電子商務(wù)概論課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)報(bào)告模板.doc

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湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院 課程設(shè)計(jì)報(bào)告 課程名稱(chēng)： 電子商務(wù)概論A課程設(shè)計(jì) 報(bào)告題目： “卡菲的小店”-電子商務(wù)概論A課程設(shè)計(jì) 學(xué)生姓名： 向栩葳 所在學(xué)院： 信息科學(xué)與工程學(xué)院 專(zhuān)業(yè)班級(jí)： 電商本1602 學(xué)生學(xué)號(hào)： 164410230 指導(dǎo)教師： 曾文娟 2016年12月31日 電子商務(wù)概論A課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 適用班級(jí)：電子商務(wù)本1601、1602、1603 起止時(shí)間：2016.12.26-2016.12.30 一、設(shè)計(jì)題目： 二、設(shè)計(jì)目的與要求 電子商務(wù)概論A課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)是讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店的基本流程；掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪的裝修方法；掌握商品拍攝技巧與圖片處理方法；了解管理網(wǎng)絡(luò)店鋪的程序，掌握網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方法；掌握網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)具備的素質(zhì)與能力，提供良好的客戶(hù)服務(wù)；掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣的各種方法；提高學(xué)生動(dòng)手能力和綜合思考問(wèn)題的能力。要求： 1. 網(wǎng)店設(shè)計(jì)合理，要仔細(xì)考慮網(wǎng)店定位； 2. 要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的常規(guī)功能，能夠進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)； 3. 要求進(jìn)行店鋪的設(shè)置與美化； 4. 要求對(duì)商品圖片的拍攝與處理，并進(jìn)行商品上架； 5. 網(wǎng)店與網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，網(wǎng)店結(jié)構(gòu)應(yīng)層次分明，內(nèi)容重點(diǎn)突出； 6. 突出網(wǎng)店主題、內(nèi)容豐富； 7. 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能有效解決； 8. 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中要能為顧客提供良好地服務(wù)； 9. 網(wǎng)店能高效推廣； 10. 要求提交一個(gè)能夠運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店地址。 三、設(shè)計(jì)安排 本課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)時(shí)間為第18周周一至周五，第18周周五對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，次周一提交相關(guān)材料。 四、成績(jī)考核與評(píng)定 課程設(shè)計(jì)最后成績(jī)由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生完成任務(wù)的情況、課程設(shè)計(jì)報(bào)告的質(zhì)量和課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的態(tài)度等綜合評(píng)分。成績(jī)?cè)u(píng)定實(shí)行優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五個(gè)等級(jí)。