全國2012年04月自學(xué)考試00054《管理學(xué)原理》歷年真題.pdf
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全 國 2 0 1 2 年 4 月 自 考 管 理 學(xué) 原 理 試 題課 程 代 碼 : 00054 一 、 單 項(xiàng) 選 擇 題 (本 大 題 共 2 0 小 題 , 每 小 題 1 分 , 共 2 0 分 ) 在 每 小 題 列 出 的 四 個(gè) 備 選 項(xiàng) 中 只 有 一 個(gè) 是 符 合 題 目 要 求 的 , 請(qǐng) 將 其 代 碼 填 寫 在 題 后 的 括 號(hào) 內(nèi) 。 錯(cuò) 選 、 多 選 或 未 選 均 無 分 。 1 .某 位 管 理 人 員 把 大 部 分 時(shí) 間 花 費(fèi) 在 直 接 監(jiān) 督 下 屬 人 員 工 作 上 , 他 一 定 不 會(huì) 是 ( B ) A.工 長 B.總 經(jīng) 理 C.領(lǐng) 班 D.車 間 主 任 2 .在 人 類 歷 史 上 第 一 次 使 管 理 上 升 為 科 學(xué) 的 理 論 是 ( A ) A.科 學(xué) 管 理 B.行 為 科 學(xué) C.一 般 管 理 理 論 D.管 理 科 學(xué) 3 .組 織 外 部 環(huán) 境 的 類 型 是 多 樣 的 , 其 中 不 確 定 性 最 高 也 最 為 復(fù) 雜 的 環(huán) 境 狀 態(tài) 是 ( C ) A.簡(jiǎn) 單 動(dòng) 態(tài) B.簡(jiǎn) 單 穩(wěn) 定 C.復(fù) 雜 動(dòng) 態(tài) D.復(fù) 雜 穩(wěn) 定 4 .在 管 理 活 動(dòng) 過 程 中 發(fā) 揮 首 要 性 、 主 導(dǎo) 性 的 職 能 是 ( A ) A.計(jì) 劃 B.組 織 C.領(lǐng) 導(dǎo) D.控 制 5 .某 廠 產(chǎn) 品 的 市 場(chǎng) 占 有 率 為 2 0 左 右 , 在 新 一 輪 計(jì) 劃 目 標(biāo) 制 定 中 , 市 場(chǎng) 占 有 率 要 達(dá) 到 4 0 , 這 個(gè) 4 0 是 ( B ) A.控 制 性 目 標(biāo) B.突 破 性 目 標(biāo) C.不 可 控 目 標(biāo) D.常 規(guī) 性 目 標(biāo) 6 .環(huán) 境 因 素 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 之 間 存 在 著 特 定 的 關(guān) 系 。 研 究 發(fā) 現(xiàn) , 穩(wěn) 定 的 環(huán) 境 對(duì) 應(yīng) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 多 為 ( B ) A.有 機(jī) 式 的 B.機(jī) 械 式 的 C.有 機(jī) 式 與 機(jī) 械 式 的 結(jié) 合 D.自 由 組 合 式 的 7 .從 整 體 利 益 出 發(fā) , 對(duì) 組 織 實(shí) 行 統(tǒng) 一 指 揮 和 綜 合 管 理 , 并 制 定 組 織 目 標(biāo) 和 大 政 方 針 的 管 理 層 是 ( A ) A.戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 層 B.戰(zhàn) 術(shù) 計(jì) 劃 層 C.班 組 作 業(yè) 層 D.運(yùn) 行 管 理 層 8 .管 理 寬 度 與 管 理 層 次 之 間 的 關(guān) 系 是 ( B ) A.正 比 B.反 比 C.等 比 D.無 關(guān) 系 9 .六 西 格 瑪 管 理 中 , “百 萬 機(jī) 會(huì) 缺 陷 數(shù) ”中 的 “缺 陷 ”指 的 是 ( D ) A.產(chǎn) 品 質(zhì) 量 導(dǎo) 致 顧 客 不 滿 的 情 況 B.產(chǎn) 品 價(jià) 格 導(dǎo) 致 顧 客 不 滿 的 情 況 C.產(chǎn) 品 售 后 服 務(wù) 導(dǎo) 致 顧 客 不 滿 的 情 況 D.所 有 導(dǎo) 致 顧 客 不 滿 的 情 況 1 0 .美 國 管 理 學(xué) 家 德 魯 克 曾 說 過 : “倘 若 要 所 有 的 人 沒 有 短 處 , 其 結(jié) 果 至 多 只 是 一 個(gè) 平 平 凡 凡 的 組 織 。 ”這 體 現(xiàn) 了 人 員 配 備 中 的 ( D ) A.職 務(wù) 要 求 明 確 原 理 B.責(zé) 權(quán) 利 一 致 原 理 C.公 平 競(jìng) 爭(zhēng) 原 理 D.用 人 之 長 原 理 1 1 .