《導游業(yè)務》期末考試試題.doc
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導游業(yè)務期末考試試題(五)一、 填空(本題14分,每空1分)1 旅游者登車后,地陪所要做的第一件事是_。2 導游員有權拒絕游客提出的侮辱其_的不合理的要求。3 西方國家的ESCORT或稱TOUR MANAGER,相當于我國的_。4 商定旅游活動日程時,_以我為主_方法適用于一般團(重點團、專業(yè)團、代理商團)。5 離境旅游團抵達機場后,應由_領隊_持機票、集體簽證和護照到登機處辦理登機手續(xù)。6 為了避免在旅游團內產生矛盾,分配住房和航班機位的工作一般應由(領隊)來做。7 旅游簽證屬于普通簽證,在中國為_“L”_字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。8 中華人民共和國護照的有效期一般為_5_年,可延長_2_次,每次延長不超過_5_年。9 旅游者看到一輪圓月便想到舉家團圓,這是具有相似特點的事物在人腦中形成反應的心理過程,稱作_類比_聯想。10 導游人員在向旅游者提供個性化服務時,應遵循三項原則,即:_針對性_、_計劃性_、_靈活性_。二、 單項選擇(本題共5題,每小題1分)1旅游者要求換餐必須在用餐前(b)提出。a. 2小時 b. 3小時c. 4小時 d. 1小時2旅游團在旅游期間遇到人身安全事故,導游員應首先:(d)a. 安定旅游者 b. 報告有關部門c. 處理善后事宜 d. 保衛(wèi)旅游者3導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮,利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為:(b)a. 突出重點法 b.觸景生情法c. 虛實結合法 d.類比法4在泰國等東南亞佛教國家,通常盛行:(c)a. 接吻禮 b. 鞠躬禮c. 合掌禮 d. 握手禮5北京故宮占地面積72萬平方米,這等于( a)。a. 72公頃 b. 720公頃c. 7.2公頃 d. 7200公頃三、多項選擇(本題共3題,每小題2分,共6分)1導游講解的“虛實結合法”中的“實”是指(abcd)。a. 實物 b. 藝術價值c. 典故 d. 歷史沿革 e.傳說2. 在簽證有效期內,在華外國人希望去那些不對外開放的地區(qū)進行旅游而向所在市、縣公安局申請旅行證時,須履行下列手續(xù):(abde)。 a. 交驗護照或居留證件 b.提供與旅行事由有關的證明 c. 提供一筆保證金和一份保證書 d.填寫旅行申請表e.向有關部門提出申請3根據我國對進出境物品的有關規(guī)定,部分限制進出境的物品有:(abce)。a. 香煙、酒b. 金銀及其制品c. 外匯和人民幣d. 麝香e. 文物四、 判斷改錯題(本題共10分,每小題2分)1 外國人持聯程機票乘國際航班從我國國境,在我國逗留不超過24小時且不出機場,可以免辦簽證。( t )2 導游員應該對旅游團內的所有成員一視同仁,普遍接觸,如果對個別殘疾人和病人過多照顧,將會引起其他成員的反感。( f )3 在全陪、地陪和領隊三者要素中,全陪不僅起協調作用,而且起主導作用。( t )4 導游員應為來華旅游團成員妥善保管護照,以防因丟失而影響旅游行程。( f )5 在送別出境旅游團時,客人進入候機室后導游員即可離去。( f )五、 簡答題(本題共30分,每小題6分)1. 對誤機的將成事故如何處理? 1旅游團正在去往機場(車站、碼頭)的途中遇到交通阻塞或導游員預知旅游者不能按規(guī)定時間抵達機場(車站、碼頭),誤機(車、船)尚處將成事故時,導游員應采取應急措施:與機場取得聯系,請求等候,講明旅游團的名稱、人數、現在何處,大約何時能夠抵達機場。如取得同意,導游員要立即組織旅游者盡快趕赴機場。同時向旅行社匯報情況,請求幫助協調。同時還需向各個有關部門、有關人員(如海關、交通隊、行李員、旅游車司機等)講清旅游者誤機情況和補救辦法,并說明請求協助的事項。2. 個別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團,導游員應如何處理?個別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團,遇到這種情況,導游員要配合領隊做說服工作,勸其繼續(xù)隨團旅游;若接待方確有責任,應設法彌補;若旅游者提出的是無理要求,要做耐心解釋;若勸說無效,旅游者仍執(zhí)意要求退團,可聽任其便。