電大《個人與團隊管理》考試小抄整合版.doc

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電大《個人與團隊管理》小抄整合版 一、單項選擇題 ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B ）。 （A）學習的內容 （B）學習的地點 （C）學員對學習的反應 （D）學習對員工的工作或行為造成的影響 按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（ B ）。 (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（ D ）。 （A）目的意圖 （B）溝通對象 （C）方式方法 （D）時間安排 辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是（ B ）。 (A)沒有嚴密的隔墻 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)用各種簾、屏風來充當屏障 (D)空間是開放及共用的 變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 （A）變化只是組織某個階段具有的特征 （B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素 （C）通常情況下，組織的的內部變化是由外部變化引起的 （D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產品的出現 博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（ A ）。 （A）客戶 （B）政府部門 （C）社區(qū)居民 （D）行業(yè)協(xié)會 不屬于PEST分析法分析的內容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經濟環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術環(huán)境 查爾斯?漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（ A ）。 (A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化 (B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化 (C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化 (D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數據 朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D ）。 （A）反饋是基于準確的信息 （B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中 （C）基于事實而不是推斷的反饋 （D）其他都是 處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是 （ A ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質問 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （A）領導 　　　　　 （B）謀士 （C）實施人員 　　　 （D）協(xié)調人員 從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現出來的是（ B ）內容越來越多。 （A）授權 （B）指令 （C）協(xié)商 （D）參與 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（ C ）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經過提煉，準確可靠 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （A）口頭語言溝通 　　　 （B）信息溝通 　　　 （C）書面語言溝通 　　?。―）非語言溝通 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (A)內部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關者因素 當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B ）。 (A)不需要讓團隊了解上級領導的反應 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C) 越權采取相關行動 (D)置之不理 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。 （A）環(huán)境的布局設計 　 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 （C）環(huán)境的顏色搭配 　?。―）辦公用品的陳設 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。 （A）效率受規(guī)模約束　　　　（B）社會互動減少 （C）權威損失和缺乏贊許　?。―）人員參與變少 東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（ C ）。 (A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應商和分銷商 “負責日常行政事務的組織與協(xié)調”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。 (A)行政 (B) 市場 (C)財務 (D)人力資源 發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （A）身體語言溝通形式 （B）副語言溝通形式 （C）道具溝通形式 （D）互動溝通形式 非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流　　　　?。˙）領導重視 　　　 （C）存在信任 　　　　 （D）員工積極 副語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。 （A）音色 　　　 （B）語速 （C）音調 　　　?。―）音量 “個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D ）階段的特點。 (A) 波動 (B) 形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ C ）。 (A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網絡會議 (D)視頻會議 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是 （ A ）。 （A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 （B）挑選合適的人進行授權 （C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源 （D）明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任 根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（ D ）階段開始學習。 (A)獲得經驗 (B)反思 (C)應用 (D)理論化 根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （A）安全需求 （B）生理需求 （C）社會需求 （D）自我實現的需求 根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是(　C )。 (A)達到組織目標 (B) 提高生產率 (C)得到領導的提拔和認可 (D)達到團隊目標 根據三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括 （ B ）。 （A）完成任務　 （B）提高業(yè)績 （C）建設團隊 　　　 （D）發(fā)展個人 根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C ）。 (A) 促進因素 (B)保健因素 (C)激勵因素 (D)溝通因素 工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專注于所講內容 　　?。˙）運用形體語言 （C）和聽眾建立良好的關系 （D）考慮聽眾的需求和期望 工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息 （ D ）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對 工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。 （A）從上到下形式 　　　　 （B）從中間到上下的形式 （C）從下到上的形式 　　　 （D）平級形式 工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。 （A）工作不斷地受到干涉和指責 （B）目標在無明確理由的情況下被不停變換 （C）能夠尋求幫助 （D）不能確定自己所要從事的工作 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（ C ）的學習方式最合適。 （A）參加委托培訓 　　　　 （B）參加研討會 　　 （C）工作觀摩或伙伴工作 　 　（D）遠程學習項目 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。 (A)服務信息 (B)技術人員 (C)信息技術設備 (D)培訓費用 公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學會授權 (D)相信團隊成員 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 （A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的 （B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 （D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。 （A）善于與交往者建立良好的關系 （B）善于思考 （C）善于聆聽 （D）善于把自己的觀點傳達給對方 溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括 （ A ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時 (C)可以最終由領導作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權 關于道具溝通，說法不正確的是（ B ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設 關于道具溝通，說法正確的是（ C ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態(tài)度 關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ D ）。 (A) 發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求 (B) 組織目標一般是直接目標或實際目標 (C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 關于反思，說法不正確的是（ C ）。 (A)反思是從經驗中學習的關鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程 關于反思的方法，不正確的是（ B ）。 (A)與他人一起討論 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 (C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D)堅持對工作回顧并總結 關于工作報告，說法不正確的是（ B ）。 (A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好 (C)內容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內容中抽取出來 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習慣 (C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細節(jié)問題 關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標 (C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 關于評估，說法不正確的是（ A ）。 (A)評估就是審查 (B) 評估學習內容是評估的重要方面之一 (C) 評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值 (D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用 關于商務文件，說法不正確的是（ A ）。 (A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D ）。 (A)不隨意走來走去 (B)說話的聲音應該傳送到室內各個角落 (C)選擇適當的表情來講述 (D)把雙臂抱在胸前 關于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應不正確的是（D）。 (A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)報告書：圖形圖像 關于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D ）。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 關于頭腦風暴法，說法不正確的是（ B ）。 (A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 (C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人 關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是 （ A ）。 （A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 （C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號 （D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（ D ）。 （A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊 （C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊 （D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（ C ）。 (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權或標準一致 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調 (D)相互之間沒有競爭 關于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。 （A）團隊中解決分歧和誤解的工具 （B）自我認識的一種工具 （C）包含結論,推理,信息等部分 　 （D）可以推論出問題出現在那個環(huán)節(jié) 關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是 （ C ）。 (A)組織目標一般處于組織的最高層 (B)組織內的所有目標都應該是一致的 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標 關于組織目標和價值觀的說法正確的是（ D ）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（ B ）。 （A）需求層次論 （B）雙因素理論 （C）X理論 （D）Y理論 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D ）。 （A）正確的形式 （B）適度的費用 （C）正確的人員 （D）正確的內容 很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（ C ）。 (A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經驗 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 （A）每天堅持鍛煉身體 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作堅持事必躬親 （D）請求別人的幫助并給別人空間 很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（ D ）。 （A）以身作則　　　　　 （B）勇于承認錯誤 （C）誠實公正 （D）推卸責任 胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（ A ）。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論 （C）Z理論　　　 （D）其他都不是 環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C ）。 (A)彼此間有固定的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于 （ B ）。 （A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進展中的項目 （B）充分地交換意見和想法 （C）分散在各地的成員進行實時聯(lián)系 （D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論 會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括 （ D ）。 （A）偏離主題 （B）獨霸會場 （C）私下開小會 　 （D）討論過于熱烈積極 會議協(xié)調各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ C ）。 (A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹 (B)重新陳述議程中的內容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)重申結論以確認 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（ B ）。 （A）可以讓我們了解自己的工作習慣 （B）不能幫我們找到細節(jié)問題 （C）會告訴你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（ D ）。 (A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現實世界無關 (C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是 （ D ）。 (A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現偏差不予過問，任其自動消失 建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括 （ D ）。 (A)學會適當的拒絕 (B)給自己積極的暗示 (C)學會應付打擾 (D)不直接說出自己的需求 交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（ C ）。 （A）說服 （B）參與 （C）授權 （D）命令 進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。 (A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設定職業(yè)生涯目標 (D)尋求他人意見 進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（ A ）。 (A)確定自己的志向 (B)進行自我評估 (C)制訂行動計劃與措施 (D)職業(yè)評估與反饋 決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A ）。 (A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標準分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（ B ）。 (A) 相互競爭或侵犯 (B)目標、計劃或任務不協(xié)調 (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權或標準的沖突 控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是 （ D ）。 （A）衡量實際績效 　?。˙）與標準相比較　 （C）糾正偏差　　　　?。―）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（ D ）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 （ B ）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。 (A)Y (B)X (C)需求層次 (D)期望 李經理想在決策前對部門的現狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （A）SWOT法 　　　　?。˙）頭腦風暴法 　　　 （C）PEST分析法 　　　 （D）思維導圖法 李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在 （ D ）。 （A）成員體驗到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調和乏味 （C）提高員工的工作積極性 （D）其他都是 李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（ D ）。 （A）謀士 （B）實施人員 （C）協(xié)調人員 （D）領導 李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （A）促進團隊成員的發(fā)展 （B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 （C）提高團隊整體實力 （D）增加員工之間的競爭 李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（ C ）。 (A)促進團隊成員的發(fā)展 (B)提高團隊整體實力 (C)增加員工之間的競爭 (D)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風暴法 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（ B ）。 （A）有目的地傾聽　?。˙）在談話時緊緊盯住對方的眼睛 （C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去 （D）用腦子想，用心去聽 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （A）邏輯性思考 （B）按照標準分析解決方案 （C）提出不尋常的想法和解決方案 （D）選擇最可行的方法 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現的是（ C ）。 （A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點 （B）團隊成員之間彼此信任 （C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現 （D）團隊中每個人都作出努力 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （A）輪班工作 （B）兼職工作 （C）彈性上班制 （D）其他都屬于 領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 （A）任務本身 （B）組織文化 （C）個人經濟條件 （D）下屬 領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （A）完成任務　　　　（B）設定目標 （C）發(fā)展個人　 （D）建設團隊 領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中 （ A ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽 　　　　?。˙）努力建立和諧的團隊關系 　　　 （C）懲辦帶頭罷工者 　?。―）時刻向領導匯報情況 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講( B )。 （A）帶上不同的帽子再思考 （B）用六種不同的思考方式思考 （C）思考前必須要有帽子 （D）根據顏色的不同來思考 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B ）的帽子代表的思考方式。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍色 六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (A)領導 (B)謀士 (C)實施人員 (D)協(xié)調人員 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。 （A）設置秘密的眼線 　?。˙）巡視管理 　　　 （C）報告 　　　　　　?。―）利益相關者的反饋 每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 （B）目標思考是確認自身價值的過程 （C）目標思考是增強自信心的過程 （D）目標思考是促使自己上進的過程 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。 （A）對時間和精力不切實際的要求 　 （B）短時間內要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情 每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的 （ D ）感受到這個公司的文化。 (A)組織階層的層級 (B)組織政策和程序 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（ B ）。 (A)提供一些有特色的產品或服務 (B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產品或服務 (D)以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要 明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（ C ）。 (A)成員個人的經驗 (B)成員工作和學習的方法 (C)領導者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用（ A ）的領導方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（ A ）。 (A)設施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（ D ）。 （A）正確的內容 　　　 （B）正確的形式和人員　　　 （C）恰當的時間 　　　 （D）適度的費用 木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵者 目標的SMART原則中的M代表目標是（ C ）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （A）明確目標　　　　 （B）規(guī)定期限 （C）分析行動　　　 （D）反饋績效 凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D ）。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B ）。 （A）準備 （B）簡要介紹 （C）解釋 （D）示范 培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（ C ）活動。 (A)團隊 (B)個人 (C)學習 (D)發(fā)展 評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (A) 匯報 (B)私下聊天 (C)主管領導評估 (D) 自我評估 齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （A）出現問題立即采取行動 （B）團隊之間融洽相處 （C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前 （D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助 前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于( D )階段。 （A）闡明問題 　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標準 　　 （D）提出多個解決方案 人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B ）。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（ C ）。 （A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 （D）將績效與獎勵掛鉤 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C ）。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當地表達自己的情感和需求，在（ B?。┑那疤嵯聽幦∽约旱臋嗬?。 (A)保持自己利益　 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價 (D)不顧別人利益 （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 （A）團隊頭腦風暴法 （B）SWOT法 （C）六頂帽子法 （D）思維導圖法 SMART目標中的R代表目標是（ A ）。 (A)可實現的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ C ）。 （A）目標是可衡量的，有量化的標準 （B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間 （C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標 （D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果 SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（ B ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。 （A）清楚明了、準確無誤 （B）敘述簡明、條理清晰 （C）豐富詳實、熱情洋溢 （D）直截了當、開門見山 商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（ D ）。 (A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山 (C)條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（ C ）。 (A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在( D )。 （A）波動階段 （B）規(guī)范化階段 （C）形成階段 （D）成熟階段 審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（　C ）。 (A) 審查是否達到了衡量的標準 (B) 審查學習是否達到了預期的目標 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 (D)審查學員在工作中如何運用所學的知識 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（ B ）。 （A）事先做好安排，避免重復性的工作 （B）給自己積極的暗示 （C）把更多事物性的工作分派給下屬 （D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務 使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（ A ）。 （A）生活環(huán)境 　　　?。˙）經濟環(huán)境 　　　 （C）政治法律環(huán)境 　　（D）技術環(huán)境 適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。 （A）明確目的　　 （B）下達指令 （C）檢查進展情況 （D）打好基礎 授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是 （ D ）。 （A）領導者 （B）團隊成員 （C）團隊整體 （D）其他都是 授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。 (A)調動成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架 授權主要有四個步驟，第一步是（ C ）。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎 (D)檢查進展情況 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（ D ）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據 (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內容不包括( D ）。 （A）如何組織這份文件 （B）傳達的消息是什么 （C）是否需要回應 　?。―）是否復制若干副本給其他人 孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （A）注重結果、形象生動、聚集重點 （B）證據有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經過驗證、方法有效、有成功先例 孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（ B ）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領導匯報情況 孫總想為他的企業(yè)做一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。 （A）Ansoff矩陣 　　?。˙）設置SMART目標 （C）SWOT法 　　　　 （D）PEST分析法 談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（ D ）。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特點的是（ D ）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場 (C)損害了長期關系 (D)強調雙向溝通 提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致