2010年手機(jī)支付業(yè)務(wù)--中國(guó)移動(dòng)

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2010年中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù) 電子商務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品基地 2010年 01月 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 1 2 3 4 5 6 目 錄 手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹 手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 手機(jī)支付業(yè)務(wù)客服支撐情況介紹 手機(jī)支付業(yè)務(wù)近期服務(wù)質(zhì)量及熱點(diǎn)問題 手機(jī)支付業(yè)務(wù)常見故障處理指引 手機(jī)支付業(yè)務(wù)常見問題解答 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 1 2 3 手機(jī)支付 手機(jī)錢包 手機(jī)支付業(yè)務(wù)相關(guān)介紹 業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)發(fā)展原則 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 手機(jī)支付業(yè)務(wù)相關(guān)介紹 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù) ——業(yè)務(wù)描述 ? 手機(jī)支付 手機(jī)支付是指客戶先在移動(dòng)后臺(tái)開立一個(gè)賬戶，將錢存入該賬戶中，通過 （電腦上網(wǎng)）、 手機(jī)上網(wǎng)）、短信、 非面對(duì)面進(jìn)行交易的方式完 成購(gòu)買及支付行為的業(yè)務(wù)。如：在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買商品和服務(wù)。 ? 手機(jī)錢包 手機(jī)錢包是指中國(guó)移動(dòng)開發(fā)的，基于無線射頻識(shí)別技術(shù)的小額電子支付業(yè)務(wù)。 客戶需先到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換一種新型手機(jī)卡，將錢存在手機(jī)卡上，利用手機(jī)在中國(guó) 移動(dòng)合作的商場(chǎng)、超市、便利店、餐館、公交車等場(chǎng)所進(jìn)行 刷卡消費(fèi)，類似 于公交 上刷卡。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ? ? ? ? 切入消費(fèi) ??切入用戶日常生活消費(fèi)市場(chǎng)，重點(diǎn)拓展中小商戶。 ??? ? ?瞄準(zhǔn)用戶量大、使用頻次高的便利店、超市、快餐等行業(yè)，培養(yǎng)用戶使用手機(jī)支付業(yè)務(wù) 的習(xí)慣。 充分利用移動(dòng)原有商戶資源（如 ? 立足小額 ? 定位在小額快速 支 付領(lǐng)域，體現(xiàn)與銀行金 融賬戶支付的定位差異 ? 突破行業(yè) ? 重點(diǎn)突破社會(huì) 影響力 比較大的、關(guān)系民生的公 用事業(yè)及便民生活領(lǐng)域 （公交、地鐵、水電煤等） ? 合作共贏 ? ??充分整合產(chǎn)業(yè)鏈有 關(guān) 各方資源，形成合作共贏 的商業(yè)模式（商戶拓展、 商戶服務(wù)、用戶拓展、運(yùn) 營(yíng)支撐） 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù) ——業(yè)務(wù)發(fā)展原則 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ? ? ? ” ? 安全 中國(guó)移動(dòng)為手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶的購(gòu)物提供了良好安全保障，使用戶可以在中國(guó) 移動(dòng)任何一家合作商戶場(chǎng)所放心消費(fèi) ? 時(shí)尚 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，使用最潮流的移 動(dòng)支付方式購(gòu)物，讓手機(jī)錢包用戶成為時(shí) 尚的刷“機(jī)”一族 ? 快捷 使用手機(jī)錢包可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地刷機(jī)” 消費(fèi) ，迅速完成支付，讓手機(jī)錢包用戶和 排隊(duì)說 “再見” 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù) ——業(yè)務(wù)特點(diǎn) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ? “ ? 方便 開通手機(jī)錢包即可享 受商場(chǎng)、超市、公交、影院等刷機(jī) ”消費(fèi)，繳話費(fèi) 等服務(wù)，攜帶方便，使用快捷 ? 實(shí)惠 ? 開通手機(jī) 支付業(yè)務(wù)即可享受與中國(guó)移 動(dòng)合作商戶的各類優(yōu)惠，給手機(jī)支付業(yè)務(wù) ? 價(jià)值 ? 