2020保險客服實習周記三篇.docx
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2020保險客服實習周記【三篇】充實的實習生活,不斷的提高這自己,完善這自己,強化這自己。不管結(jié)果如何,努力奮斗,相信明天會更好。第一周周記*月*日*月*日20*年*月*日,懷著夢想來到了美麗的*,到達當天公司安排了宿舍,接下來幾天熟悉了下環(huán)境,買了些必須品。剩下的等待*日的培訓。7曰*日上午,準時到達公司,開始培訓。在接下來的幾天里,我們接受了嚴格的急訓,如此的充實與精彩。培訓不知不覺到了*日,培訓老師下發(fā)了實戰(zhàn)任務,每人都必須完成10份問卷調(diào)查。雖然聽著沒那么難,當時也沒感覺到困難??沙隽斯荆虐l(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時,任務沒一點進展,后來反思自己,讓自己更加的熱情,更加的投入,果然有了成效,我完成了第一份,而且是人生的第一份問卷調(diào)查,接下來,汗水浸透了領帶。晚上10點半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍,想想晚上的任務,發(fā)現(xiàn)社會就是這么現(xiàn)實,這么的冷漠,人與人之間的利益關(guān)系,真想說這個社會到底是被誰禍害了。同時也發(fā)現(xiàn)了人們對保險知識的淡薄。*月*日晚,培訓老師依舊下發(fā)了問卷調(diào)查任務,任務量是昨天的兩倍,沒有經(jīng)驗的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī),上至70歲老大爺,下至1617小伙子,一個都不放過。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗,去拼。隨著最后一張問卷填寫完畢,終于結(jié)束了實戰(zhàn)任務,看了下時間,11:14,踏上了回家的道路,在的士上想起自己奮斗的樣子。突然想到自己還沒吃晚飯,想了想還是算了吧,回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍,去洗澡,誰料到這個澡洗了1個多小時。沒錯是的水管爆了。這下洗開心了。水管堵好了。看了下時間1:24.感覺整個人生都灰暗啦。然后埋頭寫完兩份資料。經(jīng)過絞盡腦汁的碼字,終于完成了??戳讼聲r間2:15心想終于可以睡覺了。誰料發(fā)現(xiàn)衣服還沒洗,沒辦法繼續(xù)洗去。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3:00了。想了下早晨6點得起床去吃早餐,由于離公司較遠,為了避免遲到。必須得拼啊。我沒有后悔來到這里,因為這是我選擇的路,爬也要爬完它。經(jīng)過這幾天充實的生活,學到了很多東西,明白了很多道理。我很慶幸,終于可以真正的接觸這個冷漠的社會了。加油!第二周周記*月*日*月*日20*年*月四日,預示著培訓期的結(jié)束和正式工作的開始。早上9點,斗志昂揚的我們來到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝?,銀行保險部,理財中心。每個人都是無比的興奮,人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高,*的風景一覽眼下,澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著,歡迎保院精英。心情更是激動。9點半早會正常開始,而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲,同同時也帶動了會場的氣氛。上午由領導為我們詳細介紹了銀行保險。以及我們的任務。下午去分公司學習公司流程。領導說要持續(xù)一個月。下午2點大家準時到達*市人壽分公司。而我進入了公司的核保部,經(jīng)過一下午的學習,我對核保的流程以及細節(jié)更加的掌握了。期間還學會了如何去整理資料,以及投保單的錄入。經(jīng)過一天緊張的學習,雖然很累但我學到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學到的知識。20*年*月*日周五,預示這一周的結(jié)束。進入放松期間,可誰料,周六周日都有活動,而我們必須要參加,雖然沒有了休息的時間,但相信我們能學到很多有用的知識,為以后的工作做好充足的準備。加油!第三周周記*月*日*月*日20*年*月*日,周一,又是新的一周,這一周的任務是培訓。周一上午,去公司開完早會,差不多10點了,接到了去廣州培訓一周的消息。中午吃了飯,收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點到達了廣州。當天晚上的會議,培訓老師跟我們說了這一周的安排。雖然時間很緊湊,課程很緊張,但能接觸到更多東西,想想也無所謂。我們理財規(guī)劃師一個班*人,來自廣州各個城市,都是陌生的面孔,我們*實習生被分到各個小組。而我爭取到了第六組的組長。周二早晨,見到了第一個講師。9點半正式開始上課,一直到12:20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實。在這單一的一周里,讓我大長見識,結(jié)實了很多同行的前輩,他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗,從他們那學到了很多實踐技能。也接觸到了7個優(yōu)秀的講師,見識到了他們的口才,專業(yè)的話術(shù),以及怎么把握課堂氣氛。周五下午回到了*,結(jié)束了這一周,我感覺到我在成長,加油!第四周周記*月*日*月*日20*年*月*日周一,進入了新的一周,在這艱苦的一周里,嘗到了打擊的滋味,很不好受,但想想成功的路上必定會有絆腳石,就看你怎么去處理。周一上午,領導發(fā)布了積分兌兌碰的國壽大回饋活動的消息,聽的我是熱血沸騰。接下來的幾天里每個人都在熟悉這次活動的話術(shù)流程及細節(jié)。每個人都要*。我們在周四上午都已完成*。上面也下發(fā)了每人*個客戶資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利,被客戶委婉的拒絕了。當然我沒有灰心,再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶,終于成功了一個,是在周五下午7點半。