電大《個人與團隊管理》機考試題答案(整理).doc

中央廣播電視大學(xué)個人與團隊管理機考試題及參考答案一、單項選擇題"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公"平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。 B. 員工 ( C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。C.善于打探對方的私人生活信息 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指( D)。D.制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 “這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于(A )的沖突方式。 A.健康KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。 C. 認(rèn)真分析Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開發(fā)SMART目標(biāo)中的T代表（）。 D. 有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。 B. 重要而且緊迫保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進(jìn)團隊工作，對個人完成工作沒有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A. 正確的人員不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。 B. 電子交流，很少面對面交流查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強勢文化常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？"屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚力成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 A. 個人能力從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括( B)。B.訓(xùn)練達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意對培訓(xùn)進(jìn)行評估的過程中有兩個問題，一個是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估對項目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是（）。B. 明確并識別項目的主要工作任務(wù)對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（）。 D. 注意傾聽對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A. 表情根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 社會文化根據(jù)績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關(guān)鍵在于 提高團隊的(D )。D.激勵水平根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是()。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是(C )。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。 B. 中間形式工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。 B. 給予團隊成員更好的薪金待遇公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A. 服務(wù)信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 B. 工作時間拒絕接聽任何電話關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個人事得其所關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。 C. 社會互動增加關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別關(guān)于反饋的說法正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。 B. 一直忙個不停，沒有時間思考關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。B. 在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略關(guān)于情商和智商，說法正確的是( C)。C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補充關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。 B. 審查就是評估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息溝通形式與其特點的說法，對應(yīng)正確的是(B )。B.信函一保存有正式紀(jì)錄關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是( D)。D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（）。 B. 計劃限制了行動的自由度關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（）。 B. 工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。 C. 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。 D. 自我犧牲胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 D. 加長員工工作時間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是( )。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個會設(shè)定目標(biāo)，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務(wù)的人，那么李某在團隊中的角色為(D)。D.推動者華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 C. 布告欄會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 D. 討論熱烈積極會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（）。 C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 B. 不予理睬建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（）。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 聲音補白交流是一個雙向的過程，交流過程不包括（）。 C. 外部控制接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項( C)對于處理電話的間題是無益C.等著別人先說結(jié)束語盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在(D )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。D.以上都應(yīng)該 近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列 (C )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。C.勞動力的供應(yīng)近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明( D)。D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 決策過程的第一步是（）。 A. 闡明問題客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。 A. 顧客意見調(diào)查表控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（）。 B. 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn)控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。 B. 即時回應(yīng)，可及時溝通老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已 經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是(C )。C、工作的內(nèi)容李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。 B. Y理論李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對待并一視同仁李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是( D)。 D.“社會人李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標(biāo)管理李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 D. 正確的內(nèi)容李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。 B. 同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。 C. 對他人的信任問題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。 B. 雙因素劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C. 情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。 A. 創(chuàng)新和改變邁克爾波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸人為( A)。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C )。C.多元化經(jīng)營某公司項目團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工( B)團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。B.參與某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度某組織的一個目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明( )。 A. 買方具有很強的討價還價的能力平衡計分卡的作用不包括（）。 B. 提高市場份額評估可以使團隊及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。 