使用手機(jī) 支付業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)將竭盡全 力為手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶創(chuàng)造更大價(jià)值 用戶帶來更多的實(shí)惠 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù) ——業(yè)務(wù)特點(diǎn) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 1 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹 2 3 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)開通方式 業(yè)務(wù)對(duì)象 業(yè)務(wù)資費(fèi) 業(yè)務(wù)取消方式 業(yè)務(wù)使用方式 手機(jī)錢包 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ? ? ? ? ? ? 網(wǎng)站 登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站 點(diǎn)擊“注冊(cè)”輸入手機(jī)號(hào)碼 點(diǎn)擊“獲取手機(jī)驗(yàn)證碼” 并同意手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶 服務(wù)協(xié)議 ? 營(yíng)業(yè)廳 ? 攜帶本人有 效身份證件和手機(jī) （含卡）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理 ? 開戶成功 ? 暫 未開通） ? 短信 編輯 “ 送到 10658888 根據(jù)下行短信回復(fù)“ A”到 10658888 ? 客戶撥打 12588 選擇 1鍵“開戶”， 系統(tǒng)下發(fā)協(xié)議短信 ? 回復(fù)短信“ A”確認(rèn)開戶 ? 開戶成功 手機(jī)支付 ——業(yè)務(wù)開通方式 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——業(yè)務(wù)開通 注意事項(xiàng) ? 根據(jù)客戶開戶資料信息是否齊全，手機(jī)支付分為 實(shí)名 賬戶和非實(shí)名賬戶 ? 非實(shí)名賬戶與實(shí)名賬戶的區(qū)別： 非實(shí) 名賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn) ? 通過 有未注冊(cè)開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼呼入 12588 才會(huì) 有“開戶”的菜單提示。目前未對(duì)外宣傳 12588 渠道。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——實(shí)名升級(jí) 第 1步 第 2步 在營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)齊基本資料 編輯短信 0658888 登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站個(gè)人管理界面 實(shí)名信息更新 獲取短信驗(yàn)證碼 輸入驗(yàn)證碼 點(diǎn)擊實(shí)名信息更 新 或者 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——業(yè)務(wù)對(duì)象 ? 除神州行標(biāo)準(zhǔn)卡外的中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶 ? 神州行標(biāo)準(zhǔn)卡是指 2001 年開始發(fā)行的客戶在入網(wǎng)時(shí)無需資料登記的神 州行用戶。目前該品牌只在北京、廣東有存量客戶。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——業(yè)務(wù)資費(fèi) ? 信息費(fèi)：無 ? 短信費(fèi)：短信上行 條，下行免費(fèi) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ? ? ? 手機(jī)支付 ——業(yè)務(wù)取消 方式 ? 短信 編輯短信“ 送到 10658888 ? 網(wǎng)站 登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站 擊“銷戶” 下行短信告知銷戶成功 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ? ? 手機(jī)支付 ——業(yè)務(wù)取消 方式 ? 營(yíng)業(yè)廳 攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理 ? 客服 撥打 10086 轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——業(yè)務(wù)取消 注意事項(xiàng) ? 手機(jī)支付賬戶余額是否為零，當(dāng)手機(jī)支付賬戶余額不為零時(shí)，無法進(jìn)行銷戶 ? 手機(jī)支付銷戶前，必須先取消手機(jī)錢包 ? 手機(jī)號(hào)碼非正常狀態(tài) (申請(qǐng)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī) )不能銷戶 ? 沒有在途資金及未完成交易 ? 手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，不能往手機(jī)支付賬戶中充值，如手機(jī)支付賬戶中仍有余 額，客戶可通過別名和登錄密碼登錄到網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，直到余額為零則不能 繼續(xù)使用 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 充值 提現(xiàn) 支付 退款 客戶自服務(wù) 密碼管理 手機(jī)支付 ——業(yè)務(wù)使用 方式 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 充 值 網(wǎng)銀充值 現(xiàn)金充值 充值卡充值 手機(jī)支付 ——充值 充值卡充值 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——充值 ?