《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》案例題復(fù)習(xí)資料.doc

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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》案例題復(fù)習(xí)資料 案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 1、致明的經(jīng)歷，說(shuō)明（ ）。 人生的不同階段有不同的目標(biāo) 2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ ）。 按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向 3、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。 總目標(biāo) 4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（ ）。 遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）部分。 進(jìn)行自我評(píng)估 案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。 1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（ ）。 如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 2、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。 總目標(biāo) 3、在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 4、軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（ ）。 其他選項(xiàng)都對(duì) 5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（ ）。 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇 2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）。 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) 4、張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（ ）。 中期目標(biāo) 5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（ ）。 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 案例四：吳瓊是某名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。 1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ ）。 職業(yè)環(huán)境 3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（ ）。 改變境遇 4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。 按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向 5、吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（ ）。 其他選項(xiàng)都對(duì) 案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠(chǎng)長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠(chǎng)長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶(hù)代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。 1、李廠(chǎng)長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 時(shí)間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠(chǎng)長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話(huà) 5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶(hù)代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（ ）的工作。 優(yōu)先級(jí)A 案例六：趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。 1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（ ）。 時(shí)間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議 5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于（ ）的工作。 優(yōu)先級(jí)A 案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ ）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。 時(shí)間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 去機(jī)場(chǎng)接岳母 5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ ）的任務(wù)。 優(yōu)先級(jí)A 案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 時(shí)間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。 上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況 5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話(huà)屬于（ ）的工作。 優(yōu)先級(jí)D 案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ ）。 口頭語(yǔ)言溝通 2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ ）。 一對(duì)一 3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ ）。 不利于信息的共享 4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（ ）。 把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。 1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ ）。 口頭語(yǔ)言溝通 2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 一對(duì)一 3、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。 居高臨下 4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。 不輕易表露自己的想法 5、羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。 一邊工作，一邊聆聽(tīng) 案例十一：某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。 1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（ ）。 口頭語(yǔ)言溝通 2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 一對(duì)一 3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)，從這可以看出她（ ）。 能夠把握好溝通技巧 4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（ ）。 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 針?shù)h相對(duì) 案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。 1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ ）。 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 3、蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（ ）方式。 一對(duì)一 4、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。 不利于信息共享 5、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)讓他學(xué)會(huì)了如何談判。 1、徐佳與這個(gè)客戶(hù)在談判過(guò)程中，采用了（ ）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。 不立即回應(yīng) 2、當(dāng)客戶(hù)提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（ ）的方式是不可取的。 為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn) 3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶(hù)打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶(hù)是一個(gè)（ ）。 專(zhuān)橫武斷的人 4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶(hù)的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí) 5、后來(lái)，徐佳和這個(gè)客戶(hù)盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（ ）。 雙方都獲得了好處 案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。 1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（ ）。 雙輸 2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。 只有一方獲得好處 3、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ ）的人。 專(zhuān)橫武斷 4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 不顧他人的感受 5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。 避重就輕 案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門(mén)下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。 1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ ）。 雙輸 2、從案例中可以看出，李總屬于（ ）的人。 專(zhuān)橫武斷 3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 不顧他人的感受 4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。 只有一方獲得好處 5、為了解決隨之而來(lái)的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。 避重就輕 案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。 1、攤主屬于（ ）的人。 處事果斷 2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 蠻橫霸道 3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。 雙贏 4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。 各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利 5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（ ）。 避重就輕 案例十七：H市宇宙冰箱廠(chǎng)近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠(chǎng)長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠(chǎng)的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 H市二輕局 3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠(chǎng)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 生產(chǎn)指揮部 4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 希爾斯公司 3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 9100多名員工 4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（ ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 多元化經(jīng)營(yíng) 5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大 案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷(xiāo)售額為5000萬(wàn)元，2007年達(dá)到5500萬(wàn)元，2008年銷(xiāo)售額為5900萬(wàn)元，2009年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 政府部門(mén) 3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 各地經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人 4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（ ）。 市場(chǎng)滲透 5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。 比較保守 案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo) 3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 下屬子公司 4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大 案例二十一：2009年10月，錢(qián)玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。 1、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（ ）階段。 形成 2、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（ ）。 個(gè)人需要 3、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（ ）。 缺乏相互信任 4、面對(duì)下屬的抱怨，錢(qián)玲應(yīng)該（ ）。 正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正 5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢(qián)玲不該采取的方式是（ ）。 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。 1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（ ）階段。 波動(dòng) 2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（ ）。 相互考驗(yàn) 3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ ）。 