讀《細(xì)節(jié)決定成敗》心得體會(huì).doc
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讀《細(xì)節(jié)決定成敗》心得體會(huì) 讀完《細(xì)節(jié)決定成敗》一種責(zé)任感、緊迫感油然而生。古有“一屋不掃,何以掃天下”,今有“細(xì)節(jié)決定成敗”。時(shí)代有變,但從小事做起,注重細(xì)節(jié)的道理,從未改變。書(shū)中提到:“今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)”、“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少。多數(shù)人的多數(shù)情況總還是做一些具體的事,瑣碎的事,單調(diào)的事,也許雞毛蒜皮。但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。”這就是要求我們做好沒(méi)一件小事,才能做成大事。才有可能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我想從以下四個(gè)方面談一下如何才能夠獲得成功。 一是成功源于積累。成功總是通過(guò)不斷累積才獲得的.在愛(ài)迪生因?yàn)榘l(fā)明了電燈泡而被尊為天才以前,他嘗試了1000多種錯(cuò)誤的方法.很多人在開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí),都想象著能達(dá)成大筆交易,以帶來(lái)穩(wěn)定的長(zhǎng)期收入.事實(shí)上,許許多多的小額交易才是巨大成就得以實(shí)現(xiàn)的基石。 “小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美”。我負(fù)責(zé)的工作是督促各村級(jí)終端站點(diǎn)做好遠(yuǎn)程教育工作,看起來(lái)都是些瑣碎的小事,其實(shí)不然,因?yàn)槊扛髡军c(diǎn)的情況不一樣,這就要求我認(rèn)真分析每一個(gè)細(xì)節(jié),才能指導(dǎo)工作到位,也只有每一個(gè)站點(diǎn)工作到位,才能推動(dòng)全市遠(yuǎn)程教育教育工作水平的整體提升。 成功源于堅(jiān)持不懈。成功的意義不在于你取得多大的成就,也不在于你有多么的偉大。因?yàn)?,成功總?huì)與努力過(guò)的人握手,只要享受了努力的過(guò)程,我們就不是失敗者。努力過(guò),就不是失敗者!努力過(guò),失敗也是美麗的!在現(xiàn)實(shí)生活中,有些人一經(jīng)失敗就放棄了對(duì)人生理想的追求??墒?,失敗了又有什么關(guān)系呢?只要我們能振作起來(lái),不放棄對(duì)人生理想的追求,做一只勤奮的蝸牛堅(jiān)定向前,持之以恒,我們就是命運(yùn)的主宰者,我們就是駛向彼岸的船只。有一個(gè)這樣的故事發(fā)人深?。河幸粋€(gè)孩子,他是當(dāng)?shù)爻隽嗣摹叭踔莾骸?。三歲時(shí)還不會(huì)說(shuō)話,六歲時(shí)被老師叫到名字時(shí)竟然呆若木雞,同學(xué)們譏笑他,連老師也不喜歡他。有一次的手工課,小男孩很想做一個(gè)精美的小板凳,但直到下課他還沒(méi)有做完,還急得滿頭大汗。第二天早上,他才交給老師一個(gè)很難看的小板凳,老師生氣地說(shuō):“世界上不會(huì)再有比這更差的凳子了?!毙∧泻⒛贸隽藘蓚€(gè)更粗糙的小板凳,說(shuō):“有,還有比這個(gè)更差的?!痹瓉?lái),這是他第三次制作的,第一次,每二次制作的更難看。這個(gè)小男孩就是舉世聞名的科學(xué)巨人——愛(ài)因斯坦,他正是憑著不懈的追求,才獲得偉大成就的。工作中,我們只要做踏實(shí)地的蝸牛,一步一個(gè)腳印地向著心中的目標(biāo)前進(jìn),只要堅(jiān)持不懈,持之以恒,我們都能登上人生的珠峰。 成功源于勤奮。俗話說(shuō),付出才有回報(bào),耕耘才有收獲。你在付出時(shí)越是慷慨,得到的回報(bào)就越豐厚,這是公平的游戲規(guī)則。當(dāng)你看見(jiàn)別人收獲成功的時(shí)候,千萬(wàn)別以為那是偶然,因?yàn)槟抢锩嬗心悴辉赖母冻觯莻€(gè)付出就是勤奮和堅(jiān)持。所以說(shuō),勤奮是獲取成功的不二法門(mén)。這就告誡我們一定要跳出惰性的怪圈,有吃苦耐勞、勤奮付出的精神良好的習(xí)慣可以讓你事半功倍,不好的習(xí)慣會(huì)成為你前進(jìn)路上的絆腳石。持之以恒地去培養(yǎng)良好的習(xí)慣,就能夠提高意志力,戰(zhàn)勝惰性。我覺(jué)得做為組工干部我們都已經(jīng)具備了這一點(diǎn)。 成功源于鉆研。我們常說(shuō)態(tài)度決定命運(yùn),的確是如此的。執(zhí)著、堅(jiān)定、正確的態(tài)度與堅(jiān)韌,自信,智慧一樣,提現(xiàn)了一個(gè)人的一種品質(zhì)。