FTTH常見故障處理.doc

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現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)常見故障處理指導(dǎo) 本文主要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)遇到的故障及處理故障時(shí)的提出常用方法和解決思路，以便于現(xiàn)場(chǎng)裝維人員能夠分別針對(duì)不同問(wèn)題而作出相應(yīng)的判斷、定位，盡量縮短現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)間，提高工作效率，也為以后工作提供方便！ 目前我公司面向客戶（此處不區(qū)別家客和集客）提供的服務(wù)總體可分為三類，即：寬帶業(yè)務(wù)，包括PPPOE，DHCP及Static；樂(lè)播OTT業(yè)務(wù)及IMS語(yǔ)音業(yè)務(wù)，以下將分別針對(duì)這三類業(yè)務(wù)常見問(wèn)題作出分析及解決方法，以供參考！ 在此之前，需要事先說(shuō)明：一般來(lái)說(shuō)，任何故障的解決方法都需要建立在對(duì)組網(wǎng)以及對(duì)設(shè)備、原理的了解基礎(chǔ)之上，所以，在提出解決問(wèn)題之前，我們有必要首先對(duì)現(xiàn)網(wǎng)組網(wǎng)做個(gè)大致了解，組網(wǎng)如下： 該拓?fù)鋱D為GPON接入典型組網(wǎng)圖，以下故障設(shè)定亦建立在該組網(wǎng)基礎(chǔ)上。那么首先來(lái)認(rèn)識(shí)下GPON主要相關(guān)設(shè)備及配件工具，如圖： 主體設(shè)備： 配件： 常用工具： 以上為GPON環(huán)境下常見設(shè)備及工具，還有部分相關(guān)設(shè)備如MA5600系列HG系列等，紅光筆，尾纖等工具在此不一一詳述！ 一、 故障處理須知： 1.1 故障發(fā)生后，所屬區(qū)域相關(guān)維護(hù)責(zé)任人需第一時(shí)間盡可能詳細(xì)，及時(shí)，準(zhǔn)確收集故障現(xiàn)象及客戶反映等信息； 1.2 故障發(fā)生后，所屬區(qū)域相關(guān)維護(hù)責(zé)任人需盡快確定故障影響范圍，是單個(gè) 用戶故障，還是某一個(gè)區(qū)域全部用戶，是否有共性？！ 1.3 對(duì)于緊急或者重大事故，區(qū)域維護(hù)人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)以配合處理，并對(duì)客戶進(jìn)行安撫，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部等人，原則上嚴(yán)禁出現(xiàn)離開現(xiàn)場(chǎng)后再報(bào)； 1.4 首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即接到故障后，應(yīng)跟蹤處理到底，直到故障恢復(fù)；如果無(wú)法親自處理，需要他人協(xié)助或轉(zhuǎn)交給他人處理，但依舊需要進(jìn)行跟蹤了解，不當(dāng)甩手掌柜！ 1.5 明確用戶故障現(xiàn)象及用戶反映，必要時(shí)需親自現(xiàn)場(chǎng)摸排了解，以確定現(xiàn)場(chǎng) 情況； 1.6 在力所能及的范圍內(nèi)盡量第一時(shí)間處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，同時(shí)向客戶說(shuō)明情況，但在涉及網(wǎng)絡(luò)隱患或者能引起用戶不安等敏感問(wèn)題上可以暫時(shí)回避； 二、 故障處理 2.1 大面積用戶故障 2.1.1 對(duì)于大面積用戶故障，基本可以排除終端設(shè)備問(wèn)題（流氓ONU等問(wèn)題除外），此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查主干光路是否中斷，破損以及過(guò)度彎曲導(dǎo)致光路衰減過(guò)大；故障用戶所在區(qū)域是否出現(xiàn)大面積停電等； 