)；以中堂綠色建筑產(chǎn)業(yè)園為依托，推動(dòng)綠色建筑產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造省級(jí)綠色建筑工業(yè)化示范基地；以麻涌東莞南玻太陽(yáng)能玻璃有限公司為龍頭，打造全國(guó)最大的太陽(yáng)能超白玻璃供應(yīng)基地；圍繞企石中鎵半導(dǎo)體科技有限公司氮

9、化鎵（GaN）基襯底材料產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，建立襯底材料制備基地。 7、增材制造（3D打印） 依托橫瀝鎮(zhèn)3D打印技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)建設(shè)以增材制造（3D打?。┊a(chǎn)業(yè)為核心的企業(yè)孵化系統(tǒng)、工程研究系統(tǒng)和技術(shù)支撐服務(wù)體系，在材料、裝備、工藝、軟件等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)率先突破，形成從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到工業(yè)應(yīng)用的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。依托東莞中心城區(qū)為主體的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主體功能區(qū)，面向航空航天、汽車、家電、文化創(chuàng)意、生物醫(yī)療、創(chuàng)新教育等領(lǐng)域推進(jìn)增材制造（3D打?。┊a(chǎn)業(yè)發(fā)展。 二、 必要性分析 （一）現(xiàn)有產(chǎn)能已無(wú)法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求 作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場(chǎng)知名度，產(chǎn)品銷售形勢(shì)良好，產(chǎn)銷

10、率超過(guò) 100%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問(wèn)題。通過(guò)本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約，為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。 （二）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要 隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國(guó)產(chǎn)化的需求，才能在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)

11、爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。 第二章 經(jīng)營(yíng)管理 一、 成本費(fèi)用管理的要求 1、正確處理產(chǎn)量、質(zhì)量與成本費(fèi)用的關(guān)系 （1）產(chǎn)量與成本費(fèi)用的關(guān)系。 一般來(lái)講，增加產(chǎn)量可以降低成本，主要表現(xiàn)在降低單位成本中的固定費(fèi)用，從而降低單位產(chǎn)品成本。但如果只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)成本，忽視節(jié)約各項(xiàng)消耗，也可能會(huì)因?yàn)閱挝划a(chǎn)品中的變動(dòng)費(fèi)用升高而提高成本。因此，必須研究產(chǎn)量與成本費(fèi)用之間的關(guān)系。 （2）質(zhì)量與成本費(fèi)用的關(guān)系。 一方面，保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量，有利于降低產(chǎn)品成本，從而降低了單位產(chǎn)品的平均成本；另一方面，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要增加必要的開支，產(chǎn)品成本就會(huì)升高。因此，必須研究產(chǎn)

12、品質(zhì)量與產(chǎn)品成本之間的關(guān)系。 2、正確處理生產(chǎn)消耗與生產(chǎn)技術(shù)的關(guān)系 把降低費(fèi)用成本同開展技術(shù)革新結(jié)合起來(lái)。費(fèi)用成本管理不僅要同改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，向管理要效益，而且要同開展技術(shù)革新相結(jié)合，向技術(shù)要效益。 3、正確區(qū)分各種成本費(fèi)用的界限 （1）本期成本、費(fèi)用和下期成本、費(fèi)用的界限。 企業(yè)要按權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則確定成本、費(fèi)用的開支，不能任意預(yù)提和攤銷費(fèi)用。 （2）在產(chǎn)品成本和產(chǎn)成品成本的界限。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意核實(shí)期末在產(chǎn)品的數(shù)量，按規(guī)定的成本計(jì)算方法正確計(jì)算在產(chǎn)品成本。不得任意壓低或提高在產(chǎn)品和產(chǎn)成品的成本。 （3）各種產(chǎn)品成本的界限。 凡是直接費(fèi)用，應(yīng)直接計(jì)入有關(guān)產(chǎn)品；與幾種產(chǎn)

13、品共同有關(guān)的成本、費(fèi)用，必須根據(jù)合理的分配標(biāo)準(zhǔn)，在各種產(chǎn)品之間正確分配。 4、成本控制 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展必須有一套有效的管理控制系統(tǒng)，成本控制在其中居于非常重要的地位。成本控制就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種耗費(fèi)進(jìn)行控制。 成本控制是成本管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。成本管理包括了成本預(yù)測(cè)、成本決策、成本計(jì)劃、成本核算、成本控制、成本分析和成本考核等環(huán)節(jié)。成本預(yù)測(cè)、成本決策、成本計(jì)劃構(gòu)成了事前成本管理；成本核算和成本控制屬于事中成本管理；成本分析和成本考核為事后成本管理。事前成本管理為成本控制提供了依據(jù)，成本核算為成本控制提供反饋信息，成本分析和成本考核反映了成本控制的結(jié)果。因此，成本控制是成

14、本管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 5、成本控制的基本程序 （1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)。 即制定成本控制的目標(biāo)，規(guī)定在一定的生產(chǎn)條件下，必要?jiǎng)趧?dòng)和勞動(dòng)耗費(fèi)應(yīng)遵守的數(shù)量界限。成本控制的標(biāo)準(zhǔn)一般采用一定形式的計(jì)劃成本。確定這種標(biāo)準(zhǔn)的方法大致有3種： ①計(jì)劃指標(biāo)分解法。即將大指標(biāo)分解為小指標(biāo)。分解時(shí)，可以按部門、單位分解，也可以按不同產(chǎn)品和各種產(chǎn)品的工藝階段或零部件進(jìn)行分解，若更細(xì)致一點(diǎn)，還可以按工序進(jìn)行分解。 ②預(yù)算法。就是用制訂預(yù)算的辦法來(lái)制定控制標(biāo)準(zhǔn)。有的企業(yè)基本上是根據(jù)季度的生產(chǎn)銷售計(jì)劃來(lái)制訂較短期的（如月份）的費(fèi)用開支預(yù)算，并把它作為成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。采用這種方法特別要注意從實(shí)際出發(fā)來(lái)制定預(yù)算。 ③定額

15、法。就是建立起定額和費(fèi)用開支限額，并將這些定額和限額作為控制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行控制。在企業(yè)里，凡是能建立定額的地方，都應(yīng)把定額建立起來(lái)，如材料消耗定額、工時(shí)定額等。實(shí)行定額控制的辦法有利于成本控制的具體化和經(jīng)?；?。 （2）監(jiān)督成本的形成過(guò)程。 這一環(huán)節(jié)是成本控制的執(zhí)行階段，它主要通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部設(shè)置的控制制度，對(duì)實(shí)際費(fèi)用的發(fā)生進(jìn)行監(jiān)督和限制，使其不超過(guò)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生偏差，就立即采取措施加以糾正。成本日常控制要與生產(chǎn)作業(yè)控制等結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，成本日?？刂频闹饕矫嬗校? a．材料費(fèi)用的日?？刂?。 車間施工員和技術(shù)檢查員要監(jiān)督按圖紙、工藝、工裝要求進(jìn)行操作，實(shí)行首件檢查，防止成批報(bào)廢。車間設(shè)

