《個人與團隊管理》期末網(wǎng)考模擬試題.doc

個人與團隊管理期末網(wǎng)考模擬試題一一、單項選擇題（160題，每題1分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ ）。(A)正確的內(nèi)容(B)恰當?shù)臅r間(C)適度的費用(D)別出心裁的形式2：關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（ ）。(A)副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價(B)副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化(C)副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度(D)副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的3：小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(C)在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) (D)陳述中用很快的語速說話4：根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ ）。(A)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(B)少而且不容易得到(C)分散，可靠性一般(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大5：張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。(A)任務(wù)文化(B)角色文化(C)個人文化(D)權(quán)力文化6：許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（ ）。(A)組織目標(B)組織行為(C)組織價值觀(D)組織特征7：小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（ ）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。(A)通過表揚反思自己的行為(B)通過觀察反思自己的行為(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為8：人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。(A)李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)(B)小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣了 (C)小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己(D)張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí) 9：小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ ）。(A)好斗的人(B)自信果斷的人(C)消極的人(D)自卑的人10：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。(A)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(B)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育(C)合理處理剩下的想法(D)仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號11：采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點。(A)思想平行而入(B)匿名性(C)更多人員參與(D)社會互動減少12：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。(A)機會(B)優(yōu)勢(C)劣勢(D)威脅13：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)理論化(B)獲得經(jīng)驗(C)應(yīng)用(D)反思14：不屬于有效反思的方法的是（ ）。 (A)思考表象后面的真實含義 (B)通過主觀努力，積極實踐(C)不考慮情感和直覺 (D)與他人討論和交換意見15：SMART原則中的T代表（ ）。(A)有時間規(guī)定的 (B)明確的(C)可達到的(D)可衡量的16：在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。(A)把每天的重要工作都安排在固定的時間段(B)不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做(C)把重要工作安排在工作效率最高的時間(D)把重要工作安排在每天工作的開始階段17：在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（ ）角度的指標。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)客戶(C)內(nèi)部流程(D)財務(wù)(D)學(xué)習(xí)與成長18：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ ）。(A)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作(B)更多的人參與討論并發(fā)表意見(C)能更好地應(yīng)付變化(D)不同成員互相配合完成工作19：團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。(A)檢查每個人的行為(B)提出創(chuàng)新的想法(C)集中大家的注意力(D)管理其他角色20：團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ ）。(A)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色(B)讓團隊成員感受到自己的重要性(C)讓團隊成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實際價值(D)讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大21：關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（ ）。(A)在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進行鼓勵和支持(B)直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做(C)對學(xué)員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?dǎo)(D)讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗22：建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。(A)不直接說出自己的需求(B)學(xué)會適當?shù)木芙^(C)給自己積極的暗示(D)學(xué)會應(yīng)付打擾23：銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ ）。(A)上級領(lǐng)導(dǎo)(B)供應(yīng)商(C)部門成員(D)股東24：商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（ ）。(A)通俗易懂、提倡口語化(B)辭藻豐富、熱情洋溢(C)直截了當、開門見山(D)委婉含蓄、留有余地25：在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ ）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(C)如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議26：會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。(A)偏離主題 (B)私下開小會 (C)討論熱烈積極(D)獨霸會場 27：工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告,說法不正確的是（ ）。(A)工作報告的內(nèi)容要準確且簡明扼要(B)在準備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(C)工作報告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)(D)工作報告的核心內(nèi)容要與團隊實際聯(lián)系到一起28：在談判進行到中間時，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度(B)警覺地捕捉對方的反應(yīng)(C)及時調(diào)整自己的談判策略(D)運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題29：組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。(A)僵化的等級制度(B)人員更替頻繁(C)良好的團隊合作(D)競爭對手發(fā)展壯大30：關(guān)于個人目標、組織目標和團隊目標的關(guān)系，說法正確的是（ ）。(A)個人目標、團隊目標和組織目標相同(B)個人目標、團隊目標與組織目標沒關(guān)系(C)團隊目標服從個人目標和組織目標(D)個人目標和團隊目標服從組織目標31：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（ ）。(A)信仰Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責(zé)(B)信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作(C)信仰Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足(D)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性32：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ ）。(A)團隊成員總是沒有決定權(quán)(B)可以通過投票選擇出最終方案 (C)想要取得一致同意可能比較費時(D)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定33：建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊，說法正確的是（ ）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局(B)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突(C)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(D)在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)34：毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ ）。(A)開誠布公(B)給予反饋和贊揚(C)客觀并一視同仁(D)不需授權(quán)給團隊成員35：授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ ）。(A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣(B)對結(jié)果達成一致意見(C)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架(D)詢問成員愿不愿意做36：團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ ）。(A)團隊類型的不同(B)相互缺乏溝通(C)對有限資源的競爭(D)目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)37：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（ ）。(A)提高貨品上架率(B)提高公關(guān)部的宣傳能力(C)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管38：關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（ ）。(A)提出建議，并且直接告訴他們要做什么(B)確定自己有時間進行交談和傾聽(C)在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度(D)了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難39：吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（ ）。(A)軟指標比硬指標更有效(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(C)軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標(D)硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)40：張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（ ）。(A)個人所具有的能力和經(jīng)驗(B)團隊任務(wù)過于重要(C)對自己角色的理解問題(D)對團隊成員的信任問題41：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ ）。(A)計劃可以幫助你控制工作進度(B)計劃限制了行動的自由度(C)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行(D)計劃對所有管理工作都奏效42：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ ）的基本職責(zé)。