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1、
《微笑服務(wù),從心開始》尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:
大家下午好!今天我演講的題目是《微笑服務(wù),從心開始》。曾經(jīng)有人說過這樣一句話:在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑是世界上最美麗的語言,也是人與人之間感情的傳遞。僅僅一個(gè)微笑,就能樹立起一個(gè)文明禮貌的良好形象。給他人一個(gè)微笑,成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏,所以說微笑是富有感染力的,一個(gè)微笑往往帶來另一個(gè)微笑,它能使雙方建立友誼、融洽關(guān)系,這對于服務(wù)行業(yè)的我們來說是至關(guān)重要的。今天,我想說的是收費(fèi)站的文明服務(wù),也讓我們從微笑開始吧!
記得前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入車道時(shí),方向盤突然失控,撞在了收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚
2、嚇,令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn),這時(shí)我們的當(dāng)班班長微笑著說"師傅,您先不要急,請坐下來喝杯水,我們來幫您想辦法。"班長親切的微笑,樸素的語言,猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同事們卷起衣袖,揮汗如雨,幫助師傅換上備胎,清理了現(xiàn)場,順利的解決了困難。事后,司機(jī)感動(dòng)的說,你們收費(fèi)站
同志的微笑讓人感覺像是遇到了家人,心不慌,人也就不急了。
沒錯(cuò),對于收費(fèi)站來講,雖然收費(fèi)工作是中心,但是我們作為窗口行業(yè),員工的言談舉止、行為規(guī)范、職業(yè)道德也是至關(guān)重要的。沒有最好,只有更好。高速公路收費(fèi)站作為社會(huì)性的服務(wù)行業(yè),每天為來自五湖四
3、海的司乘人員提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓他們愉快而來,滿意而歸。用微笑和真誠做好文明服務(wù),美化我們的收費(fèi)窗口。
當(dāng)然,我們每天面對形形色色的司乘人員,工作確實(shí)是說起來容易,做起來難。收費(fèi)工作本來就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡單、枯燥的過程,但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序,也不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是遇到無理取鬧的司機(jī),故意刁難。
有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德。記得有一次,一輛綠色通道專用的大貨車駛?cè)虢痣u灘的出口車道。這輛車重量已超過核載噸位,不能給予優(yōu)惠。惱羞成怒的司機(jī)便破口大罵,并將唾液吐在收費(fèi)員馬瑞的身上,她當(dāng)時(shí)特別想哭,但她必須得笑,用笑容來化解誤會(huì)。馬瑞微笑著
4、對駕駛員司機(jī)說:“師傅您已超載了,而且超了十幾噸,肯定不能享受優(yōu)惠政策,您還是按章繳
費(fèi)吧,我們是按政策收費(fèi)的,不會(huì)多收您一分錢?!瘪R瑞一直保持著微笑,她的堅(jiān)持讓司機(jī)回到窗口足額地繳完費(fèi),當(dāng)馬瑞目送貨車駛出通道后,她再也忍不住,淚水奪眶而出。她做到了堅(jiān)守崗位,在微笑中承受屈辱。在面對這種情況時(shí),我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力,更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。我們要曉之以理,動(dòng)之以情,耐心地為他講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們一直堅(jiān)持著心中的信念,就是要用微笑來面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動(dòng)司機(jī)。微笑有一種作用,對于對手,微笑是大度;對于傷害過自己的人,微笑是寬容;對于陌生人,微笑便
5、是交流。所以,如果我們將微笑作為一種習(xí)慣,那么就可以消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭執(zhí)。永遠(yuǎn)保持著一個(gè)良好的心態(tài),微笑服務(wù)也就變成了一件輕而易舉的事兒。
微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈,微笑是一種積極的人生態(tài)度,是人與人之間最短的距離,只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司乘人員,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造出更多的利益。雖然,微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù),
但它是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。我們不僅要用自己的微笑來讓司乘人員感受到它的魅力,而且要用真心和真誠去對待每一位司乘人員,讓他們可以感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是滿滿的收獲和感動(dòng)!
親愛的同事們,讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧!讓真誠的微笑融入我們的工作和生活,你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此的輕而易舉,又魅力非凡!讓我們用微笑,使我們的窗口更加靚麗,讓我們的微笑,使公路人的形象更加完美。我相信,在全體一線員工的共同努力下,我們一定會(huì)將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于各項(xiàng)管理之中,為社會(huì)提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),塑造榆林對外開放的良好形象,使我們的榆神高速公路成為文明之路、振興之路、富強(qiáng)之路!
微笑服務(wù),讓我們從心開始!
我的演講完畢,謝謝大家!