服務(wù)質(zhì)量

1、16 備案號(hào)： 浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) 626 2007 汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 2007布 2007施 浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 626 2007 I 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省 道路運(yùn)輸管理局 提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省交通廳歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：浙江省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)。 本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局，寧波市公路運(yùn)輸管理處，溫州市公路運(yùn)輸管理處，紹興市道路運(yùn)輸管理處，嘉興市公路運(yùn)輸管理處，湖州市公路運(yùn)輸管理處，金華市公路運(yùn)輸管理處，衢州市公路運(yùn)輸管理處，麗水市公路運(yùn)輸管理處，臺(tái)州市公路運(yùn)輸管理處，舟山市公路管理局，浙江交通技。

2、蘇州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀 及示范營(yíng)業(yè)廳建設(shè) 專題匯報(bào) 2 前 言 服務(wù) 界面 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)創(chuàng)新 溝通100服務(wù)體系 服務(wù)理念 在溝通 100服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳、電子（熱線、網(wǎng)絡(luò)、掌上和自助）、客戶經(jīng)理是客戶服務(wù)上與客戶接觸的三個(gè)最重要的界面，而其中， 營(yíng)業(yè)廳又是與客戶用戶接觸層面最廣、接觸范圍最緊密的一個(gè)服務(wù)界面。 營(yíng)業(yè)廳的迅速建設(shè)提高了服務(wù)覆蓋和渠道掌控的同時(shí)，更需要在服務(wù)質(zhì)量上迅速提升。 蘇州移動(dòng)已經(jīng)形成了廣覆蓋、全天候、立體化的客戶服務(wù)界面，但各界面的能量釋放和資源整合仍有很深層次。

3、提升 12580業(yè)務(wù)的信息質(zhì)量滿意度 中國(guó)移動(dòng)北京公司 12580信息運(yùn)營(yíng)小組 2009年 6月 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 小組介紹 小組名稱 小組構(gòu)成 課題類型 成立日期 活動(dòng)時(shí)間 12580信息運(yùn)營(yíng)小組 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 客戶服務(wù)中心 2008年 1月 08年 1月 月 攻關(guān)型 唐 勇 周 嶸 武 俊 楊 蕾 王赫英 陶 陶 陳莎莎 張茜婷 碩士 活動(dòng)指導(dǎo)學(xué)士 活動(dòng)指導(dǎo)碩士 整體協(xié)調(diào)碩士 數(shù)據(jù)收集具體實(shí)施碩士 原因分析 具體實(shí)施 碩士 原因分析 具體實(shí)施 碩士 原因分析具體實(shí)施碩士 原因分析具體實(shí)施活動(dòng)次數(shù) 21次 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 12580綜合信息服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)由“移。

4、976川省 農(nóng)家樂(lè) /鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了四川省農(nóng)家樂(lè) /鄉(xiāng)村酒店的等級(jí)劃分、基本條件、等級(jí)要求和管理規(guī)則。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省行政區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂(lè) /鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 095 環(huán)境空 氣質(zhì)量標(biāo)。

5、青 島 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) B/T 02/T 032 2007 代替 032宿業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量要求 2007布 2007施 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 02/T 032 2007 I 前 言 根據(jù)我市住宿業(yè)的發(fā)展要求，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量要求地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，增加了“投訴處理”一章，并將標(biāo)準(zhǔn)名稱改為住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)于 2003年 12月 5日首次發(fā)布，于 2007年 4月 10日第一次修訂。 本標(biāo)準(zhǔn)由青島市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)提出。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青島市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、青島市飯店和烹飪協(xié)會(huì)。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 :劉勇、劉大川、王學(xué)文、閆毅、于捷。

6、青市政公用 2004 1 號(hào) 附件 青 島 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) 057 2004 城市道路養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)質(zhì)量要求 2004布 2004施 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 057 2004 I 前 言 為了進(jìn)一步加強(qiáng)青島市城市道路養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)工作，改善城市環(huán)境，保證道路暢通，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)由青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、青島市城市管理局提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由青島市市政工程養(yǎng)護(hù)管理處起草。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：曹順清、郝德清、張青、呂旭光、滕旭東、潘青、楊春福、尤順玲。 057 2004 1 城市道路養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)質(zhì)量要求 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市道路養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)質(zhì)量要求的定義、養(yǎng)。

7、22 24 26 28 2A 222 24 26 28 2A 22 26 2B 2D 26 2B 2B 2F 31 32 2B 21 2A 25 34 28 28 35 24 34 31 24 28 29 31 36 38 21 23 232E 30 32 23 34 36 3A 23 25 26 27 33 24 39 23 232123 3A 23 232621 3 Y 22 24 26 22 24 26 28 2A 22224 2526 2629 2F 2E 31 33 35 37 38 3A 3C 28 3F 41 26 26 2443 2212D 230 230 233 2352A 2324 36 29 26 24 2933 45 47 49 4B 474D 22 50 5254 29 38 25 262428 46 23B 56 25 58 26 26 3B 5B 2F 25 24 59 5A 5C 46 3D 39 26 37 3B 3B 5F 222 22 24 2628 2A 2C 230 2230 3436 38 2223 21 22 26 23216263 63。

