公司總經理年度述職報告范文.doc

工作報告/述職報告 公司總經理年度述職報告范文 尊敬的各位嘉賓、領導：大家晚上好!首先，感謝在場的各位嘉賓，謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次晉星會。其次;感謝劉董事長和溫總，謝謝你們一直以來對我工作的信任和指導;最后，感謝各位同事，謝謝你們對我工作的支持和幫助。自XX年5月28日擔任晚報店執(zhí)行總經理以來，我緊緊圍繞公司發(fā)展目標和自身崗位職責開展工作;以“五星級家園、六星級服務、七星級技術”為指導方向;在總公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我店各項工作穩(wěn)步開展，并得到顧客的一致好評;公司品牌的社會美譽度和知名度明顯提升?；仡櫱捌诠ぷ?，我店較為突出的工作主要在團隊管理、人事管理、文化建設等幾個方面。一、團隊管理：我店各崗位分工明確，人員配置充足，員工心態(tài)積極穩(wěn)定，士氣高昂，通過大家齊心協力，我店業(yè)績也一路攀升，截止至本月，月平均點數已達到320點/天。其中在3月連續(xù)2次刷新本店業(yè)績紀錄，最高點數達到404.5個點(同天超過了喜樂店點數)。二、人事管理：我店一直注重班組建設和基層干部的培養(yǎng)工作，本次輸送6名儲備干部至公司參加培訓和甄選。合格率為100%(現1名在喜樂地任樓面經理，4人在和莊店任管理崗位，1人留任本店技術老師)三、文化建設：我店以公司“善待員工”和“為員工創(chuàng)造幸福生活”的管理理念為指導方向，以解決員工最需要的問題，提升員工生活品質為切入點。先后開展了對員工員工工作和生活需求有實際幫助的活動。比如： “員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”和“小吃內部價”等。在我看來，成績只代表門店過去，只能作為自己一個更高的起點和一種更大的責任。深刻總結過去工作，自己的主要不足為思想惰性和缺乏高度完善意識。在工作中的體現為：一、 技術管理：因為錯誤考慮到自身不是技術行家，所以對技術經理過度的依賴和信賴。導致公司的技術制度不能以最好的效果在在門店執(zhí)行。二、 客服管理：在公司沒有相關客服管理經理的前提下，自己作為一名公司總經理助理不能主動承擔，協助總公司率先完善客服管理模式和制度。三、 現場管理：門店現場運營出現的問題，有解決意識，但沒有上升到公司的高度去進行完善，沒有原有的鉆勁和協作習慣。作為一名門店執(zhí)行總經理，同時兼任公司總經理助理，我深知自己崗位重要，責任重大。針對自己的不足，結合公司XX年10大工作事項和門店業(yè)績指標及現階段工作，我現對本崗位下季度重點工作(下季度整體定位為“完善月”)做如下計劃：一、完善文化建設(家屬聯誼會)1、做好家屬聯誼會的前期宣傳工作，保證會議效果和員工參與的積極性。2、做好家屬聯誼會開展的方案：保證方案的合理性和可操作性。3、做好家屬聯誼會的承辦和后期宣傳工作：保證會議效果的持續(xù)性。二、完善標準和檢查(培訓體系和質檢體系)1、體系出臺前期：積極做好案例收集。2、體系出臺中期：積極參與體系的編寫和討論。3、體系出臺后期：積極試點，并做好體系的完善和修改工作。三、完善門店客服管理模式和制度1、 對現有客服經理和客服專員進行崗位分工。(客服經理負責對外客戶開發(fā)管理模式的試點，客服專員負責對內客戶管理模式的試點)2、6月底出具門店客服管理模式和制度交公司審核。四、協助和莊店的開業(yè)1、提供人員支持：儲備技術人員不少于15人，前廳人員不少于5人。2、提供業(yè)務指導：實行管理崗位一幫一，為和莊店的管理人員提供業(yè)務幫助。3、協助營銷活動：主要利于門店平臺和員工資源做好推廣和宣傳。星級只是一種頭銜，不管本次晉星是否成功，我都將不斷加強自身學習，不斷完善門店日常管理工作。將無為晚報店帶上一新的高度，不辜負總公司的重托和全體員工的信任。