對(duì) 高 、 中 、 低 層 管 理 人 員 的 技 能 要 求 是 有 所 區(qū) 別 的 , 按 三 種 技 能 在 其 技 能 組 成 中 的 比 重 從 大 到 小 排 列 , 對(duì) 低 層 管 理 人 員 的 技 能 要 求 應(yīng) 該 是 ( A ) A.技 術(shù) 技 能 、 人 際 技 能 、 概 念 技 能 B.人 際 技 能 、 概 念 技 能 、 技 術(shù) 技 能 C.概 念 技 能 、 人 際 技 能 、 技 術(shù) 技 能 D.概 念 技 能 、 技 術(shù) 技 能 、 人 際 技 能 1 2 .內(nèi) 部 提 升 有 很 多 優(yōu) 點(diǎn) , 以 下 不 屬 于 內(nèi) 部 提 升 優(yōu) 點(diǎn) 的 是 ( B ) A.組 織 內(nèi) 部 成 員 對(duì) 組 織 的 歷 史 和 現(xiàn) 狀 比 較 了 解 , 能 較 快 地 勝 任 工 作 B.有 較 廣 泛 的 來 源 以 滿 足 組 織 的 要 求 , 并 有 能 力 招 聘 到 第 一 流 的 人 才 C.可 激 勵(lì) 組 織 成 員 的 進(jìn) 取 心 , 努 力 充 實(shí) 提 高 本 身 的 知 識(shí) 和 技 能 D.工 作 有 變 換 機(jī) 會(huì) , 可 提 高 組 織 成 員 的 興 趣 和 士 氣 , 使 其 有 一 個(gè) 良 好 的 工 作 情 緒 1 3 .一 個(gè) 上 級(jí) 主 管 針 對(duì) 不 同 的 下 級(jí) 所 發(fā) 布 的 命 令 、 指 示 不 允 許 相 互 矛 盾 , 朝 令 夕 改 , 這 體 現(xiàn) 的 是 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 中 的 ( C ) A.指 明 目 標(biāo) 原 理 B.目 標(biāo) 協(xié) 調(diào) 原 理 C.命 令 一 致 原 理 D.直 接 管 理 原 理 1 4 .依 照 管 理 方 格 理 論 的 觀 點(diǎn) , 那 種 既 不 關(guān) 心 人 , 又 不 關(guān) 心 生 產(chǎn) 、 無 所 作 為 、 只 扮 演 “信 使 ”角 色 的 管 理 屬 于 ( B ) A.集 體 型 管 理 B.貧 乏 型 管 理 C.鄉(xiāng) 村 俱 樂 部 型 管 理 D.獨(dú) 裁 型 管 理 1 5 .以 下 哪 一 點(diǎn) 是 團(tuán) 隊(duì) 給 組 織 帶 來 的 好 處 ?( A ) A.促 進(jìn) 跨 職 能 的 溝 通 理 解 B.個(gè) 人 交 往 能 力 的 提 高 C.工 作 生 活 質(zhì) 量 的 提 高 D.問 題 解 決 技 能 的 提 高 1 6 .溝 通 過 程 取 得 成 效 的 關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) 是 ( C ) A.溝 通 渠 道 B.編 碼 、 譯 碼 和 反 饋 C.編 碼 、 譯 碼 和 溝 通 渠 道 D.信 息 反 饋 1 7 .研 發(fā) 中 心 的 李 主 任 在 會(huì) 上 宣 布 , 根 據(jù) 市 場(chǎng) 需 求 公 司 計(jì) 劃 研 發(fā) 一 種 新 產(chǎn) 品 , 研 發(fā) 成 功 將 對(duì) 相 關(guān) 人 員 獎(jiǎng) 勵(lì) 1 0 萬 元 。 在 了 解 了 對(duì) 新 產(chǎn) 品 的 要 求 及 特 性 之 后 , 小 王 認(rèn) 為 自 己 完 成 這 項(xiàng) 任 務(wù) 的 可 能 性 很 大 , 因 而 積 極 性 很 高 。 依 照 期 望 理 論 , 1 0 萬 元 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 屬 于 ( D ) A.激 勵(lì) 力 B.期 望 值 C.概 率 D.效 價(jià) 1 8 .李 明 是 參 加 工 作 不 久 的 新 員 工 , 他 積 極 肯 干 , 經(jīng) 常 超 額 完 成 任 務(wù) , 多 次 得 到 領(lǐng) 導(dǎo) 的 獎(jiǎng) 勵(lì) , 他 的 干 勁 也 越 來 越 大 。 李 明 的 領(lǐng) 導(dǎo) 采 用 了 哪 種 強(qiáng) 化 方 式 ?( A ) A.積 極 強(qiáng) 化 B.懲 罰 C.消 極 強(qiáng) 化 D.消 失 1 9 .運(yùn) 營 預(yù) 算 中 最 基 本 和 最 關(guān) 鍵 的 是 ( A ) A.銷 售 預(yù) 算 B.生 產(chǎn) 預(yù) 算 C.直 接 材 料 采 購 預(yù) 算 D.推 銷 及 管 理 費(fèi) 用 預(yù) 算 2 0 .伊 士 曼 柯 達(dá) 公 司 生 產(chǎn) 工 廠 的 管 理 層 次 一 度 達(dá) 到 了 1 3 層 , 這 阻 隔 了 負(fù) 責(zé) 生 產(chǎn) 的 總 經(jīng) 理 和 工 人 的 聯(lián) 系 。 