CIS設(shè)計與名牌戰(zhàn)略.ppt

第十一章CIS設(shè)計與名牌戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容本章小結(jié)思考練習(xí)知識結(jié)構(gòu)圖 了解CIS的含義 名牌的含義 品牌 商標(biāo) 名牌的差異與功能 CIS與CS的關(guān)系 CIS的地位與作用 CIS的要素 理解三名五度戰(zhàn)略 掌握CIS的設(shè)計及整體的CIS導(dǎo)入 返回 一 牌子與品牌二 商標(biāo)三 名牌四 名牌戰(zhàn)略策劃 第一節(jié)名牌戰(zhàn)略 返回 一 牌子與品牌 品牌是指用于識別產(chǎn)品和服務(wù)的名稱 術(shù)語 符號 象征或設(shè)計 或是它們的組合 目的 區(qū)別產(chǎn)品俗稱牌子 廠牌 貨牌包括 品牌名稱 品牌標(biāo)志和商標(biāo) 企業(yè)名稱 組織名稱 返回 一 商標(biāo)的含義 二 商標(biāo) 商標(biāo)是生產(chǎn)經(jīng)營者在其生產(chǎn) 制造 加工 揀選或者經(jīng)銷的商品或者服務(wù)上采用的 區(qū)別商品或者服務(wù)來源的 由文字 圖形或者其組合構(gòu)成的 具有顯著特征的標(biāo)志 二 商標(biāo)注冊表現(xiàn)為 三 商標(biāo)與商品名稱 四 商標(biāo)分類例如 比喻式祝愿式權(quán)威式等 返回 德國 世界報 去年底公布了一份全世界10大著名商標(biāo)排行榜 一 美國的可口可樂二 日本的索尼公司三 德國的高級轎車梅塞德斯 奔馳四 美國的柯達(dá)膠卷五 美國的迪斯尼樂園六 瑞士雀巢公司七 日本最大的汽車公司 豐田八 美國的麥當(dāng)勞快餐九 美國的國際商用機(jī)器公司十 美國的百事可樂 一 名牌的含義所謂名牌 就是社會公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值認(rèn)知而確定的著名品牌 根據(jù)這一定義可以延伸出五個要素 見圖8 1 三 名牌 圖8 1名牌延伸的五個要素 二 名牌的特性 名牌的特征是 六個統(tǒng)一 1 有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的對立統(tǒng)一 2 簡單與復(fù)雜的對立統(tǒng)一 3 有限與無限的對立統(tǒng)一 4 結(jié)實與脆弱的對立統(tǒng)一 5 物質(zhì)文明與精神文明的對立統(tǒng)一 6 滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一 三 名牌的功能 2 既裝現(xiàn)在的產(chǎn)品 形象 又裝未來的產(chǎn)品 形象 3 既裝自己的產(chǎn)品 形象 又裝他人的產(chǎn)品 形象 1 名牌的六裝功能 1 既裝有形資產(chǎn) 又裝無形資產(chǎn) 2 名牌的綜合功能 四 名牌的效益 對于同質(zhì) 同類 同樣的商品 名牌與普通品牌相比 其結(jié)果如表8 1所示 五 名牌的價值 名牌的價值是多方面的 最大的價值是它構(gòu)成組織的核心競爭力 最重要的無形資產(chǎn) 獲利功能 促銷功能 競爭功能 擴(kuò)張功能 導(dǎo)購功能 提高生活質(zhì)量 身份地位的象征 文化功能 帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 返回 一 品牌定位 四 名牌戰(zhàn)略策劃 1 品牌定位的含義品牌定位就是通過策劃運(yùn)作來確定品牌在對象公眾心中的地位 二 品牌戰(zhàn)略 1 一元化品牌戰(zhàn)略是指整個組織及其各種產(chǎn)品 服務(wù)標(biāo)志都采取一個品牌的戰(zhàn)略 見圖8 2 各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品 圖8 2一元化品牌戰(zhàn)略圖 優(yōu)點 結(jié)構(gòu)單一 忠誠度高 凝聚力強(qiáng) 形象傳播經(jīng)濟(jì) 形象識別性強(qiáng) 缺點 形象風(fēng)險高 2 多元化品牌戰(zhàn)略是指那些以一個核心機(jī)構(gòu)或拳頭產(chǎn)品的品牌作為整個企業(yè)的名稱 并以其為基礎(chǔ)發(fā)展其他相獨(dú)立的事業(yè)機(jī)構(gòu)或獨(dú)立品牌的產(chǎn)品的戰(zhàn)略 見圖8 3 