它不是一時(shí)興起的沖動(dòng),更不是急于求成的急躁,作為一種品質(zhì)它滲透在生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,成為生活的一部分,潛移默化的影響著行為和結(jié)果。這就是我們說(shuō)的鉆研精神,鉆研的態(tài)度是一個(gè)人成功所必備的一種品質(zhì),遇到問(wèn)題要想法設(shè)法的解決它,要保持著執(zhí)著鉆研的態(tài)度,如果這個(gè)時(shí)候不追求不進(jìn)取,那么就只能在瓶頸期中迷失而毫無(wú)所成。鉆研要求我們注意觀察細(xì)節(jié),做事講究方法,工作有計(jì)劃,統(tǒng)籌兼顧,這樣才能更好的完成每一項(xiàng)任務(wù)??炭嚆@研是打開(kāi)成功之門(mén)的金鑰匙。居里夫婦為了發(fā)現(xiàn)鐳,做了無(wú)數(shù)實(shí)驗(yàn),犧牲了自己的健康,他們的記錄本至今還因輻射太強(qiáng)而被隔離保存;諾貝爾為了發(fā)明炸藥,更是無(wú)數(shù)次的身臨其境,多次被炸得遍體鱗傷。正如培根所說(shuō):“成功是苦根上長(zhǎng)出的甜果?!睙o(wú)數(shù)的事實(shí)證明,要想取得成功,除了刻苦鉆研別無(wú)他法。 組工干部要時(shí)刻保持清醒的頭腦,始終保持勤奮、實(shí)干的精神。 要克服“傲”字,從瑣碎事做起,消除高傲心里和在組織部門(mén)工作優(yōu)越感,要沉下心來(lái),認(rèn)真做好每件小事,自覺(jué)養(yǎng)成謙虛謹(jǐn)慎的品格。 要克服“拖”字,從眼前事做起,養(yǎng)成良好的做事習(xí)慣,做到當(dāng)天事當(dāng)天畢,當(dāng)日活動(dòng)當(dāng)日清,始終做到勤奮干事和高效工作。 要克服“浮”字,從具體事做起,帶頭弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)之風(fēng),老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事,真誠(chéng)為廣大黨員干部服務(wù)。 在工作中打破墨守成規(guī)、固步自封、懶散隨意的工作習(xí)慣,時(shí)刻警醒自己在工作紅要奮勇?tīng)?zhēng)先,做一個(gè)素質(zhì)過(guò)硬、成績(jī)優(yōu)秀、黨性最強(qiáng)的組工干部。 將每一步都視為低風(fēng)險(xiǎn)的試驗(yàn).你執(zhí)行的任何一次行動(dòng)或策略的結(jié)果都不可預(yù)知.在你日常工作時(shí),不要忘記那些小額交易,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)處于平均水平之下的交易,或許都隱藏著驚喜.完成每一個(gè)小步驟,保持靈活性,并從中學(xué)到下一次應(yīng)該將關(guān)注焦點(diǎn)放在何處.每一次小成功都有助于實(shí)現(xiàn)大成就.如果你的計(jì)劃未能實(shí)現(xiàn),也不要?dú)怵H,及時(shí)進(jìn)行修正以使損失降到最小.為了減小自己的壓力,不要在你能夠輕易解決的小問(wèn)題上過(guò)度占用時(shí)間和資源. 讓你的動(dòng)力保持順暢.在音樂(lè)劇《Evita》中,有一句臺(tái)詞是這樣的:“如果你所追隨的只是你自己,就很難保持動(dòng)力.”作為創(chuàng)業(yè)者,我們必須學(xué)會(huì)如何一直懷有夢(mèng)想,充滿激情地前行,不管出現(xiàn)什么樣的挑戰(zhàn).盡快地采用結(jié)果導(dǎo)向的措施來(lái)開(kāi)始這一過(guò)程.這一簡(jiǎn)單的舉動(dòng)能樹(shù)立你的信心,從而攀得更高.每天都實(shí)現(xiàn)某種成功,無(wú)疑你會(huì)取得更多成功. 教師的工作說(shuō)大些,是承擔(dān)了百年樹(shù)人、培養(yǎng)接班人的重任。說(shuō)得明白些,就是既要教書(shū)又要育人,可是,體現(xiàn)在日常教育教學(xué)工作中的更多的是瑣事,瑣碎的小事時(shí)時(shí)刻刻圍繞著我們,但我們不能因時(shí)間、精力有限而顧不上它,甚至不屑一顧。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,應(yīng)注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。從備好、上好每一堂課做起,從仔細(xì)批改每一本作業(yè)本做起,從認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)孩子的問(wèn)題做起,從彎腰撿起地上的廢紙做起,從撣掉辦公桌上的灰塵做起……做每件小事要有殺雞用牛刀的精神,事無(wú)俱細(xì),事必躬親,落實(shí)好對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育、思想教育,孩子發(fā)展的過(guò)程,也就是我們教師成長(zhǎng)完善的過(guò)程。 