績效管理期末試題及答案.doc

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2015-2016學(xué)年第二學(xué)期期末正考 績效管理試題 2016年7月 題號(hào) 一 二 三 四 總分 得分 得分 評(píng)卷人 1、 填空題(每空2分，共20分) 1. 績效管理的特點(diǎn)有_____________、強(qiáng)調(diào)發(fā)展、______________、_____________、注重溝通。 2. 目標(biāo)管理是______________與______________相結(jié)合的方式。 3. 平衡計(jì)分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)整體，既包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包含了顧客角度、_______________、________________等業(yè)務(wù)指標(biāo)。 4. 將員工績效依據(jù)一定比例強(qiáng)制劃分為若干等級(jí)，對(duì)高等級(jí)績效員工績效進(jìn)行大量獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)低等級(jí)績效員工進(jìn)行績效改進(jìn)，處罰甚至于辭退的考評(píng)方法是____________________。 5. 績效管理體系的基本功能是戰(zhàn)略目的、________________、_________________。 2、 名詞解釋（每題4分，共20分） 1. 績效管理 2. 目標(biāo)管理法 3. 關(guān)鍵績效指標(biāo) 4. 績效管理溝通 5標(biāo)桿法 3、 簡答題（每題10分，共30分） 1. 績效考核的地位和作用。 2. 績效管理的主要特點(diǎn)。 3. 實(shí)施平衡計(jì)分卡的步驟。 四、論述題（每題15分，共30分） 1.論述績效管理的流程。 2.目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)和局限性。 2015-2016學(xué)年第二學(xué)期期末正考 績效管理試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2016年7月 2、 填空題(每空2分，共20分) 6. 績效管理的特點(diǎn)有目標(biāo)導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)發(fā)展、以人為本、系統(tǒng)思維、注重溝通。 7. 目標(biāo)管理是參與管理與自我控制相結(jié)合的方式。 8. 平衡計(jì)分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)整體，既包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包含了顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)。 9. 將員工績效依據(jù)一定比例強(qiáng)制劃分為若干等級(jí)，對(duì)高等級(jí)績效員工績效進(jìn)行大量獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)低等級(jí)績效員工進(jìn)行績效改進(jìn)，處罰甚至于辭退的考評(píng)方法是強(qiáng)制分布法。 10. 績效管理體系的基本功能是戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的。 3、 名詞解釋（每題4分，共20分） 5. 績效管理：績效管理是對(duì)組織和員工的行為與結(jié)果進(jìn)行管理的一個(gè)系統(tǒng)，是一系列充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛力、提高其績效，并通過將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合以提高組織績效的一個(gè)過程。 6. 目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理是一種程序或過程，使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，把這些目標(biāo)做為組織績效考核和考核每個(gè)部門和個(gè)人績效產(chǎn)出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 7. 關(guān)鍵績效指標(biāo)：是指企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，它既反映戰(zhàn)略執(zhí)行的效果也是對(duì)戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。 8. 績效管理溝通：是指在績效管理的過程中，管理者及員工就工作績效相關(guān)問題進(jìn)行正式的或非正式的反饋、探討、幫助和溝通，從而促進(jìn)考核結(jié)果的公平合理，促進(jìn)個(gè)人與組織績效的改進(jìn)，促進(jìn)員工與組織的共同成長，形成績效管理的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、公開、公平的過程。 5.標(biāo)桿法：通過衡量比較來提升企業(yè)競爭力的過程，以卓越的公司為學(xué)習(xí)的對(duì)象，通過持續(xù)改善來獲得競爭優(yōu)勢，其實(shí)質(zhì)是模仿和創(chuàng)新，是有目的，有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。 4、 簡答題（每題10分，共30分） 2. 績效考核的地位和作用。 答案要點(diǎn)： （1）績效考核是人員聘用的依據(jù) （2）績效考核是人員職務(wù)升降的依據(jù) （3）績效考核是人員培訓(xùn)的依據(jù) （4）績效考核是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù) （5）績效考核是人員激勵(lì)的手段 4. 績效管理的主要特點(diǎn)。 答案要點(diǎn)： （1）思想精髓：戰(zhàn)略導(dǎo)向 （2）基本理念：以人為本 （3）設(shè)計(jì)原則：雙向互動(dòng) （4）實(shí)現(xiàn)形式：績效溝通 （5）最終結(jié)果：發(fā)展提高 3.實(shí)施平衡計(jì)分卡的步驟。 答案要點(diǎn)： （1）明確公司的使命、愿景和戰(zhàn)略 （2）進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)溝通 （3）進(jìn)行基于戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃 （4）在公司、部門和個(gè)人層面建立反饋機(jī)制 （5）建立浮動(dòng)薪酬的績效激勵(lì)系統(tǒng) 四、論述題（每題15分，共30分） 1.論述績效管理的流程。 答案要點(diǎn)：績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)與改進(jìn)、績效考核與評(píng)估、績效反饋與績效改進(jìn) 2.目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)和局限性。 優(yōu)點(diǎn)： （1）目標(biāo)管理使各級(jí)主管及成員都明確了組織的總目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系 （2）目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好績效 （3）目標(biāo)管理調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性 （4）促進(jìn)了雇員及主管之間的意見交流和相互了解，改善了組織內(nèi)部的人際關(guān)系 局限性： （1）對(duì)目標(biāo)管理的理論及其應(yīng)用環(huán)境認(rèn)識(shí)不夠 （2）目標(biāo)不明確、溝通不足 （3）目標(biāo)的短期性、不靈活的危險(xiǎn) （4）片面關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo) （5）比較費(fèi)時(shí)間