8、廣西地方標(biāo)準(zhǔn) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 （征求意見(jiàn)稿） 編 制 說(shuō) 明 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制組 二零一五年八月 T 2015 2 一、任務(wù)來(lái)源 與項(xiàng)目編號(hào) 根據(jù)廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局文件（桂質(zhì)監(jiān)函 2014238 號(hào)）“關(guān)于下達(dá) 2014年第二批廣西地方標(biāo)準(zhǔn)制定（修訂）項(xiàng)目計(jì)劃的通知”精神， 本標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù) 列入 2014年廣西地方標(biāo)準(zhǔn)制訂計(jì)劃 ，項(xiàng)目編號(hào)為 2014本標(biāo)準(zhǔn) 由廣西 壯族自治區(qū) 衛(wèi)生 和 計(jì)劃生育委員會(huì)提出，由廣西衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口，定于 2015 年 12 月完成。 二、 標(biāo)準(zhǔn) 起草單位 ： 本標(biāo)準(zhǔn) 由 廣西中醫(yī)藥大學(xué)和廣。

9、ICS 03.080.30A 12遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)DB21/T 19152011眼鏡驗(yàn)光配鏡服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2011-11-02 發(fā)布 2011-12-02 實(shí)施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21DB21/T 19152011I前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省計(jì)量科學(xué)研究院、遼寧省計(jì)量測(cè)試學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王德海、趙庶、艾明澤、李丹莉、金月紅、邱學(xué)思、姜宏、陳寶萍。DB21/T 191520111眼鏡驗(yàn)光配鏡服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了眼鏡驗(yàn)光配鏡服務(wù)質(zhì)量。

10、ICS03.080.99A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 21/ T19202011房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量規(guī)范點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)（報(bào)批稿）（本稿完成日期：2011-11-16）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實(shí)施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ XXXXX2011I目次前言 .II1 范圍 .12 規(guī)范性引用文件 .13 術(shù)語(yǔ)和定義。

11、ICS03.080.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 21/ T 1921.12011服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范第 1 部分：通用要求點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)（報(bào)批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實(shí)施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ T XXXX.12011I前言DB21/T xxxx服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范為系列標(biāo)準(zhǔn)：第 1部分：通用要求第 2部分：受理第 3部分：顧客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)第 4部分：組織支撐質(zhì)量評(píng)價(jià)第 5部分：信息利用本部分為DB21/T xxxx的第1部分。本部分由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸。

12、ICS03.080.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 21/ T1921.22011服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范 第 2 部分：受理點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)（報(bào)批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實(shí)施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ TXXXX.22011I前言DB21/T xxxx-2011服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范為系列標(biāo)準(zhǔn)：第1部分：通用要求第2部分：受理第3部分：顧客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)第4部分：組織支撐質(zhì)量評(píng)價(jià)第5部分：信息利用本部分為DB21/T XXXX的第2部分。本部分附錄為資料性附錄。本部分由遼寧省質(zhì)量。

13、ICS03.08.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 21/ T1921.32011服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范 第 3 部分：顧客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)（報(bào)批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 01 - 06 實(shí)施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ TXXXX.32011I前言DB21/T xxxx服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范為系列標(biāo)準(zhǔn)：第 1部分：通用要求第 2部分：受理第 3部分：顧客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)第 4部分：組織支撐質(zhì)量評(píng)價(jià)第 5部分：信息利用本部分為DB21/T xxxx的第3部分。本部分由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口。本部分主要起草單。

14、ICS03.08.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 21/ T1921.42011服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范 第 4 部分：組織支撐質(zhì)量評(píng)價(jià)點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)（報(bào)批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實(shí)施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ TXXXX.42011I前言DB21/T xxxx服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范為系列標(biāo)準(zhǔn)：-第 1部分：通用要求-第 2部分：受理-第 3部分：顧客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)-第 4部分：組織支撐質(zhì)量評(píng)價(jià)-第 5部分：信息利用本部分為DB21/T xxxx的第4部分。本部分由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。

15、ICS03.08.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 21/ T1921.52011服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范第 5 部分：信息利用點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)（報(bào)批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實(shí)施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ TXXXX.5XXXXI前言DB21/T xxxx服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范為系列標(biāo)準(zhǔn)：第 1部分：通用要求第 2部分：受理第 3部分：顧客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)第 4部分：組織支撐質(zhì)量評(píng)價(jià)第 5部分：信息利用本部分為DB21/T xxxx的第5部分。本部分由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口。。

16、ICS 03.080.20A 10 DB 21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 21/T19392012禮儀慶典服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Etiquette celebrations industry Service Quality Criterion2012 01-09發(fā)布 2012 02 -09實(shí)施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ XXXXX2011I前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：梁旭昱、王雪、付尚志、田豐、洪偉、曲波、鄒穎、劉艷萍、王祥禹、劉濤、張軍、岳宏、湯乃新。DB21/ XXXXX2。

17、ICS03.200Y 55DB 21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 21/ 19402012游泳館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Service quality criterion for natatorium（報(bào)批稿）2012 01 09 發(fā)布 2012 02 09 實(shí)施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ XXXXX2010I前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省體育局。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王雪、史立新、胡世杰、孫淑華、謝東輝、洪偉、冉萌、梁旭昱、曲波、戴勁松。DB21/ XXXXX20101游泳館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)。