旅游投資貿(mào)易接待工作通知.doc

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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 旅游投資貿(mào)易接待工作通知 姓名： XXX 部 門： XX部 旅游投資貿(mào)易接待工作通知 第三屆中國(guó)總部投資貿(mào)易博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中博會(huì)）將于*年4月在我市舉行，此次中博會(huì)規(guī)模大、規(guī)格高、影響范圍廣，接待任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。為做好中博會(huì)接待工作，確保中博會(huì)成功舉辦，現(xiàn)就有關(guān)工作要求通知如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí) 各接待飯店、旅游區(qū)點(diǎn)要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，講政治、顧大局，高度認(rèn)識(shí)接待工作的重要性，要充分認(rèn)識(shí)到承擔(dān)中博會(huì)接待工作是省委、省政府、市委、市政府和廣大*市民交付的光榮使命，切實(shí)把做好接待工作看成是我市服務(wù)業(yè)完善硬件基礎(chǔ)、提升服務(wù)質(zhì)量的一次契機(jī)，圍繞中博會(huì)各項(xiàng)展覽、簽約工作做好配套服務(wù)，使接待工作做到安全有序、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象良好，充分展現(xiàn)*的城市整體實(shí)力。 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織 各接待飯店、旅游區(qū)點(diǎn)要將中博會(huì)接待工作作為一項(xiàng)中心工作來(lái)抓，各單位主要負(fù)責(zé)人要親自掛帥，成立接待專班，明確任務(wù)分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)，并制定切實(shí)可行的接待計(jì)劃和相關(guān)方案，落實(shí)專門的聯(lián)絡(luò)人員，保障信息渠道暢通，確保接待工作安全、有序、高效。 三、完善硬件、提高服務(wù)質(zhì)量 各接待飯店、旅游區(qū)點(diǎn)要依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，針對(duì)本單位硬、軟件等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)下大力氣進(jìn)行改造和完善。 各接待飯店要依據(jù)對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)評(píng)定與劃分》狠抓服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)管理水平提高和服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)；加大硬件投入，加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，逐步更新相對(duì)老化的各項(xiàng)服務(wù)用品，充實(shí)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。保證為中博會(huì)接待提供的房間質(zhì)量以及價(jià)格優(yōu)惠。不得在中博會(huì)期間，由于住房緊張等原因囤積房源、哄抬房?jī)r(jià)。 各旅游區(qū)點(diǎn)要對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量劃分與評(píng)定》進(jìn)行自查，針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量、旅游廁所等環(huán)節(jié)要下大力氣進(jìn)行整改和完善，力爭(zhēng)體現(xiàn)出最好的景區(qū)形象和最高的服務(wù)接待水平。旅游區(qū)點(diǎn)內(nèi)部導(dǎo)游員實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一掛牌上崗服務(wù)；對(duì)旅游廁所、導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)游客中心、景區(qū)環(huán)境、景區(qū)商品等幾個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，力爭(zhēng)做到有新變化，新改觀，不斷提高游客滿意度。加快打造適合本景區(qū)點(diǎn)形象和內(nèi)涵的旅游文化精品節(jié)目，增強(qiáng)本景區(qū)點(diǎn)的文化吸引力。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì) 根據(jù)中博會(huì)接待對(duì)象的不同類別和接待要求，各接待飯店、旅游區(qū)點(diǎn)要從思想素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面，對(duì)相關(guān)管理人員和服務(wù)人員開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，全面提升服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量，整體提高管理和服務(wù)水平。積極開(kāi)展“文明用語(yǔ)示范崗”評(píng)比活動(dòng),推行文明用語(yǔ)，使員工能夠用普通話、使用文明用語(yǔ)對(duì)客提供服務(wù)；開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)”活動(dòng)，根據(jù)飯店自身情況和發(fā)展要求，同時(shí)結(jié)合國(guó)家提出的“中國(guó)公民文明旅游”活動(dòng)相關(guān)精神，制定符合實(shí)際、切實(shí)可行的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。 