2734-六西格瑪管理與不良質(zhì)量成本

六西格瑪管理與不良質(zhì)量成本當(dāng)談到 6 西格瑪管理時(shí)，常常會(huì)聽(tīng)到人們這樣說(shuō)：“要達(dá)到那么高的質(zhì)量，企業(yè)是否要花費(fèi)巨資？”“我們的質(zhì)量水平與 6 西格瑪差得太多了。要實(shí)現(xiàn) 6 西格瑪，公司就得花費(fèi)大量資金來(lái)更新設(shè)備或改進(jìn)技術(shù)，這樣做企業(yè)是否劃算？”其實(shí)，這是對(duì) 6 西格瑪管理的一種誤解。成功的 6 西格瑪管理為企業(yè)帶來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。這一點(diǎn)已為摩托羅拉、聯(lián)信、GE 等“世界級(jí)”企業(yè)的實(shí)踐所證明了。根據(jù) GE 公司 2000 年度的報(bào)告： 1999 年 GE 公司的利潤(rùn)為 107 億美圓，比 1998 年增長(zhǎng)了15% 。其中，實(shí)施 6 西格瑪而獲得的收益達(dá)到了 30 億美元。 6sigma品質(zhì)網(wǎng)-pIJFOE3h%nF+Og6sigma品質(zhì)網(wǎng)D SROXt$C     下面就讓我們從經(jīng)濟(jì)效益的角度來(lái)看一看，為什么 6 西格瑪管理能給企業(yè)帶來(lái)如此顯著的回報(bào)。 6sigma品質(zhì)網(wǎng)6Z0Gi3eW6sigma品質(zhì)網(wǎng)m,J k*,_     在 6 西格瑪管理中常常用到這樣的術(shù)語(yǔ)“不良質(zhì)量成本損失 COPQ （Cost of Poor Quality）”。它是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者說(shuō)是由于我們沒(méi)有“第一次就把事情做對(duì)、做好”而額外付出的成本。由于質(zhì)量不良而造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。據(jù)估計(jì)，對(duì)于 3-4 西格瑪水平的企業(yè)來(lái)說(shuō)，COPQ 可占到銷售額的 15-25%，而 6 西格瑪企業(yè)的 COPQ 僅占銷售額的 1.5% 左右。GE 公司認(rèn)為，該公司從 3-4 西格瑪水平提高到 6 西格瑪水平，其減少的 COPQ 可達(dá) 80-120 億美元/年。各西格瑪水平下的 COPQ 占銷售額的百分比如圖 3-1 所示。'v+a.AeWG7M )nz O? k0HA圖 3-1 ：各西格瑪水平下的 COPQ 占銷售額的百分比6sigma品質(zhì)網(wǎng)3_O5sj5Pb)d fBO6sigma品質(zhì)網(wǎng)G0a(l)vU8X?dA     這些成本損失來(lái)自于哪里呢？讓我們用“冰山圖”（見(jiàn)圖 3-2）作一個(gè)形象的解釋。6sigma品質(zhì)網(wǎng) m3F p*?$B*As&h6sigma品質(zhì)網(wǎng)Ng2mtD1D/C&mn圖 3-2 ：各西格瑪水平下的 COPQ 占銷售額的百分比PX O.E1N-n G"y6O/O1v4QW"E4WT    COPQ 可以分為直觀的和隱含的兩大類，就象冰山一樣，露在外面的是我們通常統(tǒng)計(jì)的那些由于產(chǎn)品或服務(wù)不良而造成的成本損失。比如：報(bào)廢、返工返修、保修費(fèi)用等，也就是質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)中通常作為內(nèi)部與外部失效成本所統(tǒng)計(jì)的部分。對(duì)于一般的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些成本損失占銷售額的 5-8% 。但冰山還有隱藏在海面下的部分，這是我們通常不去統(tǒng)計(jì)或不為人們重視、但又實(shí)實(shí)在在地存在于企業(yè)中的成本損失，它常常是由于我們工作上的錯(cuò)誤或缺陷而造成的。隱含的 COPQ 包括：未準(zhǔn)時(shí)交付的罰金、錯(cuò)誤的發(fā)貨單引起的額外成本費(fèi)用、由于設(shè)計(jì)生產(chǎn)周期延長(zhǎng)而增加的成本、庫(kù)存積壓、緊急訂貨而多付的費(fèi)用、工程更改不到位引起的報(bào)廢返工費(fèi)用、等等。正象冰山一樣，這些隱含的成本損失要比露出的部分大得多。這部分的 COPQ 可高達(dá)銷售額的 15-20% 。這些直觀的或隱含的 COPQ 已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)了銷售利潤(rùn)。根據(jù)美國(guó)著名管理咨詢公司 Imberman & Deforest 九十年代初所作的調(diào)查，一般企業(yè)的平均利潤(rùn)水平僅占銷售額的 1-4% 。值得注意的是， 6 西格瑪管理關(guān)注的不僅僅是直觀的 COPQ ，而且包括了隱含的 COPQ 。因此， 6 西格瑪管理關(guān)注的主題不只局限在降低生產(chǎn)過(guò)程的缺陷，不僅要消除產(chǎn)品與服務(wù)的不良質(zhì)量，還要消除工作過(guò)程的缺陷，提高工作過(guò)程的質(zhì)量和效益。要通過(guò)工作過(guò)程的改進(jìn)和優(yōu)化，降低這些直觀的和隱含的成本損失，把“冰山”變?yōu)椤敖鹕健?