現(xiàn) 在 , 在 信 息 系 統(tǒng) 的 幫 助 下 , 管 理 層 次 減 少 為 4 層 。 這 反 映 了 管 理 信 息 系 統(tǒng) 與 技 術(shù) 哪 方 面 的 作 用 ?( B ) A.促 進(jìn) 管 理 方 式 的 變 革 B.導(dǎo) 致 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 與 溝 通 水 平 化 C.觸 發(fā) 業(yè) 務(wù) 流 程 再 造 D.建 立 和 保 持 組 織 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 二 、 多 項(xiàng) 選 擇 題 (本 大 題 共 5 小 題 , 每 小 題 2 分 , 共 1 0 分 ) 在 每 小 題 列 出 的 五 個(gè) 備 選 項(xiàng) 中 至 少 有 兩 個(gè) 是 符 合 題 目 要 求 的 , 請(qǐng) 將 其 代 碼 填 寫 在 題 后 的 括 號(hào) 內(nèi) 。 錯(cuò) 選 、 多 選 、 少 選 或 未 選 均 無 分 。 2 1 .部 門 劃 分 應(yīng) 遵 循 的 原 則 有 ( ABCDE ) A.力 求 最 少 B.組 織 結(jié) 構(gòu) 應(yīng) 具 有 彈 性 C.確 保 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) D.指 派 平 衡 E.檢 查 部 門 分 設(shè) 2 2 .在 責(zé) 權(quán) 利 一 致 原 理 的 闡 述 中 , 正 確 的 有 ( ABC ) A.管 理 者 必 須 有 足 夠 的 權(quán) 力 去 實(shí) 施 計(jì) 劃 B.管 理 者 的 權(quán) 力 很 大 程 度 上 表 現(xiàn) 為 自 主 程 度 C.職 責(zé) 是 管 理 者 的 工 作 任 務(wù) , 也 是 其 義 務(wù) D.管 理 者 必 須 得 到 精 神 上 的 相 應(yīng) 待 遇 , 物 質(zhì) 上 可 不 考 慮 E.管 理 者 必 須 得 到 物 質(zhì) 上 的 相 應(yīng) 待 遇 , 精 神 上 可 不 考 慮 2 3 .研 究 有 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) 問 題 的 理 論 有 ( ACD ) A.領(lǐng) 導(dǎo) 性 格 理 論 B.強(qiáng) 化 理 論 C.領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 理 論 D.領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 變 理 論 E.需 求 層 次 理 論 2 4 .團(tuán) 隊(duì) 成 員 對(duì) 有 效 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 支 持 的 作 用 表 現(xiàn) 為 ( ABCDE ) A.承 擔(dān) 學(xué) 習(xí) 的 責(zé) 任 B.有 責(zé) 任 感 C.持 系 統(tǒng) 的 觀 點(diǎn) D.服 務(wù) 導(dǎo) 向 E.尊 重 內(nèi) 部 顧 客 2 5 .下 列 屬 于 經(jīng) 營 比 率 的 指 標(biāo) 有 ( ACE ) A.市 場(chǎng) 占 有 率 B.速 動(dòng) 比 率 C.相 對(duì) 市 場(chǎng) 占 有 率 D.存 貨 周 轉(zhuǎn) 率 E.投 入 產(chǎn) 出 比 率 三 、 名 詞 解 釋 題 (本 大 題 共 5 小 題 , 每 小 題 3 分 , 共 1 5 分 ) 2 6 .管 理 答 : 管 理 , 是 指 組 織 中 的 管 理 者 , 通 過 實(shí) 施 計(jì) 劃 、 組 織 、 人 員 配 備 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 控 制 等 職 能 來 協(xié) 調(diào) 他 人 的 活 動(dòng) , 使 他 人 同 自 己 一 起 實(shí) 現(xiàn) 既 定 目 標(biāo) 的 活 動(dòng) 過 程 。 2 7 .限 定 因 素 原 理 答 : 限 定 因 素 原 理 , 是 指 在 計(jì) 劃 工 作 中 , 越 是 能 夠 了 解 和 找 到 對(duì) 達(dá) 到 所 要 求 目 標(biāo) 起 限 制 性 和 決 定 性 作 用 的 因 素 , 就 越 是 能 準(zhǔn) 確 地 、 客 觀 地 選 擇 可 行 方 案 。 2 8 .