酒店 良好的企業(yè)形象
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良好的企業(yè)形象 良好的企業(yè)形象是企業(yè)無價的無形資產(chǎn),民營企業(yè)家必須注重從內(nèi)外兩個方面入手,既要練好內(nèi)功,又要善于運用各種媒介主動地把自己介紹給社會公眾,以提高知名度和美譽度,著力塑造良好的企業(yè)形象。 形象本指一個人的相貌、模樣。在現(xiàn)代社會,一個人與他人交往,首先必須將自己的形象映入別人的腦海,讓別人知道你的存在,了解與你交往的價值。同樣,在市場經(jīng)濟條件下的民營企業(yè)家要為自己的企業(yè)爭得一塊立足之地,拓展一片發(fā)展的區(qū)域,首要的一條必須在社會公眾面前展示自己的企業(yè)形象,以使社會公眾了解你、認識你、進而接受你。企業(yè)形象指的是社會公眾對企業(yè)的總體印象,是企業(yè)整體素質(zhì)與文明程度的綜合表現(xiàn)。當我們一講到金陵飯店,我們的腦海中就會呈現(xiàn)出對這家飯店的總體印象:這是一家接待過許許多多國家級貴賓的高級賓館,是一家高消費、高質(zhì)量、一流服務(wù)的旅游飯店。這就是金陵飯店的形象。至于金陵飯店有多少客房,多少工作人員等細節(jié),人們或許知道或許根本不知,這無礙于對金陵飯店總體形象的概括。 一、良好的企業(yè)形象是企業(yè)無價的無形資產(chǎn) 現(xiàn)實地說,在我們的民營企業(yè)中,有的費盡心機,好不容易才能獲得一筆貸款,可是只知貸款,不知按時還款,令金融業(yè)望而生畏;有的追求目標短期化,產(chǎn)品出門概不負責,令消費者望而卻步;有的只顧獲取企業(yè)利益,不惜破壞生態(tài)環(huán)境,令社會公眾一片反感;有的甚至造假售假,損害消費者權(quán)益,令自己步入絕境。如此種種現(xiàn)象,嚴重地影響了民營企業(yè)的信譽和民營企業(yè)在社會公眾心目中的形象,客觀上成了民營企業(yè)健康發(fā)展的一道屏障。 良好的企業(yè)形象雖說并不直接產(chǎn)生企業(yè)利潤,但它卻是企業(yè)無價的無形資產(chǎn)。因為它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量和人員的素質(zhì),它能獲得良好的社會效應(yīng),獲得社會的認同感、價值觀,最終會收到由社會效應(yīng)轉(zhuǎn)化來的經(jīng)濟效益,是一筆重大而長遠的無形資產(chǎn)的投資。我們的民營企業(yè)家必須懂得:未來的企業(yè)競爭絕不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)和品種的競爭,更重要的還是企業(yè)形象的競爭。在當代,人們已經(jīng)形成了一個基本的共識:相對于商品本身來說,企業(yè)的形象已顯得更為重要。 良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)間接而持久地開辟市場。企業(yè)形象好,就能增強消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的依賴感,創(chuàng)造出社會公眾的消費信心,《日本公司經(jīng)營》一書中指出:“在商品日趨豐富的社會中,選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?!? 良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的資金籌措能力。資金是企業(yè)的血液,籌資是企業(yè)發(fā)展的第一難題,尤其是對民營企業(yè)來說,真可謂“難于上青天”。融資難,難就難在企業(yè)沒有良好的形象保證。企業(yè)形象好,投資者自然就信心充足,銀行借貸自然就容易,股票、債券上市就會增值。 