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1、大連理工大學(xué)21秋《管理溝通》平時作業(yè)一參考答案
1. 如果客戶購后不滿意,但沒有任何投訴行為,大部分客戶還會再來購買。( )
T.對
F.錯
參考答案:F
2. 書面溝通的基本形式有( )。
A.備忘錄
B.電子郵件
C.商務(wù)信函
D.建議書
E.報告和摘要
參考答案:ABCDE
3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于( ),即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標。
A、關(guān)心下級的工作和生活
B、指揮生產(chǎn),協(xié)調(diào)工作進程
C、協(xié)調(diào)各部門工作
D、提高組織的整體效能
參考答案:D
4. 培訓(xùn)與開發(fā)總體系的具體內(nèi)容包括( )。
A.培訓(xùn)目
2、標、培訓(xùn)指導(dǎo)思想、培訓(xùn)原則
B.培訓(xùn)組織與領(lǐng)導(dǎo)
C.培訓(xùn)課程與師資(部分子體系)
D.培訓(xùn)管理制度(部分子體系)
E.培訓(xùn)運作管理(部分子體系)
F.培訓(xùn)要達到的效果
參考答案:ABCDEF
5. 個人職業(yè)計劃的內(nèi)容主要包括( )。 A.確定職業(yè)錨 B.個人自我評價 C.選擇職業(yè)道路 D.開展職業(yè)管理 E.
個人職業(yè)計劃的內(nèi)容主要包括(??)。
??A.確定職業(yè)錨??B.個人自我評價
??C.選擇職業(yè)道路??D.開展職業(yè)管理
??E.搞好人際關(guān)系
ABC
6. 動機具有下列性質(zhì)( )。
A.隨意性
B.主導(dǎo)性
C.內(nèi)隱性
3、
D.固定性
E.可轉(zhuǎn)移性
參考答案:ABD
7. 沖突的各方既存在相互對立的關(guān)系,又存在相互依賴的關(guān)系,任何沖突事件都是這兩種關(guān)系的對立統(tǒng)一狀態(tài)。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
8. 培訓(xùn)管理不包括( )。
A.培訓(xùn)戰(zhàn)略管理
B.人力資源管理
C.培訓(xùn)行政管理
D.日常運營管理
參考答案:B
9. 三鹿嬰幼兒奶粉事件屬于( )危機。
三鹿嬰幼兒奶粉事件屬于( )危機。
A.人力資源危機
B.財務(wù)資源危機
C.管理危機
D.公共危機
參考答案:D
10. 危機溝通是處理潛在危機或已發(fā)生危機
4、的有效途徑。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
11. 沖突產(chǎn)生的最基本根源有( )。
A.利益
B.權(quán)利
C.文化
D.語言
參考答案:ABC
12. 企業(yè)清算下應(yīng)使用的計量屬性為( )。 A.歷史成本 B.現(xiàn)行成本 C.公允價值或可變現(xiàn)凈值 D.重置成本
企業(yè)清算下應(yīng)使用的計量屬性為(??)。
??A.歷史成本??B.現(xiàn)行成本
??C.公允價值或可變現(xiàn)凈值??D.重置成本
C
13. 培訓(xùn)不能代替管理解決問題,但培訓(xùn)可以幫助管理解決問題。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
14.
5、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個層面是( )。
A.自我管理
B.模仿應(yīng)用
C.融會貫通
D.舉一反三
參考答案:C
15. A產(chǎn)品月末在產(chǎn)品只計算原材料費用。該產(chǎn)品月初在產(chǎn)品原材料費用為10200元,本月發(fā)生的原材料費用為88600元。原
A產(chǎn)品月末在產(chǎn)品只計算原材料費用。該產(chǎn)品月初在產(chǎn)品原材料費用為10200元,本月發(fā)生的原材料費用為88600元。原材料均在生產(chǎn)開始時一次投入。本月完工產(chǎn)品為450件,月末在產(chǎn)品為200件。據(jù)此計算的A產(chǎn)品本月月末在產(chǎn)品原材料費用為(??)元。
??A.68400??B.30400
??C.15200??D.83600
B
1
6、6. 一個管理者與四個下級進行溝通,而四個下級之間沒有相互溝通現(xiàn)象,屬于控制型網(wǎng)絡(luò),其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心,這種溝通形態(tài)是正式溝通渠道中的( )。
A.直線溝通
B.矩陣溝通
C.輪型溝通
D.曲線溝通
參考答案:C
17. 下列不屬于婦幼衛(wèi)生信息的來源的是( )
A. 常規(guī)性業(yè)務(wù)登記
B.監(jiān)測系統(tǒng)報告
C.病歷系統(tǒng)記錄
D.專門調(diào)查
正確答案:C
18. 可以接觸,但需設(shè)法找到有決定權(quán)的人是( )。
A.M+A+N
B.M+A+n
C.M+a+N
D.m+A+N
參考答案:C
19. 客戶
7、投訴或抱怨的原因包括( )。
A.商品質(zhì)量不佳
B.服務(wù)態(tài)度不當
C.服務(wù)人員的欺詐行為
D.客戶對服務(wù)人員產(chǎn)生誤會
E.服務(wù)環(huán)境或安全問題引起的
參考答案:ABCDE