企 業(yè) 的 核 心 能 力 答 : 企 業(yè) 的 核 心 能 力 , 是 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 無 法 迅 速 模 仿 的 能 力 , 是 企 業(yè) 獲 得 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 關(guān) 鍵 。 2 9 .激 勵(lì) 答 : 激 勵(lì) , 是 指 管 理 者 通 過 設(shè) 置 需 要 , 促 進(jìn) 、 誘 導(dǎo) 下 級(jí) 形 成 動(dòng) 機(jī) , 并 引 導(dǎo) 行 為 指 向 目 標(biāo) 的 活 動(dòng) 過 程 。 3 0 .決 策 支 持 系 統(tǒng) 答 : 決 策 支 持 系 統(tǒng) , 是 由 計(jì) 算 機(jī) 支 持 的 交 互 式 信 息 系 統(tǒng) , 它 能 夠 提 供 模 型 來 幫 助 管 理 者 更 好 地 進(jìn) 行 非 程 序 化 決 策 。 四 、 簡(jiǎn) 答 題 (本 大 題 共 4 小 題 , 每 小 題 5 分 , 共 2 0 分 ) 3 1 .隨 著 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 的 到 來 , 組 織 的 管 理 模 式 發(fā) 生 了 變 化 , 學(xué) 習(xí) 型 組 織 應(yīng) 運(yùn) 而 生 。 請(qǐng) 簡(jiǎn) 述 學(xué) 習(xí) 型 組 織 的 特 點(diǎn) 。 答 : ( 1 ) 有 領(lǐng) 導(dǎo) 遠(yuǎn) 見 。 ( 2 ) 講 求 戰(zhàn) 略 。 ( 3 ) 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 或 水 平 化 。 ( 4 ) 信 息 在 組 織 內(nèi) 分 享 。 ( 5 ) 有 強(qiáng) 的 組 織 文 化 3 2 .簡(jiǎn) 述 組 織 的 一 般 環(huán) 境 。 答 : 一 般 環(huán) 境 亦 稱 宏 觀 環(huán) 境 或 社 會(huì) 大 環(huán) 境 , 主 要 指 可 能 影 響 組 織 的 廣 泛 的 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 、 政 治 和 法 律 環(huán) 境 、 社 會(huì) 文 化 環(huán) 境 、 科 技 環(huán) 境 和 全 球 化 環(huán) 境 等 。 一 般 環(huán) 境 的 變 化 對(duì) 所 有 組 織 都 會(huì) 產(chǎn) 生 影 響 , 影 響 雖 然 是 相 對(duì) 間 接 的 , 但 有 時(shí) 是 重 大 的 。 一 般 環(huán) 境 亦 稱 宏 觀 環(huán) 境 或 社 會(huì) 大 環(huán) 境 , 主 要 包 括 : ( 1 ) 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 , 是 指 組 織 所 在 國 家 或 地 區(qū) 的 總 體 經(jīng) 濟(jì) 狀 況 , 包 括 消 費(fèi) 者 購 買 力 、 利 息 率 、 通 貨 膨 脹 率 、 失 業(yè) 率 、 社 會(huì) 總 體 價(jià) 格 水 平 等 都 屬 于 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 的 范 疇 。 ( 2 ) 政 治 和 法 律 環(huán) 境 政 治 和 法 律 環(huán) 境 , 主 要 是 由 在 不 同 層 次 上 影 響 著 各 類 組 織 活 動(dòng) 的 政 府 的 政 治 活 動(dòng) 、 法 律 、 法 規(guī) 、 政 策 以 及 各 種 措 施 等 形 成 的 復(fù) 雜 體 。 ( 3 ) 社 會(huì) 文 化 環(huán) 境 社 會(huì) 文 化 環(huán) 境 , 是 由 生 活 在 一 定 社 會(huì) 中 的 人 口 因 素 ( 包 括 人 口 的 地 理 分 布 、 人 口 密 度 、 年 齡 結(jié) 構(gòu) 、 受 教 育 程 度 ) 以 及 相 應(yīng) 的 人 們 的 態(tài) 度 、 要 求 、 期 望 、 信 念 等 構(gòu) 成 的 。 ( 4 ) 科 技 環(huán) 境 管 理 的 外 部 環(huán) 境 當(dāng) 中 最 為 活 躍 的 因 素 之 一 即 是 科 學(xué) 技 術(shù) 。 技 術(shù) 的 變 革 正 在 從 根 本 上 影 響 著 組 織 構(gòu) 建 的 基 本 方 法 以 及 管 理 者 的 管 理 方 式 。 ( 5 ) 全 球 化 環(huán) 境 全 球 環(huán) 境 對(duì) 組 織 的 影 響 是 多 方 面 的 , 它 給 組 織 帶 來 的 不 僅 有 挑 戰(zhàn) , 也 有 機(jī) 會(huì) 。 3 3 .