良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工的是崇高的榮譽感,可以使他們在社會上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來的榮耀,在獲得心理上的滿足的同時進一步增強對企業(yè)的向心力。也正因為如此,良好的企業(yè)形象,還是企業(yè)吸引人才的最有利的條件。 良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)尋求到可靠的經(jīng)銷渠道。企業(yè)形象好,社會公眾對企業(yè)產(chǎn)品的接受率必然高,經(jīng)銷商也就樂意與你打交道,這就為企業(yè)選擇可靠的合作伙伴提供了先決條件。 總而言之,良好的企業(yè)形象是企業(yè)步入良性循環(huán)、不斷開拓進取的根基。 二、“企業(yè)精神”是企業(yè)形象的靈魂 精神是力量之源泉。人無精神,痿靡不振。一個企業(yè)若無“企業(yè)精神”,也就散沙一盤,形不成內(nèi)聚力。這里所講的“企業(yè)精神”,是指體現(xiàn)了時代風茂,又具有企業(yè)個性的先進的群體意識。美國波音公司以“我們每一個人都代表公司”的企業(yè)精神,強調(diào)“尊重人的價值和尊嚴”,使企業(yè)員工形成了一致的目標感、責任感和使命感;韓國大宇集團以“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、犧牲”的企業(yè)精神,強調(diào)“面向未來優(yōu)于眼前,為大家優(yōu)于為自己,為后代優(yōu)于為當代”,創(chuàng)造了“大宇神話”;我國寶鋼以“熱愛祖國、熱愛寶鋼、奮發(fā)向上、勇攀高峰”的企業(yè)精神,強調(diào)“以主人翁的姿態(tài),創(chuàng)一流水平”,建成了與國際接軌的環(huán)保型、花園式大型企業(yè);廣州市南方大廈以“真誠、效率、多思、奮發(fā)”的企業(yè)精神,把企業(yè)建成了我國商界的一面旗幟。這些企業(yè)的企業(yè)精神無一不是順應(yīng)時代大潮所形成的企業(yè)群體心理定勢。故而,這種“企業(yè)精神”就成了召喚企業(yè)員工的旗幟,形成企業(yè)內(nèi)聚力的靈魂和決定企業(yè)興衰榮枯的力量源泉。民營企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象,就必須注重建樹“企業(yè)精神”,努力練好內(nèi)功。 那么,民營企業(yè)應(yīng)如何建樹“企業(yè)精神”呢?我認為:第一,必須體現(xiàn)本企業(yè)的個性,切忌“臉譜化”。企業(yè)員工作為一個特定范圍內(nèi)的公眾,必然對企業(yè)產(chǎn)生不同期待和要求。要了解員工對企業(yè)的評價和期待,把準本企業(yè)區(qū)別于它企業(yè)的目標形象。第二,必須具有切實可行的操作性,切忌“理性化”?!捌髽I(yè)精神”既不同于感召口號,也不是共同理想,它不僅要喚起員工的激情,且要切實可行。第三,必須注重方式上的有效性,切忌“表象化”??赏ㄟ^升廠旗,戴廠徽,唱廠歌,圍繞“企業(yè)精神”開展文化、體育、知識競賽等多種形式,使之烙在每個員工的思想上,體現(xiàn)在其行動上。以防止僅僅是“說在嘴上,寫在紙上,貼在墻上。”第四,必須重視整體性,切忌“典型化”?!捌髽I(yè)精神”往往是通過企業(yè)員工的言行而展示在社會公眾面前的,要注重提高全體員工的個體素質(zhì),引導每一個員工重視企業(yè)的整體形象和聲譽,提高他們與外界溝通和傳播的能力,力勸他們接受社會公眾的有效建議和正確批評并加以改正,盡可能適應(yīng)自己的公眾對象。第五,必須明確全過程的反復(fù)性,切忌“簡單化”。“企業(yè)精神”作為一種群體意識,其形成決非一蹴而就的,必須經(jīng)歷一個耐心的反復(fù)引導和培育的過程,它是企業(yè)管理者在較長時期中有意識的物質(zhì)投入和精神投入的綜合升華的結(jié)晶。 