2.1.2 及時(shí)了解故障出現(xiàn)前該區(qū)域是否有割接、升級(jí)等影響業(yè)務(wù)操作； 2.1.3 檢查設(shè)備（ONU）是否有燒壞，進(jìn)水以及溫度過(guò)高或者過(guò)低導(dǎo)致設(shè)備掛死等情況； 2.1.4 第一時(shí)間通知上級(jí)主管及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部處理，及時(shí)響應(yīng)，避免問(wèn)題升級(jí)； 2.2 單個(gè)用戶故障 2.2.1 對(duì)于單個(gè)用戶故障，首先明確故障現(xiàn)象，力求現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶操作處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)； 2.2.2 現(xiàn)場(chǎng)排查線路包括戶線有無(wú)斷開或者接觸不良，MDF架打線是否正確，光衰是否在正常范圍內(nèi)（ONU:-8~-24;ONT:-8~-28）；計(jì)算光衰是否正常，參考如下： 名稱 平均損耗(dB) 連接點(diǎn) 適配器 0.2 冷接端子 0.4 熔接點(diǎn) 0.1 分光器 1:32 16.5 1:16 13.5 1:8 10.5 1:4 7.2 1:2 3.2 光纜(G.652) 1310nm 0.35/km 1490nm 0.25/km 根據(jù)以上表內(nèi)可簡(jiǎn)單快速計(jì)算當(dāng)前光路衰減大概值，再加上冗余3dB以判斷當(dāng)前收光是否合理！ 2.2.3 通過(guò)檢查設(shè)備指示燈可以簡(jiǎn)單判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常，指示燈含義如下： 表1 常用指示燈含義 指示燈 說(shuō)明 狀態(tài) 說(shuō)明 備注 POWER(電源) 電源指示燈 綠燈常亮 電源接通 　 橙燈常亮 備用電池供電狀態(tài) 只針對(duì)帶BBU接口的ONT。 熄滅 電源斷開 　 PON(網(wǎng)絡(luò)E/G) 認(rèn)證指示燈 請(qǐng)參見下表 　 LOS（光信） 連接指示燈 請(qǐng)參見下表 　 寬帶 WAN連接指示燈 常亮 帶INTERNET屬性的WAN連接正常生效（配置生效、路由WAN連接正常獲取IP地址及DNS等信息） 僅部分電信定制ONT有 熄滅 系統(tǒng)未上電，或者上網(wǎng)業(yè)務(wù)未生效，或者用戶把指示燈燈光開關(guān)置于關(guān)閉狀態(tài) 　 LAN1～LAN4(網(wǎng)口1～網(wǎng)口4) 以太網(wǎng)接口指示燈 常亮 以太網(wǎng)連接正常 　 閃爍 以太網(wǎng)接口有數(shù)據(jù)傳輸 　 熄滅 以太網(wǎng)連接未建立 　 TEL1～TEL2(語(yǔ)音1～語(yǔ)音2) Phone1～Phone2 語(yǔ)音電話接口指示燈 常亮 已經(jīng)與語(yǔ)音服務(wù)器建立連接 　 快閃（2次/秒） 已經(jīng)與語(yǔ)音服務(wù)器建立連接且處于摘機(jī)或者振鈴狀態(tài) 　 慢閃（1次/2秒） 正在向語(yǔ)音服務(wù)器注冊(cè) 　 熄滅 未與語(yǔ)音服務(wù)器建立連接 　 USB USB接口指示燈 常亮 USB口已連接且工作于Host方式，但無(wú)數(shù)據(jù)傳輸 　 快閃（2次/秒） USB接口有數(shù)據(jù)傳輸 　 熄滅 系統(tǒng)未上電或者USB口未連接 　 WLAN(無(wú)線) WLAN接口指示燈 常亮 WLAN功能啟用 　 閃爍 WLAN接口有數(shù)據(jù)傳輸 　 熄滅 系統(tǒng)未上電或者無(wú)線接口被禁用 　 WPS(無(wú)線對(duì)碼) WPS接口指示燈 常亮 WPS功能啟用 　 閃爍 有Wi-Fi終端正在接入 　 熄滅 WPS認(rèn)證沒(méi)有啟動(dòng) 　 CATV CATV接口指示燈 常亮 CATV功能啟用，并且接收到CATV信號(hào) 　 熄滅 