簡(jiǎn) 述 六 西 格 瑪 管 理 的 實(shí) 質(zhì) 及 其 循 環(huán) 過 程 。 答 : 一 、 六 西 格 瑪 管 理 的 實(shí) 質(zhì) 六 西 格 瑪 管 理 的 實(shí) 質(zhì) 是 對(duì) 過 程 的 持 續(xù) 改 進(jìn) , 它 是 一 種 持 續(xù) 改 進(jìn) 的 方 法 論 。 二 、 六 西 格 瑪 管 理 的 循 環(huán) 過 程 1 、 確 定 你 所 提 供 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 是 什 么 。 2 、 明 確 你 的 顧 客 是 誰 , 他 們 的 需 要 是 什 么 。 3 、 為 了 向 顧 客 提 供 使 他 們 滿 意 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) , 你 需 要 什 么 。 4 、 明 確 你 的 過 程 。 5 、 糾 正 過 程 中 的 錯(cuò) 誤 、 杜 絕 無 用 功 。 6 、 對(duì) 過 程 進(jìn) 行 測(cè) 量 、 分 析 、 改 進(jìn) 和 控 制 , 確 保 改 進(jìn) 的 持 續(xù) 進(jìn) 行 。 3 4 .在 對(duì) 正 式 溝 通 的 五 種 形 態(tài) 進(jìn) 行 比 較 時(shí) , 常 用 的 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 有 哪 些 ? 答 : ( 1 ) 集 中 性 。 ( 2 ) 速 度 。 ( 3 ) 正 確 性 。 ( 4 ) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 。 ( 5 ) 全 體 成 員 滿 足 。 五 、 論 述 題 (本 大 題 共 2 小 題 , 每 小 題 1 0 分 , 共 2 0 分 ) 3 5 .某 企 業(yè) 最 初 從 事 羽 絨 系 列 產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 , 當(dāng) 其 積 累 了 一 定 的 資 金 后 , 針 對(duì) 我 國 市 場(chǎng) 中 微 波 爐 供 需 狀 況 進(jìn) 行 了 調(diào) 查 分 析 , 并 果 斷 作 出 了 轉(zhuǎn) 向 微 波 爐 生 產(chǎn) 的 戰(zhàn) 略 調(diào) 整 , 最 終 成 為 該 市 場(chǎng) 的 主 導(dǎo) 者 。 請(qǐng) 你 據(jù) 此 論 述 企 業(yè) 正 確 決 策 的 作 用 和 特 征 。 答 : 一 、 企 業(yè) 正 確 決 策 的 作 用 1 、 決 策 是 管 理 的 基 礎(chǔ) 決 策 是 從 各 個(gè) 抉 擇 方 案 中 選 擇 一 個(gè) 方 案 , 作 為 未 來 行 為 的 指 南 , 而 在 決 策 以 前 , 我 們 只 能 說 是 對(duì) 計(jì) 劃 工 作 進(jìn) 行 了 研 究 和 分 析 , 沒 有 決 策 就 沒 有 合 乎 理 性 的 行 動(dòng) , 決 策 是 計(jì) 劃 工 作 的 核 心 。 2 、 決 策 是 各 級(jí) 、 各 類 管 理 者 的 首 要 工 作 決 策 不 僅 僅 是 “上 層 管 理 者 的 事 ”, 上 至 國 家 的 高 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 , 下 到 基 層 的 班 組 長 , 均 要 做 出 決 策 , 只 是 決 策 的 重 要 程 度 和 影 響 范 圍 不 同 而 已 。 二 、 企 業(yè) 正 確 決 策 的 特 征 1 、 有 明 確 而 具 體 的 決 策 目 標(biāo) 決 策 就 是 選 擇 方 案 , 如 果 決 策 的 目 標(biāo) 是 模 糊 的 , 甚 至 是 模 棱 兩 可 的 , 那 就 無 法 以 目 標(biāo) 為 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 價(jià) 方 案 , 更 無 從 選 擇 方 案 了 。 2 、 以 了 解 和 掌 握 信 息 為 基 礎(chǔ) 一 個(gè) 合 理 的 決 策 是 以 充 分 了 解 和 掌 握 各 種 信 息 為 前 提 , 即 通 過 組 織 外 部 環(huán) 境 和 組 織 內(nèi) 部 條 件 的 調(diào) 查 分 析 , 根 據(jù) 實(shí) 際 需 要 與 可 能 選 擇 切 實(shí) 可 行 的 方 案 。 3 、 有 兩 個(gè) 以 上 的 備 選 方 案 必 須 要 有 可 供 選 擇 的 方 案 , 否 則 決 策 可 能 就 是 錯(cuò) 誤 的 。 