表達(dá)的技巧-(可口可樂(lè)演講技巧).ppt

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1,表 達(dá) 的 技 巧,2,培 訓(xùn) 目 標(biāo),了解并掌握表達(dá)的技巧 能運(yùn)用參與性活動(dòng)和不同視聽(tīng)手段 能從容、自信、有效地表達(dá),3,培訓(xùn)內(nèi)容概要,,什么是表達(dá) 有效表達(dá)的特征 事前計(jì)劃與準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)講演技巧,4,請(qǐng)一位學(xué)員試講5分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容,5,演講者看起來(lái)有信心嗎？ 進(jìn)行清楚的介紹和總結(jié)了嗎？ 用了很好的事例說(shuō)明論點(diǎn)了嗎？ 有很好的目光交流嗎？ 聲音聽(tīng)起來(lái)有信心和積極性嗎？ 演講者清楚他的演講對(duì)觀(guān)眾的指導(dǎo)意義嗎？ 你知道自己能否提問(wèn)題嗎？ 演講者離開(kāi)講臺(tái)時(shí)，表情怎么樣？ 演講者什么時(shí)間結(jié)束演講的？,聽(tīng) 眾 評(píng) 價(jià),6,什么是表達(dá)？,用系統(tǒng)的方法去知會(huì)/說(shuō)服/教導(dǎo)/培訓(xùn)/娛樂(lè)他人，促使其接受或采取行動(dòng)的過(guò)程。,7,表達(dá)三步曲,第一步：告訴觀(guān)眾你將告訴他們什么 第二步：告訴他們 第三步：告訴他們你已告訴他們什么,8,有效表達(dá)的特征,1、明確的目標(biāo) 2、熟悉并合理組織內(nèi)容 3、事先充分準(zhǔn)備 4、觀(guān)眾積極參與并投入 5、適時(shí)提問(wèn)，適時(shí)反饋 6、時(shí)間把握,9,事前的計(jì)劃與準(zhǔn)備,10,小組討論（3分鐘）： 在表達(dá)之前要做哪些事前的計(jì)劃與準(zhǔn)備工作？,11,事前的計(jì)劃與準(zhǔn)備,訂立目的 分析觀(guān)眾 搜集和組織資料 訂定主題 訂立大綱,6. 編寫(xiě)內(nèi)容 7. 設(shè)計(jì)視覺(jué)效果 調(diào)校音量/聲調(diào) 準(zhǔn)備解答問(wèn)題 10. 充分練習(xí),12,什么是表達(dá)目的？,表達(dá)目的描述在表達(dá)結(jié)束時(shí)觀(guān)眾應(yīng)該知道 或能做什么事情. 描述表達(dá)的結(jié)果，而不是過(guò)程 描述觀(guān)眾能做什么，而不是表達(dá)者做什么,13,步驟二：分析觀(guān)眾,觀(guān)眾會(huì)自動(dòng)理解你所說(shuō)的話(huà)嗎？,生活中的“交流缺口”,我想說(shuō)的 我實(shí)際上說(shuō)的 你認(rèn)為你所聽(tīng)到的 你認(rèn)為我想說(shuō)的 四者之間存在著差異,15,生活中的“交流缺口”,例子： 昨天我照看一個(gè)小孩和一條狗玩 有哪些地方會(huì)使你產(chǎn)生疑問(wèn)？,16,生活中的“交流缺口”,那個(gè)小孩是男的還是女的？ 年齡多大？ 這件事發(fā)生在何時(shí)何地？ 這條狗是什么樣的狗？ 小狗與小孩怎么玩，玩得好嗎？ 你為什么要照看這個(gè)小孩和這條狗？ 小孩和狗與你有什么關(guān)系？,17,分析了解觀(guān)眾,他們是什么人，你的講話(huà)對(duì)他們有什么意義？ 他們是主動(dòng)參與還是被迫加入？ 他們?cè)诠局刑幱谑裁吹匚?，有什么?zé)任？ 他們是做決定者還是別人做決定？ 他們已經(jīng)知道什么？期望從你這兒得到什么？ 他們會(huì)明白你講的內(nèi)容嗎—用何種技巧？ 他們可能有什么問(wèn)題？,18,步驟三：搜集和組織資料,基本資料 參考書(shū)本雜志及有關(guān)材料 尋求專(zhuān)家/第三者的意見(jiàn) 有系統(tǒng)地組織資料,19,必須知道,應(yīng)該知道,可以知道,如何組織資料,20,步驟四：訂定主題,主題不好，觀(guān)眾提不起興趣，不能投入 好的主題幫你確定出范圍，甚至目標(biāo)觀(guān)眾 主題的吸引力也不可少，故需加些創(chuàng)意,21,步驟五：訂立大綱,訂立大綱的好處： 幫助你有邏輯、有系統(tǒng)的組織要表達(dá)的意念； 幫助你分析要點(diǎn) 若有突發(fā)事件，你仍可根據(jù)大綱隨機(jī)應(yīng)變,切忌內(nèi)容太多！