既然選擇了教師這一神圣而光榮的職業(yè),我決心用自己的愛(ài)心、責(zé)任心、耐心、進(jìn)取心去努力關(guān)注每一個(gè)教育細(xì)節(jié),在平凡的教育崗位上注意從小事入手,先成就小事,再成就大事,最后走向成功。 《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)自出版以來(lái),短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡全國(guó),受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,毀譽(yù)各半。褒者譽(yù)其為“具有重大理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值的充滿著經(jīng)營(yíng)智慧與管理智慧的應(yīng)時(shí)、應(yīng)是、應(yīng)求之作”,貶者斥其為充滿了虛假信息的偽書(shū)。 我以為,盡管作者汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中多的是羅列出來(lái)的一個(gè)個(gè)鮮活案例,相對(duì)而言比較缺乏理論基礎(chǔ),顯然作為一篇演講稿比作為一部書(shū)更為合適。但是,“細(xì)節(jié)決定成敗”的對(duì)于郵政個(gè)傳統(tǒng)的國(guó)有通信服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),仍有重要的參考價(jià)值。有利于我們提升員工的服務(wù)水平和企業(yè)運(yùn)行效率。 《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)刊行以后,有好戰(zhàn)者借勢(shì)著《戰(zhàn)略決定成敗》一書(shū)對(duì)汪中求先生的觀點(diǎn)進(jìn)行反駁,指出戰(zhàn)略方向的確定才是成敗的關(guān)鍵。誠(chéng)然,汪中求先生在《細(xì)節(jié)》一中為強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行成敗的影響,而對(duì)戰(zhàn)略的影響避而不談,確實(shí)是《細(xì)節(jié)》一書(shū)的一大傷。其實(shí),戰(zhàn)略本就源自于細(xì)節(jié),并成于細(xì)節(jié),人們也大可不必將細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略的關(guān)系人為地分裂開(kāi)來(lái)。 一、戰(zhàn)略源自細(xì)節(jié) 莊子《逍遙游》有言:北冥有魚(yú),其名為鯤。鯤之大不知其幾千里也?;鵀轼B(niǎo),其名為鵬,鵬之背,不知其幾千里也;怒而飛,其翼若垂天之云,搏扶搖而上者九萬(wàn)里。且夫水之積也不厚,則其負(fù)大舟也無(wú)力。風(fēng)之積也不厚,則負(fù)大翼也無(wú)力。故九萬(wàn)里,則風(fēng)斯在下矣,而后乃今培風(fēng);背負(fù)青天而莫之夭于者,而后乃今將圖南。 莊子這段話,辯證地闡述了戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)相輔相成的關(guān)系,若沒(méi)有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略(圖南),則不需為此作出艱苦而細(xì)致的準(zhǔn)備(培風(fēng))。同時(shí),若沒(méi)有足夠的執(zhí)行能力或?qū)?zhàn)略執(zhí)行中的細(xì)節(jié)關(guān)注不夠(培風(fēng)),則將不可能順利地完成戰(zhàn)略目標(biāo)(鯤鵬之志—圖南)。 在傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理(TQM)理論中,也有著與莊子相同的理論,這就是著名的PDCA循環(huán),即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正的循環(huán)。任何一項(xiàng)戰(zhàn)略決策均來(lái)自于這個(gè)PDCA的循環(huán):每一個(gè)戰(zhàn)略決策都是根據(jù)上一個(gè)PDCA循環(huán)結(jié)果,基于內(nèi)外部環(huán)境的細(xì)節(jié)分析而得出的。而檢查、修正(C、A)也正是基于執(zhí)行的細(xì)節(jié)分析,再為決策修正提供的細(xì)節(jié)依據(jù)。 著名的管理大師彼得.德魯克也提出,戰(zhàn)略決策有以下五個(gè)要素:一是要確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)。二是要確實(shí)找出解決問(wèn)題時(shí)必須滿足的邊界條件。三是思考解決問(wèn)題的正確方案及妥協(xié)條件。四是決策方案要有可操作性。五是要重視執(zhí)行過(guò)程中細(xì)節(jié)反饋。 