4 、 對(duì) 控 制 的 方 案 進(jìn) 行 綜 合 分 析 和 評(píng) 估 每 個(gè) 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 可 行 方 案 , 都 會(huì) 對(duì) 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 發(fā) 揮 菜 種 積 極 作 用 和 影 響 , 也 會(huì) 產(chǎn) 生 消 極 作 用 和 影 響 , 必 須 對(duì) 每 個(gè) 可 行 方 案 進(jìn) 行 綜 合 的 分 析 和 評(píng) 價(jià) , 即 進(jìn) 行 可 行 性 研 究 。 5 、 追 求 的 是 最 可 能 的 優(yōu) 化 效 應(yīng) 人 們 做 任 何 事 情 , 都 不 可 能 做 到 完 善 無 缺 。 對(duì) 于 決 策 者 來 說 , 同 樣 不 能 以 最 理 想 方 案 作 為 目 標(biāo) , 而 只 能 以 足 夠 好 的 達(dá) 到 組 織 目 標(biāo) 的 方 案 作 為 準(zhǔn) 則 , 即 在 若 干 備 選 方 案 中 選 擇 一 個(gè) 合 理 的 方 案 。 3 6 .組 織 的 控 制 工 作 要 能 正 常 發(fā) 揮 作 用 , 取 得 預(yù) 期 的 成 效 , 在 實(shí) 踐 中 應(yīng) 注 意 哪 些 問 題 ? 答 : ( 1 ) 控 制 系 統(tǒng) 應(yīng) 切 合 管 理 者 的 個(gè) 別 情 況 控 制 系 統(tǒng) 和 信 息 是 為 了 協(xié) 助 每 個(gè) 管 理 者 行 使 其 控 制 職 能 的 。 如 果 所 建 立 的 控 制 系 統(tǒng) 不 為 管 理 者 所 理 解 、 信 任 和 使 用 , 那 么 , 它 就 沒 有 多 大 用 處 。 因 此 , 建 立 控 制 系 統(tǒng) 必 須 符 合 每 個(gè) 管 理 者 的 情 況 及 其 個(gè) 性 , 使 他 們 能 夠 理 解 它 , 進(jìn) 而 信 任 它 并 自 覺 地 運(yùn) 用 它 。 ( 2 ) 控 制 工 作 應(yīng) 確 立 客 觀 標(biāo) 準(zhǔn) 客 觀 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 可 以 定 量 的 , 例 如 每 一 個(gè) 預(yù) 防 對(duì) 象 的 費(fèi) 用 , 或 工 作 完 成 的 日 期 。 客 觀 的 標(biāo) 準(zhǔn) 也 可 以 是 定 性 的 , 例 如 一 項(xiàng) 專 門 性 的 訓(xùn) 練 計(jì) 劃 , 或 者 是 旨 在 提 高 人 員 素 質(zhì) 的 專 門 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 。 問 題 的 關(guān) 鍵 在 于 , 在 每 一 種 情 況 下 , 標(biāo) 準(zhǔn) 都 應(yīng) 是 可 以 測(cè) 定 的 和 可 以 考 核 的 。 ( 3 ) 控 制 工 作 應(yīng) 具 有 靈 活 性 控 制 工 作 即 使 是 在 面 臨 著 計(jì) 劃 發(fā) 生 了 變 動(dòng) , 出 現(xiàn) 了 未 預(yù) 見 到 的 情 況 或 計(jì) 劃 全 盤 錯(cuò) 誤 的 情 況 下 , 也 應(yīng) 當(dāng) 能 發(fā) 揮 它 的 作 用 。 ( 4 ) 控 制 工 作 應(yīng) 講 究 經(jīng) 濟(jì) 效 益 由 于 控 制 系 統(tǒng) 效 果 的 一 個(gè) 限 定 因 素 是 相 對(duì) 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 , 因 而 自 然 就 在 很 大 程 度 上 決 定 了 管 理 者 只 能 在 他 認(rèn) 為 是 重 要 的 方 面 選 擇 一 些 關(guān) 鍵 問 題 來 進(jìn) 行 控 制 。 ( 5 ) 控 制 工 作 應(yīng) 有 糾 正 措 施 一 個(gè) 正 確 的 有 效 的 控 制 系 統(tǒng) 除 了 應(yīng) 能 揭 示 出 哪 些 環(huán) 節(jié) 出 了 差 錯(cuò) , 誰 應(yīng) 負(fù) 責(zé) 外 , 還 應(yīng) 確 保 能 采 取 適 當(dāng) 的 糾 正 措 施 , 否 則 這 個(gè) 系 統(tǒng) 就 等 于 名 存 實(shí) 亡 。 ( 6 ) 控 制 工 作 應(yīng) 具 有 全 局 觀 點(diǎn) 在 組 織 結(jié) 構(gòu) 中 , 各 個(gè) 部 門 及 其 成 員 都 在 為 實(shí) 現(xiàn) 其 個(gè) 別 的 或 局 部 的 目 標(biāo) 而 活 動(dòng) 著 。 