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。 正視他所提出的問(wèn)題，積極改正 5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（ ）。 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 案例二十三：興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。 1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（ ）階段。 波動(dòng) 2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（ ）。 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（ ）。 相互考驗(yàn) 4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（ ）。 避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì) 5、張總要想解決公司目前面臨的問(wèn)題，他不應(yīng)該采取的方式是（ ）。 為了公正起見(jiàn)，開(kāi)除管理層的所有“元老” 案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷(xiāo)人員全部都是剛招來(lái)的新人。 1、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（ ）階段。 形成 2、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ ）。 彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任 3、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（ ）。 個(gè)人需要 4、在立志公司營(yíng)銷(xiāo)部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（ ）。 通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解 5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（ ）。 強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突 案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。 1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（ ）。 在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù) 2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ ）。 想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人 3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明（ ）。 只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí) 4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶(hù)營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（ ）。 明確發(fā)展要求 5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。 1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（ ）。 培訓(xùn) 2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 明確發(fā)展要求 3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（ ）。 團(tuán)隊(duì)成員的年齡 4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性 5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 案例二十七：資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。 1、常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。 委托培訓(xùn) 2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（ ）。 整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任 3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除（ ）之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己的能力。 頭腦風(fēng)暴法 4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是（ ）。 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持 案例二十八：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。 1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（ ）。 伙伴工作 2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（ ）。 崗前培訓(xùn) 3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（ ）。 在職學(xué)習(xí) 4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類(lèi)型，不同類(lèi)型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 明確發(fā)展要求 5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)者的偏好 案例二十九：丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。 1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（ ）。 WBS法 2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（ ）。 自我評(píng)估 4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ ）。 私下聊天 案例三十：某機(jī)床廠(chǎng)按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。 1、該機(jī)床廠(chǎng)采用（ ）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。 工作分解結(jié)構(gòu) 2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（ ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 4、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ ）。 私下聊天 案例三十一：浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。 1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（ ）將任務(wù)進(jìn)行分解。 WBS法 2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（ ）。 自我評(píng)估 5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（ ）的方法。 匯報(bào) 案例三十二：包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。 1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（ ）。 WBS法 2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（ ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 4、在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 5、正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ ）。 私下聊天 案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。 1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導(dǎo)需求 2、“他們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（ ）的需求。 生理 3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（ ）。 在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿(mǎn)足感的人，他們的做法是為了滿(mǎn)足（ ）的需求。 自我實(shí)現(xiàn) 5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過(guò)發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來(lái)滿(mǎn)足（ ）的需求。 社會(huì) 案例三十四：盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。 1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導(dǎo)需求 2、徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿(mǎn)足員工的（ ）需求。 自尊 3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿(mǎn)足人（ ）的需求。 生理 4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（ ）需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。 自我實(shí)現(xiàn) 5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。 工作復(fù)雜化 案例三十五：沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。剛上班的頭兩年，他的銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般。 1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導(dǎo)需求 2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷(xiāo)售員的做法滿(mǎn)足了銷(xiāo)售人員（ ）的需求。 自尊 3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷(xiāo)冠軍，工作給他帶來(lái)了很大的個(gè)人滿(mǎn)足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（ ）的需求得到了滿(mǎn)足。 自我實(shí)現(xiàn) 4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（ ）。 公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì) 5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是（ ）不能用來(lái)作為提高激勵(lì)水平的方法。 工作復(fù)雜化 案例三十六：美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類(lèi)出版史上第2大暢銷(xiāo)書(shū)。 1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導(dǎo)需求 2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿(mǎn)足了人們（ ）的需求。 自尊 3、美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿(mǎn)足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（ ）的需求得到了滿(mǎn)足。 自我實(shí)現(xiàn) 4、關(guān)于需求層次理論，說(shuō)法正確的是（ ）。 人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿(mǎn)足 5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。 工作復(fù)雜化 案例三十七：有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。 1、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 命令 2、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ）。 緊急任務(wù) 3、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 協(xié)商 4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取（ ）的方式。 高支持、指令少 5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個(gè)人偏好 案例三十八：老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。 1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 命令 2、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。 參與 3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ）。 緊急任務(wù) 4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個(gè)人偏好 5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。?）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 低支持、指令多 案例三十九：夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。 1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。 協(xié)商 2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（ ）。 獲得解決問(wèn)題的辦法 3、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。 參與 4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個(gè)人偏好 5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 命令和有力的支持 案例四十：趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。 1、趙總向小徐說(shuō)明了工作的目的，并征詢(xún)他的意見(jiàn)，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 協(xié)商 2、趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（ ）。 作決定前聽(tīng)取意見(jiàn) 3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對(duì)小包采用了（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 說(shuō)服 4、小包具有較高的工作熱情，但談話(huà)雜亂無(wú)章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。?）的方式。 指令多低支持 5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個(gè)人偏好