年終口腔醫(yī)院工作總結(jié)示例.doc
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年終口腔醫(yī)院工作總結(jié)示例 篇一 __年是我們門(mén)診部的開(kāi)局之年,在__區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在全體員工的共同努力下,我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī),回顧近一年來(lái)的工作,主要有以下四點(diǎn): 一、注重設(shè)備投入,大力提高服務(wù)能力。 __年,是我院的“開(kāi)局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念:一是,大力加強(qiáng)設(shè)備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片_光機(jī)系統(tǒng),手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高服務(wù)能力;二是,堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),精心規(guī)劃裝修診室,我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。 二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。 我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事,所以缺陷都是可以避免的”,醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”,我們一是,成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作;二是,嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫(yī)療安全;三是,無(wú)痛醫(yī)療,為了減少病痛,我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,配合認(rèn)真細(xì)致的操作,結(jié)合細(xì)致的治療方案,權(quán)衡各方案之間的利弊,共同制訂治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是,平價(jià)醫(yī)療,我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi),以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評(píng)。 三、注重服務(wù)內(nèi)涵,樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。 “以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標(biāo),在日常門(mén)診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量:我們一是,推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是,開(kāi)展預(yù)約門(mén)診,為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據(jù)自己的便利程度,通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是,不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是,隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。 四、注重奉獻(xiàn)社會(huì),積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。 我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是,開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查,并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是,積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月20日,我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕,活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。 總之,回顧近一年來(lái)的工作,我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作,為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。 篇二 20__年,在各級(jí)政府、衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全院?jiǎn)T工嚴(yán)格按國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)業(yè),勵(lì)精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè),以自己的智慧、勞動(dòng)和忠誠(chéng),積極投入醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)將本執(zhí)業(yè)年度執(zhí)業(yè)情況匯報(bào)如下: 一、建章立制,完善規(guī)范,構(gòu)建合理組織結(jié)構(gòu) 去年我院搭建了基本結(jié)構(gòu),確定崗位職責(zé),制訂了各項(xiàng)基本規(guī)章制度。隨著醫(yī)療實(shí)踐的深入,隨著各級(jí)主管部門(mén)的檢查指導(dǎo),我們認(rèn)識(shí)到一些制度及規(guī)范還不符合州內(nèi)實(shí)際情況。今年我院院長(zhǎng)又到臺(tái)灣、成都、南京及本市眾多公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院取經(jīng),尋求民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)之道,把優(yōu)秀的口腔醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái),優(yōu)化醫(yī)院制度,完善各種管理。