對(duì) 于 一 個(gè) 合 格 的 管 理 者 來 說 , 進(jìn) 行 控 制 工 作 時(shí) , 不 能 沒 有 全 局 觀 點(diǎn) , 他 要 從 整 體 利 益 出 發(fā) 來 實(shí) 施 控 制 , 將 各 個(gè) 局 部 的 目 標(biāo) 協(xié) 調(diào) 一 致 。 ( 7 ) 控 制 工 作 應(yīng) 面 向 未 來 一 個(gè) 真 正 有 效 的 控 制 系 統(tǒng) 應(yīng) 能 預(yù) 測(cè) 未 來 , 及 時(shí) 發(fā) 現(xiàn) 可 能 出 現(xiàn) 的 偏 差 , 預(yù) 先 采 取 措 施 , 調(diào) 整 計(jì) 劃 , 而 不 是 等 出 現(xiàn) 了 問 題 再 去 解 決 。 六 、 案 例 分 析 題 (本 題 1 5 分 ) 3 7 .A企 業(yè) 是 某 民 營 集 團(tuán) 公 司 下 屬 的 一 家 服 裝 生 產(chǎn) 企 業(yè) , 由 于 集 團(tuán) 公 司 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 營 規(guī) 模 的 擴(kuò) 大 ,2009年 開 始 , 集 團(tuán) 總 部 決 定 將A企 業(yè) 交 由 公 司 聘 請(qǐng) 的 總 經(jīng) 理 及 其 經(jīng) 營 管 理 層 全 權(quán) 負(fù) 責(zé) 經(jīng) 營 管 理 , 采 購 、 生 產(chǎn) 和 銷 售 甚 至 財(cái) 務(wù) 全 部 由A企 業(yè) 全 權(quán) 負(fù) 責(zé) , 集 團(tuán) 總 部 對(duì)A企 業(yè) 的 日 常 經(jīng) 營 事 務(wù) 將 不 再 過 問 。 這 期 間 , 集 團(tuán) 總 部 既 沒 有 要 求A企 業(yè) 的 經(jīng) 營 管 理 層 定 期 向 集 團(tuán) 公 司 匯 報(bào) 經(jīng) 營 情 況 , 也 沒 有 對(duì)A企 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 層 的 經(jīng) 營 目 標(biāo) 做 任 何 明 確 要 求 , 只 是 非 正 式 的 承 諾 , 如 果 企 業(yè) 盈 利 了 , 將 給 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 管 理 層 獎(jiǎng) 勵(lì) , 具 體 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 辦 法 和 獎(jiǎng) 勵(lì) 金 額 也 沒 有 明 確 。 在 這 種 管 理 狀 況 下 , 經(jīng) 過 兩 年 的 經(jīng) 營 , 到2011年 底 , 問 題 就 出 現(xiàn) 了 。 集 團(tuán) 公 司 發(fā) 現(xiàn) ,A企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 管 理 非 常 混 亂 , 賬 務(wù) 不 清 楚 , 在 生 產(chǎn) 中 經(jīng) 常 出 現(xiàn) 用 料 錯(cuò) 誤 、 次 品 率 高 、 員 工 生 產(chǎn) 紀(jì) 律 松 散 等 現(xiàn) 象 , 甚 至 出 現(xiàn) 個(gè) 別 業(yè) 務(wù) 員 在 采 購 中 私 拿 回 扣 、 收 取 委 托 加 工 費(fèi) 不 入 賬 等 問 題 。 同 時(shí) , 由 于 賬 務(wù) 不 清 , 集 團(tuán) 總 部 與 服 裝 企 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 層 之 間 對(duì) 企 業(yè) 是 否 盈 利 也 各 執(zhí) 一 詞 。 總 部 認(rèn) 為 這 兩 年 公 司 總 部 投 入 了 幾 千 萬 元 而 沒 有 得 到 回 報(bào) , 屬 于 A企 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 不 善 。 而A企 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 層 則 認(rèn) 為 這 兩 年 企 業(yè) 已 經(jīng) 減 虧 增 盈 了 , 總 部 決 策 者 失 信 于 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 管 理 層 , 沒 有 兌 現(xiàn) 其 給 予A企 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 層 獎(jiǎng) 勵(lì) 的 承 諾 。 