16、備員要按工藝規(guī)程規(guī)定的要求監(jiān)督設(shè)備維修和使用情況，不合要求不能開工生產(chǎn)。供應(yīng)部門材料員要按規(guī)定的品種、規(guī)格、材質(zhì)實(shí)行限額發(fā)料，監(jiān)督領(lǐng)料、補(bǔ)料、退料等制度的執(zhí)行。生產(chǎn)調(diào)度人員要控制生產(chǎn)批量，合理下料，合理投料，監(jiān)督期量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。車間材料費(fèi)的日?？刂?，一般由車間材料核算員負(fù)責(zé)，它要經(jīng)常收集材料，分析對(duì)比，追蹤原因，并會(huì)同有關(guān)部門和人員提出改進(jìn)措施。 b．工資費(fèi)用的日?？刂啤? 主要是車間勞資員（或定額員）對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工時(shí)定額、出勤率、工時(shí)利用率、勞動(dòng)組織的調(diào)整、獎(jiǎng)金、津貼等的監(jiān)督和控制。此外，生產(chǎn)調(diào)度人員要監(jiān)督車間內(nèi)部作業(yè)計(jì)劃的合理安排，要合理投產(chǎn)、合理派工、控制窩工、停工、加班、加點(diǎn)等。車間

17、勞資員對(duì)上述有關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)控制和核算，分析偏差，尋找原因。 c．間接費(fèi)用的日?？刂?。 車間經(jīng)費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)的項(xiàng)目很多，發(fā)生的情況各異。有定額的按定額控制，沒(méi)有定額的按各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行控制，如采用費(fèi)用開支手冊(cè)、企業(yè)內(nèi)費(fèi)用券（又叫本票、企業(yè)內(nèi)流通券）等形式來(lái)實(shí)行控制。各個(gè)部門、車間、班組分別由有關(guān)人員負(fù)責(zé)控制和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。 （3）成本差異的核算、分析和考核。 通過(guò)實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的比較，確定成本的節(jié)約和浪費(fèi)，并進(jìn)一步按差異的發(fā)生場(chǎng)所、原因和責(zé)任進(jìn)行分析；以弄清成本超支或節(jié)約的原因，確定責(zé)任的歸屬，最后對(duì)成本責(zé)任部門進(jìn)行相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)罰。 （4）采取糾正措施，修正成本控制標(biāo)準(zhǔn)。

18、 針對(duì)差異分析所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步采取糾正措施，使同類型的不利差異不再發(fā)生。同時(shí)，有些差異是由于標(biāo)準(zhǔn)陳舊或不合理引起的，那就要相應(yīng)地修改成本控制標(biāo)準(zhǔn)，使今后的成本控制能更有效地進(jìn)行。 以上四個(gè)環(huán)節(jié)，組成了一個(gè)成本控制的循環(huán)。隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不斷進(jìn)行，這個(gè)循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，從而保證產(chǎn)品成本的不斷降低。 二、 成本費(fèi)用概述 費(fèi)用是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種耗費(fèi)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的全部費(fèi)用可以分為直接費(fèi)用、間接費(fèi)用和期間費(fèi)用。 1、直接費(fèi)用 直接費(fèi)用是直接為生產(chǎn)商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各種費(fèi)用。 （1）直接材料。直接材料是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際消耗的原材料、輔助材料、備品配件、

19、外購(gòu)半成品、燃料、動(dòng)力、包裝物以及其他直接材料。 （2）直接工資。直接工資是企業(yè)直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼。 （3）其他直接支出。其他直接支出是企業(yè)直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的職工福利等。 （4）商品進(jìn)價(jià)成本。國(guó)內(nèi)購(gòu)進(jìn)商品進(jìn)價(jià)成本包括：國(guó)內(nèi)購(gòu)進(jìn)商品的原始進(jìn)價(jià)和購(gòu)人環(huán)節(jié)繳納的稅金；國(guó)外購(gòu)進(jìn)商品進(jìn)價(jià)成本是進(jìn)口商品在到達(dá)目的港口以前發(fā)生的各種支出，包括進(jìn)價(jià)、進(jìn)口稅金、購(gòu)進(jìn)外匯價(jià)差及支出給委托代理進(jìn)口單位的有關(guān)費(fèi)用。 2、間接費(fèi)用 間接費(fèi)用是應(yīng)由產(chǎn)品成本負(fù)擔(dān)，但不能直接計(jì)入各產(chǎn)品的有關(guān)費(fèi)用，即工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的制造費(fèi)用。其內(nèi)容包括：企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)單位為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的生

20、產(chǎn)單位管理人員工資和福利費(fèi)、生產(chǎn)單位房屋建筑物和機(jī)器設(shè)備等折舊費(fèi)、修理費(fèi)、原油儲(chǔ)量有償使用費(fèi)、油田維護(hù)費(fèi)、租賃費(fèi)、低值易耗品攤銷、取暖費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)計(jì)制圖費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)，以及季節(jié)性和修理期間的停工損失與其他制造費(fèi)用。 3、期間費(fèi)用 期間費(fèi)用是指企業(yè)本期發(fā)生的、不能直接或間接歸人營(yíng)業(yè)成本，而是直接計(jì)入當(dāng)期損益的各項(xiàng)費(fèi)用，包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。 （1）管理費(fèi)用。 管理費(fèi)用是企業(yè)為組織和管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所發(fā)生的費(fèi)用，包括企業(yè)董事會(huì)和行政管理部門在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的，或者由企業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的下列各項(xiàng)費(fèi)用： 公司經(jīng)費(fèi)，包括行政管理部門職工工

21、資、職工福利費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)，以及物料消耗、低值易耗品攤銷等。 工會(huì)經(jīng)費(fèi)，是按職工工資總額2%計(jì)提拔交給工會(huì)的經(jīng)費(fèi)。 勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)，是企業(yè)支付離退休職工的退休金、價(jià)格補(bǔ)貼、醫(yī)藥費(fèi)、職I退職金、6個(gè)月以上病假人員工資，以及職工死亡喪葬補(bǔ)助費(fèi)、撫恤費(fèi)和按規(guī)定支付給離休人員的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。 此外，還包括待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、董事會(huì)費(fèi)、咨詢費(fèi)、聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)費(fèi)、訴訟費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地使用稅、印花稅、礦產(chǎn)資料補(bǔ)償費(fèi)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)、研究與開發(fā)費(fèi)、無(wú)形資產(chǎn)攤銷費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、開辦費(fèi)，以及存貨盤虧或盤盈、計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備、存貨跌價(jià)準(zhǔn)備費(fèi)和排污費(fèi)、綠化費(fèi)等。 （2）財(cái)務(wù)費(fèi)用。 財(cái)務(wù)

22、費(fèi)用是企業(yè)為籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。它包括應(yīng)當(dāng)作為期間費(fèi)用的各種利息凈支出、匯兌損失和外匯調(diào)劑手續(xù)費(fèi)、支付給金融機(jī)構(gòu)的手續(xù)費(fèi)等。 （3）銷售費(fèi)用。 銷售費(fèi)用是應(yīng)由納稅人負(fù)擔(dān)的為銷售商品而發(fā)生的費(fèi)用，包括廣告費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、包裝費(fèi)、展覽費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、銷售傭金（能直接認(rèn)定的進(jìn)口傭金調(diào)整商品進(jìn)價(jià)成本）、代銷手續(xù)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性租賃費(fèi)及銷售部門發(fā)生的差旅費(fèi)、工資、福利費(fèi)等費(fèi)用。 從事商品流通業(yè)務(wù)的納稅人購(gòu)入存貨抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)前發(fā)生的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、運(yùn)輸存儲(chǔ)過(guò)程中的保險(xiǎn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、運(yùn)輸途中的合理?yè)p耗和入庫(kù)前的挑選整理費(fèi)用等購(gòu)貨費(fèi)用可直接計(jì)入銷售費(fèi)用。如果納稅人根據(jù)會(huì)計(jì)核算的需要已將上述購(gòu)貨費(fèi)用

