山東省皮革制品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定.doc

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山東省皮革制品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 （試行） 　　第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確皮革制品銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）的責(zé)任和任務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)定。 　　第二條凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事皮革制品生產(chǎn)、銷售、修理的單位和個人，必須遵守本規(guī)定。 第三條本規(guī)定所稱皮革制品是指皮鞋（用各種天然皮革、人造革、合成革及其它合成材料加工生產(chǎn)的鞋類，包括運(yùn)動鞋類、旅游鞋、休閑鞋、時裝鞋等）、皮件（用各種天然皮革、人造革、合成革及其它合成材料加工生產(chǎn)的包件類，包括腰帶、票夾、手套、旅行箱等）、皮革服裝、皮革家具、裘皮制品等產(chǎn)品。 　　第四條皮革制品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。 　　第五條本規(guī)定中的指標(biāo)是履行皮革制品三包規(guī)定的最基本的要求，銷售者和生產(chǎn)者可制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細(xì)則。 　　第六條銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 　?。ㄒ唬╀N售者應(yīng)當(dāng)對銷售的皮革制品實行三包規(guī)定。 　?。ǘ﹫?zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明和標(biāo)注、標(biāo)識是否符合法定要求，不符合法定要求的制品，不得銷售。 　?。ㄈ┢じ镏破烦鍪蹠r，應(yīng)當(dāng)場檢驗，并介紹產(chǎn)品的皮革材質(zhì)及使用維護(hù)事項、三包方式及修理單位，提供銷售發(fā)票和由山東省皮革行業(yè)協(xié)會、山東省消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)一制定的三包信譽(yù)卡，銷售發(fā)票和信譽(yù)卡應(yīng)明確標(biāo)明與標(biāo)識對應(yīng)的皮革材質(zhì)。 　?。ㄋ模╀N售者（生產(chǎn)者）自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供由山東省皮革行業(yè)協(xié)會、山東省消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)一制定的三包信譽(yù)卡，提供修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等。 　　（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。 　　第七條修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 　　（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)。 　?。ǘ┰诋a(chǎn)品三包期內(nèi)免費(fèi)修理和更換配件。 　?。ㄈ┚S護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的原輔材料和零配件，認(rèn)真記錄故障、維修起止日期及修理后產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上。 　?。ㄋ模┏袚?dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。 　?。ㄎ澹┙邮芟M(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。 　　第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 　?。ㄒ唬┍仨毦哂校籂I業(yè)執(zhí)照和有效的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。 　?。ǘ┯兄形臉?biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠名、廠址及主要皮革材質(zhì)等標(biāo)識。皮革材質(zhì)標(biāo)識必須真實標(biāo)明是頭層革、二層革、貼膜革、絨面革、二層絨面革，還是人造革或合成革。 　　（三）皮革制品特有的標(biāo)注必須符合規(guī)定： 　　1、佩掛“真皮標(biāo)志”的產(chǎn)品，必須具有中國皮革工業(yè)協(xié)會統(tǒng)一印制和統(tǒng)一發(fā)放的標(biāo)牌和真皮標(biāo)志使用資格證書，并符合真皮標(biāo)志的三個條件。 　　2、是國家或省級名牌的產(chǎn)品，必須具有國家質(zhì)檢總局或省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的獲獎證書和必要的證明材料。 　?。ㄋ模┟鞔_三包方式，執(zhí)行三包規(guī)定。 　　（五）對高檔皮革制品或有特殊性能的商品（包括淺色皮革制品），應(yīng)附加使用注意事項以及清洗、保養(yǎng)的方法。 　?。┫蜇?fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用，保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后兩年繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。 　?。ㄆ撸┩咨铺幚硐M(fèi)者直接或間接的查詢，并提供服務(wù)。 　　第九條三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。 　　三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包信譽(yù)卡辦理修理、換貨、退貨。 　　