不及格者不能得到相應(yīng)的學(xué)分，需要重新做課程設(shè)計(jì)，經(jīng)指導(dǎo)教師考核及格后，方可取得相應(yīng)的學(xué)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（總計(jì)100分）如下： （1）平時(shí)分（滿(mǎn)分10） 能按時(shí)完成任務(wù)，認(rèn)真遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律；（10分） （2）實(shí)踐考核（滿(mǎn)分50分） 商品信息發(fā)布、網(wǎng)店定位和店鋪美化中的創(chuàng)意；（10分） 商品信息的發(fā)布與圖片上傳是否成功；（5分） 主頁(yè)的布局是否合理；（5分） 是否有網(wǎng)店的交換鏈接；（5分） 網(wǎng)店定位、商品名稱(chēng)和描述是否合理；（10分） 店鋪的收藏量；（5分，30個(gè)滿(mǎn)分） 網(wǎng)店的信用級(jí)別是否達(dá)到4顆心；（5分） 網(wǎng)店是否完成一單需要快遞的交易；（5分） （3）課程設(shè)計(jì)報(bào)告（滿(mǎn)分30分） 作品簡(jiǎn)介：如創(chuàng)作動(dòng)機(jī)、網(wǎng)店的主題和設(shè)計(jì)思想（即網(wǎng)店作用）等，說(shuō)出自己網(wǎng)店的特色；在文章最后加上網(wǎng)店地址；（10分） 實(shí)現(xiàn)過(guò)程：如網(wǎng)店的創(chuàng)建、店鋪裝飾等，在此過(guò)程中遇到的技術(shù)難點(diǎn)及解決方案等；（10分） 設(shè)計(jì)報(bào)告字?jǐn)?shù)在4000字以上；（5分） 設(shè)計(jì)報(bào)告格式完全按照模板要求；（5分） （4）答辯（滿(mǎn)分10分） 能清楚說(shuō)明自己建立淘寶店鋪的過(guò)程，遇到的問(wèn)題，解決的方法。能回答答辯老師提出的問(wèn)題。（10分） 總分在90分以上為優(yōu)秀，80~89良好，70~79為中等，60~69為合格，60分以下為不合格。 五、參考資料 1. 葛存山,何秀芳.《淘寶網(wǎng)開(kāi)店裝修管理推廣一冊(cè)通 第三版》[M].北京:人民郵電出版社,2016 2. 劉珂.《淘寶、天貓網(wǎng)上開(kāi)店速查速用一本通：開(kāi)店、裝修、運(yùn)營(yíng)、推廣完全攻略》[M].北京:北京時(shí)代華文，2015 3. 李改霞.《淘寶店運(yùn)營(yíng)全攻略》[M].電子工業(yè)出版社, 2016 摘 要 目的：了解目前網(wǎng)店的發(fā)展形勢(shì)，豐富自己對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用性的了解，強(qiáng)化對(duì)如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的理解，獲得自營(yíng)店家網(wǎng)上銷(xiāo)售的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 常規(guī)開(kāi)網(wǎng)店法 衣服 性?xún)r(jià)比高 PS，自修模板 推廣：微信朋友圈，QQ好友，生活交際圈，網(wǎng)上付費(fèi)推廣 效果。。。。。。。。 主要可以寫(xiě)：在什么樣的背景下，基于什么目的，依據(jù)什么，采用什么方法，開(kāi)設(shè)什么店鋪，主要特色是什么，通過(guò)什么方法進(jìn)行了裝修，推廣，獲得了什么樣的效果。350字左右 關(guān)鍵詞：女裝；服飾；哥弟；高端服裝 目 錄 一、網(wǎng)店介紹 1 1．旺鋪品牌商標(biāo) 2 2．店鋪性質(zhì) 2 3．發(fā)展理念 2 4. 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 2 5. 經(jīng)營(yíng)宗旨 2 二、店鋪裝修 2 1．開(kāi)網(wǎng)店的步驟 2 2．店招的制作與發(fā)布 4 3. 寶貝分類(lèi)的裝修 4 4. 自定義區(qū)裝修 4 5. 模板店鋪裝修代碼 4 三、客戶(hù)服務(wù) 4 四、店鋪推廣 5 1．淘寶網(wǎng)站內(nèi) 5 2．淘寶網(wǎng)站外 5 3．其它形式推廣 5 五、結(jié)論與心得 5 1.網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的總流程圖 5 2.開(kāi)店心得 6 3.