網(wǎng)銀充值 登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“充值” → “網(wǎng)銀充值” → 選擇銀行 → 輸入充值金額 → 點(diǎn)擊“提交”， 系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至客戶指定的銀行界面，按照 銀行界面提示進(jìn)行操作即可完成充值 ?現(xiàn)金充值 客戶可在營(yíng)業(yè)廳、代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向手機(jī) 支付賬戶充值 注：暫未實(shí)現(xiàn)客戶通過代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向 手機(jī)支付賬戶充值 ?充值卡充值 網(wǎng)站充值：登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“充值” → 選擇“充值卡充值” → 輸入充值卡密碼 → “提 交” 短信充值：編輯短信“ 空格 +充值卡密碼”發(fā)送到 10658888 值：撥打 13800137000 單充值： 應(yīng)用中 【 我的支付賬戶 】 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——充值注意 事項(xiàng) ? 支持網(wǎng)銀充值的銀行：中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中 國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中國(guó)郵政、浦發(fā)銀行、中信銀行、 中國(guó)民生銀行、中國(guó)光大銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行 ? 充值卡需為湖南移動(dòng)發(fā)行的手機(jī)充值卡 ? 充值卡序列號(hào)為十七位數(shù)字且第六位和第七位為 18 ? 充值卡密碼為十八位數(shù)字且前兩位為 18 ? 充值卡只能給充值卡賬戶充值 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 提現(xiàn) 網(wǎng)站提現(xiàn) 短信提現(xiàn) 手機(jī)支付 ——提現(xiàn) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——提現(xiàn) ?網(wǎng)站提現(xiàn) 先進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)站提現(xiàn)頁(yè)面，選擇提現(xiàn)銀行，輸入銀行信息、與手機(jī) 支付賬戶戶名一致的銀行卡號(hào)及提現(xiàn)金額，然后選擇“提交” ?短信提現(xiàn) 先通過 務(wù)網(wǎng)站綁定一張與手機(jī)支付賬戶戶名一致 的銀行卡 編輯短信“ 送到 10658888 ，再根據(jù)下行短信，編輯“金額” 發(fā)送至 10658888 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——提現(xiàn)注意 事項(xiàng) ? 非實(shí)名賬戶和手機(jī)錢包 不可 提現(xiàn) ? 3? 只有手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶可進(jìn)行提現(xiàn) ? 手機(jī)支付賬戶一次最多可綁定 1張銀行卡。每月綁定銀行卡次數(shù)為 3次 ? 基于風(fēng)險(xiǎn)考慮，客戶連續(xù)提現(xiàn)兩次后需進(jìn)行一次遠(yuǎn)程消費(fèi)才能繼續(xù)提 現(xiàn)操作 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 支付 支付方式 注意事項(xiàng) 手機(jī)支付 ——支付 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——支付 ?支付方式 通過登陸商戶網(wǎng)站、發(fā)送短信等方式選擇商品，并根據(jù)相關(guān)提示完 成支付 ?注意事項(xiàng) 通過 式支付時(shí)，當(dāng)支付的金額超過 100 元，系統(tǒng)會(huì)下發(fā)短信驗(yàn) 證碼，客戶需通過支付密碼、短信驗(yàn)證碼雙重驗(yàn)證后，方可完成支 付 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 退款 退款操作 現(xiàn)行退款 手機(jī)支付 ——退款 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——退款 ?退款操作 商戶通過網(wǎng)站商戶自服務(wù)界面發(fā)起退款請(qǐng)求，系統(tǒng)扣除商戶賬戶資 金，增加客戶賬戶資金，操作成功后通知客戶和商戶 ?現(xiàn)行線下退款 由于全網(wǎng)平臺(tái)還在測(cè)試階段，暫由商戶根據(jù)客戶要求進(jìn)行線下退款 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 客戶自服務(wù) 賬戶余額查詢 交易歷史查詢 繳話費(fèi) 手機(jī)支付 ——客戶自服 務(wù) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——客戶自服 務(wù) ?賬戶余額查詢 1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢 2、短信查詢：編輯短信“ 送到 10658888 3、通過 單查詢 4、客服查詢 ?交易歷史查詢 1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢 2、短信查詢：編輯短信“ 發(fā)送到 10658888 ，回復(fù)起始日期可查詢交易記錄 （最近三筆交易記錄） 3、客服查詢 ?