第十條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 　　第十一條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理，換貨時銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格同等價格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 　　第十二條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格同等價格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十四條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 　　第十三條在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過規(guī)定時間（見附表）未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格同等價格產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 　　因修理者自身原因使修理期超過規(guī)定時間（見附表）的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格同等價格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。 　　第十四條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)（見附表）。 　　折舊費(fèi)計算自開具發(fā)票之日起到退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。 　　第十五條換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。 　　換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)票或有效證件背面加蓋更換章并提供新的三包信譽(yù)卡或者在三包信譽(yù)卡背面加蓋更換章。 　　第十六條在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用部位，其他由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時費(fèi))。 　　對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，銷售者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或供貨者追償，或者按合同辦理。 　　第十七條在三包有效期內(nèi)，對大件產(chǎn)品（如：皮沙發(fā)等）提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。 　　第十八條屬下列情況之一者，不實行三包，但可以實行收費(fèi)修理： 　?。ㄒ唬┫M(fèi)者因穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的； 　?。ǘo有效發(fā)票或有效憑證的； 　　（三）三包信譽(yù)卡上標(biāo)明的型號與修理產(chǎn)品的型號不符合或者涂改的； 　?。ㄋ模┓浅袚?dān)三包修理者拆動造成損壞的； 　?。ㄎ澹┮虿豢煽沽υ斐蓳p壞的； 　?。?biāo)明“處理品”、“等外品”的。 　　第十九條本著誰經(jīng)銷誰先行負(fù)責(zé)三包的原則，銷售者負(fù)責(zé)產(chǎn)品的修理，其費(fèi)用由生產(chǎn)者提供，具體的支付形式和辦法由銷售者和生產(chǎn)者雙方協(xié)商約定。 　　第二十條消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 　　第二十一條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　　第二十二條消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向各級消費(fèi)者協(xié)會、山東省皮革行業(yè)協(xié)會投訴。如果消費(fèi)者要求對產(chǎn)品進(jìn)行性能檢測或鑒定，消費(fèi)者協(xié)會、山東省皮革行業(yè)協(xié)會應(yīng)委托具有檢驗資格的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測或鑒定，然后根據(jù)檢測報告處理。 　　第二十三條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請仲裁，還可以直接向人民法院起訴。 　　第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。 附件：皮鞋、包件、服裝、旅行箱三包信譽(yù)卡。 皮鞋(旅游鞋)三包信譽(yù)卡 一、修理范圍：開膠、嚴(yán)重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面脫落；裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 二、換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴(yán)重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；主跟或包頭變形；勾心軟、斷或松動；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；鞋內(nèi)露釘尖（頭）、鞋內(nèi)不平服影響穿用；或因兩只鞋碼大小不一、順腳，應(yīng)給予包換、包退。 三、三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計算方法：原銷價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 四、三包期限、免費(fèi)修理時間、折舊率規(guī)定如下： 產(chǎn)品價格（元） 三包時間（天） 修理時間（天） 折舊率（％） 100元以下 60 ≤15 0.50 100（含）－300元 90 ≤30 0.40 300（含）－500元 120 ≤30 0.35 500元（含）以上 180 ≤40 0.25 五、有下列情形之一者均不實行三包，但可以實行收費(fèi)修理： 1、因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的； 2、非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的； 3、無有效發(fā)票或有效憑證的； 4、因不可抗力造成損壞的； 5、超出三包期限的； 6、標(biāo)明“處理品”、“等外品”的。 