管理層在質(zhì)量體系認(rèn)證審核中需準(zhǔn)備的問題及答案要點(diǎn).ppt
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昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,管理層在質(zhì)量體系認(rèn)證審核中需準(zhǔn)備的問題及答案要點(diǎn),昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,1. 公司簡介: 1) 產(chǎn)品介紹: 2) 建廠日期: 3) 生產(chǎn)能力: 4) 設(shè)備情況: 5) 人力資源情況:,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,2. 組織結(jié)構(gòu): 1) 部門構(gòu)成: 2) 部門基本職能: 3) 部門崗位設(shè)置:,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,3. 管理承諾: 1) 向公司各級傳達(dá)滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性(通過培訓(xùn)宣傳); 2) 制定了質(zhì)量方針; 3) 制定了質(zhì)量目標(biāo); 4) 召開了管理評審; 5) 提供適宜的資源。,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,4. 如何理解顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 1) 是市場競爭的需要; 2) 是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想;,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,5. 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是通過什么方式體現(xiàn)的 1) 質(zhì)量方針中體現(xiàn); 2) 質(zhì)量目標(biāo)中實(shí)現(xiàn); 3) 保持同顧客良好的溝通; 4) 收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度; 5) 及時(shí)有效處理顧客投訴,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,6. 質(zhì)量方針是: 及時(shí)提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷的追求,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,7. 質(zhì)量方針的理解: 1) 公司依賴于客戶而生存,為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨。 2) 公司通過了解客戶的需求和期望,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品,并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務(wù)、及時(shí)處理客戶反饋,以確保達(dá)到客戶的要求 ,并努力超越客戶的期望。 3) 客戶的需求和期望是不斷變化的,只有持續(xù)地改進(jìn)自身的系統(tǒng),讓客戶滿意,公司才能不斷地發(fā)展壯大。,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,8. 質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理解: 1) 通過宣導(dǎo)培訓(xùn); 2) 通過制成宣傳標(biāo)語宣傳/小卡片; 3) 主管不定期抽問;,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,9. 質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標(biāo):,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,10. 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成如何監(jiān)督: 1) 各部門每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析; 2) 每季度進(jìn)行評審; 3) 管理評審中評審達(dá)成情況;,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,11. 質(zhì)量管理體系策劃及建立過程: 1) ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn); 2) 確定各部門推進(jìn)專員; 3) 文件編制培訓(xùn); 4) 文件編制; 5) 文件運(yùn)行; 6) 文件完善; 7) 內(nèi)部審核; 8) 管理評審; 9) 符合性審核。,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,12. 管理者代表任命及其職責(zé): 1) 任命書 2) 職責(zé): A. 確保公司按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量體系; B. 及時(shí)向總裁報(bào)告公司質(zhì)量體系的運(yùn)行情況,以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ); C. 在全公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成; D. 負(fù)責(zé)與顧客、供方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及與質(zhì)量體系有關(guān)的外部各方,就涉及公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)工作。,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,13. 內(nèi)部溝通方法: 1) 會(huì)議形式; 2) 宣傳欄張貼; 3) 文件記錄傳遞; 4) 電話溝通; 5) 通知; 6) E-mail; 7)內(nèi)部刊物。,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,14. 內(nèi)部溝通基本內(nèi)容: 1) 上級指令的下達(dá); 2) 下級工作結(jié)果的匯報(bào); 3) 同級部門和人員的工作交接、問題討論等,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,15. 如何保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行: 1) 內(nèi)部質(zhì)量審核; 2) 管理評審。,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,16. 管理評審: 1) 評審目的:質(zhì)量體系的有效性、充分性和適宜性,以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 2) 評審頻次:一年一次 3) 評審方式:會(huì)議形式 4) 評審內(nèi)容:質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源配置、內(nèi)審結(jié)果、糾正和預(yù)防措施情況、顧客投訴等 5) 評審輸出:《管理評審決議》 6) 本年度管理評審時(shí)間:2001年7月24日,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,17. 內(nèi)部質(zhì)量審核: 1) 審核目的:質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、有效性和適宜性; 2) 審核頻次:一年一次; 3) 審核范圍:與質(zhì)量體系有關(guān)的各部門及要素; 4) 審核流程:編制審核實(shí)施計(jì)劃---任命審核組---編制檢查表---現(xiàn)場審核---開出不合格報(bào)告---糾正措施的制定---糾正措施的實(shí)施---糾正措施的效果驗(yàn)證---編制內(nèi)審總結(jié)報(bào)告 5) 本次審核時(shí)間:2001/7/5~7/6,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,18. 資源狀況: 1) 人力資源:人員的結(jié)構(gòu)、層次。 2) 設(shè)施資源:工作場所、設(shè)備 3) 工作環(huán)境要求: A. 無塵環(huán)境; B. 倉庫溫度和濕度的控制; C. 現(xiàn)場工作場所要求整潔。,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,19. 推進(jìn)ISO9000的好處: 1) 加強(qiáng)內(nèi)部管理; 2) 提高工作規(guī)范化管理; 3) 提高公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量; 4) 提升公司社會(huì)信譽(yù)。,昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,20. 公司質(zhì)量體系認(rèn)證范圍: 光通訊產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn)和服務(wù),昂納信息技術(shù)(深圳)有限公司,21. 主要法律法規(guī): 1) 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 2) 《中華人民共和國合同法》 3) 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 4) 《中華人民共和國消防安全條例》 5) 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》 6) 《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》 7) 產(chǎn)品的各種國家標(biāo)準(zhǔn),- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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