23、計(jì)入存貨成本的，不得再以銷售費(fèi)用的名義重復(fù)申報(bào)扣除 從事房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的納稅人的銷售費(fèi)用還包括開發(fā)產(chǎn)品銷售之前的改裝修復(fù)費(fèi)、看護(hù)費(fèi)、采暖費(fèi)等。 從事郵電等其他業(yè)務(wù)的納稅人發(fā)生的銷售費(fèi)用已計(jì)入營(yíng)運(yùn)成本的不得再計(jì)入銷售費(fèi)用重復(fù)扣除。 三、 籌資渠道與籌資方式 企業(yè)籌措資金，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)首先必須面臨的一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要籌措資金，籌措不足，會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；籌措過(guò)多，則形成資金積壓，會(huì)影響企業(yè)資金利用效果。 1、籌資渠道 籌資渠道是籌措資金來(lái)源的方向與通道。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以后，企業(yè)資金來(lái)源發(fā)生了顯著變化，呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。常見的籌資渠道有以下幾種：

24、（1）國(guó)家財(cái)政資金。 國(guó)家財(cái)政資金是指國(guó)家通過(guò)以財(cái)政撥款的形式投入企業(yè)的資金。目前，我國(guó)財(cái)政資金用于企業(yè)的主要方式有財(cái)政貸款、財(cái)政貼息、周轉(zhuǎn)金以及參與股份制企業(yè)的國(guó)家股。從產(chǎn)權(quán)關(guān)系上看，國(guó)家投資的財(cái)政資金，產(chǎn)權(quán)屬國(guó)家所有。 （2）銀行信貸資金。 銀行信貸資金是指銀行發(fā)放給企業(yè)的貸款。它也是企業(yè)十分重要的一項(xiàng)資金來(lái)源。同時(shí)，銀行也可以成為企業(yè)的投資者。 （3）非銀行金融機(jī)構(gòu)資金。 非銀行金融機(jī)構(gòu)資金是指各種從事金融業(yè)務(wù)的非銀行機(jī)構(gòu)。如：投資公司、保險(xiǎn)公司、租賃公司、證券公司、財(cái)務(wù)公司等。非銀行公司用各種不同的方式集中資金，也用各種方式向企業(yè)提供資金，同時(shí)提供各種服務(wù)。它的投資業(yè)務(wù)也成為

25、企業(yè)權(quán)益資金的來(lái)源之一。 （4）其他企業(yè)的資金。 其他企業(yè)的資金是指其他企業(yè)或非營(yíng)利組織在組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)中暫時(shí)或長(zhǎng)期閑置、可供企業(yè)調(diào)劑使用的資金。 （5）職工和民間資金。 資本市場(chǎng)開放后，社會(huì)個(gè)人除了可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行直接投資外，也可以通過(guò)購(gòu)買各種證券進(jìn)行間接投資，形成民間資金的渠道。 （6）企業(yè)留成收益。 企業(yè)留成收益是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的資金，如：公積金、公益金及未分配利潤(rùn)等。這些資金無(wú)須通過(guò)一定的方式去籌集，而直接由企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)生成或轉(zhuǎn)移。 （7）境外投資資金。 不同的國(guó)家其資金供應(yīng)渠道不同，國(guó)家不同的時(shí)期資金供應(yīng)渠道也不盡一致，它取決于各國(guó)的金融體制

26、與金融制度。我國(guó)改革開放過(guò)程中，制定了一系列優(yōu)惠政策吸引外商來(lái)華投資，使國(guó)外資金成為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的重要籌資渠道。 2、籌資方式 籌資方式是指企業(yè)通過(guò)一定籌資渠道籌措資金時(shí)所采用的具體形式。資金來(lái)源的多渠道要求籌資方式的多樣化。籌資方式同樣與國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理體制、財(cái)務(wù)管理體制等直接相關(guān)。企業(yè)籌資管理的重要內(nèi)容是如何針對(duì)客觀存在的籌資渠道，選擇合理的方式進(jìn)行籌資。目前我國(guó)企業(yè)的籌資方式主要有以下幾種： （1）發(fā)行股票。 股票是股份公司發(fā)給股東用以證明其在公司投資入股并憑以取得股息收入的一種有價(jià)證券。它也是股份制企業(yè)籌集資金形成主權(quán)資本的重要來(lái)源。通過(guò)發(fā)行股票籌集資金，資金來(lái)源具有永久、

27、股利支付靈活的特點(diǎn)，但資金成本較高。 （2）發(fā)行債券。 債券是企業(yè)為取得資金而發(fā)行的有價(jià)證券，是持券人擁有公司債權(quán)的證書。發(fā)行債券有利于將社會(huì)閑散資金集中起來(lái)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)建設(shè)資金。其優(yōu)點(diǎn)是籌資對(duì)象廣、市場(chǎng)大、債券利息稅前扣除；缺點(diǎn)是成本較高、到期還本付息、風(fēng)險(xiǎn)大、限制條件多。 （3）短期和長(zhǎng)期借款。 一般指從金融機(jī)構(gòu)借入資金。具體形式有多種，如長(zhǎng)期銀行抵押借款、長(zhǎng)期銀行信用借款、各種短期借款等。 （4）商業(yè)信用。 商業(yè)信用是指商品交易中以延期付款或預(yù)收貨款進(jìn)行購(gòu)銷活動(dòng)而形成的借貸關(guān)系。是企業(yè)短期資金的主要來(lái)源，在會(huì)計(jì)上形成應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款和預(yù)收賬款。 （5）融資租賃。 融資租

28、賃是由租賃公司按照承租企業(yè)的要求融資購(gòu)買設(shè)備，并在契約或合同的較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)提供給承租企業(yè)使用的信用業(yè)務(wù)。融資租賃作為一種新型的籌資方式，可以發(fā)揮出既融資又融物的雙重作用。融資租賃屬于負(fù)債籌資，它具有以下特點(diǎn)：①不必支付全部資金就能引入所需的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備。②租金事先預(yù)定，定期支付，其籌資風(fēng)險(xiǎn)小于其他籌資方式。③具有分期付款的特點(diǎn)，企業(yè)在獲得設(shè)備使用權(quán)的同時(shí)，不必支付過(guò)多的現(xiàn)金。 四、 權(quán)益資本的籌集 權(quán)益資本籌資方式主要有吸收直接投資和發(fā)行股票兩種。 1、吸收直接投資 吸收直接投資是指企業(yè)以協(xié)議合同等形式吸收國(guó)家、法人、個(gè)人等投入資金，形成企業(yè)資本金的一種籌資方式。它從投資者的出資形式來(lái)劃

29、分，主要有兩種類型： （1）吸收現(xiàn)金投資 吸收現(xiàn)金投資是企業(yè)吸收直接投資最為主要的形式之一。這是因?yàn)楝F(xiàn)金比其他出資方式在使用上具有更大的靈活性，它既可用于購(gòu)置資產(chǎn)，也可用于費(fèi)用支付。 （2）吸收非現(xiàn)金投資 吸收非現(xiàn)金投資又可分為兩類：一類是吸收實(shí)物資產(chǎn)投資，即以廠房、建筑物、設(shè)備等固定資產(chǎn)和原材料、商品等流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行的投資；另一類是吸收無(wú)形資產(chǎn)投資，即投資者以專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)投資。 2、股票籌資 股票是股份公司為籌集權(quán)益資本而發(fā)行的、表示股東按其持有的股份享有權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)的可轉(zhuǎn)讓的書面憑證。股票籌資是股份公司籌集資本的主要方法。 發(fā)行股票不單是一