B. 私下聊天其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度企業(yè)為了實現(xiàn)目標(biāo)和計劃要采取一系列的行動，( B公司政策不支持價值標(biāo)準(zhǔn))對實現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D )。D.以上方式都可以錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。 B. 委托培訓(xùn)確認(rèn)一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是(A )。A.能給職工帶來更好的福利 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。 D. 小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為( )。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。 D. 人力商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。 C. 豐富詳實、熱情洋溢商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 C. 大家對得到報酬的期望很低世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變 化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C )。C.社會因素授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 B. 詢問成員愿不愿意做授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。 A. 打好基礎(chǔ)隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。 C. 網(wǎng)絡(luò)會議談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點是（）。 C. 雙方都獲得了好處談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。 C. 強調(diào)雙向溝通談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循 的原則是( C)。C.提出一定數(shù)量的想法頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（）。 D. 兩個階段可以同時進(jìn)行團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性團隊領(lǐng)導(dǎo)在團隊中一般扮演著三個方面的角色，( A)不屬于其中之一。A.使用資源團隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不包括(D )。D.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密團隊員工士氣低落的征兆很多，( D)不屬于這種情況下的征兆。D.員工交流時間長團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法王某所在團隊的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于( B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。B.重視團隊成員王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)王總在臺上作報告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是( )。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點 A. 鼓勵"自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。 A. 可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D. 緊急情況/危機境遇下面(A )的做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比較多的場合悄悄離開夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是( D)。D.以人為中心相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。 C. 平級形式小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是( )。 D. 供銷團隊小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。 C. 堅持自己的觀點不動搖小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對抗小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 可達(dá)到的和可實現(xiàn)的小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）。 A. 督導(dǎo)和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長工作時間小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒 有興趣。小孫的這種情況說明他(D )。D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足 小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不去主動的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領(lǐng)導(dǎo)針對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團隊領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于( C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。C.不能勝任并且不情愿小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于(C )。C.在家辦公小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明( A)。A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而 且還補充到:至少別讓它影響你打字的速度。這種情形不會使小王認(rèn)為他在( C)。C.贊揚自己小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。A. 工作條件小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為( A)。A.輪崗制度小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。 A. 威脅新競爭對手小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃小張在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。 B. 幫助團隊成員解決重要問題小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指( B)。B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊進(jìn)行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進(jìn)行討論協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C )。C.一次性包裝的需求許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。 B. 責(zé)任訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B. 計劃和建立嚴(yán)總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。 D. 增加員工之間的競爭"要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 C. 無視障礙的存在要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（）。 B. 活動跟蹤表一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（）年。 B. 3-5一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。A.小型網(wǎng)絡(luò)公司一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對 待工作，則說明他沒有認(rèn)識到(B )。B.保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 B. 不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點。D.正確的格式伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括( D)。D.聯(lián)系因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D. 向團隊成員強加自己的思想銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的( ) B. 提出多個解決方案由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點在( B)的情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。B.自己想放棄一些職責(zé)在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 把團隊的意見反映給上級管理人員在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是(A.人力資源部)的職責(zé)。在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。 C. 反思在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評價，但通常不評估此人的( B)。B.個人智商在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 C. 團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B. 身體語言溝通在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（）。 C. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 A. 公司文化在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（）。 C. 發(fā)展個人在團隊的各個階段中，對應(yīng)正確的是(A )。 A.形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能在與別人進(jìn)行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。 