繳話費(fèi) 1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站繳話費(fèi) 2、短信繳話費(fèi)：編輯短信 空格 +金額（或 金額）到 10658888 3、 擇 應(yīng)用中 【 手機(jī)錢包 】 【 我要繳費(fèi) 】 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——繳話費(fèi)注 意事項(xiàng) ? 目前已實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍異地互繳話費(fèi)，但 廣東 、上海、福建、西藏 四省正處于測(cè) 試階段，會(huì)出現(xiàn)繳費(fèi)不成功現(xiàn)象，建議不要對(duì)該四省客戶進(jìn)行互繳話費(fèi) ? 用 話費(fèi)，系統(tǒng)默認(rèn)從充值卡賬戶扣除，當(dāng)充值卡賬戶余額不足時(shí)則使用 現(xiàn)金賬戶繳話費(fèi) ? 待繳費(fèi)的手機(jī)號(hào)必須為 中國(guó) 移動(dòng)客戶 ? 當(dāng)繳費(fèi)號(hào)碼處于停機(jī)狀態(tài)時(shí)（包括單向停機(jī) /雙向停機(jī)），受通信賬戶停機(jī)影 響無法使用短信方式繳話費(fèi)，其他方式可正常操作繳話費(fèi)；當(dāng)繳費(fèi)號(hào)碼正常， 被繳費(fèi)號(hào)碼處于停機(jī)狀態(tài)時(shí)（包括單向停機(jī) /雙向停機(jī)）可正常繳話費(fèi) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 密碼管理 登錄密碼 支付密碼 手機(jī)支付 ——密碼管理 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 登錄密碼 初始密碼 修改密碼 密碼使用 重置密碼 手機(jī)支付 ——登錄密碼 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ?初始密碼 ?修改密碼 手機(jī)支付 ——登錄密碼 注冊(cè)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成初始登錄密碼，并短信通知客戶，同時(shí) 提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改 密碼長(zhǎng)度為 6，由字母 或數(shù)字組成 ,區(qū)分大小寫 ,不支持“ ,_”等符號(hào) 客戶注冊(cè)后初次登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶修改登錄密碼， 不修改則無法使用。 客戶也可通過業(yè)務(wù)網(wǎng)站的安全中心修改登錄密碼 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ?密碼使用 ?密碼重置 手機(jī)支付 ——登錄密碼 客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站時(shí)，需先輸入登錄密碼，密碼驗(yàn)證無誤后，客戶 可使用網(wǎng)站提供的所有自服務(wù)功能 手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，可通過別名 和登錄密碼登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站，自行余額處理 1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼 2、短信重置密碼：編輯短信 0658888，根據(jù)下行短信操作 3、客服重置密碼 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 支付密碼 初始密碼 修改密碼 密碼使用 重置密碼 手機(jī)支付 ——支付密碼 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ?初始密碼 ?修改密碼 手機(jī)支付 ——支付密碼 注冊(cè)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成初始支付密碼，并短信通知客戶，同時(shí) 提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改，密碼長(zhǎng)度為 6位，由數(shù)字組成 1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站修改 2、 單修改：選擇 【 手機(jī)錢包 】 【 我的錢包余額 】 【 業(yè)務(wù)管理 】 【 支付密碼設(shè)置 】 【 修改支付密碼 】 3、客服修改 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ?密碼使用 ?密碼重置 手機(jī)支付 ——支付密碼 客戶通過短信、業(yè)務(wù)網(wǎng)站、 括支付 、 提現(xiàn)、充值、銷戶等）時(shí)，需輸入支付密碼 1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼 2、客服重置密碼（區(qū)分實(shí)名賬戶和非實(shí)名賬戶） 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)支付 ——密碼管理 注意事項(xiàng) ? 通過網(wǎng)站重置支付密碼，如一天內(nèi)密保問題回答 錯(cuò)誤 3次，則只能通過客服人 工服務(wù)方式找回支付密碼 ? 當(dāng)密碼連續(xù) 5次輸入錯(cuò)誤即被鎖定， 24小時(shí)后將自動(dòng)解除“密碼鎖定”狀態(tài)； 同時(shí)客戶也可進(jìn)行密碼重置，當(dāng)天即可使用新密碼。但只能通過撥打 10086 轉(zhuǎn) 手機(jī)支付二線客服 人工服務(wù)進(jìn)行密碼重置（適用登錄密碼和支付密碼） 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 1 手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹 2 3 手機(jī)支付 手機(jī)錢包 業(yè)務(wù)開通方式 業(yè)務(wù)對(duì)象 業(yè)務(wù)取消方式 業(yè)務(wù)使用方式 手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ? 