企業(yè)中層骨干執(zhí)行力特訓(xùn)班參考PPT

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1、 Be Easy Be Easy Be Easy Be Easy 1. 理解理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了使您： Be Easy Be Easy1. 公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到部門和個(gè)人2. 使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營中所起的作用3. 使公司的文化得以落實(shí)4. 薪酬和獎勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性5. 通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性

2、和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝 聚力6. 幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感；員工 個(gè)人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn)實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義見圖示 Be Easy Be Easy基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略Financial Strategy技術(shù)戰(zhàn)略Technical Strategy人力資源戰(zhàn)略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益長期效益長期效益 Be Easy Be Easy企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理 后備干部HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人

3、事信息管理系統(tǒng)人事信息管理系統(tǒng)功功能能層層HR平臺平臺運(yùn)作支持運(yùn)作支持.基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 Be Easy Be Easy業(yè)績管理循環(huán)第一階段：業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 第二階段：業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)第三階段：業(yè)績評價(jià)與業(yè)績報(bào)償 Be Easy Be Easy業(yè)績計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價(jià)/業(yè)績報(bào)償業(yè)績管理循環(huán) Be Easy Be Easy崗位職責(zé)的確定：崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵(lì)：薪

4、酬與獎勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎勵(lì)崗位責(zé)任制的實(shí)施程序 Be Easy Be Easy Be Easy Be Easy 1. 理解理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了使您：5個(gè)表 Be Easy Be Easy Be Easy Be Easy培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具、提

5、供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理 Be Easy Be Easy 崗位責(zé)任考核書的填寫說明（一）1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度總結(jié) 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu) Be Easy Be Easy 崗位主要職責(zé)的填寫說明1、2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度總結(jié) 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu) Be Easy Be Easy1 確定崗位職責(zé)確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo) Be Easy Be

6、Easy2 職責(zé)的履行職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰來激勵(lì)員工？誰來激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？正面反饋正面反饋負(fù)面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價(jià)觀察表現(xiàn)、積極評價(jià) Be Easy Be Easy考核周期考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書填寫滯后，也需按財(cái)年填寫核書填寫滯后，也需按財(cái)年填寫崗位主要職責(zé)崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工

7、作項(xiàng)目）責(zé)任（工作項(xiàng)目）崗位主要職責(zé)崗位主要職責(zé)不要超過不要超過8項(xiàng)項(xiàng) Be Easy Be Easy前提澄清：前提澄清：、崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的、部門工作都是有目標(biāo)的、實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)4、部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具、寫 清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化清晰化寫出來統(tǒng)一=管理效果 Be Easy Be Easy一、職責(zé)一、職責(zé)、職責(zé)寫什么、職責(zé)寫什么2、職責(zé)怎么寫、職責(zé)怎么寫3、職責(zé)書寫注意點(diǎn)、職責(zé)書寫注意點(diǎn) Be Easy Be Easy、職責(zé)寫什么？、職責(zé)寫什么？ “公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有

8、增值?”寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈主血脈”，保證工作方向。保證工作方向。功能部門或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么 ？” Be Easy Be Easy如果你要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門，你會告訴他這個(gè)崗位是做什么的？應(yīng)該做什么職責(zé) Be Easy Be Easy發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新思考實(shí)施決定 Be Easy Be Easy、書寫職責(zé)的注意點(diǎn)、書寫職責(zé)的注意點(diǎn)職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語言簡明最終價(jià)值，語言簡明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的

9、、重大的為主，職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過不要超過8 8項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價(jià)值之所在。是部門近一步明確價(jià)值之所在。 Be Easy Be Easy 管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制 統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實(shí)施 跟進(jìn) 推動 發(fā)出 維護(hù) 計(jì)劃組織控制 激勵(lì) 協(xié)商 組織 參與 履行 計(jì)劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督例如.見崗位責(zé)任考核書樣見崗位責(zé)任考核書樣