，使“更高的質(zhì)量、更低的成本、更短的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)周期、更好地滿足顧客的要求”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。o"i'dq"m%U&k4_ _0V Q!b 6sigma品質(zhì)網(wǎng)c/L Q+a0m3Ov(v     GE 公司將 6 西格瑪管理應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)方面，并取得了巨大的收益。比如：人力資源部用 6 西格瑪管理方法改進(jìn)人員的配置；財(cái)務(wù)部用其提高付款的及時(shí)性與準(zhǔn)確性；工程部改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可*性和降低圖紙缺陷；法律部改進(jìn)合同的評(píng)審過(guò)程；制造部降低制造缺陷并且縮短生產(chǎn)周期；服務(wù)部縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和維修時(shí)間；信息部提高信息系統(tǒng)的效率；? ? 等等。其中，一個(gè) 6 西格瑪項(xiàng)目小組完成了改進(jìn)產(chǎn)品的交付周期的項(xiàng)目。他們了解到，顧客希望其產(chǎn)品交付期不超過(guò) 10 天，而實(shí)際上他們的產(chǎn)品交付期平均為 33 天，西格瑪水平僅為 -1.19 。通過(guò)運(yùn)用 6 西格瑪方法，他們將交付期縮短為平均 2.3 天，西格瑪水平提高到 1.69 。僅此一個(gè)項(xiàng)目每年為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)效益 50 萬(wàn)美圓。另一個(gè)由律師領(lǐng)導(dǎo)的 6 西格瑪項(xiàng)目小組改進(jìn)了合同評(píng)審過(guò)程，促進(jìn)了交易更快的完成，每年為企業(yè)節(jié)約成本 100 萬(wàn)美圓。 GE 通訊部門(mén)通過(guò) 6 西格瑪管理項(xiàng)目，將其擁有的 12 顆衛(wèi)星的利用率從 63% 提高到 97% ，每年增加收入 130 萬(wàn)美圓。在 GE 公司中，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。這也就是為什么 6 西格瑪為 GE 公司帶來(lái)了如此之高的成本收益和增長(zhǎng)速度的一個(gè)重要原因。   ;JC+GAXf*Kl 6sigma品質(zhì)網(wǎng)5S B0ejW3H F6w     與以往的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)相比，6 西格瑪管理主題突破了傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造過(guò)程，涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)方面。因此，有人說(shuō) 6 西格瑪管理不僅是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，它更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突破的發(fā)展戰(zhàn)略。統(tǒng)計(jì)資料表明：如果一個(gè) 3 西格瑪?shù)钠髽I(yè)組織其所有資源改進(jìn)過(guò)程，大約每年可以提高一個(gè)西格瑪水平，直到達(dá)到 4.7 西格瑪，無(wú)須大的資本投入。這期間，利潤(rùn)率的提高十分顯著。而當(dāng)達(dá)到 4.8 西格瑪時(shí)，再提高西格瑪水平需要對(duì)過(guò)程重新設(shè)計(jì)（ 6 西格瑪設(shè)計(jì)），資本投入增加，但此時(shí)產(chǎn)品 / 服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提高，市場(chǎng)占有率將得到明顯的提高。對(duì)一個(gè) 3 西格瑪水平的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高一個(gè)西格瑪水平可獲得下述收益： 6sigma品質(zhì)網(wǎng)/y8J*$u7C0yDEKs    利潤(rùn)率增長(zhǎng) 20%,3K-bki|'H 5Z|*?8qyQ!Z    產(chǎn)出能力提高 12% 18% ;ayu&O.zB 6sigma品質(zhì)網(wǎng) K#kV3L6ckH5s     減少勞動(dòng)力 12% 6sigma品質(zhì)網(wǎng)L !jnQ+|e;W'dr.o*g!a    資本投入減少 10% 30% #nQ5n#|(R6V 6sigma品質(zhì)網(wǎng)X03 E     6 西格瑪管理的成功之處在于將產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程改進(jìn)的成效與成本的節(jié)約，即底線結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出：“6 西格瑪方法要求在一個(gè)合理的時(shí)間內(nèi)得到顯著的回報(bào)”是其成功的“十大”因素之一。因此，成功的 6 西格瑪管理為企業(yè)帶來(lái)的將是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。6sigma品質(zhì)網(wǎng)nE$y!J-e