30、個(gè)籌集資本金的問(wèn)題，而且是一種利用股份公司形式籌集社會(huì)資金，調(diào)節(jié)社會(huì)資源分配的企業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)管理制度。 （1）股票的種類。 股份有限公司根據(jù)籌資與投資的需要，可發(fā)行各種不同種類的股票。 ①按票面是否記名，可分為記名股票和無(wú)記名股票。記名股票應(yīng)在股票票面上記載股東的姓名和名稱，公司在發(fā)行記名股票時(shí)應(yīng)當(dāng)置備股東名冊(cè)。無(wú)記名股票在股票票面上不記載股東的姓名和名稱，公司發(fā)行無(wú)記名股票應(yīng)當(dāng)記載其股票數(shù)量、編號(hào)及發(fā)行日期。我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定，股份公司發(fā)行的股票均為記名股票。 ②按股東權(quán)益不同，可分為普通股股票和優(yōu)先股股票。普通股股票是公司發(fā)行的代表股東享有平等的權(quán)利、義務(wù)，不加特別限制且股利不固

31、定的股票，它是公司最基本的股票。優(yōu)先股股票是一種具有雙重性質(zhì)的證券，它雖屬自有資金，但卻兼有債券性質(zhì)，具有財(cái)務(wù)杠桿作用。一般來(lái)講，普通股享受紅利，優(yōu)先股享受股息。 ③按投資主體不同，可分為國(guó)有股、法人股、個(gè)人股和外資股。國(guó)有股是有權(quán)代表國(guó)家投資的部門或機(jī)構(gòu)以國(guó)有資產(chǎn)向公司投入而形成的股份。法人股是企業(yè)法人或具有法人資格的事業(yè)單位或社會(huì)團(tuán)體，依法以其可支配的資產(chǎn)向公司投入而形成的股份。個(gè)人股是社會(huì)個(gè)人或本公司職工以個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)投入公司而形成的股份。外資股是指外國(guó)及我國(guó)港、澳、臺(tái)地區(qū)投資者購(gòu)買的人民幣特種股票。 ④按發(fā)行對(duì)象和上市地區(qū)不同，可分為A股、B股、H股和N股。A股是指供我國(guó)個(gè)人或法人

32、買賣的、以人民幣標(biāo)明票面價(jià)值并以人民幣認(rèn)購(gòu)和交易的股票。B股、H股和N股則是專供外國(guó)和我國(guó)港、澳、臺(tái)地區(qū)投資者買賣的、以人民幣標(biāo)明其面值但以外幣認(rèn)購(gòu)和交易的股票。 （2）股票的價(jià)格。 股票本身并無(wú)價(jià)值，它僅僅是用以證明股東具有的公司財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的法律憑證。但持有者又有獲取公司收益的權(quán)利，即股票能給持有人帶來(lái)股息和紅利，因此股票就有了價(jià)值，股票的價(jià)值是指用貨幣衡量的作為獲利手段的價(jià)值。 ①票面價(jià)格。股票的票面價(jià)格是股票票面上所標(biāo)明的金額，也叫股票面值。通常為1元。 ②賬面價(jià)格。賬面價(jià)格是指資產(chǎn)凈值與普通股股數(shù)的比，即每股凈資產(chǎn)。 ③清算價(jià)格。清算價(jià)格是公司在清算時(shí)每股所代表的實(shí)際金額。

33、 ④市場(chǎng)價(jià)格。市場(chǎng)價(jià)格是股票在市場(chǎng)交易時(shí)所確定的價(jià)格。 （3）普通股籌資的優(yōu)缺點(diǎn)。 ①普通股籌資的優(yōu)點(diǎn)：普通股籌資形成穩(wěn)定而長(zhǎng)期占用的資本，有利于增強(qiáng)公司的資信，為債務(wù)籌資提供基礎(chǔ)；普通股籌資的風(fēng)險(xiǎn)小，不存在固定的到期日，也不存在固定的股利支付義務(wù)；普通股在使用上不受投資者的直接干預(yù)，相對(duì)于其他籌資方式，股本的使用較為靈活。 ②普通股籌資的缺點(diǎn)：普通股投資風(fēng)險(xiǎn)大，按照風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等原理，投資者所期望的投資報(bào)酬相應(yīng)提高，從而使公司通過(guò)股本籌資的期望資本成本也加大；利用普通股籌資，出售新股票，增加新股東，可能會(huì)分散公司的控制權(quán)；股票發(fā)行過(guò)量會(huì)直接影響公司股票市價(jià)，股票過(guò)量發(fā)行會(huì)直接導(dǎo)致每股凈收

34、益額的降低，從而直接引起公司股價(jià)的下跌。 （4）優(yōu)先股籌資的優(yōu)缺點(diǎn)。 ①優(yōu)先股籌資的優(yōu)點(diǎn)是：優(yōu)先股一般沒(méi)有固定的到期日，不用償付本金；股利的支付既固定又有一定的靈活性；保持普通股東對(duì)公司的控制權(quán)；從法律上說(shuō)，優(yōu)先股股本屬于自有資金，發(fā)行優(yōu)先股能加強(qiáng)公司的自有資本基礎(chǔ)，適當(dāng)增強(qiáng)公司的信譽(yù)，提高公司的舉債能力。 ②優(yōu)先股籌資的缺點(diǎn)是：優(yōu)先股的成本低于普通股，但一般高于債券；優(yōu)先股籌資的限制一般較多；可能形成較重的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，優(yōu)先股要求支付固定股利，但又不能在稅前扣除，當(dāng)盈利下降時(shí)，優(yōu)先股的股利可能會(huì)成為公司的一項(xiàng)沉重的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。 五、 員工培訓(xùn)與開發(fā) （一）員工培訓(xùn)的概念和目的 1、

35、培訓(xùn)的概念。 員工培訓(xùn)是以改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、態(tài)度和社會(huì)行為，提高員工工作績(jī)效和組織效益為目的的一種學(xué)習(xí)過(guò)程。 2、員工培訓(xùn)的目的。 ①向本企業(yè)員工傳授廣泛的技能，包括解決問(wèn)題的技能、溝通技能，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等； ②強(qiáng)化員工的奉獻(xiàn)精神。 （二）培訓(xùn)的必要性和重要性 （1）培訓(xùn)是協(xié)調(diào)人事矛盾的重要手段。 人與事的結(jié)合處在動(dòng)態(tài)的矛盾運(yùn)動(dòng)之中，要解決這一矛盾，一要靠人員流動(dòng)（即用“因事選人”的方法實(shí)現(xiàn)人事和諧）；二要靠員工培訓(xùn)，即用“使人適事”的方法實(shí)現(xiàn)人事和諧。 （2）培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的主要途徑。 組織對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)正是繼續(xù)教育和終身教育的一個(gè)重要的途徑。 （3）培訓(xùn)是

36、滿足員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的愿望，降低員工的流動(dòng)率的有效途徑。培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性、降低員工的流動(dòng)率的有效方法。 （4）培訓(xùn)是建立和強(qiáng)化組織文化的有效途徑。 企業(yè)文化建立和強(qiáng)化不是孤立的，特別是離不開人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)是建設(shè)企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)把企業(yè)文化作為人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在培訓(xùn)過(guò)程中宣傳和強(qiáng)化企業(yè)文化。 （5）培訓(xùn)是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 培訓(xùn)著眼于提高人的素質(zhì)，而人才正是企業(yè)最根本、最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （三）培訓(xùn)形式分類 （1）從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。 在職培訓(xùn)即人員在實(shí)際的工作中得到培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)即受訓(xùn)者脫離工作崗位，專門接受