山東省消費(fèi)者協(xié)會、山東省皮革行業(yè)協(xié)會制 經(jīng)銷單位 購買時間 年 月 日 產(chǎn)地(廠名) 品名 規(guī)格 材質(zhì) 單價 換貨日期 修理日期 修理項目 皮革包件三包信譽(yù)卡 一、修理范圍：包體大面、前蓋出現(xiàn)嚴(yán)重跳線，面料之間縫合不牢固，背帶邊沿漆邊裂口，金屬配件破損、生銹，拉鏈掉牙、錯位、拉合不滑順；零部件、裝飾件安裝不牢固，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 二、換、退范圍：形體不飽滿，粘貼不平服；天然皮革表面出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色；人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩；皮革撕裂強(qiáng)度不合格，應(yīng)給予包換、包退。 三、三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計算方法：原銷價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 四、三包期限、免費(fèi)修理時間、折舊率規(guī)定如下： 產(chǎn)品價格（元） 三包時間（天） 修理時間（天） 折舊率（％） 100元以下 60 ≤15 0.50 100（含）－300元 90 ≤30 0.40 300（含）－500元 120 ≤30 0.35 500元（含）以上 180 ≤40 0.25 五、有下列情形之一者均不實行三包，但可以實行收費(fèi)修理： 1、因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的； 2、非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的； 3、無有效發(fā)票或有效憑證的； 4、因不可抗力造成損壞的； 5、超出三包期限的； 6、標(biāo)明“處理品”、“等外品”的。 山東省消費(fèi)者協(xié)會、山東省皮革行業(yè)協(xié)會制 經(jīng)銷單位 購買時間 年 月 日 產(chǎn)地(廠名) 品名 規(guī)格 材質(zhì) 單價 換貨日期 修理日期 修理項目 皮革服裝三包信譽(yù)卡 一、修理范圍：縫制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和嚴(yán)重歪斜及皺趔；底邊出現(xiàn)脫膠、起趨、不平服；拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、拉合不滑順，拉鏈頭脫落損壞，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 二、換、退范圍：用料不當(dāng)，色澤不一致；整件周身不平服、起皺、松緊不適，門襟不平直，長短誤差大于3mm，服裝革有嚴(yán)重異味，涂層脫色，撕裂強(qiáng)度不合格，裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴(yán)重異味、脫色、撕裂強(qiáng)度不合格，應(yīng)給予包換、包退。 三、三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計算方法：原銷價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 四、三包期限、免費(fèi)修理時間、折舊率規(guī)定如下： 產(chǎn)品價格（元） 三包時間（天） 修理時間（天） 折舊率（％） 1000元以下 360 ≤30 0.15 1000（含）－2000元 360 ≤30 0.15 2000（含）－5000元 360 ≤50 0.15 5000（含）元以上 360 ≤60 0.15 五、有下列情形之一者均不實行三包，但可以實行收費(fèi)修理： 1、因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的； 2、非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的； 3、無有效發(fā)票或有效憑證的； 4、因不可抗力造成損壞的； 5、超出三包期限的； 6、標(biāo)明“處理品”、“等外品”的。 山東省消費(fèi)者協(xié)會、山東省皮革行業(yè)協(xié)會制 經(jīng)銷單位 購買時間 年 月 日 產(chǎn)地(廠名) 品名 規(guī)格 材質(zhì) 單價 換貨日期 修理日期 修理項目 旅行箱類三包信譽(yù)卡 一、修理范圍：拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、不滑順；金屬配件起泡、起皮或生銹；配件安裝不牢固，出現(xiàn)歪斜；衣箱走輪安裝不牢固，出現(xiàn)脫落、損壞，拉桿拉合不順暢，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 二、換、退范圍：箱體出現(xiàn)歪斜，天然革面料脫色，人造革、合成革面料再現(xiàn)明顯印道、疙瘩，紡織面料色澤不相稱，配件、箱鋁口出現(xiàn)毛刺，箱鋁口與箱幫角裝配不緊密、不周正影響使用，應(yīng)給予包換、包退。 三、三包期限自開具發(fā)票之日起計算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計算方法：原銷價折舊率購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實行三包。 四、三包期限、免費(fèi)修理時間、折舊率規(guī)定如下： 產(chǎn)品價格（元） 三包時間（天） 修理時間（天） 折舊率（％） 100元（含）以下 90 ≤30 0.5 100－300（含）元 120 ≤30 0.4 300－500（含）元 150 ≤40 0.35 500元以上 180 ≤40 0.25 五、有下列情形之一者均不實行三包，但可以實行收費(fèi)修理： 1、因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的； 2、非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的； 3、無有效發(fā)票或有效憑證的； 4、因不可抗力造成損壞的； 5、超出三包期限的； 6、標(biāo)明“處理品”、“等外品”的。 山東省消費(fèi)者協(xié)會、山東省皮革行業(yè)協(xié)會制 經(jīng)銷單位 購買時間 年 月 日 產(chǎn)地(廠名) 品名 規(guī)格 材質(zhì) 單價 換貨日期 修理日期 修理項目