但應告知未享受的綜合服務費不予退還。3導游員在處理旅游者越軌行為時,應遵循那些原則?其一,分清越軌和非越軌的界限。其二,分清有意和無意的界限。其三,分清無故和有因的界限。其四,分清言論和行為的界限。其五,分清正常交往和非正常交往的界限。4旅行團抵達后,有客人行李未到怎么辦? 4(1)首先安慰客人,幫其盡快核實行李未到的原因。一般有三種情況:上站飯店遺漏,途中丟失和到站后與其它團隊行李混淆。(2)與行李員核實行李件數,如抵達件數無誤,則可在本飯店迅速查找,及時送入客人房中。(3)若系途中丟失,應立即報告旅行社并由行李主管部門負責處理。(4)在查找期間,應幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。(5)若行李確系丟失,無法找回,應由旅行社領導或導游員向失主說明情況,表示歉意,并根據國際慣例向有關單位索賠。5看到旅游者有私自買賣外匯行為,導游員該如何處理?5私自買賣外匯的行為是一種擾亂金融秩序的非法外匯買賣行為,是我國法律所禁止的。(1)對于由于旅游者對我國的法規(guī)缺乏了解而犯錯誤者,應講清道理,指出其錯誤之處,并根據其違法行為的性質、危害程度確定是否報告有關部門處理。(2)對于明知故犯者應提出警告,明確指出其違法活動是有損于中國主權和中國人民利益的行為,是中國法律和有關規(guī)定所不允許的,并報有關部門處理。一旦發(fā)現有旅游者企圖利用訪華之機與個別中國人或在華外國人勾結,從事竊取我國機密和經濟情報、走私、販毒、偷盜文物、倒賣金銀、販賣黃色書刊和音像材料、嫖娼、賣淫等犯罪活動,導游員應立即匯報,并配合司法部門查明罪責,嚴正處理。 六、 分析題(本題15分)旅游活動計劃變更通常有哪幾種情況?導游員如何根據不同情況組織好旅游活動?(1)延長在一地游覽時間的情況導游員要努力使活動內容充實、富有意義。例如,每天有一個主要景點,并適當延長游覽時間,其余時間去游覽新增景點,晚上安排文體活動,力爭使旅游者愉快、滿意,要避免讓客人產生浪費時間、無聊乏味的印象。(2)縮短在一地游覽時間的情況 導游員應盡量抓緊時間,將計劃內的游覽點都讓旅游者觀賞到,若確有困難,應作出應變計劃。在時間允許的前提下,至少要保證讓旅游者游覽到本地最有代表性、最具特色的旅游景點,以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解、不虛此行;采取一些措施以示歉意,如適當地加菜、加酒、贈送具有本地特色的小紀念品;必要時由旅行社領導出面誠懇地向旅游者表示道歉,盡量減少由于縮短游覽時間給旅游者帶來的不快。(3)取消或減少(超過半天)游覽時間的情況若取消或減少超過半天的游覽時間,全陪必須報告國內組團社,由其做出決定并通知有關地方接待旅行社;地方接待社也要通知國內組團社并通知下一站的接待社。對此,導游員只能代表接待方真誠地致歉,做好自己力所能及的工作。(4)游覽時間不變,但被迫改變活動項目的情況有時在旅游活動過程中,會遇到景點關閉等特殊情況,不得不改變游覽項目。導游員應該以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的游興,讓他們高興的隨導游去游覽替代的景點,如果旅游者能在替代項目中獲得意外的收獲,將會彌補因活動變更帶來的遺憾。七、論述題(本題20分)在進行導游講解時,可以采用哪些方法?結合你所了解的一處景點,撰寫一篇導游詞,并說明你所使用的方法。導游講解方法主要有:簡單概述法、分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法、創(chuàng)新立意法。導游業(yè)務期末考試試題(五)參考答案一、填空(本題15分,每空1分)1 清點人數2 人格3 海外領隊4 以我為主5 領隊6 領隊7 “L”8 5、2、59 類比10 針對性原則、計劃性原則、靈活性原則二、單項選擇(本題共5題,每小題1分,共5分)1 b2 d3 b4 c5 a三、 多項選擇(本題共3題,每小題2分,共6分)1 abcd2 abde3 abce四、 判斷改錯(本題共5題,每小題2分,共10分)1 正確。2 錯誤:對個別殘疾人和病人過多照顧,是導游員提供的超常服務。和等距服務的原則并不沖突。3 正確。4 錯誤:來華旅游團成員的護照應有其自行保管,導游員應注意提醒旅游者保管好自己的財物和證件。5 錯誤;送出境團時,旅游團進入隔離區(qū)后,地陪方可離開。