,22,精簡(jiǎn)的大綱分為三部分：,總結(jié),引言,內(nèi)容,總言之：要 精、簡(jiǎn),步驟五：訂立大綱（續(xù)）,開(kāi)場(chǎng)白 有關(guān)資料,重點(diǎn)一：首要有關(guān)資料 次要有關(guān)資料 重點(diǎn)二：首要有關(guān)資料 次要有關(guān)資料 重點(diǎn)三：首要有關(guān)資料 次要有關(guān)資料,重點(diǎn)概要 謝幕詞,23,步驟六：編寫(xiě)內(nèi)容,開(kāi)場(chǎng)白：夠吸引，引發(fā)觀(guān)眾興趣 內(nèi)容： 與培訓(xùn)目標(biāo)一致 從觀(guān)眾的角度考慮 設(shè)計(jì)參與性學(xué)習(xí)活動(dòng) 結(jié)構(gòu)要循序漸進(jìn) 結(jié)尾： 表達(dá)你對(duì)他們的期望，讓觀(guān)眾 印象深刻，記住所講內(nèi)容,24,開(kāi)場(chǎng)白的作用,使觀(guān)眾注意力集中，使你成為唯一焦點(diǎn) 提供主題之背景資料 建立信心 與觀(guān)眾拉近，感覺(jué)有切身關(guān)系,好的開(kāi)始是成功的一半！ 好的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)使整體效果提升18-20%！,25,開(kāi)場(chǎng)白的方法,發(fā)問(wèn)問(wèn)題 敘述個(gè)案 訴說(shuō)故事 引用名言 幽默故事,26,內(nèi)容--KISS,20分鐘的表達(dá)時(shí)間可講述 2個(gè)要點(diǎn) 30分鐘的表達(dá)時(shí)間可講述3個(gè)要點(diǎn) 40-45分鐘的表達(dá)時(shí)間可講述3-4個(gè)要點(diǎn),Keep It Short and Simple！,27,編 寫(xiě) 結(jié) 尾,強(qiáng)調(diào)表達(dá)目的及內(nèi)容重點(diǎn) 將你的表達(dá)過(guò)程帶到高潮 讓觀(guān)眾回憶你所表達(dá)的信息 若你要說(shuō)服觀(guān)眾，應(yīng)趁此鼓勵(lì)他們行動(dòng),28,步驟七：設(shè)計(jì)視覺(jué)效果,投影儀 膠片/幻燈片 白報(bào)紙 錄像機(jī)/錄像帶（VCD機(jī)/VCD） 實(shí)物等,29,為什么要設(shè)計(jì)視覺(jué)效果？,我們的知識(shí)有90%是通過(guò)視覺(jué)而來(lái)，只有7-11%是僅僅通過(guò)聽(tīng)覺(jué)學(xué)來(lái)的 視覺(jué)+聽(tīng)覺(jué)所產(chǎn)生的效果比單用聽(tīng)覺(jué)的效果要高出40%,30,視覺(jué)工具的作用,令觀(guān)眾集中注意力 加強(qiáng)你的信息 引發(fā)興趣 便于記憶 幫助你有系統(tǒng)、層次地表達(dá) 使你在表達(dá)時(shí)有所變化,31,視覺(jué)工具使用原則,簡(jiǎn)單直接，不要一個(gè)畫(huà)面?zhèn)鬟f太多資料 字體大小適中，務(wù)求觀(guān)眾能清楚閱讀 字體整齊 沒(méi)有錯(cuò)字 用要點(diǎn)，不要長(zhǎng)篇大論,32,步驟八：調(diào)校音量/聲調(diào),音量 聲調(diào) 節(jié)奏,33,步驟九：準(zhǔn)備解答問(wèn)題,要準(zhǔn)備充足，解答觀(guān)眾的各項(xiàng)提問(wèn) 某些資料表達(dá)時(shí)不適用，解答問(wèn)題時(shí)可大派用場(chǎng)。 預(yù)計(jì)觀(guān)眾會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，作好充分準(zhǔn)備。