經(jīng)營(yíng)店鋪 6 六、參考文獻(xiàn) 7 一、 店鋪介紹 本店哥弟品牌服裝產(chǎn)品全部來(lái)自廠家正規(guī)網(wǎng)絡(luò)代理渠道，以最直接有效的方式送達(dá)最終端消費(fèi)者手里，避免了中間過(guò)多的流通環(huán)節(jié)。并且本店一直是以薄利多銷(xiāo)為原則，在有合理利潤(rùn)的基礎(chǔ)下將盡最大可能讓利給大家，所以才會(huì)比專(zhuān)柜便宜許多！ 1.旺鋪品牌商標(biāo)：卡菲的小店 (網(wǎng)站：卡菲的小店-淘寶網(wǎng)) 網(wǎng)址：http://shop72429786.taobao.com/shop/view_shop.htm?tracelog=twddp 圖1 店鋪商標(biāo) 2.店鋪性質(zhì)：本店主要是經(jīng)營(yíng)女裝的，包括連衣裙、開(kāi)衫、外套、西裝、各種女褲等！專(zhuān)為現(xiàn)代女性服務(wù)，打造一個(gè)現(xiàn)在女性知名品牌，讓女性更美麗、自信； 1 發(fā)展理念：我們都認(rèn)為必須堅(jiān)持以誠(chéng)信求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以服務(wù)求市場(chǎng)； 2 經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信為本、對(duì)社會(huì)有利、對(duì)合作伙伴有利，對(duì)消費(fèi)者有利。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，視顧客為上帝，堅(jiān)決做到物美價(jià)廉，讓顧客買(mǎi)的舒心，用的放心； 3 經(jīng)營(yíng)意識(shí)：我們并不是以單純的商業(yè)目的作為奮斗目標(biāo)，只有將商業(yè)目的與改善人類(lèi)生存狀態(tài)相結(jié)合。以顧客為中心，一切圍繞顧客需求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，追求合作者的雙贏甚至多贏的結(jié)果； 二、 店鋪裝修 淘寶店鋪裝修是指淘寶網(wǎng)賣(mài)家對(duì)自己所擁有的淘寶店鋪進(jìn)行裝修美化的一種網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)編輯方式，也稱(chēng)淘寶店鋪美化。 是為了通過(guò)提高店鋪的外觀形象，以此來(lái)提升店鋪知名度、顧客回頭率以及提高商品銷(xiāo)售量的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。 淘寶店鋪的裝修是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師結(jié)合店鋪銷(xiāo)售的商品內(nèi)容，通過(guò)平面設(shè)計(jì)并制作成網(wǎng)頁(yè)模板，使商品和模板達(dá)成和諧統(tǒng)一后，再通過(guò)店鋪的裝修功能，將制作的模板安裝到店鋪并使用的。淘寶店鋪的裝修部位主要有店鋪招牌、商品分類(lèi)、自定義內(nèi)容區(qū)和商品詳情描述頁(yè)面等四個(gè)方面，每一個(gè)裝修部位都需要相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)模板來(lái)做美化。 1.開(kāi)網(wǎng)店的步驟： ㈠、注冊(cè)自己的淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào)； 圖2 淘寶號(hào)、支付寶注冊(cè) ㈡、淘寶實(shí)名認(rèn)證，其中實(shí)名認(rèn)證的時(shí)候需要賣(mài)家持身份證的正面照，大小尺寸不同各兩張； 圖3 淘寶實(shí)名認(rèn)證 ㈢、等待支付寶認(rèn)證和淘寶認(rèn)證審核； ㈣、申請(qǐng)店鋪成功，完善自己店鋪的信息，上發(fā)自己的商品。 2.店招的制作與發(fā)布 進(jìn)入店鋪管理-店鋪裝修；將鼠標(biāo)放在店招上，點(diǎn)擊右側(cè)“編輯”；有在線(xiàn)編輯和瀏覽，在線(xiàn)編輯是付費(fèi)編輯，瀏覽可以上傳自己制作的店招；選擇好了店招就預(yù)覽保存發(fā)布。 圖5 店招的制定 3. 寶貝分類(lèi)的裝修 進(jìn)入到店鋪裝修，點(diǎn)擊寶貝分類(lèi)編輯 ；上傳寶貝圖片到圖片空間，將鏈接復(fù)制到“添加圖片”欄里 ；保存，在保存之后才能發(fā)布。 4.自定義區(qū)裝修 淘寶網(wǎng)店裝修教程第三部分自定義裝修，怎么樣才能讓左側(cè)欄始終出現(xiàn)在店鋪的所有頁(yè)面呢？