10、例例 表表 1 Be Easy Be Easy崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)2、3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度總結(jié) 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn) Be Easy Be Easy二、目標(biāo)二、目標(biāo)、目標(biāo)寫什么（來源）、目標(biāo)寫什么（來源）、目標(biāo)寫什么（定義）、目標(biāo)寫什么（定義）、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)、目標(biāo)書寫注意點(diǎn) Be Easy Be Easy、目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源、目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（business conditions)目標(biāo)目標(biāo) Be Eas

11、y Be Easy是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作、目標(biāo)定義、目標(biāo)定義 Be Easy Be Easy崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)標(biāo)桿說法、目標(biāo)寫什么定義、目標(biāo)寫什么定義 目標(biāo)書寫原則：目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。 Be Easy Be Easy1 1 具體的具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）可考核的（考核

12、標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性（完成時(shí)間）時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚寫清楚：。 Be Easy Be Easy、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：定性：可以是特性特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用.定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報(bào)告.確定：確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)

13、目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 Be Easy Be Easy、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。 Be Easy Be Easy配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù)工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 Be Easy Be Easy目標(biāo)的來源目標(biāo)的來源 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要

14、求）要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 Be Easy Be Easy步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 Be Easy Be Easy1. 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動計(jì)劃將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動計(jì)劃* 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？* 本部門所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公

15、司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 2. 將部門的行動計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門的行動計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3. 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ Be Easy Be Easy 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門的行動計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)

16、3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作目標(biāo)作目標(biāo) Be Easy Be Easy崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)2、3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度總結(jié) 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo) Be Easy Be Easy1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 切合實(shí)際的切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限

17、嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ Be Easy Be Easy數(shù)量數(shù)量成本成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量例如例如. Be Easy Be Easy1. 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的主要任務(wù)* 對員工本人的期望2. 2. 鼓勵(lì)員工參并提出建議鼓勵(lì)員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨

18、進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問題，了解對方的感受3. 3. 對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)員工參與，以爭取他的承諾* 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我們強(qiáng)調(diào) Be Easy Be Easy4. 4. 就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供必要的支持和資源5. 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如再例如.我們強(qiáng)調(diào) Be Easy Be Easy目標(biāo)有什么用？目

19、標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處目標(biāo)用處、反應(yīng)結(jié)果、反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績效評價(jià)、進(jìn)行績效評價(jià)、日常管理、日常管理目標(biāo)標(biāo)桿 Be Easy Be Easy目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位責(zé)任制流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 Be Easy Be Easy 崗位責(zé)任考核書的填寫說明（五）（五）1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu) Be Easy Be Easy如何做部門年度規(guī)劃如何做部門年度規(guī)劃 Be Ea

20、sy Be Easy內(nèi)容概述內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求六、部門的資源需求; （ 附件：對規(guī)劃工作的要求。）附件：對規(guī)劃工作的要求。） Be Easy Be Easy一、部門的職責(zé)定位一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）本部門做什么（功能）？） Be Easy Be Easy二、部門的工作目標(biāo)二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，

21、是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著要明確、集中，且跳起來夠的著”。） Be Easy Be Easy三、部門的工作計(jì)劃三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中

22、達(dá)成目標(biāo)。）對工作計(jì)劃的說明：對工作計(jì)劃的說明： （略）（略） Be Easy Be Easy四、部門的組織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu) Be Easy Be Easy五、部門的費(fèi)用預(yù)算五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。） 總部標(biāo)準(zhǔn)總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算部門預(yù)算 原因說明原因說明交通費(fèi)（元交通費(fèi)（元/人月）：人月）：通訊費(fèi)（元通訊費(fèi)（元/人月）：人月）：差旅費(fèi)（元差旅費(fèi)（元/人年）：人年）： （同總部標(biāo)準(zhǔn)）（同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費(fèi)（元招待費(fèi)（元/人月）：人月）：申請購置固定資產(chǎn)：申請購置固定資產(chǎn)： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、本部門總體費(fèi)用預(yù)

