社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)用軟件信息系統(tǒng).ppt

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社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)用軟件信息系統(tǒng),,目錄,1、項(xiàng)目概述 2、功能結(jié)構(gòu)圖 3、家政服務(wù) 4、志愿者服務(wù) 5、民政服務(wù) 6、便民服務(wù)信息資源系統(tǒng) 7、便民服務(wù)單位信用管理 8、內(nèi)部管理系統(tǒng) 9、網(wǎng)站系統(tǒng),1、系統(tǒng)概述,青島市社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)用軟件系統(tǒng)要求以AVAYA G3si 交換機(jī)硬件系統(tǒng)平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)具有多媒體功能的綜合性呼叫中心。 為用戶提供諸如電話、傳真、電子郵件及WEB等多樣化的聯(lián)絡(luò)渠道，使用戶能夠運(yùn)用最為方便和喜愛(ài)的方式訪問(wèn)呼叫中心、享受服務(wù)。 多種聯(lián)絡(luò)渠道的統(tǒng)一管理，并對(duì)每一渠道都能夠提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，最大限度的提高每次客戶互動(dòng)的價(jià)值，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展要求 。,2、服務(wù)內(nèi)容,,家政服務(wù),民政服務(wù),社區(qū)志愿者,服務(wù)中心,志愿者服務(wù),,,,,,,,3、家政服務(wù),是解決社區(qū)居民日常生活中遇到的各種難題，改變過(guò)去家里遇到什么麻煩事都要親自動(dòng)手解決的不便，向“服務(wù)社會(huì)化”過(guò)渡。 例如：房屋修繕、家電維修、緊急救助、醫(yī)療衛(wèi)生、送餐上門、法律援助、老齡服務(wù)、租車業(yè)務(wù)、賓館預(yù)定、鐘點(diǎn)工服務(wù)、家政保姆、訂水服務(wù)、 、民航票務(wù)、火車票務(wù)、其他服務(wù)。,便民咨詢,例如：詢問(wèn)家電維修公司的聯(lián)系方式。,④回答用戶,③獲得查詢結(jié)果,②查詢,①咨詢問(wèn)題,用戶,呼叫中心,數(shù)據(jù)庫(kù),,,,,便民業(yè)務(wù),,⑦用戶回訪,⑥更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)狀態(tài),④實(shí)施服務(wù),③電子郵件、電話、傳真派工,②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄,①提出服務(wù)要求,用戶,呼叫中心,數(shù)據(jù)庫(kù),各具體服務(wù)單位,,,,,,,,⑤完工回執(zhí),,4、志愿者服務(wù),給那些有志回報(bào)社會(huì)、為社會(huì)弱勢(shì)群體提供無(wú)償或低價(jià)服務(wù)的個(gè)人提供一個(gè)平臺(tái) 志愿者注冊(cè) 志愿者信息公布：姓名、服務(wù)特長(zhǎng)、服務(wù)類別、聯(lián)系方式、可以提供服務(wù)的時(shí)間段等信息 志愿者信息查詢 例如：按照服務(wù)時(shí)間段、服務(wù)特長(zhǎng)查詢,志愿者信息維護(hù),,,志愿者登記,,,入庫(kù),數(shù)據(jù)審核,,,,數(shù)據(jù)不合格,數(shù)據(jù)合格,電話 網(wǎng)站,提供服務(wù),,,提出服務(wù)需求,,,用戶聯(lián)系志愿者,查詢聯(lián)系方式,沒(méi)有所需服務(wù)的志愿者,電話 網(wǎng)站,鎖定服務(wù)范圍,,,,5、民政服務(wù),目的：體現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)的精神，提高行政機(jī)構(gòu)辦公效率與水平，最大程度上給市民提供方便。 內(nèi)容包括：給市民提供政策法規(guī)方面的查詢、行政事務(wù)辦理流程的咨詢、行政部門聯(lián)系方式查詢。,6、便民服務(wù)信息資源系統(tǒng),目的：對(duì)市民提供方便，提供準(zhǔn)確真實(shí)的信息資源,7、便民服務(wù)單位信用管理,服務(wù)單位基本信息 派單記錄 服務(wù)信用評(píng)分、級(jí)別 根據(jù)服務(wù)單位的派工情況，評(píng)定信用等級(jí)，等級(jí)高的優(yōu)先派工。 服務(wù)單分配比例 派工單在各服務(wù)單位中的分配狀況，例如：發(fā)送了100個(gè)派工單給10家單位，各單位所占的比例。,8、內(nèi)部管理系統(tǒng),內(nèi)部員工基本信息 內(nèi)部員工工作情況統(tǒng)計(jì)查詢 例如：按照員工編號(hào)查詢電話記錄清單以及電話記錄明細(xì)。 內(nèi)部員工績(jī)效考核 根據(jù)員工的通話量、用戶反饋等條件，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。,9、網(wǎng)站系統(tǒng),以系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，突出綜合服務(wù)特點(diǎn)； 以在線服務(wù)為核心，兼有宣傳介紹、政策法規(guī)、辦事流程等內(nèi)容，以豐富、準(zhǔn)確的信息服務(wù)吸引用戶。,網(wǎng)站總體結(jié)構(gòu),,社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站,,,,,網(wǎng)站內(nèi)容,用戶注冊(cè)及驗(yàn)證 用戶注冊(cè)、管理員審核 在線業(yè)務(wù)處理 下屬企業(yè)及相關(guān)責(zé)任單位在線處理業(yè)務(wù)，例如：查看派工單、修改派工單狀態(tài)等 社區(qū)服務(wù)中心簡(jiǎn)介 可維護(hù)并發(fā)布的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)或文檔 辦事流程 可維護(hù)并發(fā)布的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)或文檔,網(wǎng)站內(nèi)容,家政服務(wù) 與日常生活相關(guān)的綜合服務(wù)，如房屋修繕、家電維修、專業(yè)護(hù)理等家政信息查詢 政策法規(guī) 提供政策法規(guī)的信息查詢 公告板 留言板 計(jì)數(shù)器 友情鏈接,網(wǎng)站內(nèi)容,熱線信箱 廣大網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過(guò)mail的方式反映問(wèn)題，同時(shí)根據(jù)用戶意愿有選擇性的公開(kāi)部分來(lái)信內(nèi)容以及回復(fù)內(nèi)容 后臺(tái)管理 網(wǎng)站信息管理（在線編輯）、用戶權(quán)限管理、各種相關(guān)報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì) 安全保障 系統(tǒng)安全、備份恢復(fù),放映結(jié)束,歡迎大家討論,