,34,步驟十：充分練習(xí),練習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容外，更要預(yù)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)短，看有否超過(guò)表達(dá)的安排時(shí)間。,35,在模擬觀(guān)眾前排練,你的自我介紹怎樣？ 你看起來(lái)是否很放松自如？ 你的談話(huà)是否很清晰、很清辟？ 視聽(tīng)設(shè)備效果是否很好地配合你的演講？ 你的話(huà)能否讓觀(guān)眾聽(tīng)清楚？ 你的演講是否太長(zhǎng)或太短？,36,事前的計(jì)劃與準(zhǔn)備(總結(jié)),訂立目的 分析觀(guān)眾 搜集和組織資料 訂定主題 訂立大綱,6. 編寫(xiě)內(nèi)容 7. 設(shè)計(jì)視覺(jué)效果 調(diào)校音量/聲調(diào) 準(zhǔn)備解答問(wèn)題 10. 充分練習(xí),37,現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)技巧,38,小組討論（3分鐘）： 你認(rèn)為一場(chǎng)精彩的演講在現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)時(shí)要有哪些技巧？,39,現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)技巧,衣著與儀容 面部表情與眼神 聲調(diào)/音量的配合 姿態(tài)與舉動(dòng) 視聽(tīng)器材的使用 加強(qiáng)觀(guān)眾的參與 解答問(wèn)題的處理,40,治療所謂怯場(chǎng)的秘方很簡(jiǎn)單，即承認(rèn)有這種感覺(jué)，但不讓它使你心煩意亂。重新調(diào)整這種感覺(jué)，提醒自己：額外的腎上腺素將使你具有“講演優(yōu)勢(shì)”,P A N I C,41,你懼怕什么？,缺乏充實(shí)內(nèi)容令觀(guān)眾無(wú)所受益 口齒不清，詞不達(dá)意 觀(guān)眾可能不喜歡我 我的輔助設(shè)備可能會(huì)壞 觀(guān)眾可能提出難解答的問(wèn)題或向我挑釁 觀(guān)眾可能將自己與他人比較,42,化怯場(chǎng)為興奮,充足準(zhǔn)備 彩排預(yù)演 控制呼吸 松馳神經(jīng) 肌肉活動(dòng) 視覺(jué)接觸 熟能生巧,43,一、衣著及儀容,衣著適宜，儀容清潔是必須的 衣著及儀容是否令你充滿(mǎn)信心及令觀(guān)眾對(duì)你有信心 配合場(chǎng)合 不構(gòu)成干擾,44,二、面部表情及眼神,運(yùn)用目光交流來(lái)維持觀(guān)眾注意力，眼神加面部表情能傳情達(dá)意，事半功倍。,切忌： 花大量時(shí)間看筆記 將視線(xiàn)移到觀(guān)眾上面或下面 眼光飄忽不定,45,三、聲調(diào)/音量的配合,音量要使最后排的觀(guān)眾也可聽(tīng)到 聲調(diào)要自然，抑揚(yáng)頓挫，富于變化 節(jié)奏要明快 用停頓加強(qiáng)語(yǔ)氣（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)） 注意口音，表達(dá)自然流暢,46,英國(guó)和美國(guó)的研究表明，我們傾向于依據(jù)三個(gè)主要方面來(lái)評(píng)價(jià)他人：,言辭/聲音/身體語(yǔ)言的影響力,四、姿態(tài)與舉動(dòng),47,姿態(tài)與舉動(dòng)十誡,將雙手繞在胸前，或?qū)㈦p手收在身后 摩擦雙手，玩弄飾物 姿態(tài)僵硬，全無(wú)活動(dòng) 倚靠講臺(tái)或其它地方 手放在衣兜里玩硬幣，發(fā)出聲響 抓弄自己或其它物件 緊張地來(lái)回踱步 不斷看表或傳呼、手機(jī) 手握筆亂揮動(dòng) 說(shuō)話(huà)時(shí)只看圖板或幻燈片，忽略觀(guān)眾,48,給予觀(guān)眾適當(dāng)吸引 讓觀(guān)眾清楚知道你所講的內(nèi)容及次序 給他們一個(gè)流暢的感覺(jué)，讓他們更容易明白你的觀(guān)點(diǎn)與角度,設(shè)計(jì)走位,49,五、視覺(jué)教材的使用,,所講句子要與教材一致，免生困擾 觀(guān)眾所見(jiàn)是你要敘述的內(nèi)容，不應(yīng)展示太多 不要讓視覺(jué)教材搶去注意力。