面 對(duì)A企 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 中 存 在 的 問 題 , 總 部 決 定 將 下 放 的 經(jīng) 營 管 理 權(quán) 全 部 收 回 , 重 新 由 總 部 負(fù) 責(zé)A企 業(yè) 的 經(jīng) 營 管 理 。 于 是 ,A企 業(yè) 管 理 層 覺 得 大 權(quán) 旁 落 , 總 部 對(duì) 其 不 信 任 , 工 作 積 極 性 受 到 影 響 , 經(jīng) 營 陷 入 困 境 。 根 據(jù) 案 例 回 答 下 列 問 題 : (1 )什 么 是 集 權(quán) 與 分 權(quán) ?其 衡 量 的 標(biāo) 志 是 什 么 ?(8 分 ) (2 )你 認(rèn) 為 A企 業(yè) 應(yīng) 如 何 走 出 管 理 困 境 ?(7 分 ) ( 1 ) 答 : 一 、 集 權(quán) 與 分 權(quán) 的 含 義 : 集 權(quán) 意 味 著 權(quán) 力 集 中 到 較 高 的 管 理 層 次 ; 分 權(quán) 則 表 示 職 權(quán) 分 散 到 整 個(gè) 組 織 中 。 二 、 集 權(quán) 與 分 權(quán) 衡 量 的 標(biāo) 志 主 要 包 括 以 下 方 面 : 1 、 決 策 的 數(shù) 日 基 層 決 策 數(shù) 日 越 多 , 其 分 權(quán) 程 度 越 高 ; 反 之 , 上 層 決 策 數(shù) 目 越 多 , 其 集 權(quán) 程 度 就 越 高 。 2 、 決 策 的 重 要 性 及 其 影 響 面 若 較 低 一 級(jí) 作 出 的 決 策 事 關(guān) 重 大 , 影 響 面 廣 , 就 可 認(rèn) 為 分 權(quán) 程 度 較 高 ; 相 反 , 如 下 級(jí) 做 出 的 決 策 無 關(guān) 緊 要 , 則 集 權(quán) 程 度 較 高 。 3 、 決 策 審 批 手 續(xù) 的 簡(jiǎn) 繁 在 根 本 不 需 要 審 批 決 策 的 情 況 下 , 分 權(quán) 的 程 度 就 非 常 高 ; 在 做 出 決 策 后 還 必 須 呈 報(bào) 上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 作 出 審 批 的 情 況 下 , 職 權(quán) 分 散 程 度 就 低 一 些 ; 如 果 在 做 出 決 策 前 , 必 須 請(qǐng) 示 上 級(jí) , 那 么 分 權(quán) 的 程 度 就 更 低 一 些 。 較 低 一 級(jí) 管 理 層 次 在 做 出 決 策 時(shí) 請(qǐng) 示 的 人 越 少 , 分 權(quán) 的 程 度 就 越 高 。 ( 2 ) 答 : 三 、 A企 業(yè) 要 走 出 管 理 困 境 , 需 要 有 效 的 授 權(quán) , 并 適 當(dāng) 的 激 勵(lì) 。 1 、 公 司 總 部 要 善 于 信 任 下 級(jí) 授 權(quán) 本 身 就 意 味 著 對(duì) 他 人 的 信 任 。 下 屬 不 能 勝 任 、 能 力 不 夠 等 不 應(yīng) 成 為 不 授 權(quán) 的 理 由 。 如 果 確 實(shí) 如 此 , 應(yīng) 當(dāng) 做 的 是 或 者 培 養(yǎng) 他 們 , 或 者 撤 換 他 們 。 2 、 公 司 總 部 要 善 于 適 度 控 制 , 不 能 過 于 集 權(quán) 由 于 管 理 者 的 責(zé) 任 不 會(huì) 隨 著 授 權(quán) 而 消 失 , 所 以 必 須 確 保 所 授 出 的 職 權(quán) 確 實(shí) 是 在 為 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 而 使 用 。 必 須 對(duì) 下 屬 的 工 作 績 效 心 中 有 數(shù) 。 而 要 做 到 這 一 點(diǎn) , 只 有 依 靠 目 標(biāo) 、 方 針 和 計(jì) 劃 來 作 為 判 斷 的 標(biāo) 準(zhǔn) 和 依 據(jù) 。 3 、 給 予 公 司 管 理 層 適 當(dāng) 的 激 勵(lì) 根 據(jù) 激 勵(lì) 原 理 , 是 指 管 理 者 越 是 能 夠 了 解 下 屬 的 需 求 和 愿 望 , 并 給 予 滿 足 , 他 就 越 是 能 夠 調(diào) 動(dòng) 下 屬 的 積 極 性 , 使 之 能 為 實(shí) 現(xiàn) 組 織 的 目 標(biāo) 作 出 更 大 的 貢 獻(xiàn) 。 因 此 , 公 司 總 部 要 善 于 了 解 管 理 層 的 需 求 和 愿 望 , 并 制 定 相 應(yīng) 的 激 勵(lì) 措 施 。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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