20. 為構(gòu)建學(xué)習型組織而進行的培訓(xùn)是以組織為主的培訓(xùn)需求。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
21. 有效的會議溝通能杜絕浪費、創(chuàng)造效率。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
22. 有效溝通的“7C”原則中,“clarity”意為( )。
A.正確性
B.完整性
C.具體化
D.清晰
參考答案:D
23. 組織可以通
8、過與公眾之間的管理溝通來塑造良好的公共關(guān)系,進而創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。( )
組織可以通過與公眾之間的管理溝通來塑造良好的公共關(guān)系,進而創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
24. 在確認到顧客購買信號時不應(yīng)該做的事是( )。
A.幫助顧客縮小選擇范圍
B.給顧客介紹相近的產(chǎn)品
C.集中展示商品的賣點
D.盡早幫顧客確定他喜歡的產(chǎn)品
參考答案:B
25. 成功溝通的精髓是相互提供數(shù)據(jù)、信息并真正理解,使溝通各方獲益。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
26. 在( )相同的情況下,期望值越大
9、,說明預(yù)期收益越好。
A、收益
B、投資額
C、投資期限
D、投資比例
參考答案:B
27. 自我反省不屬于自我溝通的方式。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:B
28. 團隊是組織提高運行效率的可行方式,有助于組織更好地利用和發(fā)揮員工的才能。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
29. 領(lǐng)導(dǎo)新思維指當規(guī)則不適用實際的需要的時候,首先考慮的不是以實際去適應(yīng)規(guī)則,而是想辦法改變規(guī)則去適應(yīng)實際。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
30. 電話溝通時,電話銷售拜訪的黃金時間是( )
A.8:
10、00—9:00
B.9:00—11:30
C.11:30—13:00
D.14:00—16:30
E.17:00—18:00
參考答案:BD
31. 潛在客戶如果欠缺了某一條件(如購買力、購買決定權(quán)或需求)的情況下,就不能使其成為企業(yè)的新客戶。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:B
32. 處理由于服務(wù)員態(tài)度不當引起的糾紛要比處理商品不良引起的糾紛容易。( )
T.對
F.錯
參考答案:F
33. 員工缺少從事某項工作的技能屬于管理問題。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:B
34. 屬于“雙向溝通”
11、方式的有( )。
A.討論
B.面談
C.電話通知
D.書面指示
參考答案:AB
35. 資產(chǎn)類賬戶和費用類賬戶的結(jié)構(gòu)相同,一般都有余額且均在借方。( )
資產(chǎn)類賬戶和費用類賬戶的結(jié)構(gòu)相同,一般都有余額且均在借方。(??)
錯誤
36. 組織為了創(chuàng)造良好的環(huán)境價值,可采取的與公眾溝通的方式是( )。
組織為了創(chuàng)造良好的環(huán)境價值,可采取的與公眾溝通的方式是( )。
A.產(chǎn)品說明書
B.公益活動
C.員工溝通會
D.電話溝通
參考答案:B
37. 組織發(fā)展專員崗位職責不包括( )。
A.參與推動專業(yè)序列職級體系框架的建立、
12、執(zhí)行和維護
B.從組織角度聯(lián)動人崗匹配、人才發(fā)展、激勵、保留等多個環(huán)節(jié),推動組織能力提升
C.參與公司某業(yè)務(wù)模塊的組織診斷、組織設(shè)計、優(yōu)化和執(zhí)行跟進
D.開發(fā)專業(yè)的人力資源管理工具,為事業(yè)部提供有效的解決方案,實現(xiàn)組織效能全面提升
參考答案:D
38. 組織中的“小道消息”是一種正式溝通。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:B
39. 下列不屬于影響消費者心理的生理因素是( )。
A.健康程度
B.生理需要
C.外形特征
D.思維
參考答案:D
40. 領(lǐng)導(dǎo)者( )是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。
A、置身其外
B、協(xié)
13、調(diào)全局
C、駕馭全局
D、統(tǒng)觀全局
參考答案:C
41. 下列不屬于記憶的類型是( )。
A.形象記憶
B.邏輯記憶
C.思維記憶
D.行為記憶
參考答案:C
42. 在培訓(xùn)有效性的評估中,過程評估往往收集定量的數(shù)據(jù)。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:B
43. 以下各項中,不含稅的MM模型的假設(shè)條件包括( )。 A.企業(yè)的經(jīng)營風險可衡量 B.沒有交易成本 C.負債利率為無
以下各項中,不含稅的MM模型的假設(shè)條件包括(??)。
??A.企業(yè)的經(jīng)營風險可衡量??B.沒有交易成本
??C.負債利率為無風險利率??