各接待飯店還可開(kāi)展“細(xì)微服務(wù)”、“微笑大使”服務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，同時(shí)注重儀容儀表、禮儀禮貌的培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，從整體上提高星級(jí)飯店管理和服務(wù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)飯店接待能力。 五、加強(qiáng)管理，確保安全 各接待飯店、旅游區(qū)點(diǎn)要確保安全、消防和食品衛(wèi)生工作萬(wàn)無(wú)一失，制定并演練各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。對(duì)安全、消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查保養(yǎng)，保證設(shè)備完好、靈敏有效，消除各類事故隱患，做到制度到崗、責(zé)任到人。要堅(jiān)決克服麻痹大意思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決接待工作中的問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。 各接待飯店必須定期檢查視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防煙感噴鈴系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)等，確保各系統(tǒng)運(yùn)行良好；清理安全通道，保障安全通道無(wú)障礙；公共區(qū)域以及客房?jī)?nèi)必須有醒目的逃生指示圖示；做好電氣、管線、供電、供暖、供水、供氣等項(xiàng)設(shè)施的檢查工作，加強(qiáng)設(shè)備巡視和保養(yǎng)。對(duì)客房設(shè)備和供水情況進(jìn)行逐間檢查，保證設(shè)備無(wú)損壞、老化現(xiàn)象。進(jìn)一步完善食品安全工作機(jī)制，從進(jìn)貨、生產(chǎn)、加工、出品等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制食品的安全，如遇重大食品安全事故，30分鐘內(nèi)上報(bào)執(zhí)委會(huì)接待總部，并按照專業(yè)部門意見(jiàn)，組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)處理。制定并演練各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。 各旅游區(qū)點(diǎn)要建立健全安全保障協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)周邊沿線安全警戒，及時(shí)檢查和維護(hù)相關(guān)旅游設(shè)施，確保保障工作萬(wàn)無(wú)一失。立即開(kāi)展一次旅游安全生產(chǎn)大檢查，徹底排查、清除各類事故隱患，切實(shí)做到檢查工作覆蓋全面，不留死角，不留隱患。尤其是要重點(diǎn)檢查景區(qū)安全責(zé)任制度、安全值守巡查制度、游客分流制度、應(yīng)急救援預(yù)案、惡劣氣象的預(yù)警制度、重大安全隱患備案制度、旅游安全事故報(bào)告制度等各項(xiàng)旅游安全管理制度的落實(shí)情況；嚴(yán)格檢查景區(qū)游道危險(xiǎn)地段、濱水區(qū)段防護(hù)欄、警示牌、安全崗、緊急救援電話公告牌的設(shè)立情況；要組織專業(yè)人員對(duì)景區(qū)索道、滑道、游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁帶故障違規(guī)營(yíng)運(yùn)，確保旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。 六、清潔衛(wèi)生，形象良好 各接待飯店、旅游區(qū)點(diǎn)要做好本單位內(nèi)、外部環(huán)境衛(wèi)生工作，做好內(nèi)部環(huán)境整治工作，創(chuàng)造良好、優(yōu)美的游覽環(huán)境。作為“門前三包”的責(zé)任單位，配合城管、環(huán)保等部門開(kāi)展周遍環(huán)境整治工作。徹底整治門前秩序，定期組織開(kāi)展全員衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，清理亂堆亂放，持續(xù)清除暴露垃圾、積存垃圾，確保不發(fā)生垃圾外露和亂倒現(xiàn)象，保證本單位內(nèi)和周邊環(huán)境的干凈整潔。 接待飯店要整飾酒店建筑物外觀，定期請(qǐng)專業(yè)清潔公司對(duì)整體建筑外立面進(jìn)行清潔，有條件的可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際對(duì)外立面進(jìn)行翻新改造。不論是否為星級(jí)飯店，一律按照相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)酒店內(nèi)部的清潔衛(wèi)生工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。 旅游區(qū)點(diǎn)要對(duì)游覽路線和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格管理，加大監(jiān)控力度，確保以一流的環(huán)衛(wèi)配套服務(wù)和潔凈的衛(wèi)生面貌，為賓客提供整潔、舒心的游覽環(huán)境。 七、精心布置，營(yíng)造氣氛 各接待酒店、旅游區(qū)點(diǎn)要做好本單位內(nèi)外環(huán)境的布置和迎送賓客的工作。利用各種形式，做好環(huán)境布置，營(yíng)造熱烈、歡快的氣氛。大門外上方應(yīng)懸掛歡迎條幅，門口應(yīng)擺放鮮花、彩旗等，有條件的單位可以利用電子顯示屏、宣傳欄等方式襯托歡迎氣氛；各種服務(wù)公共設(shè)施應(yīng)有明確指示標(biāo)志。規(guī)范各種標(biāo)識(shí)和圖形符號(hào)，使之符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)》。 *年四月十日 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考