質(zhì)量體系文件培訓(xùn).ppt

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深圳市晶浩達(dá)電子有限公司,質(zhì)量體系文件培訓(xùn)資料（質(zhì)量手冊(cè)、通用程序文件）,本資料僅供內(nèi)部培訓(xùn)參考用！教材編號(hào)：Success-IA-05-01教材編制：ISO專員日期：Tuesday,May11,2004,一、本次培訓(xùn)課程目標(biāo),通過本次培訓(xùn)課程，您應(yīng)可以：,一、認(rèn)識(shí)質(zhì)量體系文件的作用；二、了解質(zhì)量體系文件的基本要求；三、掌握質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)；四、掌握質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法；五、掌握本公司部份通用體系文件的運(yùn)作。,二、本次培訓(xùn)內(nèi)容綱要,第一章：質(zhì)量體系文件的作用第二章：質(zhì)量體系文件的基本要求第三章：質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)第四章：質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法第五章：本公司部份通用體系文件,第一章：質(zhì)量體系文件的作用,一、什么是質(zhì)量體系？——實(shí)施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。1、進(jìn)行質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)——過程的管理2、對(duì)質(zhì)量管理的要求（過程管理、管理的人員、職責(zé)、方法及資源）3、將這些要文件化，即形成質(zhì)量體系文件。,二、什么是質(zhì)量體系文件？——質(zhì)量體系文件就是描述一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，職責(zé)和工作程序的一整套文件。1、質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)；2、對(duì)應(yīng)組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)是什么？3、如何實(shí)現(xiàn)這些職責(zé)？,,三、質(zhì)量體系文件的作用（1）、文件的價(jià)值——“編制和使用文件是具有動(dòng)態(tài)的高增值的活動(dòng)。”A、動(dòng)態(tài)性：（隨環(huán)境變化要求，有效性要求）B、增值性：（改善管理活動(dòng)及提升效益）（2）、文件的作用A、通向質(zhì)量管理目標(biāo)的指引；B、審核的依據(jù)；（過程確定、實(shí)施及控制）C、質(zhì)量改進(jìn)的保障（效果測(cè)量、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）D、培訓(xùn),第二章：質(zhì)量體系文件的基本要求,一、系統(tǒng)性要求1、系統(tǒng)性將質(zhì)量體系所采用的全部要素、要求和規(guī)定轉(zhuǎn)化成各項(xiàng)方針和程序。2、編輯方法的規(guī)定以及各層文件應(yīng)分布合理。二、協(xié)調(diào)性要求1、與其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào)；2、體系文件之間及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范3、過程接口的協(xié)調(diào)等,三、唯一性要求1、清楚、準(zhǔn)確、全面、簡(jiǎn)單扼要的表達(dá)方式；2、不允計(jì)對(duì)同一事物有相互矛盾的不同文件。3、企業(yè)質(zhì)量體系文件風(fēng)格可具備自己的特色四、適用性要求1、遵循“最簡(jiǎn)單、最易懂”的原則編寫文件；2、文件的規(guī)定能指導(dǎo)實(shí)際，且能夠?qū)崿F(xiàn)；3、依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和企業(yè)的實(shí)況；4、不適用的情況下，立即按規(guī)定程序修改。,第三章：質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu),公司內(nèi)QS架構(gòu)俗稱“金字塔”架構(gòu):一階文件?質(zhì)量手冊(cè)二階文件?質(zhì)量程序三階文件?工作指引/規(guī)程、技術(shù)資料四階文件?質(zhì)量記錄/表格,,,,,QM,QP,WI,QR/F,QR/F–QualityRecords/Form,,WI–WorkInstruction,,QP–QualityProcedure,QM–QualityManual,,,一、QM——質(zhì)量手冊(cè),1、含義：全面、系統(tǒng)的描述本組織按標(biāo)準(zhǔn)如何建立和運(yùn)行的總的質(zhì)量管理文件。2、內(nèi)容：質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括A、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性B、公司總的質(zhì)量方針及目標(biāo)C、對(duì)質(zhì)量體系有影響的管理人員的職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn)、明確質(zhì)量體系各種活動(dòng)的方法和具體程序,二、QP——質(zhì)量程序,1、含義：針對(duì)質(zhì)量手冊(cè)中所提出的管理與控制要求，規(guī)定如何達(dá)到這些要求的具體的實(shí)施方法。2、內(nèi)容：A、完成質(zhì)量體系活動(dòng)的方法；B、分配具體的職責(zé)和權(quán)限；C、涵蓋管理、執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)。,三、WI——作業(yè)指導(dǎo)書,1、含義：表述質(zhì)量體系程序中每一步更詳細(xì)的操作方法。2、內(nèi)容：A、操作、安裝等具體過程的作業(yè)指導(dǎo)；B、指導(dǎo)具體管理工作的細(xì)則或規(guī)章制度C、其他關(guān)于質(zhì)量管理活動(dòng)的指引性文件,您知道質(zhì)量程序和作業(yè)指引有什么區(qū)別和聯(lián)系嗎？