(A)財務(wù)部門(B)總經(jīng)理(C)行政部門(D)業(yè)務(wù)部門43：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。(A)電子郵件(B)數(shù)字傳真(C)視頻會議(D)即時信息溝通44：溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。(A)需要永久保留記錄 (B)需要思想共享(C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋45：身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。(A)電子文檔(B)面部表情 (C)姿態(tài)語言(D)肢體語言46：六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ ）。(A)白帽：陳述問題的事實(B)黃帽：列舉優(yōu)點(C)藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷(D)綠帽：提出解決問題的建議47：團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（ ）。(A)派專人秘密查探其他團隊的工作和任務(wù)(B)確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人負責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通(C)排除潛在的競爭對手團隊(D)確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的信息泄露48：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ ）。(A)鼓勵團隊成員多談困難(B)對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見(C)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(D)堅持雙向的交流方式49：評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。(A)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評估就是審查(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用50：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評估51：“成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（ ）。(A)組織的目標達成程度如何(B)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估(C)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標準52：期望理論的基本觀點是（ ）。(A)人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(B)人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作(C)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感53：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）事件很可能激勵員工。(A)在員工休息室添置一臺咖啡機(B)經(jīng)常舉辦公司聚會，促進團隊成員關(guān)系和諧發(fā)展(C)公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝(D)團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目標54：美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（ ）。(A)個人能力、社會能力、思維能力都強(B)個人能力、社會能力、思維能力都弱(C)個人技能和社會能力強，但思維能力弱(D)個人能力和思維能力強，但社會能力弱55：小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中（ ）。(A)彼此之間充滿了信任和尊重(B)人們愿意承擔(dān)風(fēng)險(C)團隊領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)(D)彼此之間常常針鋒相對56：公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。(A)服務(wù)信息(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)客戶信息57：控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（ ）。(A)(B)(C)(D)58：一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（ ）。(A)反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務(wù)(C)嚴厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式(D)反饋針對的是人的行為而不是人本身59：小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（ ）。(A)視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法(B)直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見(C)清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言(D)及時提供資料，證明這些意見有失偏頗60：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。(A)與小孫交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識(C)置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了(D)確定團隊有支持型的環(huán)境二、案例題（第6180題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：兩年前，小林當時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤×志妥兂闪艘粋€多余的人。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。61:根據(jù)對目標的理解，小林的經(jīng)歷說明（ ）。(A)如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向(B)隨著時間的推移，一個人的目標應(yīng)該越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標短淺(C)既然開始就已經(jīng)定了自己的目標，就應(yīng)該一直朝著這個目標前進(D)目標一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變62:一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ ）。(A)短期目標(B)長期目標(C)中期目標(D)總目標63:在親友的幫助下，小林開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。(A)制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路(B)職業(yè)生涯機會的評估(C)職業(yè)評估和反饋(D)確定自己的志向和進行自我評估64:小林不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ ）。(A)性格與職業(yè)的匹配(B)興趣與職業(yè)的匹配(C)特長與職業(yè)的匹配(D)其他選項都對65:對于不同層次的目標之間的關(guān)系，說法正確的是（ ）。(A)只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標(B)從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從特殊到一般的過程(C)遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確(D)短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)案例2：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。66:面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（ ）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時間管理矩陣(B)頭腦風(fēng)暴法(C)思維導(dǎo)圖法(D)SWOT分析法67:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。(A)重要但不緊迫(B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫(D)不重要但緊迫68:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ ）。(A)重要但不緊迫(B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫(D)不重要但緊迫69:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)去機場接岳母(B)新套餐廣告審定(C)與總經(jīng)理談(D)為旅游局會議做準備70:根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（ ）的任務(wù)。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D案例3：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。71：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（ ）。（A）嘗試用對方的觀點進行思考（B）善于聆聽（C）讓對方接受自己的觀點（D）善于提問72：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。（A）使觀點合乎邏輯（B）有針對性地選擇講述方式（C）使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)（D）將自己的觀點強加給對方73：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ ）方式。（A）小組討論（B）電話（C）簡短指示（D）簡短指示74：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（ ）。（A）不利于信息共享（B）如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心（C）不適于討論涉及個人的問題（D）不能獲得充分的反饋75：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（ ）。（A）討論團隊問題和征求不同意見（B）可發(fā)現(xiàn)單獨的問題（C）命令性強（D）命令性強案例4：小暮是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權(quán)。同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。76：小暮與這個客戶在談判過程中，采用了（ ）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。（A）不立即回應(yīng)（B）控制對方（C）直入主題（D）處事果斷77：當小暮不同意客戶提出的方案時，（ ）的方式是他不可取的。（A）說明必須要征求上級的意見（B）為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見（C）一句話也不說，先認真仔細地聽（D）查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)78：起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（ ）。（A）消極自卑的人（B）優(yōu)柔寡斷的人（C）專橫武斷的人（D）處事果斷的人79：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（ ）。（A）能夠考慮他人感受（B）真誠坦率（C）不知道想要什么（D）發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實80：后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（ ）。（A）各自堅持不能讓對方獲利（B）著眼于解決短期問題（C）雙方都獲得了好處（D）客戶獲得的利益最大個人與團隊管理模擬試題一一、 單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。12345678910DDDABCACBB11121314151617181920ACACACDBBD21222324252627282930CACCBCBADD31323334353637383940BACDDABAAC41424344454647484950BBDAACBCCA51525354555657585960CCDDACCCBC二、案例題。評分標準：各小題答對給2分；答錯和漏答不給分，也不扣分。61626364656667686970ADADDABDAA71727374757677787980CDDAAABCDC