各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品 優(yōu)點 在經(jīng)營上有很大的靈活性和可塑性 缺點 是企業(yè)分散了精力和投資 較難創(chuàng)立名牌 企業(yè)情報 形象傳播不經(jīng)濟(jì) 企業(yè)形象識別性差 企業(yè)內(nèi)部凝聚力弱 圖8 3多元化品牌戰(zhàn)略圖 雅戈爾 雅戈爾 南光 3 大品牌小品牌戰(zhàn)略是指那些企業(yè)名稱冠于企業(yè)所有業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品名稱之前 而各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品又都具有自己的獨(dú)立 品牌 名稱的戰(zhàn)略 見圖8 4 各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品 圖8 4大小品牌戰(zhàn)略圖 優(yōu)點 形象傳播比較經(jīng)濟(jì) 形象識別性比較強(qiáng) 市場細(xì)分明確 缺點 有 城門失火 殃及池魚 的危險 4 商標(biāo)化品牌戰(zhàn)略是組織通過一系列似乎毫不相關(guān)的產(chǎn)品商標(biāo)或業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營的戰(zhàn)略 見圖8 5 各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品 圖8 5商標(biāo)化品牌戰(zhàn)略圖 優(yōu)點 任何業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品的失敗都不直接影響到整個企業(yè) 整個企業(yè)人格與商標(biāo)人格之間形成混亂的可能性少 缺點 企業(yè)情報 形象傳播不經(jīng)濟(jì) 企業(yè)形象識別性差 新產(chǎn)品推進(jìn)市場困難 三 品牌延伸 1 品牌延伸的思路 2 品牌延伸的原則 所謂品牌延伸是指將已有品牌運(yùn)用到其它領(lǐng)域的戰(zhàn)略 四 四名五度戰(zhàn)略 1 四名 戰(zhàn)略 見圖8 6 圖8 6 四名 戰(zhàn)略 1 名人策劃 即利用名人效應(yīng)托起名牌 利用人來托品牌形象 名人策劃生動具體 有人情味 名人效應(yīng)主要可以分為三種策劃思路 利用企業(yè)的共生英雄 第一種是企業(yè)的創(chuàng)始人 第二種是使之振興的企業(yè)家利用企業(yè)情勢英雄利用社會名流2 名品策劃名品策劃 即用拳頭產(chǎn)品推進(jìn)企業(yè)品牌 以一個產(chǎn)品作為突破口 集中攻關(guān) 提高質(zhì)量 提高知名度 然后帶動整個企業(yè)的品牌形象 名品可以是產(chǎn)品也可以是服務(wù) 3 名地名地 即利用地理這個客觀性極強(qiáng)的優(yōu)勢推進(jìn)品牌的核心競爭力 名地包括 自然地理優(yōu)勢 經(jīng)濟(jì)地理優(yōu)勢 人文地理優(yōu)勢 4 名門名門 即以企業(yè)的整體成功帶動品牌的成功 有了這個名企業(yè) 今后他們再出別的產(chǎn)品也全被 愛屋及烏 2 五度 戰(zhàn)略 見圖8 7 圖8 7 五度 戰(zhàn)略 1 定位度 確定品牌成長的突破口 選擇名牌的生長點 確定企業(yè)以什么揚(yáng)名 從什么角度揚(yáng)名 2 知名度 這是名牌的必要條件 名牌必須有高知名度 這樣才能成為 馳名商標(biāo) 3 美譽(yù)度 這是名牌的基礎(chǔ) 美譽(yù)度包括質(zhì)量 品味 服務(wù) 裝潢 運(yùn)輸 售后服務(wù)等一系列讓顧客滿意的系統(tǒng)運(yùn)作 方能得到消費(fèi)者的好評 4 指名度 這是名牌戰(zhàn)略追求的目標(biāo) 指名度是指在市場上有多少人指名要買你的東西 要買你的服務(wù)的概率 5 忠誠度 忠誠度是指公眾持久地選擇 支持的概率 在競爭中 在許多品牌中 這是名牌的理想狀態(tài) 五 品牌宣言 品牌宣言是在釋義的基礎(chǔ)上對品牌的含義在哲理上 藝術(shù)上 文化上進(jìn)行深刻的開掘 用生花妙筆 詩情畫意般的藝術(shù)語言精雕細(xì)刻 使品牌的傳播更加豐富立體 使其在公眾心中得到更深刻的理解 建立美好的聯(lián)想 返回 一 CIS的含義二 CIS的特性與發(fā)展三 