37、培訓(xùn)；半脫產(chǎn)培訓(xùn)介乎上述兩種形式之間。 （2）從培訓(xùn)目的來(lái)劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)等。 文化補(bǔ)習(xí)的目的在于增加受訓(xùn)者的科學(xué)文化知識(shí)，提高其基本素質(zhì)，為以后的進(jìn)一步提高奠定文化基礎(chǔ)； 學(xué)歷教育的目的是全面提高受訓(xùn)者的專業(yè)素質(zhì)，表現(xiàn)為更高的學(xué)歷； 崗位職務(wù)培訓(xùn)是以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著職位的特點(diǎn)而進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)。 （3）從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)培訓(xùn)。 一般而言，初級(jí)培訓(xùn)可側(cè)重于一般性的知識(shí)和技術(shù)方法；中級(jí)培訓(xùn)可適當(dāng)增加有關(guān)理論課程；高級(jí)培訓(xùn)則應(yīng)側(cè)重于學(xué)習(xí)新理論、新觀念、新方法。 （四）培訓(xùn)工作流程 培訓(xùn)工作流程主要包括三個(gè)階段：培訓(xùn)需求分析；

38、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施；培訓(xùn)評(píng)估。 1、培訓(xùn)需求分析。 需求分析關(guān)系到培訓(xùn)的方向，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。 2、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施。 ①培訓(xùn)設(shè)計(jì)主要要完成兩方面的任務(wù)：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)和培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)。這兩方面是相輔相成的。針對(duì)不同的內(nèi)容，選擇相應(yīng)的方法。 ②在確定培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)，就要選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。如授課、學(xué)徒制、討論會(huì)、工作輪換、錄像、模擬、案例等。 3、培訓(xùn)評(píng)估。 ①培訓(xùn)評(píng)估的作用：一是決定是否應(yīng)在組織內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)培訓(xùn)；二是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。 ②從以下四個(gè)層次上對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估：反應(yīng)；知識(shí)；行為；成效。 （五）員工培訓(xùn)須避免的失誤 1、膚淺的培訓(xùn)。 培訓(xùn)者對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需要不清

39、楚或盲目跟風(fēng)，社會(huì)上流行什么培訓(xùn)，就對(duì)職工進(jìn)行什么培訓(xùn)；或貪新求洋，在培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇上喜歡獵奇、崇拜國(guó)外的培訓(xùn)教師和課程。 2、填鴨式的培訓(xùn)。 在短時(shí)間內(nèi)給學(xué)員灌輸大量的知識(shí)而不給他們消化的時(shí)間和經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)。 3、不考慮投入和產(chǎn)出的培訓(xùn)。 培訓(xùn)也是企業(yè)的一項(xiàng)投資，要認(rèn)真考慮產(chǎn)出效益，造成培訓(xùn)資金浪費(fèi)常見的有三個(gè)原因：一是盲目投資；二是培訓(xùn)對(duì)人不對(duì)事；三是把培訓(xùn)當(dāng)成游玩的機(jī)會(huì)，名日培訓(xùn)，實(shí)則游玩。 六、 人力資源與其他相關(guān)概念 人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和職位分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與約束、

40、安全與保障、凝聚與整合等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程。 1、人力資源的基本概念 廣義地說(shuō)，智力正常的人都是人力資源。從狹義上看，它有多種定義： 余凱成教授認(rèn)為，“人力資源是能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和”。 張文賢教授認(rèn)為，“人力資源的本質(zhì)是人的能力”。 李寶元教授認(rèn)為，“人力資源是指企業(yè)員工擁有的體力、知識(shí)和技能以及價(jià)值觀等精神存量”。 人力資源是指人擁有的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、健康等“共化性”要素和個(gè)性、興趣、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等“個(gè)性化”要素以及態(tài)度、努力、情感等“情緒化”要素的有機(jī)組合。 2、其他相關(guān)概念 （1）人口。 人口是一個(gè)

41、國(guó)家或者地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)所有人的總和。在人口范圍內(nèi)，有具備勞動(dòng)能力者、暫時(shí)不具備勞動(dòng)能力而將來(lái)會(huì)具備勞動(dòng)能力者以及喪失勞動(dòng)能力者。 （2）勞動(dòng)力。 勞動(dòng)力是指人口中達(dá)到法定的勞動(dòng)年齡、具有現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)能力，并且具有參加社會(huì)就業(yè)的那一部分人。 （3）人才。 人才資源是指人力資源中層次較高的那一部分人。相對(duì)于普通勞動(dòng)力來(lái)說(shuō)，人才就是較高層次的復(fù)雜勞動(dòng)力。人才資源的數(shù)量較人力資源的少，但質(zhì)量較高。 （4）人力資本。 人力資本是以勞動(dòng)者的質(zhì)量或其技術(shù)知識(shí)、工作能力表現(xiàn)出來(lái)的資本。人力資本是與物質(zhì)資本相對(duì)應(yīng)的，兩者共同構(gòu)成國(guó)民財(cái)富。 七、 人力資源管理的主要內(nèi)容 1、工作分析與設(shè)計(jì) 為了

42、實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源管理部門要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定各職務(wù)說(shuō)明書與員工素質(zhì)要求，并結(jié)合組織、員工及工作的要求，為員工設(shè)計(jì)激勵(lì)性的工作。工作分析是收集、分析和整理關(guān)于工作信息的一個(gè)系統(tǒng)性程序。工作分析的信息被用來(lái)規(guī)劃和協(xié)調(diào)幾乎所有的人力資源活動(dòng)。 2、員工的招聘與錄用 根據(jù)人力資源的規(guī)劃或供需計(jì)劃而開展的招聘與選拔、錄用與配置等工作是人力資源管理的重要活動(dòng)之一。要完成組織的目標(biāo)，公司招聘和吸引申請(qǐng)具體職位的人，可能從內(nèi)部或從外部招聘候選人。招聘的目標(biāo)在于迅速地、合法地和有效地找到公司需要的合適求職者。在這個(gè)過(guò)程中，需要采用科學(xué)的方法手段對(duì)所需要的人員進(jìn)行評(píng)估和選擇。 3、員工培訓(xùn)與開發(fā)

43、 員工培訓(xùn)與開發(fā)是教導(dǎo)雇員如何完成其目前或未來(lái)的有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，為將來(lái)工作做好準(zhǔn)備。培訓(xùn)重在目前的工作技能，而開發(fā)則是對(duì)員工未來(lái)的工作技能，以及員工職業(yè)開發(fā)。培訓(xùn)與開發(fā)主要目的在于通過(guò)提高員工們的知識(shí)和技能水平去改進(jìn)組織的績(jī)效。 4、績(jī)效管理 組織通過(guò)績(jī)效管理工作衡量其員工的工作績(jī)效，并把這些評(píng)價(jià)傳達(dá)給他們。其目的在于激勵(lì)員工們繼續(xù)恰當(dāng)?shù)男袨椴⒏恼磺‘?dāng)?shù)男袨??？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可以給管理部門提供有關(guān)決策的依據(jù)，如：晉級(jí)、降級(jí)、解職和提薪等。 5、薪酬管理 薪酬包括工資和福利及獎(jiǎng)金等。工資是員工所得的薪水；津貼是提供給員工的、在工資以外的某種報(bào)酬形式；獎(jiǎng)金是獎(jiǎng)勵(lì)員工恰當(dāng)工作行為與超出勞動(dòng)定額以