14、D.沒有企業(yè)和個人所得稅
ABCD
44. 職業(yè)生涯規(guī)劃按照時間的長短來分類,可分為人生規(guī)劃、長期規(guī)劃、中期規(guī)劃與短期規(guī)劃四種類型。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
45. 下列費用中,哪些不包括在存貨的成本中?( ) (A) 直接人工費用 (B) 廠房租金和公用設(shè)施 (C) 銷售人員的工
下列費用中,哪些不包括在存貨的成本中?(??)
??(A) 直接人工費用
??(B) 廠房租金和公用設(shè)施
??(C) 銷售人員的工資(銷售部門和工廠的管理層在同一幢大樓)
??(D) 工廠基于標準產(chǎn)量的常用開支
C
46. 處理顧客投訴
15、的第一步是( )
A.接受投訴
B.用心聆聽
C.平息怨氣
D.表示道歉
參考答案:A
47. 在學(xué)習型組織中,管理者既是設(shè)計師又是公仆,既是學(xué)習者又是教練。( )
A.錯誤
B.正確
參考答案:B
48. 有效沖突的表征有( )。
A.雙方不愿意聽取對方的觀點和意見
B.雙方對實現(xiàn)共同目標的關(guān)心
C.雙方交換情況日益增加
D.雙方對贏得觀點的勝利最為關(guān)心
參考答案:BC
49. 培訓(xùn)為適應(yīng)未來變化服務(wù),開發(fā)為當前服務(wù)。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:B
50. 培訓(xùn)體系的設(shè)計要點要有明確的指
16、導(dǎo)思想、目標或設(shè)計原則; 每個組織的培訓(xùn)體系構(gòu)成都各不相同,培訓(xùn)與開發(fā)重點也不盡相同。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
51. 下列屬于由服務(wù)的場所和環(huán)境引起客戶不滿的是( )
A.錯拿客戶要求的號碼、規(guī)格
B.服務(wù)場所衛(wèi)生狀態(tài)差
C.服務(wù)場所噪音大
D.服務(wù)場所存在安全隱患
參考答案:BCD
52. 演講的主題應(yīng)單一,緊緊圍繞一個中心,便于聽眾理解和記憶。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
53. 對于賓館服務(wù)員,適合采用( )進行績效考評。A. 行為法B. 結(jié)果法c. 特性法D. 尺度法
對于賓館服務(wù)員,
17、適合采用( )進行績效考評。
A. 行為法
B. 結(jié)果法
c. 特性法
D. 尺度法
參考答案:A
54. 沒有足夠的、充足的信息必然會影響溝通。( )
沒有足夠的、充足的信息必然會影響溝通。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
55. 就競爭優(yōu)勢而言,小企業(yè)與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競爭,所以它不可能獲利。( )
就競爭優(yōu)勢而言,小企業(yè)與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競爭,所以它不可能獲利。( )
參考答案:×
56. 危機預(yù)警制度的內(nèi)容不包括( )。
A.組建危機管理機構(gòu)
B.定期進行組織運行危機與風險分析
C.
18、進行風險分級管理,制定危機管理計劃
D.啟動危機管理程序
參考答案:D
57. 使用非歧視性語言是一些公告或文檔的倫理原則。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:A
58. 對于一個分析型的客戶服務(wù)人員最好扮演傾聽者的角色。( )
A.正確
B.錯誤
參考答案:B
59. 長期應(yīng)付款包括的內(nèi)容有( )。 A.以分期付款方式購入固定資產(chǎn)發(fā)生的應(yīng)付賬款 B.應(yīng)付融資租入固定資產(chǎn)的租
長期應(yīng)付款包括的內(nèi)容有(??)。
??A.以分期付款方式購入固定資產(chǎn)發(fā)生的應(yīng)付賬款
??B.應(yīng)付融資租入固定資產(chǎn)的租賃費
??C.以分期付款方式購入無形資產(chǎn)發(fā)生的應(yīng)付賬款
??D.以預(yù)付款方式購入固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)發(fā)生的應(yīng)付賬款
ABC
60. 所有者權(quán)益作為所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的剩余價值,是資產(chǎn)減去負債的( )。 A.凈資產(chǎn) B.債權(quán)人權(quán)益 C.債務(wù)
所有者權(quán)益作為所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的剩余價值,是資產(chǎn)減去負債的(??)。
??A.凈資產(chǎn)??B.債權(quán)人權(quán)益
??C.債務(wù)人權(quán)益??D.投入資本
A