D. "這周末你有時間加班嗎？"張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（）。 A. 為團隊成員提供必要的工具張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換 一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由(B )引起的。B.環(huán)境張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 D. 時間安排張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. Ansoff矩陣正確解決沖突的方法有（）。 D. 其余選項都對制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的( D)相匹配。D.資源智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括（）。 B. 學(xué)習(xí)的地點屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。 C. 研討會組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因為(D )。D.發(fā)展是一個不斷前進(jìn)的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(). C. 競爭對手發(fā)展壯大最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(C)C.員工的個性二、案例題案例(一):某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運維部小張還是堅持留在省公司呢?根據(jù)以上案例，回答51.55題。51.根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不正確的是D對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在( A)方面做出改變。A.面對一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬53.對于職業(yè)選擇，(C )的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。C.如果工作的時間少，我情愿降低工資54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過( D)的方法處理這個難題。D.以上方法都可以55.對于小張目前所處的困境，說法正確的是( B)。B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作案例(二):美國TX電腦公司和硅谷的許多確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。根據(jù)以上案例，回答56.60題。56.新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是( B)型。B.命令57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有( A)特點。A.有能力低情愿58.對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有( C)。C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo)59.對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的( A)來激勵他A.期望理論60. J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為( D)。D以上說法都合理案例(三):上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。根據(jù)以上案例，回答61-65題。61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是( C)的結(jié)果。C.兩敗62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該(D )，才是最好的選擇。D.應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 63.對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(A )。A立場談判64.上述談判的結(jié)果表明(D) D其它答案都正確 65.對于談判雙方來講，他們最需要的是( B)技巧。B.溝通案例(四):張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答“-70題。66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因為(C )。C.他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會( B)。B.授權(quán)68.管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是(D) D.為了做更重要的事情69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是( B)。B.不能完成工作任務(wù)和計劃70.如果張東升想改變目前的狀況，那么( D)做法能夠幫助他。D.其它做法都可以案例(五):麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M"。在接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答7175題。71.麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式是(A )。A.工作觀摩B.崗位互換72.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為(C) C.脫產(chǎn)培73.麥當(dāng)勞的員工在工作時主要采用( B)的學(xué)習(xí)方式。B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合74.麥當(dāng)勞對新員工采用一對一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是( A)。A.效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態(tài)度75.把麥當(dāng)勞的Q. S. C & V黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞( B)的范圍最合適。B.企業(yè)文化案例(六):資料1. (1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的得了預(yù)計的成績。根據(jù)以上案例，回答76-x80題。76.資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論( C)。C在低層次的需求還沒有完全實現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 77.資料2中的校長應(yīng)用了(A)，使學(xué)生的成績提高了很多A. Y理論78.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為(D) D.皮格馬利翁效應(yīng)79.資料1中(<2)的描述說明這些人是為了滿足自己( B)的需要B實現(xiàn)自身價值80.人們的需求( D)。D.層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足案例(七):騰飛公司成立已經(jīng)快3年時間了，不過非常委屈地自己生氣。根據(jù)以上案例.回答81-85題。81.該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是( C)。C.公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事82.該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明(D )。D.員工受到尊重的需求沒有得到滿足83.制定清楚的書面規(guī)章制度可以( C)。C.避免員工產(chǎn)生誤解84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，( B)的做法比較合適。B.與員工進(jìn)行溝通交流85.針對騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采取(D )的態(tài)度是最理想的。D.認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動案例(八):東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年出口美國和日本的100萬美金授信額度。根據(jù)以上案例，回答86.90題。86.東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰(zhàn)略為( A)。A.提高25%的營業(yè)額87.公司客服中心的目標(biāo)制定符合(B )。B. SMART原則88.東莞某電腦制造公司的目標(biāo)實現(xiàn)與否可以通過( D)的方式進(jìn)行檢驗。D.平衡記分卡89.平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進(jìn)行評估，( D)不屬于這四個領(lǐng)域之一。D.目標(biāo)實現(xiàn)90.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的是(C)。C.組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通案例(九):張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦? 根據(jù)以上案例，回答91-95題。91.張經(jīng)理首先應(yīng)該確定( B)，制定今天的工作計劃。B.工作的優(yōu)先級別92.日本旅游團的事情屬于( A)的事情。A.緊迫并且重要93.如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于( D)的內(nèi)容。D.優(yōu)先級C94.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，( D)的做法是不應(yīng)該的。D.不接任何電話以避免打擾95.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用( C)的方式將工作排列C.活動跟蹤表案例(十):車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進(jìn)行擴建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任各種方法提高大家參與的積極性。根據(jù)以上案例，回答96-100題。96.陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括( B)。B.團隊簡報的目的97.在做團隊簡報之前，陳兵在(B )方面做得較好。B.分析聽眾狀況98.為了達(dá)到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過(D )的方式實現(xiàn)。D.討論99.陳兵通過分析，認(rèn)為下午的會議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因為他認(rèn)為(B) B.自己能夠抓住參會人員的心理100.陳兵是一個( A)的人。A.善于分析