44、外的工作結(jié)果。 八、 薪酬及薪酬管理的概念 1、薪酬的概念 現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)薪酬管理中存在的首要問(wèn)題就是對(duì)薪酬的概念界定含混不清。一方面，人們往往把薪酬等同于工資，這使得本可以成為激勵(lì)因子的部分薪酬項(xiàng)目，游離于管理者的視線之外；另一方面，人們對(duì)于薪酬構(gòu)成要素的理解歧義，也造成了實(shí)際工作中的管理難題。 從薪酬的來(lái)源一般分為內(nèi)在薪酬和外在薪酬。 內(nèi)在薪酬，是員工從企業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)和職務(wù)過(guò)程本身所獲得的利益。這種薪酬，往往被人們排除在薪酬框架之外。但是從激勵(lì)的角度來(lái)看，內(nèi)在薪酬、特別是直接內(nèi)在薪酬是比外在薪酬更為重要的薪酬變量和激勵(lì)因子。內(nèi)在直接薪酬，是指富有意義的職務(wù)性質(zhì)帶來(lái)的好處。內(nèi)在間接

45、薪酬，主要是指優(yōu)越便利的職務(wù)條件帶來(lái)的好處。 外在薪酬，是指員工從生產(chǎn)勞動(dòng)和職務(wù)之外所獲得的貨幣或非貨幣性報(bào)酬。這是人們通常所關(guān)注的薪酬類型，在激勵(lì)中所起的作用就是所謂的“物質(zhì)刺激”。根據(jù)是否以貨幣發(fā)放，分為外在直接薪酬和外在間接薪酬。 2、薪酬管理的概念 所謂薪酬管理，是指一個(gè)組織針對(duì)所有員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱?bào)酬總額以及報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的一個(gè)過(guò)程。 在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)就薪酬水平、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成以及特殊員工群體的薪酬做出決策。同時(shí)，作為一種持續(xù)的組織過(guò)程，企業(yè)還要持續(xù)不斷地制訂薪酬計(jì)劃，擬定薪酬預(yù)算，就薪酬管理問(wèn)題與員工進(jìn)行溝通，同時(shí)對(duì)薪酬系統(tǒng)的有效性做

46、出評(píng)價(jià)而后不斷予以完善。 九、 吸引與留住企業(yè)核心人才的薪酬設(shè)計(jì)方法 在管理學(xué)界存在著這樣一種說(shuō)法：企業(yè)百分之八十的利潤(rùn)是有企業(yè)百分之二十的員工創(chuàng)造的，這一理論就是著名的二八原理。那百分之二十的人就是企業(yè)的核心員工。核心員工是指能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和保持、提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或能夠直接幫助主管提高管理業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)能力和抵御企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)能力的員工。主要包括企業(yè)高層管理者、具有專業(yè)技能的研發(fā)骨干等知識(shí)創(chuàng)新者、高級(jí)技術(shù)工人、關(guān)鍵的銷售人員和業(yè)務(wù)人員等。 薪酬是留住核心人才的關(guān)鍵因素，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都會(huì)給予核心員工較高的薪酬，在外部具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，內(nèi)部拉開差距。較高的薪酬當(dāng)然可以留住

47、核心員工，但是也會(huì)造成企業(yè)用人成本的增加，縮小企業(yè)的盈利空間。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，一個(gè)人在自己因工作或做出成績(jī)而取得報(bào)酬后，并不會(huì)僅僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還會(huì)通過(guò)相對(duì)于投入的報(bào)酬水平與相關(guān)人員的比較來(lái)判定其所得報(bào)酬是否公平。因此留住核心人才的關(guān)鍵還在于設(shè)置合理的薪酬制度，建立起激勵(lì)型薪酬體系。 核心員工有多種類型，他們彼此之間的差異很大。這種差異不僅表現(xiàn)在其所從事工作本身的要求以及職位特征上，也體現(xiàn)在工作成果的可衡量性、績(jī)效表現(xiàn)的可評(píng)價(jià)性、對(duì)企業(yè)的重要性、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)等，因此對(duì)于不同的核心人才應(yīng)當(dāng)制定不同的薪酬制度。 1、企業(yè)高層管理者薪酬設(shè)計(jì) 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于高層管理人員大多采用

48、的都是年薪制，主要是按照其以往的表現(xiàn)，以年為單位支付固定的薪水。實(shí)際是一種固定的工資，它將高級(jí)管理人員業(yè)績(jī)的非直接性和長(zhǎng)期性考慮進(jìn)去。發(fā)放固定的薪水，提供比較穩(wěn)定的環(huán)境和保障以有利于他們的工作。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家有廣泛的應(yīng)用，近年來(lái)傳入我國(guó)，在許多大中型企業(yè)試用后效果不錯(cuò)。我國(guó)煙草行業(yè)中這種制度的應(yīng)用也十分廣泛，結(jié)合我國(guó)煙草行業(yè)的實(shí)際，取得了良好的效果。企業(yè)高層管理人員總體薪酬中，基本薪酬所占的比重相對(duì)比較?。s為30%），短期獎(jiǎng)金（40%）和長(zhǎng)期獎(jiǎng)金（25%）所占的比重往往非常大。 高層管理人員的薪酬通常是由以董事會(huì)主席為首的薪酬委員會(huì)確定的。主要是依據(jù)上一年度的企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和同行業(yè)中同類

49、人員的薪酬?duì)顩r。年終短期獎(jiǎng)金在高層管理人員中也起著非常重要的作用，長(zhǎng)期獎(jiǎng)金的比重越來(lái)越大。目前比較流行的是員工持股計(jì)劃，員工持股計(jì)劃簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是根據(jù)職位、能力、所負(fù)責(zé)任等因素的差別，企業(yè)中的員工持本企業(yè)股份的一種長(zhǎng)期的激勵(lì)計(jì)劃。這樣就可以使員工自身的利益與公司的利益結(jié)合起來(lái)，在員工為企業(yè)取得利潤(rùn)的同時(shí)也能提高自己的收益，大大激發(fā)了員工的積極性。同時(shí)，福利和服務(wù)在高層管理人員的薪酬收入中的作用也不可忽略。比如，良好的辦公環(huán)境、免費(fèi)體檢、“五險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)）”、帶薪休假、養(yǎng)老金計(jì)劃等。隨著企業(yè)管理制度的發(fā)展，高層管理人員的薪酬制度也在發(fā)生著巨大的變化，其發(fā)展

50、趨勢(shì)一般是使薪酬更加開放有更多的選擇，很多企業(yè)推出了福利包計(jì)劃，使管理人員能夠自由選擇適合自己的福利。 2、核心技術(shù)人員薪酬設(shè)計(jì) 核心技術(shù)人員的薪酬結(jié)構(gòu)一般為基本薪酬與加薪十獎(jiǎng)金十福利與服務(wù)。專業(yè)技術(shù)人員的基本薪酬往往取決于他們所掌握的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的廣度與深度以及他們運(yùn)用這些專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的熟練程度，而不是他們所從事的具體工作崗位的重要性，因此其基本薪酬在其薪酬結(jié)構(gòu)中占有很大比重。專業(yè)技術(shù)人員的加薪也是由其專業(yè)技術(shù)水平的提高相關(guān)的。一般來(lái)說(shuō)，其所掌握的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都會(huì)隨著其工作年限的增加而增長(zhǎng)，因此專業(yè)技術(shù)人員薪酬隨著工作年限的延長(zhǎng)而增長(zhǎng)。 獎(jiǎng)金在專業(yè)技術(shù)人員薪酬結(jié)構(gòu)中所占的比重并不是很大