綜上所述,要想確定決策的前提條件、內(nèi)外部環(huán)境因素是否產(chǎn)生了變化,必須依賴于對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的分析,需要詳細(xì)的數(shù)字、分析以及通暢的信息反饋渠道,為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供修改決策的措施的依據(jù)。 在中國(guó)郵政改革發(fā)展過(guò)程,也有很多的戰(zhàn)略決策源自于對(duì)細(xì)節(jié)的成功范例,同時(shí)也有個(gè)別草率決策的失敗教訓(xùn)。郵政航空公司的成立,正是當(dāng)年郵電部領(lǐng)導(dǎo)清醒地分析了今后若干年內(nèi)的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),基于中國(guó)郵政薄弱而長(zhǎng)期依賴于人的航空運(yùn)輸能力,而下定決心爭(zhēng)取成立的。而郵政航空公司成立以來(lái),在機(jī)型調(diào)整、航線調(diào)整、全夜航調(diào)整等一系列運(yùn)作,也是典型的一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)成功之路案例。而包裹投遞到戶的戰(zhàn)略決策這所以夭折,則是因?yàn)闆](méi)有對(duì)市場(chǎng)和客戶的真正需求、中國(guó)郵政自身的執(zhí)行能力進(jìn)行認(rèn)真分析的草率決策。政策出臺(tái)以后,也沒(méi)有對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行全面的跟蹤、分析并進(jìn)而提出修正意見(jiàn),導(dǎo)致此政策最后不了了之。 二、戰(zhàn)略成于細(xì)節(jié) 聯(lián)合包裹公司(UPS)為了提升員工工作效率,請(qǐng)工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究,對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯甚至上廁所的時(shí)間,將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中,從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。UPS公司按照工程師設(shè)定的程序系統(tǒng)、嚴(yán)格地進(jìn)行司機(jī)培訓(xùn),最終UPS公司的司機(jī)平均每天投遞130件包裹,而聯(lián)邦快遞僅80件/天。我們EMS的標(biāo)準(zhǔn)是80件/天,但實(shí)際桌對(duì)桌投遞只能完成60件左右/天。UPS公司對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,獲得了巨額利潤(rùn)的回報(bào),并且為企業(yè)樹(shù)立了良好的市場(chǎng)形象,為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了巨大的貢獻(xiàn)。 聯(lián)合包裹公司為獲得最佳效率所采用的方法并不是他們自己創(chuàng)造的。它們實(shí)際是泰勒科學(xué)管理理論的實(shí)際應(yīng)用??茖W(xué)管理的興起雖然距今已有100多年,但是事實(shí)證明他對(duì)細(xì)節(jié)與方法的關(guān)注,仍然在為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施發(fā)揮了巨大的作用。 國(guó)家郵政局今年在郵區(qū)中心局進(jìn)行了生產(chǎn)作業(yè)組織優(yōu)化、管理扁平化、操作規(guī)范化的“三化”試點(diǎn)工作。試點(diǎn)中,郵區(qū)中心局對(duì)環(huán)節(jié)間的銜接、員工操作規(guī)范等細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了大量的改進(jìn),作業(yè)流程得到了有效地簡(jiǎn)化。員工操作中多余的動(dòng)作、不規(guī)范的動(dòng)作通過(guò)培訓(xùn)減少了許多。最終全局的生產(chǎn)效率得到了較大的提高,從而使經(jīng)郵區(qū)中心局進(jìn)出轉(zhuǎn)口的種類郵件的傳遞時(shí)限加快了許多。 郵區(qū)中心局在進(jìn)行員工操作規(guī)范化的工作時(shí),也進(jìn)行了職工操作大比武,但是他們沒(méi)有僅就大比武而大比武。而是由各生產(chǎn)分局在為大比武進(jìn)行的生產(chǎn)練兵中,對(duì)工作效率高的優(yōu)勝者進(jìn)行動(dòng)作分析,并把他的工作過(guò)程拍成DV教學(xué)片,從而帶動(dòng)了全局大規(guī)模的操作規(guī)范化培訓(xùn)。而該局在“三化”試點(diǎn)過(guò)程中,推行的6管理(清潔、整理、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)),使各環(huán)節(jié)、各崗位的細(xì)節(jié)管理落實(shí)到位,取得了較好的效果。 