CIS的地位與作用 第二節(jié)CIS戰(zhàn)略 返回 CIS簡稱CI 及企業(yè)識別系統(tǒng)CorporateIdentitySystem所謂CIS是組織將其理念 行為 視覺形象及一切可感受形象實行的統(tǒng)一化 標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系 一 CIS的含義 返回 二 CIS的特性與發(fā)展 CIS與以往的企業(yè)形象戰(zhàn)略有很大的差異 其特性表現(xiàn)為 1 它將市場營銷與企業(yè)形象設(shè)計提高到經(jīng)營哲學(xué)的水準(zhǔn) 2 其職責(zé)不單作用于廣告 宣傳部門 而且作用于企業(yè)所有部門和全體領(lǐng)導(dǎo)與員工 3 企業(yè)信息傳達(dá)對象不單指向消費(fèi)者 而且面向內(nèi)部員工 社會大眾 機(jī)構(gòu)團(tuán)體等 4 企業(yè)信息傳達(dá)媒介 并非專門注重大眾傳播媒介 而是動員與企業(yè)有關(guān)的所有媒體 5 不是短期的即興之舉 而是長遠(yuǎn)規(guī)劃 CIS的地位可以通過企業(yè)生產(chǎn)力 行銷力 形象力的發(fā)展脈絡(luò)及其與企業(yè)發(fā)展的三個不同側(cè)重時期 科技 利潤 文化 的關(guān)系展示出來 見圖8 8 三 CIS的地位與作用 圖8 8企業(yè)實力發(fā)展的三個不同側(cè)重時期和三種力的關(guān)系 返回 建立CIS的作用 對內(nèi)功能凝聚人心引導(dǎo)方向激勵員工規(guī)范行為 對外功能吸引關(guān)注塑造個性贏得信任產(chǎn)生共鳴 信任效果緩和效果競爭效果 四 建立CIS的原因 無業(yè)績區(qū)別的時代企業(yè)內(nèi)部的自覺要求提升企業(yè)形象與知名度吸引人才 提高生產(chǎn)力激勵士氣 塑造良好氛圍提高廣告效果 促進(jìn)銷售增強(qiáng)關(guān)系單位 個人 對公司的好感和信心外在的經(jīng)營壓力產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)成本與競爭的挑戰(zhàn)傳播的挑戰(zhàn)消費(fèi)者的挑戰(zhàn)社會責(zé)任的挑戰(zhàn)潮流國際化的趨勢企業(yè)界的需要社會團(tuán)體和媒體的推動廣告設(shè)計界的推廣 第三節(jié)CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計 CIS的構(gòu)成要素有五個 即 MIS理念識別系統(tǒng) BIS行為識別系統(tǒng) VIS視覺識別系統(tǒng) AIS聽覺識別與EIS環(huán)境識別 五要素相輔相成 相互支持 其關(guān)系見圖8 9 圖8 9CIS及其五要素的關(guān)系 五個要素的形態(tài)關(guān)系 見圖8 10 圖8 10CIS五要素的形態(tài)關(guān)系 五 要素的邏輯關(guān)系 見圖8 11 圖8 11CIS五要素的邏輯關(guān)系 一 理念識別系統(tǒng)二 行為識別系統(tǒng)三 視覺識別系統(tǒng)四 聽覺識別系統(tǒng)五 環(huán)境識別系統(tǒng) 返回 CIS三要素 MIS VIS BIS 經(jīng)營理念價值觀念企業(yè)文化管理原則發(fā)展策略標(biāo)語與口號企業(yè)歌曲CIS手冊廣告語 應(yīng)用要素辦公用品產(chǎn)品設(shè)計旗幟 標(biāo)志制服廣告工作場所交通工具包裝設(shè)計 基本要素企業(yè)名稱企業(yè) 品牌標(biāo)志企業(yè) 品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型 象征圖案精神標(biāo)語 口號企業(yè)報告 文書 外部活動市場調(diào)查促銷活動渠道政策服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銀行關(guān)系公共關(guān)系公益活動 內(nèi)部活動行為規(guī)范員工教育服務(wù)禮儀員工福利工作環(huán)境工作方式競爭方式 一 理念識別系統(tǒng)的含義理念識別系統(tǒng) Mindidentitysystem 簡稱MIS 亦稱理念統(tǒng)一化 所謂企業(yè)理念是組織發(fā)展的原動力 是組織整體的價值觀和運(yùn)行指導(dǎo)思想 是組織精神與文化的核心 