CATV功能未啟用或者沒(méi)有接收到CATV信號(hào) 　 表2 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說(shuō)明(V100R6及以前版本) 狀態(tài)編號(hào) 指示燈狀態(tài) 說(shuō)明 PON(網(wǎng)絡(luò)E/G) LOS(光信號(hào)) 1 熄滅 熄滅 ONT被OLT禁用 2 快閃（2次/秒） 熄滅 ONT試圖與OLT建立連接 注意: EPON模式下，ONT在OLT上注冊(cè)失敗后會(huì)靜默1分鐘，此時(shí)PON和LOS燈都為熄滅狀態(tài)。靜默狀態(tài)結(jié)束后，ONT重新發(fā)起注冊(cè)。 3 常亮 熄滅 ONT與OLT已經(jīng)建立連接 4 熄滅 慢閃（1次/2秒） ONT接收光功率低于光接收靈敏度 說(shuō)明： class B+要求的靈敏度-28db，超過(guò)之后ONT不能保證上線，LOS燈會(huì)一直閃爍直到上線為止。 5 快閃（2次/秒） 快閃（2次/秒） ONT發(fā)光異常 表2 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說(shuō)明(V300R12版本) 狀態(tài)編號(hào) 指示燈狀態(tài) 說(shuō)明 PON(網(wǎng)絡(luò)E/G) LOS(光信號(hào)) 1 快閃（2次/秒） 熄滅 ONT正在與上層設(shè)備建立連接。 注意: EPON模式下，ONT在OLT上注冊(cè)失敗后會(huì)靜默1分鐘，此時(shí)PON和LOS燈都為熄滅狀態(tài)。靜默狀態(tài)結(jié)束后，ONT重新發(fā)起注冊(cè)。(R13C10之前的版本適用，R13C10之后 的版本靜默時(shí)不會(huì)熄滅) 2 常亮 熄滅 PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接。 3 熄滅 慢閃（1次/2秒） PON終端未接光纖或無(wú)光信號(hào)。 4 快閃（2次/秒） 慢閃（1次/2秒） 接收光功率不在光接收靈敏度范圍內(nèi)。 說(shuō)明: CLASS B+范圍：-27 dBm～-8 dBm CLASS C+范圍：-30 dBm～-8 dBm R13C10版本已經(jīng)把這個(gè)燈態(tài)刪除。 5 熄滅 常亮 PON終端被上層設(shè)備禁用或PON終端發(fā)光異常，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)提供商。 6 熄滅 熄滅 7 快閃（2次/秒） 快閃（2次/秒） 8 慢閃（1次/2秒） 慢閃（1次/2秒） PON終端硬件故障。 表3 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說(shuō)明(V300R13C10及以后版本) 狀態(tài)編號(hào) 指示燈狀態(tài) 　 說(shuō)明 　 PON(網(wǎng)絡(luò)E/G) LOS(光信號(hào)) 　 1 快閃（2次/秒） 熄滅 ONT正在與上層設(shè)備建立連接。 2 常亮 熄滅 PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接。 3 熄滅 慢閃（1次/2秒） PON終端未接光纖或無(wú)光信號(hào)。 4 快閃（2次/秒） 常亮 PON終端被上層設(shè)備禁用或PON終端發(fā)光異常，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)提供商。 5 熄滅 熄滅 　 6 快閃（2次/秒） 快閃（2次/秒） 　 7 慢閃（1次/2秒） 慢閃（1次/2秒） PON終端硬件故障。 表4：ONU指示燈LINK和AUTH為GPON指示燈，兩者的狀態(tài)共同說(shuō)明ONU連接和注冊(cè)到OLT的情況 編號(hào) 指示燈狀態(tài) 說(shuō)明 LINK AUTH 1 熄滅 熄滅 初始狀態(tài) 2 閃爍（慢） 熄滅 準(zhǔn)備就緒狀態(tài) 3 閃爍（快） 閃爍（慢） 序列號(hào)認(rèn)證狀態(tài) 4 閃爍（快） 常亮 測(cè)距狀態(tài) 5 常亮 常亮 操作狀態(tài)（正常工作狀態(tài)） 6 閃爍（快） 熄滅 掛起狀態(tài) 7 常亮 熄滅 緊急停止?fàn)顟B(tài) 根據(jù)以上表內(nèi)可直觀判斷設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)。 