,運(yùn)用視覺(jué)教材要注意：,50,六、加強(qiáng)觀(guān)眾參與,達(dá)到表達(dá)目的 改善氣氛 支持結(jié)論,觀(guān)眾投入?yún)⑴c，可使你的演講更能夠：,51,加強(qiáng)觀(guān)眾參與的五個(gè)方法,要求做動(dòng)作 要求重復(fù)要點(diǎn)或舉例 指引視線(xiàn)方向 引導(dǎo)思考想象 多問(wèn)可讓觀(guān)眾自由發(fā)揮的問(wèn)題,52,七、解答問(wèn)題的處理,,解答問(wèn)題要 簡(jiǎn)單有力 支持發(fā)問(wèn)者,53,接受觀(guān)眾提問(wèn)的理由,在觀(guān)眾和你之間形成積極的交流 當(dāng)場(chǎng)消除任何誤解 了解觀(guān)眾的理解和興趣，便于微調(diào) 評(píng)估自己的表達(dá),54,接受觀(guān)眾提問(wèn)的缺點(diǎn),不相關(guān)的問(wèn)題會(huì)轉(zhuǎn)移你的目標(biāo) 經(jīng)常是個(gè)人的，他人可能不感興趣 問(wèn)題/回答問(wèn)題會(huì)占用你的時(shí)間 出人意料或?qū)擂蔚膯?wèn)題會(huì)使你顯得訊息不靈或不夠?qū)I(yè)水準(zhǔn),55,Q = Question Repetition 重復(fù)問(wèn)題 B = Bottom-Line Answer 底線(xiàn)答案 E = Evidence 舉證 S = Summary 摘要/總結(jié) T = Time Control 時(shí)間控制 Q = Questioner Satisfied 滿(mǎn)足發(fā)問(wèn)者,Q-BEST-Q 回答法,56,處理挑釁性行為,講課姿勢(shì)要放松 不要自我防衛(wèi) 澄清和確認(rèn) 積極地解決問(wèn)題 讓全體觀(guān)眾協(xié)助你解決問(wèn)題 進(jìn)行個(gè)別討論 讓別人保全面子,57,如何應(yīng)付提棘手問(wèn)題的觀(guān)眾,這個(gè)問(wèn)題已超出了今天的話(huà)題范圍，但我很樂(lè)意會(huì)后同你一起討論 這個(gè)問(wèn)題提得很好，在座的哪一位愿意對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)表一下自己的見(jiàn)解？ 很抱歉，我不知道這個(gè)問(wèn)題的答案，但我愿意幫你尋找答案，我會(huì)盡快給你答復(fù) 我知道事情進(jìn)展的太順利，這類(lèi)問(wèn)題很難簡(jiǎn)單的解答,58,信心 知識(shí) 技巧 誠(chéng)意 幽默感,成功表達(dá)五個(gè)特質(zhì),59,講解的基本要求,措詞簡(jiǎn)潔 按步驟進(jìn)行講解 承上啟下 吐字清晰, 聲音洪亮 檢查觀(guān)眾的理解情況 歸納總結(jié),,60,營(yíng)造舒適的環(huán)境,表示興趣 聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí), 注意話(huà)外之音 注意非言語(yǔ)信號(hào) 幽默要適當(dāng) 控制干擾 和觀(guān)眾保持目光接觸,61,幽默的應(yīng)用,活躍氣氛 幫助說(shuō)明問(wèn)題 不開(kāi)觀(guān)眾的玩笑 不講有色笑話(huà) 開(kāi)自己的玩笑較安全,62,現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)技巧（總結(jié)）,衣著與儀容 面部表情與眼神 聲調(diào)/音量的配合 姿態(tài)與舉動(dòng) 視聽(tīng)器材的使用 加強(qiáng)觀(guān)眾的參與 解答問(wèn)題的處理,63,課程回顧與總結(jié),,64,培訓(xùn)內(nèi)容概要,,什么是表達(dá) 有效表達(dá)的特征 事前計(jì)劃與準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)講演技巧,65,馬上行動(dòng)！,學(xué)以致用,