與同為通信服務(wù)企業(yè)的電信、移動(dòng)相比較,中國(guó)郵政在CIS(Corporate Identification System,企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))方面存在較大的差距。這不僅體現(xiàn)在企業(yè)室內(nèi)外裝潢、標(biāo)志旗幟的統(tǒng)一等視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)方面。更大的差距體現(xiàn)在理念識(shí)別(Mind Identity,簡(jiǎn)稱MI)和行為規(guī)范識(shí)別(Behavior Identity,簡(jiǎn)稱BI)方面。這些細(xì)節(jié)方面的差距導(dǎo)致我們員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念不理解,從而使企業(yè)缺乏內(nèi)在的凝聚力。而企業(yè)員工行為規(guī)范和各個(gè)崗位操作規(guī)范的缺失,使我們?nèi)鄙倭丝焖購(gòu)?fù)制合格員工的方法,導(dǎo)致我們的員工缺少有效的崗前和崗位培訓(xùn),也使我們的員工上崗前甚至上崗后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)不理解工作要求,掌握不了崗位操作技巧,從而影響了企業(yè)的生產(chǎn)效率。 國(guó)家郵政局網(wǎng)運(yùn)部在郵區(qū)中心局的試點(diǎn)工作,是一個(gè)有益的嘗試。相信在不久的將來(lái),隨著細(xì)節(jié)決定成敗理念在中國(guó)郵政內(nèi)部的逐步傳播,隨著高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步確立和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)細(xì)節(jié)、執(zhí)行力的重視,CIS理念、全面質(zhì)量管理(TQM)和科學(xué)管理理論等有效的管理手段將逐步為中國(guó)郵政所有管理人員所運(yùn)用,提高企業(yè)的執(zhí)行力和加大對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注力,并為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。 不積小流無(wú)以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè),要有所作為,要獲得碩大的勝利果實(shí),就要從我們身邊的小事做起,把一個(gè)個(gè)小的勝利果實(shí)聚集起來(lái),才能獲得更大的勝利果實(shí)。然而在我們的國(guó)家,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多,而精益求精的執(zhí)行者很少;各類管理規(guī)章制度很多,而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,提倡樹(shù)立細(xì)節(jié)意識(shí),注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。 成也細(xì)節(jié),敗也細(xì)節(jié)。什么是細(xì)節(jié)?一般來(lái)講,細(xì)節(jié)就是細(xì)小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)??梢孕蜗蟮卣f(shuō),細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán),是千里鋼軌上的鉚釘,是太空飛船上的螺絲…… 現(xiàn)實(shí)生活何嘗不是這樣呢?注意了細(xì)節(jié)才能把事情辦得更加完美,注意了細(xì)節(jié)生活才會(huì)更真實(shí)更有意義。而忽視了細(xì)節(jié),就會(huì)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展,甚至釀成重大責(zé)任事故。 近些年,一些地方不斷發(fā)生煤礦瓦斯爆炸事故、交通安全事故,究其原因,大部分屬于安全管理細(xì)節(jié)沒(méi)有到位,違章操作造成的責(zé)任事故。有的地方因?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做得不好,就影響了投資環(huán)境、影響了政府形象。一些項(xiàng)目決策由于前期工作做得不細(xì)、不深,造成了盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部往往在生活細(xì)節(jié)上不嚴(yán)格要求自己,從量變逐步到質(zhì)變,一步一步走上腐化墮落甚至違法犯罪的道路。- 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