醫(yī)療護(hù)理工作是醫(yī)院的核心工作,醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理又是醫(yī)院管理的重中之重,因此,醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門(mén)今年重新整理相關(guān)制度,修訂了門(mén)診工作制度、處方制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度、急救小組工作制度、病房管理制度、各崗位職責(zé),值班交接班制度、查對(duì)制度、轉(zhuǎn)診會(huì)診制度、醫(yī)療護(hù)理安全管理制度等。為醫(yī)院規(guī)范運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 為保證制度落實(shí),今年我院加強(qiáng)監(jiān)督,違反紀(jì)律者一概處罰,今年累計(jì)處罰的員工20余人次,有效地維護(hù)的制度及規(guī)范的嚴(yán)肅性,提高了全員執(zhí)行制度的自覺(jué)性。 修訂制度的同時(shí),我們還調(diào)整了各項(xiàng)醫(yī)療流程。去年,我們重新梳理了醫(yī)療、護(hù)理、體檢的各項(xiàng)流程,并在人員素質(zhì)參差不齊的情況下,對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范,以使之更規(guī)范,更簡(jiǎn)捷、更科學(xué)、更滿足病人的要求。 二、廣納人才,強(qiáng)化訓(xùn)練,提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì) 人才是醫(yī)院最寶貴的財(cái)富,是保證醫(yī)療質(zhì)量、維護(hù)醫(yī)療安全最重要的因素。目前,我院醫(yī)院管理及專業(yè)醫(yī)護(hù)人員,共計(jì)120人,其中衛(wèi)生()技術(shù)人員89人。其中主任醫(yī)師5人,副主任醫(yī)師6人,主治醫(yī)師4人,醫(yī)師18人,技術(shù)人員5人;護(hù)理人員51人;行管及后勤人員31人。 開(kāi)業(yè)之初,由于各類人員文化背景、職業(yè)經(jīng)歷、工作習(xí)慣、價(jià)值理念皆不相同,醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量參差不齊,醫(yī)療安全不能得到有力保證,隊(duì)伍思想也較為混亂,為了改變這一現(xiàn)象,今年我院花大力氣,樹(shù)新風(fēng),提醫(yī)技,換新貌: 1、培訓(xùn)。我們先后以院、科室、小組為單位,以請(qǐng)進(jìn)來(lái),送出去等方式,開(kāi)展了崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、??婆嘤?xùn)、操作培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)21場(chǎng)次,內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變,接診技巧、員工手冊(cè)(各項(xiàng)規(guī)章制度)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范、護(hù)理業(yè)務(wù)、涉醫(yī)法律、醫(yī)療器械的管理、全面服務(wù)、國(guó)家醫(yī)療政策等眾多課題。通過(guò)培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)水平,統(tǒng)一醫(yī)療質(zhì)量,增強(qiáng)了大家對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),杜絕江湖游醫(yī)習(xí)氣,憑良心做人,按法規(guī)行醫(yī)。 我院下屬口腔種植研究所,邀請(qǐng)全國(guó)各地專家來(lái)院指導(dǎo),探討國(guó)際先進(jìn)的牙科技術(shù),目前種植牙已成為我院的特色項(xiàng)目,種植技術(shù)成熟可千靠。 2、考核。為促進(jìn)員工自我提升,保證醫(yī)院醫(yī)護(hù)水平,我院定期和不定期對(duì)員工進(jìn)行考核,考核的內(nèi)容主要有醫(yī)護(hù)水平(根管充填、粘冠、粘托槽、取模、注射、急救、血常規(guī)、血凝等)、服務(wù)水平(接診、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、普遍話交流等)、管理水平(是否服從領(lǐng)導(dǎo)安排、創(chuàng)新性等)??己说慕Y(jié)果與員工工資掛勾,當(dāng)月考核不合格,工資按考核結(jié)果領(lǐng)取,次月可申請(qǐng)補(bǔ)考。 3、樹(shù)楷模。為形成“爭(zhēng)、趕、超”的積極氛圍,強(qiáng)化培訓(xùn)和考核的實(shí)際意思,醫(yī)院每月評(píng)選醫(yī)院之星,予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),號(hào)召員工爭(zhēng)相學(xué)習(xí)。 三、狠抓質(zhì)量,提升服務(wù),不斷提高醫(yī)院管理水平 質(zhì)量是醫(yī)院的核心,效益的基礎(chǔ),是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證?;谶@種堅(jiān)定的理念,我們?cè)卺t(yī)院運(yùn)行的各個(gè)時(shí)期、各個(gè)環(huán)節(jié),都狠抓質(zhì)量不動(dòng)搖,并把“安全第一、質(zhì)量第一、效益第一”作為全院?jiǎn)T工的基本理念。同時(shí)建立綜合質(zhì)控崗位,全面把握醫(yī)療質(zhì)量和政策法規(guī),嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況,定期、不定期進(jìn)行自檢自查,全面推動(dòng)醫(yī)院向前發(fā)展。 質(zhì)量因素中醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量是核心成份。