三、“知名度+美譽度”是企業(yè)形象的實現(xiàn)形式 民營企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象,還必須善于運用各種媒介主動地把自己介紹給社會公眾,以提高企業(yè)的知名度和美譽度。這就必須學會運用經(jīng)營管理中“外求發(fā)展”的公關(guān)藝術(shù),以企形成環(huán)繞企業(yè)的最佳的社會輿論氛圍。 中國有句老話:“酒香不怕巷子深”。這是一個典型的封閉性的小生產(chǎn)觀念。在中國“入世”,邁步融入世界經(jīng)濟大潮的今天,“酒香”固然很重要,是基礎(chǔ)。然而,“酒香還需知名高”。否則,二八佳人雖俏,深藏閨閣誰識?貴州茅臺若非在交易會上經(jīng)銷者急中生智,巧妙地碰碎酒瓶,使其酒“香”飄滿堂,又怎能引來異國商賈的垂青,進而建樹起“中國名酒之最”的形象呢?因而當代民營企業(yè)家(乃至于每個企業(yè)員工)必須注重“一切以輿論為中心”──“王婆賣瓜,就是要夸”。除了科學地選用傳統(tǒng)的報刊、雜志、廣播、電視、研討會、信息交流會等大眾傳播媒介和樣品展覽、贊助社會活動,寄送突出本企業(yè)名稱、徽記、商標的小型禮品、賀卡、名片等其它傳播媒介;以及開展諸如開幕典禮、剪彩儀式、周年慶典、慶祝大會、破土動工、通車落成等儀式和旅游、競賽、文藝演出、宴請酒會等特別公關(guān)活動外,更要學會運用Internet網(wǎng)絡(luò),及時地、準確地、有效地把自己展示在特定的社會公眾面前,為企業(yè)“推銷形象”創(chuàng)造良好的氣氛。企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾面前所展示出的良好的形象,是無形而又無價的財富,是企業(yè)創(chuàng)建良好的輿論氛圍所刻意追求的目標。 一個企業(yè)的良好輿論,包括“知名度”和“美譽度”兩個方面:這都需要我們的民營企業(yè)家通過公關(guān)活動去創(chuàng)造和爭取。當創(chuàng)建一個新的企業(yè)或某項新開發(fā)的產(chǎn)品問世時,應(yīng)致力于為其創(chuàng)造聲勢和建立信譽,以提高知名度,并給公眾留下良好的印象;當公眾對企業(yè)的評議處于徘徊、觀望的十字路口,或毀譽參半時,應(yīng)注重把握輿論宣傳的主動權(quán),因勢利導,引導公眾的輿論向有利于企業(yè)的方向發(fā)展;當企業(yè)具有一定的知名度和美譽度之后,必須注重努力保護和竭力維護,并在不斷完善上下功夫;當企業(yè)形象由于自身原因受到損害時,應(yīng)根據(jù)具體情況,誠懇地向公眾道歉,努力謀求公眾的諒解,設(shè)法將消極影響減少到最低程度,并及時將改進措施公之于眾,化消極為積極,盡快重振聲譽;當企業(yè)面臨人為的中傷、公眾的誤解時,應(yīng)迅速查清原因,及時、準確地作出反映,或是通過公眾媒體,或是運用法律武器,澄清事實真相,盡快扭轉(zhuǎn)局勢。另外,民營企業(yè)家還應(yīng)注意把握知名度與美譽度的非同步性,當企業(yè)發(fā)生意外事件時,應(yīng)努力控制其知名度,以盡可能地縮小其不良影響。 創(chuàng)建良好的輿論氛圍、塑造企業(yè)及其產(chǎn)品形象的過程,是一個復(fù)雜的勞動過程,這個勞動過程也是一個價值的創(chuàng)造過程。美好的形象一旦被社會公眾所接受,其形象的價值也必將得以實現(xiàn)。上海一家服裝廠,與美國皮德曼公司合營生產(chǎn)的出口襯衫,在國際市場上,若用上海商標,售價為每件10美元,而用皮德曼“YSL”商標,卻能售28美元一件。這一余額,無疑是皮德曼“YSL”形象價值的貨幣表現(xiàn)。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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