五、 簡答題(本題共5題,每小題6分,共30分)1 旅游團正在去往機場(車站、碼頭)的途中遇到交通阻塞或導游員預知旅游者不能按規(guī)定時間抵達機場(車站、碼頭),誤機(車、船)尚處將成事故時,導游員應采取應急措施:與機場取得聯系,請求等候,講明旅游團的名稱、人數、現在何處,大約何時能夠抵達機場。如取得同意,導游員要立即組織旅游者盡快趕赴機場。同時向旅行社匯報情況,請求幫助協調。同時還需向各個有關部門、有關人員(如海關、交通隊、行李員、旅游車司機等)講清旅游者誤機情況和補救辦法,并說明請求協助的事項。2 個別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團,遇到這種情況,導游員要配合領隊做說服工作,勸其繼續(xù)隨團旅游;若接待方確有責任,應設法彌補;若旅游者提出的是無理要求,要做耐心解釋;若勸說無效,旅游者仍執(zhí)意要求退團,可聽任其便。但應告知未享受的綜合服務費不予退還。3 其一,分清越軌和非越軌的界限。其二,分清有意和無意的界限。其三,分清無故和有因的界限。其四,分清言論和行為的界限。其五,分清正常交往和非正常交往的界限。4 (1)首先安慰客人,幫其盡快核實行李未到的原因。一般有三種情況:上站飯店遺漏,途中丟失和到站后與其它團隊行李混淆。(2)與行李員核實行李件數,如抵達件數無誤,則可在本飯店迅速查找,及時送入客人房中。(3)若系途中丟失,應立即報告旅行社并由行李主管部門負責處理。(4)在查找期間,應幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。(5)若行李確系丟失,無法找回,應由旅行社領導或導游員向失主說明情況,表示歉意,并根據國際慣例向有關單位索賠。5私自買賣外匯的行為是一種擾亂金融秩序的非法外匯買賣行為,是我國法律所禁止的。(1)對于由于旅游者對我國的法規(guī)缺乏了解而犯錯誤者,應講清道理,指出其錯誤之處,并根據其違法行為的性質、危害程度確定是否報告有關部門處理。(2)對于明知故犯者應提出警告,明確指出其違法活動是有損于中國主權和中國人民利益的行為,是中國法律和有關規(guī)定所不允許的,并報有關部門處理。一旦發(fā)現有旅游者企圖利用訪華之機與個別中國人或在華外國人勾結,從事竊取我國機密和經濟情報、走私、販毒、偷盜文物、倒賣金銀、販賣黃色書刊和音像材料、嫖娼、賣淫等犯罪活動,導游員應立即匯報,并配合司法部門查明罪責,嚴正處理。六、 分析題(本題15分)1(1)延長在一地游覽時間的情況導游員要努力使活動內容充實、富有意義。例如,每天有一個主要景點,并適當延長游覽時間,其余時間去游覽新增景點,晚上安排文體活動,力爭使旅游者愉快、滿意,要避免讓客人產生浪費時間、無聊乏味的印象。(2)縮短在一地游覽時間的情況 導游員應盡量抓緊時間,將計劃內的游覽點都讓旅游者觀賞到,若確有困難,應作出應變計劃。在時間允許的前提下,至少要保證讓旅游者游覽到本地最有代表性、最具特色的旅游景點,以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解、不虛此行;采取一些措施以示歉意,如適當地加菜、加酒、贈送具有本地特色的小紀念品;必要時由旅行社領導出面誠懇地向旅游者表示道歉,盡量減少由于縮短游覽時間給旅游者帶來的不快。(3)取消或減少(超過半天)游覽時間的情況若取消或減少超過半天的游覽時間,全陪必須報告國內組團社,由其做出決定并通知有關地方接待旅行社;地方接待社也要通知國內組團社并通知下一站的接待社。對此,導游員只能代表接待方真誠地致歉,做好自己力所能及的工作。(4)游覽時間不變,但被迫改變活動項目的情況有時在旅游活動過程中,會遇到景點關閉等特殊情況,不得不改變游覽項目。導游員應該以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的游興,讓他們高興的隨導游去游覽替代的景點,如果旅游者能在替代項目中獲得意外的收獲,將會彌補因活動變更帶來的遺憾。七、論述題(本題20分)導游講解方法主要有:簡單概述法、分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法、創(chuàng)新立意法。 運用其中的一種或幾種方法撰寫一篇導游詞,說明采用的方法。9- 配套講稿:
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- 特殊限制:
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- 關 鍵 詞:
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