組織理念的內(nèi)容 組織使命 組織精神 組織價值觀和組織目標(biāo) 具體形式 口號 標(biāo)語 守則 歌曲 警語 座右銘等組織理念的類型 首先將企業(yè)精神凝聚成一句口號 廠榮我榮 廠衰我衰 其次在原有理念的基礎(chǔ)上 加上企業(yè)品牌 增加一些企業(yè)的特性 海爾 真誠到永遠(yuǎn) 保潔公司 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 第三 將企業(yè)理念分解為角度不同的一組口號 或以散文 詩歌的形式表達(dá)出來 腦白金 比如 豐田的理念 目標(biāo) 世界性的豐田 精神 合理化的精神 獨(dú)立自主的精神 標(biāo)語 再把干毛巾擠出一把水 自己的城池自己防守 口號 車到山前必有路 有路必有豐田車 一 理念識別系統(tǒng) MIS的主要內(nèi)容 企業(yè)使命經(jīng)營理念價值觀念經(jīng)營道德經(jīng)營作風(fēng)管理原則 社會責(zé)任分配原則人事制度人才觀念發(fā)展規(guī)劃 MIS的應(yīng)用要素 企業(yè)理念條文經(jīng)營理念價值觀念道德觀念企業(yè)綱領(lǐng) 標(biāo)語與口號企業(yè)歌曲CIS手冊廣告語 進(jìn)行MIS策劃需要考慮的要素 內(nèi)部因素領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營思路 價值觀 經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 經(jīng)營領(lǐng)域 行業(yè)特點 市場定位企業(yè)發(fā)展階段 外部因素科技發(fā)展市場與競爭狀況顧客需求特點 工業(yè)企業(yè) 質(zhì)量 成本 服務(wù)服務(wù)行業(yè) 熱情 舒適 溫馨交通運(yùn)輸企業(yè) 安全 快捷 準(zhǔn)時高科技企業(yè) 技術(shù)尖端與開拓精神商業(yè)企業(yè) 服務(wù) 信譽(yù) 關(guān)于MIS的基本觀點 MIS是企業(yè)的精神和全體員工共同理想的體現(xiàn) 是CIS的核心和靈魂 MIS是CIS的核心 決定著BI VI的策劃和實施 MIS在CIS策劃中是出發(fā)點 是整個CIS導(dǎo)入成敗與否的首要決定因素 例 麥當(dāng)勞 麥當(dāng)勞不僅僅是一家餐廳 這句話精確地涵概了麥當(dāng)勞集團(tuán)的經(jīng)營理念 在全球麥當(dāng)勞的整體制度體系中 麥當(dāng)勞餐廳的營運(yùn)是很重要的一環(huán) 因為麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念和歡樂 美味是通過餐廳的人員傳遞給顧客的 二 行為識別系統(tǒng) 一 行為識別系統(tǒng)的含義行為識別系統(tǒng) BehaviorIdentitySystem 簡稱BIS 也稱行為統(tǒng)一化 人稱 企業(yè)的手 意指在組織實際經(jīng)營過程中 對所有企業(yè)行為 員工行為實行系統(tǒng)化 標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理 以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象 便于統(tǒng)一的經(jīng)營管理 返回 一 BIS的主要內(nèi)容 行為原則與規(guī)范員工教育員工福利工作環(huán)境工作方式競爭方式服務(wù)禮儀 內(nèi)部活動 外部活動 市場調(diào)查促銷活動廣告活動渠道政策服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銀行關(guān)系公共關(guān)系公益活動 關(guān)于BIS的基本觀點 BIS是企業(yè)形象的動態(tài)傳播方式 BIS以MI為指導(dǎo) 是MIS的具體體現(xiàn) BIS的最終目的是 企業(yè)內(nèi)外對MIS的認(rèn)同 塑造良好的企業(yè)行為形象 一 視覺識別系統(tǒng)的含義視覺識別系統(tǒng) VisualIdentitySystem 簡稱VIS 亦稱視覺統(tǒng)一化 人稱 企業(yè)的臉 是 企業(yè)的門面 意指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一 三 視覺識別系統(tǒng) 關(guān)于VIS的基本觀點 