51、，專業(yè)技術(shù)人員所掌握的知識(shí)本身就具有很高的價(jià)值，其基本薪酬很高，獎(jiǎng)金所占的比重很小。一般來(lái)說(shuō)，專業(yè)技術(shù)人員的都是在新產(chǎn)品推出和重大技術(shù)改進(jìn)的情況下才會(huì)發(fā)放。 對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，最看重的福利往往是有接受教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)提高技術(shù)人員的價(jià)值，從而可以獲得更高的薪酬。自由的工作時(shí)間對(duì)于他們也較有吸引力。自由的工作時(shí)間在一些外資企業(yè)中有著很好的運(yùn)用取得了很好的激勵(lì)作用。 專業(yè)技術(shù)人員的薪酬水平的一般是由通過(guò)對(duì)外部市場(chǎng)的薪酬調(diào)查來(lái)確定的，專業(yè)技術(shù)人員對(duì)薪酬的敏感性較高。因此，專業(yè)技術(shù)人員的薪酬的必須有較強(qiáng)的外部競(jìng)爭(zhēng)性。 3、關(guān)鍵的銷售人員和業(yè)務(wù)人員薪酬設(shè)計(jì) 作為企業(yè)的銷售人員工作時(shí)間

52、和方式都比較靈活，工作的成果評(píng)價(jià)較為簡(jiǎn)單，但是銷售人員的工作風(fēng)險(xiǎn)和工作挑戰(zhàn)性也很大。常常會(huì)受到很多方面的影響，因此評(píng)價(jià)銷售人員的工作業(yè)績(jī)是不能只看其銷售額和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)狀況，應(yīng)該綜合考慮影響其工作的各個(gè)方面因素。目前市場(chǎng)上存在的銷售人員的薪酬方案一般有四種： ①純傭金制：銷售人員沒(méi)有基本薪酬，其全部收入是根據(jù)銷售額或利潤(rùn)按一定比率提取。這種做法的優(yōu)點(diǎn)是薪酬直接與員工的績(jī)效相掛鉤，有很好的激勵(lì)作用，且計(jì)算起來(lái)也比較方便。但是它的缺點(diǎn)也很明顯，在這種薪酬制度下，員工的收入不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致員工的不安全感，離職率會(huì)提高。 ②基本薪酬加傭金制：這種薪酬制度是指銷售人員會(huì)有一部分薪酬是基本工資，同時(shí)也會(huì)

53、有一部分傭金。這種薪酬制度解決了純傭金制員收入不穩(wěn)定而帶來(lái)的不安全感，同時(shí)其激勵(lì)作用也很強(qiáng)。 ③基本薪酬加獎(jiǎng)金制：是指銷售人員是由基本薪酬和超過(guò)或達(dá)到一定的績(jī)效目標(biāo)之后才會(huì)取得的收入組成的。這種績(jī)效目標(biāo)可能包括：銷售額、新客戶的開拓、貨款回收率等。 ④基本薪酬加傭金加獎(jiǎng)金制：這種薪酬制度將傭金制和獎(jiǎng)金制結(jié)合在一起，這樣的薪酬制度對(duì)于員工來(lái)說(shuō)其激勵(lì)作用是最大的，它使員工不僅僅只關(guān)注銷售額的增長(zhǎng)，也使員工更加關(guān)注其他方面的業(yè)績(jī)，比如，新市場(chǎng)的開拓、客戶投訴率、貨款回收等。這樣更有利于企業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)。 同時(shí)需要關(guān)注的是，銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)還會(huì)受到企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響。最后需要說(shuō)明

54、的是，薪酬對(duì)于企業(yè)留住核心員工有著極其重要的作用，是企業(yè)留住核心人才最關(guān)鍵的因素。但是，影響員工流動(dòng)的原因有很多，企業(yè)在關(guān)注薪酬的同時(shí)還需要關(guān)注人力資源管理的其他方面，與人力資源管理其他的各項(xiàng)職能密切配合才能引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，產(chǎn)生良好的效果。 十、 企業(yè)的質(zhì)量管理 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，以及現(xiàn)代管理和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)際經(jīng)濟(jì)越來(lái)越趨向一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐步變得更加激烈。在激烈的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量日漸成為一個(gè)極其重要的因素。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量越來(lái)越被關(guān)注，而質(zhì)量管理工作也越來(lái)越受到重視，并成為企業(yè)管理工作中最為重要的組成部分。本節(jié)將圍繞質(zhì)量管理的基本原理及方法進(jìn)行

55、必要的討論。 （一）質(zhì)量的概念 質(zhì)量是指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿足顧客某種需要的能力。它主要包括以下幾個(gè)方面的含義： 第一方面，質(zhì)量既可以是實(shí)體產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以是某種服務(wù)的質(zhì)量，因此它既可以體現(xiàn)在結(jié)果上，也可以體現(xiàn)在形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程中。 第二方面，質(zhì)量不僅存在于工業(yè)，也存在于服務(wù)業(yè)，它存在于各行各業(yè)中。 第三方面，產(chǎn)品或服務(wù)必須要能夠滿足顧客的某種需要，可以是明確規(guī)定的需要，也可以是某種隱含的需要，同時(shí)它不能損害社會(huì)及其他人的利益。 （二）全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理隨著產(chǎn)業(yè)革命的興起而逐步發(fā)展，并隨著管理科學(xué)的發(fā)展而進(jìn)一步發(fā)展。歷史上，質(zhì)量管理的發(fā)展先后一共經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢

56、驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。由此可以看出，全面質(zhì)量管理是人們通過(guò)長(zhǎng)期的質(zhì)量管理實(shí)踐逐漸形成、發(fā)展和完善起來(lái)的結(jié)晶，它是管理科學(xué)、生產(chǎn)技術(shù)和商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物。因此，它既是一種管理科學(xué)哲理，又是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的科學(xué)途徑。 1、全面質(zhì)量管理的基本概念 全面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體職工以及各個(gè)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)和科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法，建立一整套質(zhì)量管理工作體系，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售滿足用戶需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品的一系列的管理活動(dòng)。它包含了以下基本觀念： 第一，用戶至上。用戶至上，就是要樹立以用戶為中心，為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品或服務(wù)盡量滿足用

57、戶的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。 第二，質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 第三，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，就是要求在質(zhì)量管理工作中有科學(xué)的作風(fēng)，深入實(shí)際掌握客觀準(zhǔn)確的情況，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定量分析，要掌握質(zhì)量的變化規(guī)律，以便采取真正有效的措施解決質(zhì)量問(wèn)題。全面質(zhì)量管理中廣泛地采用各種統(tǒng)計(jì)方法和工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析事故原因、控制工藝過(guò)程和檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。 第四，持續(xù)改進(jìn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求在不斷提高，要滿足顧客的這種要求，企業(yè)就必須不斷提高管理水平，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 2、全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)

58、 第一，全面質(zhì)量。全面質(zhì)量是指用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括：運(yùn)用科學(xué)的管理方法，建立健全的規(guī)章制度和質(zhì)量保證體系；運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，觀察生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定狀態(tài)，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素變化，進(jìn)行各階段的質(zhì)量控制；運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行處理等。全面的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、工作質(zhì)量等?？傊?，依靠全面的方法找出問(wèn)題，查明原因，采取對(duì)策，通過(guò)提高、改善工作質(zhì)量來(lái)控制生產(chǎn)質(zhì)量，通過(guò)控制生產(chǎn)質(zhì)量來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量。 第二，全過(guò)程。全面質(zhì)量管理認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量決定于設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量和使用質(zhì)量。因此，必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、