最后令我意想不到的是,到了周五下午那位客戶說他同學來了,沒時間。周六周日也沒時間。當時的確很郁悶。都到人家樓下了,人家不讓進家門。感覺很不是滋味。經(jīng)過周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準備接受下一周的考驗了。加油!加油!加油!第五周周記*月*日*月*日20*年*月*日,周一,新的一周,在這一周里收獲了不少東西,深刻的體會到了我的工作不是提成是多少,不是增加了多少炫耀的資本,不是完成任務,的收獲是生活中多了一個信任你的人。有這樣一句話,依賴感大于實力,銷售的*%都在建立信任感,3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己,讓對方足夠的信任自己,那么剩下的也就水到渠成。在這一周里,接觸了3位客戶。他們有的是只聽你說,有的是排斥自己,有的是不斷問你問題。我覺得讓客戶多說是的銷售方式,在以后的工作里去不斷的完善自己,加油!雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次,也被人罵過,收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣說的,拒絕時成交的開始。銷售就是零存整取的游戲,顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅信下去。這一段時間雖然沒有業(yè)績,但我學到了很多比業(yè)績更重要的做人道理。繼續(xù)加油第六周周記*月*日*月*日20*年*月1號,周一,平常的開學季,對于我們來說已經(jīng)沒有往日的激動。新的一周的開始,業(yè)績還是沒有觸碰到,但在我的預料之內(nèi),加油。在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸,放鴿子。但我想只要堅持一顆堅持不懈的心,加油,努力。就一定有收獲,一定會成功,熱愛我的熱愛。加油爭取下周出單。本來這周六預約了一位客戶參加國壽回饋活動的,結(jié)果會前被人放鴿子,但我覺得是我自己沒有盡職盡責,讓客戶滿意。工作不到位。以后要加以改進??蛻粽f了一句話:做保險的不能讓人反感。感覺這句話很對。如果一個人對保險沒有認可。你去了幾次他還是沒有轉(zhuǎn)變,那么再去就可能會給人家?guī)矸锤?,要是他對險意識好,他就會接受你。做保險就感覺談戀愛一樣,但我對客戶就像初戀一樣。第七周周記*月*日*月*日20*年*月9號,周一,中秋節(jié),這一天,心里滿滿的都是思念,想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個中秋節(jié)沒在家團聚了,心里有一點惆悵,但我們現(xiàn)在的第一任務是工作,不能想的太多。在這一周里,有了很多感觸,明白了銷售工作流程中跟進的重要性,比如找客戶談完之后,晾人家N天,等你再去找這位客戶,人家已經(jīng)忘了你是誰了。在周六的活動現(xiàn)場,我的客戶因為沒有按要求帶相應的東西,失去了參加這次活動的機會,原因在我,沒有做好跟進,沒有與客戶溝通好,跟進工作不到位??蛻魠⑴c度也不高,這樣既浪費了客戶的時間,也浪費了自己的時間,跑的這么累,自己還不得好,主管也得被領導批斗。在以后的工作中做好跟進。加油加油加油。第八周周記*月*日*月*日20*年*月*日,周一,預示著新的一周的開始,在這一周里收獲了很多東西,也摸索到了這個行業(yè)的一點點門道。堅持,堅持,堅持。周一中午是個特殊的日子,我舉績了,雖然只是一份意外卡,但也是通過自己堅持簽下的,相信這只是一個小小的起點,未來還有無數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們,等待著我們?nèi)^斗,去打拼,加油加油!這一周學會了怎么用現(xiàn)金幫客戶繳納保費,以及投保單填寫了一些具體細節(jié),里面有好多學問等著我去學習,加油!第九周周記*月*日*月*日20*年*月*日,周一,又是新的一周。在這新的一周里,收獲了很多東西,我現(xiàn)在感覺到我在不斷的成長,不斷的進步,不斷的努力,我現(xiàn)在要的就是這種前進的感覺,我在不斷向上攀進,努力加油,努力加油。在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣,經(jīng)歷了種種挫折,但我覺得這很正常,加油!相信未來的成功一定會屬于我。第十周周記*月*日*月*日20*年*月*日,第10周。不知不覺,周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了,在這一周里又談了一次戀愛。雖然只取得了一點點成果。有時候感覺,現(xiàn)在的年輕人,就像霧霾一樣,四處奔波,尋找方向,忍受各種打擊,時刻都在接受著生活的磨練,逐漸失去了棱角,他們很無奈,只能仰天長嘆,他們曾抱怨過,但邂逅又不得不回到現(xiàn)實生活中,因為他們肩上的擔子越來越重了,有時候會壓的喘不過氣來,有時候會被壓的抬不起頭,當然有些人就問了,自己心態(tài)好,用無所謂的心態(tài)對待每一件事,自然就沒有了負擔,但回頭想一想自己真的就無所謂嗎?革命尚未成功,通知仍需努力,希望幸福早點來敲門。篇二一、實習內(nèi)容和計劃通過對理論課的學習,我了解了人身保險的基本原理、各類保險產(chǎn)品種類和責任等相關(guān)知識。然而這只是停留在理論的層面,如何把它運用到實踐中去就需要走向市場,就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)。為此,我和20多名本班同學準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進行實習。首先我們確定了實習內(nèi)容,包含以下幾個方面1、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系,總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權(quán)利的劃分。2、了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種。3、進行市場調(diào)查,了解人們對保險的具體需求和認識,保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。遵照上述內(nèi)容,我們的計劃是:1、花費一周多一點的時間,去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務流程。