（）縣2020年放心消費創(chuàng)建工作 申報標準及材料word可編輯 可直接打印

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（ ）縣2020年放心消費創(chuàng)建工作 申報標準及材料 一、經營者參創(chuàng)基本標準 一、二、三產業(yè)中直接為最終消費者提供商品或者服務且2018年4月1日前注冊成立的經營者。 二、企業(yè)申報需提供的材料 1.縣（市、區(qū)）放心消費創(chuàng)建單位申報表（附件5）； 2.經營者登記注冊信息（營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章）和法律、法規(guī)規(guī)定應取得的各項經營許可證復印件（加蓋單位公章）； 3.經營者開展放心消費創(chuàng)建活動工作實施方案（包括創(chuàng)建組織機構、具體責任人、工作職責、計劃方案、目標任務、規(guī)章制度等內容）； 4.經營者在規(guī)范經營管理方面的相關規(guī)章制度（結合企業(yè)實際情況提交），如落實進貨查驗、不合格商品下架、消費糾紛處理三項制度和消費安全放心、質量放心、價格放心、維權放心、服務放心五項承諾（附件2和附件3）； 5.政府及職能部門對經營者的評定證明材料（加蓋單位公章的復印件或照片，評定稱號為近5年內取得，如獲得多項稱號的 只須提供2至3種等級最高的稱號）； 6.**市放心消費參創(chuàng)經營者培育督導臺賬（附件6）。 7.經營者持有注冊商標的應提供主營業(yè)務范圍相關的有效商標權證明復印件（加蓋單位公章）； 8.實行線下無理由退貨的經營者提供線下無理由退貨承諾書（附件9）； 9.縣級放心消費示范單位申報表（附件7）； 10.放心消費示范企業(yè)（店）動態(tài)跟蹤管理臺賬（附件8）。 附件：2.經營者參與創(chuàng)建制度 3.放心消費創(chuàng)建五項承諾 5.**市縣（市、區(qū)）放心消費創(chuàng)建單位申報表 6.**市放心消費參創(chuàng)經營者培育督導臺賬 7.**市縣（區(qū)）級放心消費示范單位申報表 8.**市放心消費示范企業(yè)（店）動態(tài)跟蹤管理臺賬 9.企業(yè)無理由退貨承諾書 附件2 進貨查驗制度 一、建立進貨臺賬，嚴格進貨檢查驗收，驗明產品或者其包裝上的標識：有產品質量檢驗合格證明； 有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址等。 二、采購商品，應當向供貨商索取有關供貨證明、票據等證明資料，確保供貨者主體資格合法、購入商品來源正規(guī)。對依照法律、法規(guī)規(guī)定實行生產許可證或者強制性產品認證制度的商品，應查驗其許可證、認證證書等。 三、建立商品進貨查驗記錄制度，如實記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯系方式、許可證號、許可證有效日期、營業(yè)執(zhí)照注冊號（統一社會信用代碼）、商品數量等內容，并存檔備查。 四、對于商品標注“有機產品”、“綠色食品”等標志的，應當要求供貨商提供相應標志證書，確認在有效期限內。 五、商場、超市、市場等有條件的經營者還應當實行計算機網絡化管理，建立健全電子檔案。 不合格商品下架制度 一、自覺遵守重質量、講誠信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違法商品，及時發(fā)現和清除商品質量隱患，切實維護消費者的合法權益。 二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領域： （一）不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的商品； （二）不符合在商品或者其包裝上標注采用的產品標準的商品，不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的商品，不具備應當具備的使用性能的商品； （三）國家明令淘汰并禁止銷售的商品； （四）偽造產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品； （五）失效、變質、污穢不潔的商品； （六）篡改生產日期的商品。 （七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品。 （八）有關行政執(zhí)法部門在商品質量監(jiān)督抽查中，被判定為 不合格的商品。 三、經常對經營的商品進行查驗和清理，發(fā)現有第二條所列八種商品，要及時采取措施，予以清除，并記錄相關情況，向屬地工商（市場監(jiān)管）部門報告。 消費糾紛處理制度 一、秉承對消費者負責的態(tài)度，積極履行消費糾紛第一責任人的義務，認真做好消費糾紛處理工作。 二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對消費者訴求，主動協調溝通，快速和解消費糾紛,力爭糾紛不出門。 三、消費者直接投訴到有關行政部門、消費者權益保護委員會的，經營者應積極主動配合有關部門、消費者權益保護委員會，及時妥善處理消費糾紛，并向相關部門報告處理情況。 四、根據消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內部經營管理，建立長效管理機制，切實履行消費維權的社會責任。 首問和賠償先付制度 一、按照“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”原則，消費者因購買、使用商品或者接受服務發(fā)生消費糾紛，經營者必須依法承擔首問責任，主動和解消費糾紛，不得推諉。 消費者直接向有關行政部門或者消費者權益保護委員會投訴的，經營者應當積極配合調查處理。 二、商場、市場和平臺經營者接到投訴后，應當及時安排專人處理，組織銷售者或者服務者和消費者進行協商。協商一致的，商場、市場和平臺經營者要督促銷售者或者服務者及時履行協議。 三、商場、市場和平臺經營者與場所內的銷售者或者服務者，在雙方自愿的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協議(條款)，確定啟動賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣大消費者和商場、市場、平臺內的銷售者或者服務者進行公示，接受社會監(jiān)督。 四、當場所內的銷售者或者服務者出現侵害消費者合法權益，故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場等，導致消費者無法獲得賠償時，商場、市場和平臺經營者應向消費者進行賠償先付。 當消費者投訴協商不能達成一致，經核實消費者投訴的銷售者或者服務者確實存在過錯的，商場、市場和平臺經營者應向消費者先行賠付。