首先進(jìn)入店鋪裝修頁(yè)面（如上面店招第一步）； 然后添加左側(cè)欄自定義區(qū)；添加“自定義內(nèi)容區(qū)”；將代碼放入編輯框，發(fā)布。 5.模板店鋪裝修代碼 淘寶網(wǎng)店裝修教程之店鋪裝修常用代碼——基本代碼?；敬a用于加載圖片、鏈接、背景音樂(lè)等一些網(wǎng)頁(yè)的基本元素。包括文本代碼、圖片代碼、鏈接代碼等。淘寶網(wǎng)店裝修教程之店鋪裝修常用代碼——常用源代碼。在店鋪裝修中有很多的絢麗效果都可以通過(guò)源代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。 三、客服服務(wù) 通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員；定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)。售后善后的工作非常重要，要想得到顧客的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，必須要做到這點(diǎn)，真真正正地去了解淘寶客服的工作內(nèi)容。 四、店鋪推廣 1.淘寶網(wǎng)站內(nèi) 利用淘寶網(wǎng)站所提供的推廣工具，如：淘寶直通車(chē)、鉆石展位、自助推廣、淘寶客服推廣、報(bào)名聚劃算等一系列推廣方式進(jìn)行推廣，來(lái)增加店鋪的瀏覽量。 圖6 推廣工具. 2.淘寶網(wǎng)站外 利用網(wǎng)絡(luò)與其他網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)商，采用網(wǎng)上廣告，將自己店鋪的寶貝推廣出去。 3.其它形式推廣 利用其他軟件進(jìn)行推廣，如：論壇推廣、博客推廣、圖片的病毒試推廣、電子郵件推廣、鏈接交換、QQ群發(fā)消息、廣告交換、網(wǎng)站導(dǎo)航、搜索引擎、名片宣傳、網(wǎng)摘推廣、報(bào)刊雜志及廣播電視等等。 五、結(jié)論與心得 1．開(kāi)店心得 網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)是一種脫離傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，網(wǎng)店比實(shí)體店節(jié)約成本；網(wǎng)上開(kāi)店更自由，不受時(shí)間限制；無(wú)須高額創(chuàng)業(yè)資金；經(jīng)營(yíng)范圍非常靈活?，F(xiàn)在正是電子商務(wù)大發(fā)展的春天，機(jī)會(huì)就在眼前，需要有心的您把握住，不要每天都在觀望中度過(guò)，改變自己的現(xiàn)在就能把握自己的未來(lái)，抓緊每一分鐘?，F(xiàn)在不做，以后會(huì)后悔。 淘寶開(kāi)店當(dāng)下已經(jīng)成來(lái)一種趨勢(shì)，而且還在不斷地壯大，很多人也在源源不斷地加入進(jìn)來(lái)，開(kāi)網(wǎng)店是免費(fèi)的，這可以很有得地保障到了店主的成本問(wèn)題。但是要想在淘寶店中發(fā)展成一個(gè)脫穎而出的佼佼者，就是那么容易的事了。開(kāi)網(wǎng)店是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程，很多人開(kāi)淘寶，都因?yàn)閯傞_(kāi)始起步難堅(jiān)持 不了而放棄，這讓他們覺(jué)得做淘寶很難。因此，我們必須有不服輸?shù)木?；持之以恒的精神；?jiān)持不懈，不斷創(chuàng)新的精神；從一而終的精神；善于變換角色的精神；大膽的精神；行動(dòng)力強(qiáng)的精神；樂(lè)觀精神……也只有這樣，我們才能經(jīng)營(yíng)好我們的網(wǎng)店，將他做大、做好、做強(qiáng)！ 開(kāi)店心得：我很難受 擦李奶奶 真的屁事多 我服了 參考文獻(xiàn) 1. 葛存山,何秀芳.《淘寶網(wǎng)開(kāi)店裝修管理推廣一冊(cè)通 第三版》[M].北京:人民郵電出版社,2016 2. 劉珂.《淘寶、天貓網(wǎng)上開(kāi)店速查速用一本通：開(kāi)店、裝修、運(yùn)營(yíng)、推廣完全攻略》[M].北京:北京時(shí)代華文，2015 3. 李改霞.《淘寶店運(yùn)營(yíng)全攻略》[M].電子工業(yè)出版社, 2016 教師評(píng)語(yǔ)及設(shè)計(jì)成績(jī) 教師評(píng)語(yǔ)： 課程設(shè)計(jì)成績(jī)： 指導(dǎo)教師： （簽名） 日期： 年 月 日