為此,醫(yī)護(hù)兩大部門(mén)經(jīng)常注意對(duì)醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的追蹤和動(dòng)態(tài)跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)阻斷。對(duì)門(mén)診病歷、處方、住院病歷等醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量以及查房質(zhì)量、會(huì)診、轉(zhuǎn)診等醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施多 點(diǎn)監(jiān)管,以保證規(guī)范、安全。 服務(wù)是衡量醫(yī)院好壞的顯著標(biāo)志。本執(zhí)業(yè)年度,我們狠抓服務(wù)。首先以“服務(wù)之星”活動(dòng)為契機(jī),制訂各科室、各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求,以達(dá)到規(guī)范化服務(wù);在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,為了提升服務(wù)水平,把以服務(wù)對(duì)象(及家屬)滿意不滿意作為衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),提出了“滿意服務(wù)”活動(dòng),取得了較好的效果,得到了病人、家屬及社會(huì)的肯定。 四、維護(hù)醫(yī)療安全,降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn) 1、用質(zhì)量維護(hù)醫(yī)療安全,本執(zhí)業(yè)年度無(wú)任何一起醫(yī)療事故、民事賠償(補(bǔ)償)情況發(fā)生,也無(wú)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè)。 2、我院聘請(qǐng)專業(yè)律師做常年法律顧問(wèn),定期開(kāi)展與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的責(zé)任感,切實(shí)保證醫(yī)療安全;重新整理各類合同,保證合同雙方合法利益,讓錢(qián)掙得合理、合法、光明正大。 五、合法宣傳,提高聲譽(yù) 作為一家新興的醫(yī)院,要想得到大眾的認(rèn)可,得到社會(huì)的肯定,必須要加強(qiáng)宣傳。但醫(yī)療行為相乎生命,我院嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定制作廣告內(nèi)容,不夸大、不虛假,不使用“紅十字會(huì)”標(biāo)識(shí),也不以“紅十字會(huì)”的名義開(kāi)展任何活動(dòng),今年醫(yī)療廣告年審后的證明文號(hào):________。 六、醫(yī)保定點(diǎn),便民就醫(yī) 為了方便患者就醫(yī),我院加強(qiáng)管理,除原定點(diǎn)的縣市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、地區(qū)級(jí)職工基本保險(xiǎn)、州新農(nóng)合外,本執(zhí)業(yè)年度,我院又成為_(kāi)_、__、__、__、__、__等縣的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。 七、治病救人,環(huán)保先行 醫(yī)院患者復(fù)雜,院部感染可能性較大,而醫(yī)院的廢水、廢物是傳染源的關(guān)鍵,本執(zhí)業(yè)年度,我院已按衛(wèi)生和環(huán)保要求建立了廢水處理池、桶,各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的醫(yī)用廢水已全部消毒處理;醫(yī)療廢棄物完全按要求收集、暫存并由具有清運(yùn)資質(zhì)的單位清運(yùn)。各種醫(yī)療廢物(含廢水)臺(tái)帳齊全,流向清楚。目前已通過(guò)環(huán)境評(píng)估,符合環(huán)保局要求。 另外,我院按要求設(shè)立了吸煙區(qū),吸煙區(qū)外的其它場(chǎng)合設(shè)專兼職禁煙勸導(dǎo)員,侯診區(qū)按要求設(shè)置清潔用具。 八、嚴(yán)格要求執(zhí)業(yè) 本年度我院嚴(yán)格按核定經(jīng)營(yíng)性質(zhì)執(zhí)業(yè),未開(kāi)展特殊醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目,大型設(shè)備設(shè)施也無(wú)變更情況,校驗(yàn)期內(nèi)未發(fā)生任何醫(yī)療事故,也未進(jìn)行過(guò)任何醫(yī)療民事賠償(補(bǔ)償)。但因首次校驗(yàn)不清楚時(shí)限,故超時(shí)校驗(yàn)扣4分,除此外未有扣分罰款處罰。每次領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院指正后,我院都自發(fā)地及時(shí)開(kāi)展自查自糾、整改,力爭(zhēng)把醫(yī)院越辦越好,懇請(qǐng)校驗(yàn)過(guò)關(guān)。 在未來(lái)一年里,我們以更大的熱情,更豐富的經(jīng)驗(yàn)、更全面的技術(shù)、更現(xiàn)代的管理知識(shí)辦好醫(yī)院,給主管領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界以及我們自己一個(gè)更好的交待。明年主要從以下幾個(gè)方面著手開(kāi)展工作。 1、以__博士團(tuán)為技術(shù)支撐,進(jìn)一步開(kāi)發(fā)種植這一前沿牙科技術(shù),提高成功率和可靠性,推動(dòng)種植牙在我市的臨床應(yīng)用。 2、充分利用研究所這一平臺(tái),繼續(xù)引進(jìn)做好技術(shù)引進(jìn),學(xué)術(shù)交流和年青專家培養(yǎng),提高我院綜合業(yè)務(wù)水平。 3、成立___口腔醫(yī)院黨支部,凝聚黨員的力量,團(tuán)結(jié)好全院?jiǎn)T工,提高二個(gè)效益。 4、引進(jìn)各類人才,以新思路新行動(dòng)辦好民營(yíng)醫(yī)院。 5、購(gòu)置大型數(shù)字化設(shè)備,提高治療水平。 7 / 7- 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