三、 故障分類處理 3.1 寬帶常見故障處理 3.1.1 撥號(hào)691 檢查輸入用戶名和密碼是否正確，賬號(hào)解綁； 3.1.2 撥號(hào)678或者651 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有反應(yīng)，此時(shí)首先檢查網(wǎng)線連接是否連通，MODEM上指示燈“網(wǎng)絡(luò)E/G”或者PON燈是否常亮，LOS燈是否熄滅，參見上表2.2.3說(shuō)明；若正常，聯(lián)系網(wǎng)管處理； 3.1.3 撥號(hào)676 電話占線，檢查網(wǎng)絡(luò)適配器是否正常，重啟PC或者終端，重建寬帶撥號(hào)連接并重試 3.1.4 配置靜態(tài)地址后上不了網(wǎng)，檢查IP地址，掩碼及網(wǎng)關(guān)是否配置正確，PC機(jī)上Ping測(cè)到網(wǎng)關(guān)是否可達(dá)，若失敗，聯(lián)系網(wǎng)管處理； 3.1.5 PC上查看本地網(wǎng)卡信息：”開始”-“運(yùn)行”-“CMD”-“ipconfig -all”-回車 3.2 IMS語(yǔ)音故障處理 3.2.1 話機(jī)摘機(jī)無(wú)音 話機(jī)摘機(jī)無(wú)音一般為線路打線問(wèn)題，如該打線端口未配置用戶號(hào)碼信息；或用戶號(hào)碼未開戶，可以用其他話機(jī)撥打該號(hào)碼，若回鈴音為號(hào)碼為空號(hào)則是號(hào)碼未開戶； 3.2.2 號(hào)碼串線 表現(xiàn)為撥打該號(hào)碼時(shí)，可以聽到正常回鈴音，但該話機(jī)未振鈴，需要檢查線路是否串線，或者號(hào)碼沖突，比如在其他地方也配置了該號(hào)碼 3.2.3 通話有雜音 故障現(xiàn)象為正常通話時(shí)，不斷有雜音出現(xiàn)，影響通話質(zhì)量，原因一般有2個(gè)，或者是線路接觸有問(wèn)題，如線路接觸點(diǎn)有松動(dòng)，或者線路所過(guò)之處有大功率用電設(shè)備，如冰箱，電視或者附近有高壓線塔造成干擾； 3.2.4 摘機(jī)聽到撥號(hào)音等待時(shí)間長(zhǎng) 修改MODEM語(yǔ)音屬性為DTMF，通過(guò)WEB頁(yè)面登陸，語(yǔ)音-語(yǔ)音高級(jí)設(shè)置-振鈴類型-DTMF ,若為ONU設(shè)備，聯(lián)系網(wǎng)維處理； 3.2.5 號(hào)碼注冊(cè)失敗 查看MODEM語(yǔ)音VLAN及地址配置是否正確，注冊(cè)用戶名，鑒權(quán)用戶名，鑒權(quán)密碼是否正確，如正確，可在系統(tǒng)-維護(hù)界面作Ping測(cè)到網(wǎng)關(guān)是否可達(dá)，參見附件：裝維現(xiàn)場(chǎng)終端配置參考IMS語(yǔ)音配置；若到網(wǎng)關(guān)不通，聯(lián)系網(wǎng)維處理。 3.3 ONU/ONT注冊(cè)失敗 表現(xiàn)為ONU或者ONT面板上PON燈不停在閃，測(cè)試光路正常， 原因1：一般為PON口下分光器接錯(cuò)，或者光路回光有問(wèn)題，可以在二級(jí)分光器和一級(jí)分光器下分別測(cè)試； 原因2：OLT上未作數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)制作有問(wèn)題，聯(lián)系網(wǎng)維處理； 原因3：終端SN碼報(bào)錯(cuò)或者LOID輸入錯(cuò)誤； 案例1：工單LOID與PON口LOID不一致。 【故障現(xiàn)象】 接入光纖測(cè)試光衰-21db，屬正常。光貓配置LOID完成后，光貓PON燈仍在頻閃，寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)未自動(dòng)下發(fā)的光貓。 