23、算額：本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表） Be Easy Be Easy六、部門的資源需求六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況現(xiàn)有人員情況 待聘情況待聘情況 全年編制預(yù)算全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃；、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃； A： B： C： D：其它需求：其它需求： Be Easy Be Easy 1. 理解理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義崗位責(zé)

24、任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn) Be Easy Be Easy1 1、為什么要推行考核、為什么要推行考核2 2、目前進(jìn)行考核的目的、目前進(jìn)行考核的目的3 3、季度考核的過程、季度考核的過程4 4、季度考核應(yīng)注意的方面、季度考核應(yīng)注意的方面5 5、季度考核與總經(jīng)理獎勵(lì)基金的關(guān)系、季度考核與總經(jīng)理獎勵(lì)基金的關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 Be Easy Be Easy1 1、業(yè)績管理是管理者必

25、須具備的管理能力；、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；2 2、考核是業(yè)績管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；、考核是業(yè)績管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績管理的過程：業(yè)績管理的過程： 職位說明書職位說明書 業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo) 業(yè)績評價(jià)與業(yè)績報(bào)償業(yè)績評價(jià)與業(yè)績報(bào)償一、為什么要進(jìn)行考核一、為什么要進(jìn)行考核 Be Easy Be Easy3 3、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價(jià)，以助于改、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價(jià)，以助于改 進(jìn)工作；進(jìn)工作；4 4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)度

26、溝通的機(jī)會，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展；注下屬的發(fā)展；5 5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價(jià)、如何激勵(lì)、員工責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價(jià)、如何激勵(lì)、員工 發(fā)展等問題）；發(fā)展等問題）；6 6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核一、為什么要進(jìn)行考核 Be Easy Be Easy1 1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍”的的 能力；能

27、力；2 2、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；間的相互理解和信任；3 3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動 員工工作積極性；員工工作積極性；4 4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提 供依據(jù)。供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績考核的目的二、定期進(jìn)行業(yè)績考核的目的 Be Easy Be Easy被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)：工作目

28、標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬的調(diào)整其它獎勵(lì) Be Easy Be Easy第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考核要目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考核要 素）；素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和 業(yè)績指導(dǎo)）；業(yè)績指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績考核的過程三、季度業(yè)績考核的過程 Be Easy Be Easy第三步：考核人與被

29、考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對 被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，并提出下季度被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，并提出下季度 工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè) 績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價(jià)）；績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價(jià)）；第四步：對被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績回報(bào)）；第四步：對被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績回報(bào)）；三、季度業(yè)績考核的過程三、季度業(yè)績考核的過程 Be Easy Be Easy（1 1）制定適合本部門的考核辦法；）制定適合本部門的考核辦法；（2 2）確定被考核人的考核要素；）確定被考核人的考核要素；（3 3）就被考核人

30、的業(yè)績進(jìn)行深度溝通，）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通， 客觀評價(jià)；客觀評價(jià)；（4 4）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；（5 5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6 6）與被考核人討論業(yè)績回報(bào)措施。）與被考核人討論業(yè)績回報(bào)措施。1 1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy（1 1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2 2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3 3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果；）收集、整理、分析業(yè)績考

31、核評價(jià)結(jié)果；（4 4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；（5 5）利用業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；）利用業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；（6 6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。2 2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲績效考核的步驟績效考核的步驟 Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三

32、：獎懲步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況4. 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分給員工工作成果和表現(xiàn)打分5. 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6. 6. 整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 提前

33、一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備階段（員工）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3. 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4. 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5. 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6. 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動計(jì)劃是什么？哪些方面需要改進(jìn)

34、？行動計(jì)劃是什么？7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？ Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲考核內(nèi)容考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作的結(jié)果 *計(jì)算計(jì)算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * 判斷判斷 Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲1. 1. 營造一個(gè)和諧的氣氛營造一個(gè)和諧的氣氛2. 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間說明討論的

35、目的，步驟和時(shí)間3. 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4. 4. 分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5. 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6. 6. 評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7. 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃討論員工的發(fā)展計(jì)劃8. 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源10.10.簽字簽字 Be Easy Be Easy（1 1）面談的技能與技巧）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備；事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和