手機(jī)錢包 ——業(yè)務(wù)開通 方式 ? 營(yíng)業(yè)廳 請(qǐng)攜帶本人手機(jī)（含卡）和有效身份證件到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換一張支 持手機(jī)錢包現(xiàn)場(chǎng)刷卡消費(fèi)功能的 （支持 能的 ） 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 1353958開通業(yè)務(wù) 手機(jī)支付帳號(hào) 登錄密碼 支付密碼 享受 現(xiàn)場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付 帶來的電子支付服務(wù) 如何成為手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶？ 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——業(yè)務(wù)開通 注意事項(xiàng) ? 開通手機(jī)錢包無需更換手機(jī)號(hào)碼 ? 客戶需對(duì)手機(jī)錢包充值方可進(jìn)行手機(jī)錢包消費(fèi) ? 客戶需要進(jìn)行距離校準(zhǔn)，距離校準(zhǔn)有兩種方式：儀器校準(zhǔn)和短信校 準(zhǔn)，不支持短信校準(zhǔn)的手機(jī)必須到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行儀器校準(zhǔn)，每次更換 手機(jī)必須校準(zhǔn)一次 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——業(yè)務(wù)對(duì)象 ? 除神州行標(biāo)準(zhǔn)卡外的中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶 ? 神州行標(biāo)準(zhǔn)卡是指 2001年開始發(fā)行的客戶在入網(wǎng)時(shí)無 需資料登記的神州行用戶。目前該品牌只在北京、廣 東有存量客戶。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ? ? 手機(jī)錢包 ——業(yè)務(wù)取消 方式 ? 當(dāng)手機(jī)錢包余額為 0時(shí)，選擇 應(yīng)用中 【 手機(jī)錢包 】 【 業(yè)務(wù)管理 】 【 注銷錢包 】 ? 營(yíng)業(yè)廳銷戶 攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ? ? ? ? 手機(jī)錢包 ——業(yè)務(wù)取消 注意事項(xiàng) 手機(jī)錢包賬戶余額為 0，且賬戶狀態(tài)正常，則可直接銷戶 手機(jī)錢包賬戶余額不為 0，則先自行消費(fèi)使得余額為 0或?qū)⒂囝~退回至手機(jī)支 付賬戶再進(jìn)行銷戶 手機(jī)錢包不掛失，不找回 手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，不能往手機(jī)錢包中充值，如手機(jī)錢包中仍有余額，客戶可 繼續(xù)通過手機(jī)錢包現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，直到余額為零則不能繼續(xù)使用 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 充值 提現(xiàn) 密碼管理 支付 客戶自服務(wù) 手機(jī)錢包 ——業(yè)務(wù)使用 方式 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 充值 營(yíng)業(yè)廳充值 空中充值 網(wǎng)銀充值 手機(jī)錢包 ——充值 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——充值 ?營(yíng)業(yè)廳充值 客戶到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金充值 ?空中充值 選擇 應(yīng)用中 【 手機(jī)錢包 】 【 我的錢包 】 ?網(wǎng)銀充值 客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站 充 值” “網(wǎng)銀充值” - ->充值到“手機(jī)錢包” 選擇銀行，并輸入銀 行信息及充值金額 提 【 錢包充值 】 在提示框里輸入充值金額即可完成充值 交 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——提現(xiàn) 手機(jī)錢包余額不可直接提現(xiàn) 當(dāng)手機(jī)錢包銷戶時(shí)，可將手機(jī)錢包中的余額轉(zhuǎn)入手機(jī)支付現(xiàn)金賬 戶，再進(jìn)行提現(xiàn) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——支付 客戶在布放有中國(guó)移動(dòng)專用 便利店、超市等） 選擇商品后，由商戶在 戶用支持手 機(jī)錢包現(xiàn)場(chǎng)刷卡消費(fèi)功能的手機(jī)靠近 戶可在 客戶單次消費(fèi) 金額超過該限額時(shí)， 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 客戶自服務(wù) 賬戶余額查詢 交易歷史查詢 手機(jī)錢包 ——客戶自服 務(wù) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——客戶自服 務(wù) ?賬戶余額查詢 1、 2、 擇 應(yīng)用中 【 手機(jī)錢包 】 【 我的錢包 】 【 錢包余額查詢 】 即可查詢手機(jī)錢包余額。 