2、安排一周時間做市場調(diào)查,了解居民的需求和認識。3、再安排至少兩周的時間做保險銷售工作,進行實戰(zhàn)演練。二、實習環(huán)節(jié)介紹在民生人壽實習的一個多月的時間內(nèi),我們做了如下工作:1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況2、學習了民生人壽的產(chǎn)品及其責任民生人壽的業(yè)務經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務的再保險業(yè)務和資金運用業(yè)務。險種包括:定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險,民生人壽吉祥卡保險,民生長樂保障保險等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。3、在公司理賠服務部了解了理賠的流程首先,如果發(fā)生保險事故,客戶應及時向保險公司報案,并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次,保險公司理賠部接到材料后,會馬上立案,如遇重大事故或有疑問的事故,會派專人進行調(diào)查。第三,調(diào)查員根據(jù)要求,展開調(diào)查。第四,理賠員對材料進行審核,確定事故是否屬于保險責任范圍,計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五,理賠員將審核意見和結(jié)論上報,專人簽批,簽批同意后結(jié)案。第六,通知客戶領取賠款或其他書面通知。4、深入市場展開調(diào)查,介紹產(chǎn)品并力促成交首先,我和同學制作了調(diào)查問卷,先后深入到了十幾個居民小區(qū)進行調(diào)查,詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次,在調(diào)查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三,對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書,進行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。三、保險實習中遇到的問題分析通過實習,我了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題,也有居民的經(jīng)濟購買力和意識的問題。篇三保險類實習周記一早上8點,斗志昂揚的我們來到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝唬y行保險部,理財中心。每個人都是無比的興奮,人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高,*的風景一覽眼下,澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著,歡迎保院精英。心情更是激動。8點半早會正常開始,而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲,同同時也帶動了會場的氣氛。上午由領導為我們詳細介紹了銀行保險。以及我們的任務。下午去分公司學習公司流程。領導說要持續(xù)一個月。下午2點大家準時到達*市人壽分公司。而我進入了公司的核保部,經(jīng)過一下午的學習,我對核保的流程以及細節(jié)更加的掌握了。期間還學會了如何去整理資料,以及投保單的錄入。經(jīng)過一天緊張的學習,雖然很累但我學到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學到的知識。20*年*月*日周五,預示這一周的結(jié)束。進入放松期間,可誰料,周六周日都有活動,而我們必須要參加,雖然沒有了休息的時間,但相信我們能學到很多有用的知識,為以后的工作做好充足的準備。加油!保險類實習周記二周一上午,去公司開完早會,差不多10點了,接到了去廣州培訓一周的消息。中午吃了飯,收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點到達了廣州。當天晚上的會議,培訓老師跟我們說了這一周的安排。雖然時間很緊湊,課程很緊張,但能接觸到更多東西,想想也無所謂。我們理財規(guī)劃師一個班*人,來自廣州各個城市,都是陌生的面孔,我們*實習生被分到各個小組。而我爭取到了第六組的組長。周二早晨,見到了第一個講師。8點半正式開始上課,一直到12:20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實。在這單一的一周里,讓我大長見識,結(jié)實了很多同行的前輩,他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗,從他們那學到了很多實踐技能。也接觸到了7個優(yōu)秀的講師,見識到了他們的口才,專業(yè)的話術(shù),以及怎么把握課堂氣氛。周五下午回到了*,結(jié)束了這一周,我感覺到我在成長,加油!保險類實習周記三20*年*月*日,周一,新的一周,在這一周里收獲了不少東西,深刻的體會到了我的工作不是提成是多少,不是增加了多少炫耀的資本,不是完成任務,的收獲是生活中多了一個信任你的人。有這樣一句話,依賴感大于實力,銷售的*%都在建立信任感,3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己,讓對方足夠的信任自己,那么剩下的也就水到渠成。在這一周里,接觸了3位客戶。他們有的是只聽你說,有的是排斥自己,有的是不斷問你問題。我覺得讓客戶多說是的銷售方式,在以后的工作里去不斷的完善自己,加油!雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次,也被人罵過,收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣說的,拒絕時成交的開始。銷售就是零存整取的游戲,顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅信下去。這一段時間雖然沒有業(yè)績,但我學到了很多比業(yè)績更重要的做人道理。繼續(xù)加油- 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