36、環(huán)境；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與；鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽；認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長處；關(guān)注下屬長處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3 3、關(guān)于績效面談、關(guān)于績效面談四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy（2 2）面談的內(nèi)容）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)工作目標(biāo)/ /任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）；量

37、和數(shù)量）； 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是 工作態(tài)度）；工作態(tài)度）； 對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指 導(dǎo)）；導(dǎo)）； 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見, ,與員工進(jìn)與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。行溝通，尋求改進(jìn)措施。 .四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面3 3、關(guān)于績效面談、關(guān)于績效面談 Be Easy Be Easy（1 1）表

38、中內(nèi)容必須填寫齊全。）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2 2）在）在“業(yè)績面談紀(jì)要業(yè)績面談紀(jì)要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3 3）考核人在）考核人在“考核人對被考核人工作業(yè)績評述考核人對被考核人工作業(yè)績評述”一欄可簡一欄可簡 述被考核人業(yè)績情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對被考述被考核人業(yè)績情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對被考 核人業(yè)績作出總體評價(jià)核人業(yè)績作出總體評價(jià)（在（在“滿意滿意”、“基本滿意基本滿意”、“待提待提 高高”前打前打“勾勾”）。）。（4）被考核人可在）被考核人可在“被考核人對業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果的意見被考核人對業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果的意見” 一欄填寫對業(yè)績考

39、核的意見一欄填寫對業(yè)績考核的意見，并對面談及考核結(jié)果作出，并對面談及考核結(jié)果作出 總體評價(jià)（在總體評價(jià)（在“同意同意”、“基本同意基本同意”、“保留意見保留意見”前打前打 “ “勾勾”）。）。4 4、關(guān)于、關(guān)于業(yè)績考核評價(jià)記錄表業(yè)績考核評價(jià)記錄表四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy（5 5）考核人、被考核人需在）考核人、被考核人需在季度業(yè)績考核評價(jià)記錄表季度業(yè)績考核評價(jià)記錄表上上 簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。（6 6）總經(jīng)理必須在）總經(jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見處部門總經(jīng)理意見處”填寫

40、意見并簽字。填寫意見并簽字。（7 7）業(yè)績考核得分采用）業(yè)績考核得分采用5 5分制。分制。 5 5分分 非常優(yōu)秀非常優(yōu)秀 4 4分分 優(yōu)秀優(yōu)秀 3 3分分 合格合格 2 2分分 待提高待提高 1 1分分 不稱職不稱職4 4、關(guān)于、關(guān)于業(yè)績考核評價(jià)記錄表業(yè)績考核評價(jià)記錄表四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy3.3 考核考核考核中可能出現(xiàn)的問題考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見 Be Easy Be Easy（1 1）具體的考核辦法由各部門自行制定；）具體的考核辦法由各部門自行制定；（2 2

41、）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重；）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核，例如：所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核，例如： 在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、 工作效率等要素；工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通 能力、變革能力等要素；能力、變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大 局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。5

42、 5、關(guān)于考核辦法、關(guān)于考核辦法四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy（3 3）對考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；）對考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；（4 4）考核辦法要公開；）考核辦法要公開；（5 5）要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重；）要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重；（6 6）將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的）將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的5 5分制；分制；（7 7）考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性；）考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性；（8 8）考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相吻合。）考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相吻合。5 5、關(guān)于考核辦法、關(guān)于考核辦法四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy4 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展維持發(fā)展調(diào)離或辭退培訓(xùn)低高高 Be Easy Be Easy 業(yè)績管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能，業(yè)績管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能，考核是業(yè)績管理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過考核機(jī)制考核是業(yè)績管理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過考核機(jī)制的推行和不斷完善，提高各級管理者對業(yè)績管理的的推行和不斷完善，提高各級管理者對業(yè)績管理的認(rèn)識和重視，為在職能部門全面推行業(yè)績管理打下認(rèn)識和重視，為在職能部門全面推行業(yè)績管理打下基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 78