3、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢 ?交易歷史查詢 1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢（結(jié)束時(shí)間最大值只能是查詢?nèi)盏那耙唤灰兹眨? 2、 擇 應(yīng)用中 【 手機(jī)錢包 】 【 錢包明細(xì)查詢 】 即可查詢最近十筆交易記錄。 3、 詢最近十筆交易記錄） 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——客戶自服 務(wù)注意事項(xiàng) 通過業(yè)務(wù)網(wǎng)站方式查詢手機(jī)錢包余額時(shí)，會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站查詢余額與 實(shí)際余額不一致的現(xiàn)象，這是由于手機(jī)錢包消費(fèi)為脫機(jī)消費(fèi)，網(wǎng) 站信息更新延時(shí)造成，如客戶要查詢實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確余額，建議客戶 通過 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 密碼管理 操作密碼 支付密碼 手機(jī)錢包 ——密碼管理 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 操作密碼 初始密碼 修改密碼 密碼使用 重置密碼 手機(jī)錢包 ——操作密碼 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——操作密碼 ?初始密碼 操作密碼是客戶訪問手機(jī)錢包 單時(shí)進(jìn)行授權(quán)管理的密碼。操作密碼 不是必需的，缺省情況下，客戶訪問 單無需操作密碼。 初始操作 密碼是 1234 ，該密碼可進(jìn)行修改，可修改為 4數(shù) ?修改密碼 單：選擇 手機(jī)錢包 】 【 業(yè)務(wù)管理 】 【 操作密 碼設(shè)置 】 【 修改操作密碼 】 在輸入框輸入舊密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn) 在輸入框輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn) 在輸入框再次輸入新密碼，并點(diǎn)擊 確認(rèn) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] ?密碼使用 ?重置密碼 手機(jī)錢包 ——操作密碼 如客戶啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問 【 手機(jī)錢包 】 中各項(xiàng)菜單 當(dāng)客戶忘記操作密碼時(shí)，請(qǐng)客戶用本機(jī)撥打 10086 轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客 服人工服務(wù)通過基本資料（姓名、身份證號(hào)碼）驗(yàn)證重置操作密碼 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——支付密碼 支付密碼針對(duì)手機(jī)錢包而言，主要是用于手機(jī)錢包 【 錢包充值 】 、 【 繳他人話費(fèi) 】 等操作時(shí)使用 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 通信 通信 頭 機(jī)是手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的受理載體，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)手機(jī) 錢包業(yè)務(wù)的脫機(jī)消費(fèi)、批結(jié)算等功能。 支持與 數(shù)據(jù)交換，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、充值、查詢 等提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 把 頭和相關(guān)軟硬件集成為 品，由傳統(tǒng)的 家 完成 預(yù)置消費(fèi)密鑰，在 卡時(shí)驗(yàn)證使用 時(shí)進(jìn)行交易的 合法性， 安裝在 機(jī)上 安裝在 機(jī)上，用于實(shí)現(xiàn) 與手機(jī)錢包平臺(tái)的通信， 通過 ，商戶可將 臺(tái)。此 只有通信功能而無語(yǔ)音功能。 手機(jī)錢包 ——1） 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——2） 手機(jī)錢包 ?充值 ?布放在代理充值點(diǎn)，支持手機(jī)錢包卡充值的 端 ?營(yíng)業(yè)廳專用 ?布放在營(yíng)業(yè)廳，支持手機(jī)錢包卡充值和營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理的 端 ? ?消費(fèi) ?布放在商戶，支持手機(jī)錢包卡消費(fèi)的 端 ?行業(yè) ?特殊交易：布放在公交、地鐵等，支持手機(jī)錢包行業(yè)應(yīng)用的專用 端 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 手機(jī)錢包 ——3） 非接觸讀卡器 非接觸讀卡區(qū)域 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 1、進(jìn)入管理員操作界面：用管理員 99登錄（密碼： 99999999） 2、通訊參數(shù)的設(shè)置： 2、終端參數(shù)的設(shè)置： 3、 4、參數(shù)更新： 5、柜員簽到 百富 手冊(cè) 現(xiàn)場(chǎng)支付演示 — 參數(shù)設(shè)置（百富 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 我攜手 共創(chuàng)移動(dòng)電子商務(wù)美好未來！