公司總經(jīng)理年度述職報告范文.doc
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工作報告/述職報告 公司總經(jīng)理年度述職報告范文 尊敬的各位嘉賓、領(lǐng)導(dǎo):大家晚上好!首先,感謝在場的各位嘉賓,謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次晉星會。其次;感謝劉董事長和溫總,謝謝你們一直以來對我工作的信任和指導(dǎo);最后,感謝各位同事,謝謝你們對我工作的支持和幫助。自XX年5月28日擔(dān)任晚報店執(zhí)行總經(jīng)理以來,我緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和自身崗位職責(zé)開展工作;以“五星級家園、六星級服務(wù)、七星級技術(shù)”為指導(dǎo)方向;在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,我店各項工作穩(wěn)步開展,并得到顧客的一致好評;公司品牌的社會美譽度和知名度明顯提升?;仡櫱捌诠ぷ?,我店較為突出的工作主要在團隊管理、人事管理、文化建設(shè)等幾個方面。一、團隊管理:我店各崗位分工明確,人員配置充足,員工心態(tài)積極穩(wěn)定,士氣高昂,通過大家齊心協(xié)力,我店業(yè)績也一路攀升,截止至本月,月平均點數(shù)已達到320點/天。其中在3月連續(xù)2次刷新本店業(yè)績紀(jì)錄,最高點數(shù)達到404.5個點(同天超過了喜樂店點數(shù))。二、人事管理:我店一直注重班組建設(shè)和基層干部的培養(yǎng)工作,本次輸送6名儲備干部至公司參加培訓(xùn)和甄選。合格率為100%(現(xiàn)1名在喜樂地任樓面經(jīng)理,4人在和莊店任管理崗位,1人留任本店技術(shù)老師)三、文化建設(shè):我店以公司“善待員工”和“為員工創(chuàng)造幸福生活”的管理理念為指導(dǎo)方向,以解決員工最需要的問題,提升員工生活品質(zhì)為切入點。先后開展了對員工員工工作和生活需求有實際幫助的活動。比如: “員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”和“小吃內(nèi)部價”等。在我看來,成績只代表門店過去,只能作為自己一個更高的起點和一種更大的責(zé)任。深刻總結(jié)過去工作,自己的主要不足為思想惰性和缺乏高度完善意識。在工作中的體現(xiàn)為:一、 技術(shù)管理:因為錯誤考慮到自身不是技術(shù)行家,所以對技術(shù)經(jīng)理過度的依賴和信賴。導(dǎo)致公司的技術(shù)制度不能以最好的效果在在門店執(zhí)行。二、 客服管理:在公司沒有相關(guān)客服管理經(jīng)理的前提下,自己作為一名公司總經(jīng)理助理不能主動承擔(dān),協(xié)助總公司率先完善客服管理模式和制度。三、 現(xiàn)場管理:門店現(xiàn)場運營出現(xiàn)的問題,有解決意識,但沒有上升到公司的高度去進行完善,沒有原有的鉆勁和協(xié)作習(xí)慣。作為一名門店執(zhí)行總經(jīng)理,同時兼任公司總經(jīng)理助理,我深知自己崗位重要,責(zé)任重大。針對自己的不足,結(jié)合公司XX年10大工作事項和門店業(yè)績指標(biāo)及現(xiàn)階段工作,我現(xiàn)對本崗位下季度重點工作(下季度整體定位為“完善月”)做如下計劃:一、完善文化建設(shè)(家屬聯(lián)誼會)1、做好家屬聯(lián)誼會的前期宣傳工作,保證會議效果和員工參與的積極性。2、做好家屬聯(lián)誼會開展的方案:保證方案的合理性和可操作性。3、做好家屬聯(lián)誼會的承辦和后期宣傳工作:保證會議效果的持續(xù)性。二、完善標(biāo)準(zhǔn)和檢查(培訓(xùn)體系和質(zhì)檢體系)1、體系出臺前期:積極做好案例收集。2、體系出臺中期:積極參與體系的編寫和討論。3、體系出臺后期:積極試點,并做好體系的完善和修改工作。三、完善門店客服管理模式和制度1、 對現(xiàn)有客服經(jīng)理和客服專員進行崗位分工。(客服經(jīng)理負責(zé)對外客戶開發(fā)管理模式的試點,客服專員負責(zé)對內(nèi)客戶管理模式的試點)2、6月底出具門店客服管理模式和制度交公司審核。四、協(xié)助和莊店的開業(yè)1、提供人員支持:儲備技術(shù)人員不少于15人,前廳人員不少于5人。2、提供業(yè)務(wù)指導(dǎo):實行管理崗位一幫一,為和莊店的管理人員提供業(yè)務(wù)幫助。3、協(xié)助營銷活動:主要利于門店平臺和員工資源做好推廣和宣傳。星級只是一種頭銜,不管本次晉星是否成功,我都將不斷加強自身學(xué)習(xí),不斷完善門店日常管理工作。將無為晚報店帶上一新的高度,不辜負總公司的重托和全體員工的信任。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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