59、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、安裝、調(diào)試、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)。 第三，全員參與。全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是要求企業(yè)的全體人員都參與到質(zhì)量管理工作中來(lái)。只有真正調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性，樹立質(zhì)量意識(shí)，形成一個(gè)保證質(zhì)量的工作體系，并由質(zhì)量教育、組織、責(zé)任制、基層活動(dòng)小組（QC小組）等活動(dòng)來(lái)予以落實(shí)。在這個(gè)體系中，領(lǐng)導(dǎo)（尤其是最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)）的重視非常重要。 （三）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，由于分析角度、理論依據(jù)的不同，各國(guó)在有關(guān)質(zhì)量的細(xì)節(jié)性的規(guī)定上有很大的差異，而且這些差異嚴(yán)重阻礙了貿(mào)易的進(jìn)行。因此，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）在多年努

60、力協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，總結(jié)了各國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)各國(guó)質(zhì)量管理專家近年的努力工作，于1986年6月15日正式發(fā)布了ISO9402《質(zhì)量：術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，1987年3月正式發(fā)布了《ISO9000—ISO9004系列標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)）。這些標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下幾個(gè)核心內(nèi)容： ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南》； ISO9001《質(zhì)量體系：設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》； ISO9002《質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》； ISO9003《質(zhì)量體系：最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量合格證模式》； ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的

61、指南》。 （四）質(zhì)量成本控制 在全面質(zhì)量管理中涉及一個(gè)經(jīng)濟(jì)性原則，而且ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中也明確指出“用財(cái)務(wù)項(xiàng)目來(lái)衡量質(zhì)量體系的有效性是重要的。有效的質(zhì)量體系對(duì)企業(yè)的盈利和虧損的影響是至關(guān)重要的”，因此在質(zhì)量管理過(guò)程中還必須關(guān)注質(zhì)量成本，做好成本控制。 質(zhì)量成本，指的是為確保滿意的質(zhì)量而引起的費(fèi)用及沒(méi)達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。它包括外部活動(dòng)質(zhì)量成本和內(nèi)部活動(dòng)質(zhì)量成本。其中，外部活動(dòng)質(zhì)量成本是指按合同要求，為向顧客提供所需要的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括特殊的附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。而內(nèi)部活動(dòng)質(zhì)量成本是指為達(dá)到和保持所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用和因質(zhì)量問(wèn)題而

62、造成的經(jīng)濟(jì)損失，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等。 質(zhì)量成本管理的重要任務(wù)就是找出各種有關(guān)的質(zhì)量成本因素，并對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、控制和考核，使其保持在一個(gè)最佳點(diǎn)，以達(dá)到質(zhì)量和成本的最佳匹配，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。 十一、 生產(chǎn)過(guò)程組織的特點(diǎn)及原則 任何一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)，都必須經(jīng)歷一定的生產(chǎn)過(guò)程。生產(chǎn)過(guò)程就是指從準(zhǔn)備生產(chǎn)開始，直至把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程。是否合理組織企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果產(chǎn)生重大影響。 1、生產(chǎn)過(guò)程合理組織的特點(diǎn) 第一，生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性。連續(xù)性是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程各階段、各工序之間的流動(dòng)在時(shí)間上是緊密銜接、連續(xù)不斷的

63、。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，可以縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，減少在制品數(shù)量，加速流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)；可以更好地利用設(shè)備和生產(chǎn)面積，減少產(chǎn)品在停放、等待時(shí)可能發(fā)生的損失。 第二，生產(chǎn)過(guò)程的平行性。平行性是指物料在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行平行交叉作業(yè)。它可以大大縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。 第三，生產(chǎn)過(guò)程的比例性。比例性是指生產(chǎn)過(guò)程各階段、各工序之間在生產(chǎn)能力上要保持一定的比例關(guān)系，以適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)的要求。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的比例性有利于充分利用企業(yè)設(shè)備、生產(chǎn)面積、勞動(dòng)力和資金；有利于減少產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的停頓、等待時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期。 第四，生產(chǎn)過(guò)程的均衡性。均衡性是指產(chǎn)品從投料到完工能按計(jì)劃均衡地進(jìn)行，能夠在相等的時(shí)間間隔內(nèi)完成大

64、體相等的工作量。 第五，生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性。適應(yīng)性是指生產(chǎn)過(guò)程的組織形式要靈活，能及時(shí)滿足變化了的市場(chǎng)需要。 2、生產(chǎn)過(guò)程合理組織的原則 為了提高效率，現(xiàn)代化大生產(chǎn)必須遵循分工原則，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)。組織生產(chǎn)過(guò)程必須遵守如下兩個(gè)原則： 第一，工藝專業(yè)化原則。即按照工藝特征建立生產(chǎn)單位。其優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)能力強(qiáng)；生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性較高；工藝及設(shè)備管理較方便。但它也有自己的缺點(diǎn)：工件在加工過(guò)程中運(yùn)輸次數(shù)多，運(yùn)輸路線長(zhǎng)；協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，協(xié)調(diào)任務(wù)重；只能使用通用機(jī)床、通用工藝裝備，生產(chǎn)效率低；在制品量大，生產(chǎn)周期長(zhǎng)。 第二，對(duì)象專業(yè)化原則。即按照產(chǎn)品（或零件、部件）建立生產(chǎn)單位。其優(yōu)點(diǎn)是

65、：可減少運(yùn)輸次數(shù)，縮短運(yùn)輸路線；協(xié)作關(guān)系簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)化了生產(chǎn)管理；可使用專用高效設(shè)備和工藝裝備；在制品少，生產(chǎn)周期短。它的缺點(diǎn)是：對(duì)品種變化適應(yīng)性差；生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性較差；工藝及設(shè)備管理較復(fù)雜。 十二、 現(xiàn)場(chǎng)管理 要保證企業(yè)的高效生產(chǎn)，除了要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程在時(shí)間、空間及勞動(dòng)人員方面進(jìn)行合理組織之外，還要對(duì)整個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)加以適當(dāng)管理和控制。因此，現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)有著非常重要的意義。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，最為基礎(chǔ)，最為常見，應(yīng)用最為廣泛的就是5S管理。 1、5S管理的定義 5S管理就是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Setketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）五

66、個(gè)項(xiàng)目，故簡(jiǎn)稱5S管理。 整理，就是首先將工作場(chǎng)所的所有東西區(qū)分為有必要的與不必要的，然后把不必要的東西盡快處理掉。整頓，就是對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊，并明確數(shù)量，做好有效標(biāo)識(shí)。清掃，就是將工作場(chǎng)所清掃干凈，以保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。清潔，就是將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。素養(yǎng)，是指通過(guò)晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。 2、開展“5S”活動(dòng)的原則 第一，自我管理的原則。充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人員，讓他們自己動(dòng)手為自己創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境。 第二，勤儉辦廠的原則。對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各類物品，應(yīng)當(dāng)物盡其用，減少浪費(fèi)。 第三，持之以恒的原則?！?S”活動(dòng)開展起來(lái)比較容易，在短時(shí)間內(nèi)也容易取得明顯的效果，但要堅(jiān)持下去、持之以恒、不斷優(yōu)化就不太容易。因此，開展“5S”活動(dòng)，貴在堅(jiān)持。 十三、 技術(shù)與研發(fā)管理的內(nèi)容 首先是研究開發(fā)領(lǐng)域的選擇。只有選擇了合適的研發(fā)領(lǐng)域才能夠最大限度地發(fā)揮企業(yè)本身優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 其次是研發(fā)方式的選擇。選定研發(fā)領(lǐng)域之后，就要思考：采取什么方式進(jìn)行研發(fā)。不