【故障處理】 1、 打電話到OLT網(wǎng)管。 2、 上報(bào)華凌玉器城所屬OLT的信息及ONU（光貓）SN碼。 3、 查詢現(xiàn)本端ONU在12槽4口。 4、 查詢裝機(jī)工單LOID在4槽4口。 5、 故障原因斷定：現(xiàn)本端ONU在所屬OLT12槽4口與裝機(jī)裝機(jī)工單LOID 4槽4口，不在同一PON口下造成光貓PON燈站不住。 6、 處理措施：重新調(diào)整光路，將本端二級(jí)分光器光纖接入OLT4槽4口的一級(jí)分光器。 7、 處理結(jié)果：本端ONU的PON燈常亮，數(shù)據(jù)燈頻閃，寬帶數(shù)據(jù)下發(fā)完畢，寬帶業(yè)務(wù)使用正常。 案例2：撥號(hào)691錯(cuò)誤 【故障現(xiàn)象】 燒貓過(guò)程中撥號(hào)出現(xiàn)691 【故障處理】 1、 確認(rèn)用戶賬號(hào)未輸錯(cuò)； 2、 確認(rèn)密碼沒(méi)有輸錯(cuò)； 3、 發(fā)現(xiàn)用戶自己的賬號(hào)和開戶的賬號(hào)不一致，而且兩個(gè)都報(bào)的691； 4、 最終解綁了兩個(gè)賬號(hào)，只有跟用戶賬號(hào)不一樣的賬號(hào)才撥號(hào)成功。 案例3：光貓連接上后LOS一直處于無(wú)光狀態(tài) 【關(guān)鍵字】 光貓LOS燈提示無(wú)光 【故障現(xiàn)象】 光貓連接好后LOS燈提示無(wú)光 【故障處理】 1、 換了光貓還是這樣，確認(rèn)光貓沒(méi)問(wèn)題； 2、 確認(rèn)尾纖已插好，沒(méi)有松動(dòng)或者未擰緊問(wèn)題； 3、 紅光筆檢查用戶側(cè)到二級(jí)分光器之間的纖是沒(méi)問(wèn)題； 4、最后確認(rèn)是分錢箱里的主纖給拔掉了，連接好主纖，光貓收到光恢復(fù)正常。 案例4 光貓無(wú)法自動(dòng)激活 用戶側(cè)收光正常 【關(guān)鍵字】 無(wú)法自動(dòng)激活 收光正常 網(wǎng)管查詢不到 未注冊(cè)光貓 【故障現(xiàn)象】 用戶側(cè)收光正常，寫入自動(dòng)下發(fā)loid后光貓PON燈閃爍無(wú)法正常激活，聯(lián)系網(wǎng)管查詢?cè)摴庳堅(jiān)糞N碼，網(wǎng)管反饋 OLT 未發(fā)現(xiàn) 未注冊(cè)光貓。 【故障處理】 初步判定資管系統(tǒng) 客戶地址關(guān)聯(lián)分光器綁定PON 口與 實(shí)際不符。 在網(wǎng)絡(luò)安全管控系統(tǒng)中 登陸該小區(qū)歸屬OLT 米東移動(dòng)公司華為OLT 5683t 未發(fā)現(xiàn)該用戶光貓SN碼，后聯(lián)系維護(hù)人員更換光貓，還是未發(fā)現(xiàn)。 資管系統(tǒng) 根據(jù)客戶開戶地址查看關(guān)聯(lián)資源。 EOMS系統(tǒng)查看 客戶開戶賬號(hào) 關(guān)聯(lián)下發(fā)數(shù)據(jù) 均無(wú)異常。 預(yù)判故障 是否用戶側(cè)收光正常，但臺(tái)階較大。決定現(xiàn)場(chǎng)一級(jí)、二級(jí)分光器側(cè)排查。討論后 在網(wǎng)管中查詢到 該數(shù)據(jù)下發(fā)的OLT 0/5/10 端口并無(wú)用戶上線。決定從OLT PON口排查。進(jìn)入米東區(qū)移動(dòng)公司三樓機(jī)房 排查該P(yáng)ON口 發(fā)光為 +1.5 從該P(yáng)ON 口加 1:16分光器 現(xiàn)場(chǎng) 加新的光貓，在網(wǎng)管系統(tǒng)中也未發(fā)現(xiàn)未注冊(cè)光貓。 現(xiàn)場(chǎng)觀察 0/5 pon板 0-7.10.12-15 并無(wú)用戶，倒換至 0 端口 在網(wǎng)管中發(fā)現(xiàn)未注冊(cè)光貓，判定為該P(yáng)ON口光模塊故障，更換10 端口光模塊，恢復(fù)原有尾纖，在發(fā)現(xiàn)該用戶未注冊(cè)光貓。 物理端口與資管端口無(wú)誤，寫入loid后 正常激活。 3.4 故障處理常用方法 3.4.1 排除法 3.4.2 倒換測(cè)試 3.4.3 替換