保險E課堂第十八講電銷保險客戶理賠案例.doc

《保險E課堂第十八講電銷保險客戶理賠案例.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《保險E課堂第十八講電銷保險客戶理賠案例.doc（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

保險E課堂 2011年12月20日 第十八講 個人金融業(yè)務(wù)部 電話營銷保險產(chǎn)品客戶理賠案例 廣東省分行與招商信諾、太平人壽進(jìn)行電話營銷保險產(chǎn)品，主要以意外險為主。電話營銷主要針對快捷理財、交銀客戶，并逐步對代發(fā)工資客戶進(jìn)行關(guān)注。電話營銷通過批量營銷普通客戶，利用保險產(chǎn)品增加中端客戶對交行的依賴度，同時留存代發(fā)工資存款，提高其AUM。 客戶購買保險經(jīng)過 2009年，客戶朱先生接到交行客服中心02195559保險外呼項目組致電，客服人員向朱先生介紹了一款意外保障保險。 朱先生當(dāng)即表示對保險不感興趣、不會發(fā)生風(fēng)險。 在客服人員的反復(fù)耐心解釋下，朱先生終于通過電話購買了保額達(dá)到48萬元的意外保障計劃，保障期20年，繳費期10年，每月繳保費300元。 事故發(fā)生 2011年1月2日11時，客戶朱先生乘坐朋友駕駛的奧迪A4小轎車，從武漢市開往洪湖市，當(dāng)車行至S103省道處，因會車占道行駛，與對向車輛相撞，造成朱先生受傷，朱先生受傷后經(jīng)送醫(yī)院搶救無效死亡。 事故對家庭的影響 客戶朱先生51歲，作為整個家庭主要經(jīng)濟(jì)收入來源者，遭遇事故后，其家人面臨巨大經(jīng)濟(jì)風(fēng)險： 兒子20歲，正在上大學(xué)，按照國內(nèi)大學(xué)平均水平計算，其大學(xué)四年費用共計8.8萬元： 學(xué)費/年 6000元 住宿費/年 1500元 日常生活費/月 1200元 年數(shù) 4 費用合計 87600元 妻子50歲，無固定經(jīng)濟(jì)來源，按照湖北省2010年人均生活消費支出計算，未來25年中需生活費用36萬元： 人均生活消費支出/年 14367 元 年數(shù) 25 費用合計 359175元 理賠過程 孤立無援，焦急萬分的朱先生的妻子和兒子在整理朱先生遺物時，意外發(fā)現(xiàn)了這份保單。2011年5月27日，朱先生家人到保險公司親訪申請理賠，保險公司在接到理賠申請后高度重視，僅用3個工作日做出全額理賠保險金48萬的決定 2011年5月31日，保險公司將48萬元理賠金給到被朱先生的妻子和兒子（各賠付24萬） 客戶僅繳了15個月4500元保費，事故后獲賠48萬元，是所繳保費107倍，保險為家庭帶來強有力的保障。