1 VIS基本要素 見圖8 13 圖8 13VIS基本要素 二 視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容 2 VIS的應(yīng)用要素 見圖8 14 圖8 14VIS的應(yīng)用要素 返回 辦公用品產(chǎn)品設(shè)計旗幟 標(biāo)志服裝廣告工作場所交通工具包裝設(shè)計 三 視覺識別系統(tǒng)項目的規(guī)劃 準(zhǔn)備階段 設(shè)計開發(fā)階段 反饋修正階段 編制VI手冊 成立VI設(shè)計小組徹底理解MI 確定貫穿VI的基本形式調(diào)研并搜集相關(guān)資訊 以便比較 基本要素設(shè)計應(yīng)用要素設(shè)計 調(diào)研與修正反饋修正并定型 確定設(shè)計方案制定VI手冊 四 重要VI要素的設(shè)計要求 A1 企業(yè) 品牌標(biāo)志的設(shè)計原則 A2 企業(yè) 品牌標(biāo)志的類型文字型標(biāo)志圖案型標(biāo)志復(fù)合型標(biāo)志 文字型標(biāo)志 以文字的造型或組合而構(gòu)成的企業(yè)標(biāo)志 連字型組字型字體造型 連字型 由字母 漢字等連接而成的相對完整的詞組或短語 組字型 以組織名稱的字頭或字母組成的企業(yè)標(biāo)志 作為高科技電腦公司 該標(biāo)志象征著 科技 前衛(wèi) 智慧 整體標(biāo)志采用等線形式 以公司名稱縮寫的形式推出 極具個性 粗細(xì)等量的線構(gòu)成圖形和不同粗細(xì)長短的線排列組合的變化 會給人們以不同的心理感受 直線 曲線 斜線 放射線的不同構(gòu)形 可以創(chuàng)造出許多令人意想不到的開態(tài) 該標(biāo)志中 水平等線對字母的造型處理 憑借著線條本身所具有的運(yùn)動感 構(gòu)成了生動 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膷湫滦蜗?標(biāo)志圖形單純 醒目 易于識別 圖案型標(biāo)志 用圖形或線條構(gòu)成的企業(yè)標(biāo)志 具象表述法象征會意法抽象表征法 具象表述法 用形象化的圖案直接表征企業(yè) 象征會意法 借助某種形象或圖形的象征意義來表征企業(yè)的設(shè)計方法 三叉星象征著奔馳汽車公司向海陸空三個方向發(fā)展 環(huán)形圈顯示了其營銷全球的發(fā)展勢頭 日本馬自達(dá)公司與福特公司合作之后 采用的新的車標(biāo) 橢圓中展翅飛翔的海鷗 同時又組成 M 字樣 M 是 MAZDA 第一個大寫字母 預(yù)示該公司將展翅高飛 以無窮的創(chuàng)意和真誠的服務(wù) 邁向新世紀(jì) 抽象表征法 使用抽象的圖形或造型來表現(xiàn)企業(yè)特征 性質(zhì)的設(shè)計手法 復(fù)合型標(biāo)志 一般由圖案和文字復(fù)合而成 是目前最流行的一種標(biāo)志設(shè)計手法 重要VI要素的設(shè)計要求 B1 標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計原則結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特征和商品特性符合時代的審美特征注意不同色彩傳達(dá)的內(nèi)涵注意不同色彩的文化禁忌等 重要VI要素的設(shè)計要求 B2 標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計技巧把握顏色的感覺特征注意民族色彩愛好與企業(yè)風(fēng)格 理念相一致體現(xiàn)產(chǎn)品及經(jīng)營特色增強(qiáng)色彩吸引力 色彩選擇 比例大小與搭配 不同色彩的心理感覺 不同色彩的心理感覺 重要VI要素的設(shè)計要求 C1 標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計特征易識性造型性系列性 重要VI要素的設(shè)計要求 C2 標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計的主要內(nèi)容企業(yè)全稱標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計 中文 英文 企業(yè)特定文件 印刷材料字體設(shè)計 五 VI的對外傳播 3 聽覺識別系統(tǒng) AudioIdentitySystem 簡稱A1S 亦稱聽覺形象統(tǒng)一化 它主要作用于公眾的聽覺 五 聽覺識別系統(tǒng) 一 聽覺識別系統(tǒng)的提出 二 聽覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容和策劃歌曲 廣告音樂 企業(yè)注冊的特殊聲音 特殊發(fā)言人的聲音 返回 一 環(huán)境識別系統(tǒng)的涵義環(huán)境識別系統(tǒng) Environmentidentitysystem 簡稱EIS 亦稱環(huán)境統(tǒng)一化 環(huán)境識別是企業(yè)的 家 EIS是要對人所能感受到的組織的環(huán)境系統(tǒng)實行規(guī)范化的管理 六 環(huán)境識別系統(tǒng) 三 環(huán)境識別系統(tǒng)的策劃 二 環(huán)境識別系統(tǒng)的內(nèi)容 返回 一 CIS導(dǎo)入的時機(jī)二 CIS導(dǎo)入作業(yè)程序 第四節(jié)CIS的導(dǎo)入 返回 導(dǎo)入CIS是一個大型的系統(tǒng)工程 企業(yè)往往要把它當(dāng)作一次公關(guān)活動 當(dāng)做振興企業(yè)的新起點 因此企業(yè)往往要尋找一個有利的時機(jī)推行CIS計劃 一 CIS導(dǎo)入的時機(jī) 返回 二 CIS導(dǎo)入作業(yè)程序 CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為六個步驟 見圖8 15 圖8 15CIS導(dǎo)入作業(yè)程序 返回 一 CS的含義二 CS的基本觀念三 CS的主要構(gòu)成四 CIS與CS的關(guān)系 第五節(jié)CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略 返回 CS是CustomerSatisfaction的英文縮寫形式 譯為 顧客滿意 是指組織為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù) 綜合而客觀地測定顧客的滿意程度 并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果 整個組織一起來改善產(chǎn)品 服務(wù)及組織文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略 它要建立的是顧客至上服務(wù) 使顧客感到百分之百滿意從而效益倍增的革命系統(tǒng) 一 CS的含義 返回 CS的基本觀念 見圖8 16 二 CS的基本觀念 圖8 16CS的基本觀念 返回 CS是建立在CIS基礎(chǔ)上的 突出 滿意 二字 應(yīng)使五要素都達(dá)到滿意 即MIS滿意 BIS滿意 VIS滿意 AIS滿意 EIS滿意等 三 CS的主要構(gòu)成 返回 一 緊密相關(guān) 相輔相成的 二 我們不能同意CS代替CIS的說法 四 CIS與CS的關(guān)系 返回 名牌戰(zhàn)略與CIS戰(zhàn)略是比較新的領(lǐng)域 是公共關(guān)系形象的具體化與公關(guān)實務(wù)的延伸 本章首先分析了什么是牌子 品牌 商標(biāo)與名牌 搞清什么是名牌戰(zhàn)略 然后介紹了兩個品牌戰(zhàn)略 一個是如何使用品牌的戰(zhàn)略 一個是如何使品牌成為名牌的戰(zhàn)略 并分析了名牌的價值功能 解決為什么搞CIS與名牌戰(zhàn)略的問題 CIS是企業(yè)識別系統(tǒng) 我們首先分析什么是CIS 特別指出了CIS與CI的關(guān)系 與CS的關(guān)系 提出了CIS策劃設(shè)計的 五要素說 在通行的理念 行為 視覺識別三要素基礎(chǔ)上又提出了 聽覺 與 環(huán)境 識別 使企業(yè)識別系統(tǒng)更加完善 同時 本章列舉了大量案例 圖表與標(biāo)志 以增加感性認(rèn)識 使學(xué)生知道怎么創(chuàng)名牌 導(dǎo)入CIS 通過本章的學(xué)習(xí) 使學(xué)生對 形象 的理解更加具體 學(xué)習(xí)目標(biāo)更加系統(tǒng)與明確 返回 怎樣區(qū)分品牌 商品名稱與商標(biāo) 怎樣運(yùn)用四名五度戰(zhàn)略 怎樣設(shè)計理念 怎樣設(shè)計標(biāo)志 怎樣導(dǎo)入CIS 1 2 3 4 5 返回 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