,四、QR/F——質(zhì)量記錄/表格,1、含義：為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。2、基本內(nèi)容：A、產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同形成過程和最終狀態(tài)的證實(shí)記載；B、上述證實(shí)記載與要求狀態(tài)的驗(yàn)證記錄；C、質(zhì)量體系運(yùn)行記載及驗(yàn)證有效性記載,質(zhì)量記錄與表格有何不同？,第四章：質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法,1、確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及范圍；2、首先掌握重點(diǎn)信息；3、了解體系文件的特點(diǎn)，如程序文件：描述怎樣實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)中提到的管理與控制。4、掌握各層文件的格式及框架；5、注重程序間的承接和關(guān)聯(lián)性；6、將程序用流程圖的形式表現(xiàn)出來；7、現(xiàn)場(chǎng)查看，活用“5W1H”的思維。,第五章：本公司部份通用體系文件,一、質(zhì)量手冊(cè)：2.0、公司簡(jiǎn)介：“我們的使命是：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，建立世界級(jí)的LCD制造企業(yè)，不懈追求在技術(shù)、成本、質(zhì)量及交貨方面的領(lǐng)先?！?.1、質(zhì)量方針：（理解）“持續(xù)改進(jìn)、專業(yè)制造，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。,3.2.1、質(zhì)量目標(biāo)：1）LCD成品出廠合格率2000PPM2）客戶合理投訴不超過二次/月3.2.2、統(tǒng)計(jì)方法：3.2.3、部門質(zhì)量目標(biāo)：3.3、為實(shí)現(xiàn)上述方針和目標(biāo)，我們要求全體員工樹立“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想，顧客至上的服務(wù)意識(shí)，在公司內(nèi)部建立和保持嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和文件運(yùn)作，以最佳成本，最優(yōu)的生產(chǎn)與服務(wù)為用戶提供最滿意的產(chǎn)品。,3.4、本手冊(cè)闡述：本公司的質(zhì)量管理體系、職責(zé)分工和運(yùn)作程序，以確保上述方針和目標(biāo)在各級(jí)機(jī)構(gòu)和全體員工中得到貫徹執(zhí)行。4.0、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)—各部門職責(zé)描述—為制訂程序作下鋪墊—實(shí)現(xiàn)了良好的職能管理—可作為自我評(píng)定的依據(jù),5.0、質(zhì)量管理體系：——與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第四章對(duì)應(yīng)6.0、管理職責(zé)：——與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第五章對(duì)應(yīng)7.0、資源管理：——與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第六章對(duì)應(yīng)8.0、過程管理：——與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第七章對(duì)應(yīng)9.0、測(cè)量、分析和改進(jìn)——與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第八章對(duì)應(yīng),六、文件與資料控制程序,一、目的：對(duì)文件和資料的控制要求作出規(guī)定，以確保所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)合都能得到并使用正確的文件和有效版本。二、文件控制職責(zé)：文控中心三、文件和資料控制范圍：1、公司形成的質(zhì)量體系文件（即QS系統(tǒng)文件）2、工程技術(shù)及其它文件：——技術(shù)圖紙、材料清單；——技術(shù)規(guī)格、驗(yàn)收規(guī)范；——外來文件（外來標(biāo)準(zhǔn)、外來技術(shù)資料）,四、文件的編號(hào)及版本控制：例如：SUCCESS-QM/RS-01編號(hào)質(zhì)量手冊(cè)縮寫/體系要素縮寫公司代號(hào)例如：SUCCESS-WI/XX-NN流水號(hào)程序文件縮寫/要素縮寫公司代號(hào),,,,,,,,,,,,,1、編號(hào)識(shí)別說明：主要識(shí)別點(diǎn)在于版本與版次的編號(hào)上。QS文件系統(tǒng)的版本采用A、B、C……表示，更改狀態(tài)采用0、1、2……9控制（即表示在該版本上的第幾次修訂）。例如某文件的版次為：B4，即表示該文件為B版第四次修訂?！募母臓顟B(tài)為“9”之后就應(yīng)換版了。2、文件的編制、審批和批準(zhǔn)：文件的編制、審批和批準(zhǔn)職責(zé)按《文件和資料控制表》的分配執(zhí)行，《工程圖紙》工程部或設(shè)計(jì)部主管審批。,五、文件和資料的分發(fā)：1、應(yīng)發(fā)放最新版本至適用場(chǎng)所；《文件和資料控制表》；2、文件分發(fā)必須保存分發(fā)的記錄（收文依據(jù)）；3、發(fā)放受控文件時(shí)，應(yīng)加蓋“受控文件”章。六、失效、作廢文件的控制：1、發(fā)放修訂版本文件時(shí)，應(yīng)回收舊版本；2、保存《文件回收清單》；3、作廢文件，應(yīng)由文控中心集中銷毀。4、因需要保留已作廢文件或回收的舊版文件時(shí)，應(yīng)指定位置并適當(dāng)標(biāo)示。,七、文件和資料的修改：1、由原編制部門（人員）填寫《文件修改申請(qǐng)表》；2、修改的文件同樣要按權(quán)責(zé)進(jìn)行審批；3、文件和資料在修改后，應(yīng)標(biāo)明最新版次狀態(tài)；4、文件修改經(jīng)批準(zhǔn)后，按原受控分發(fā)范圍分發(fā)。八、外來文件的控制：1、明確的標(biāo)示（蓋紅色的“外來文件”章）；2、保存發(fā)放及回收的記錄；3、盡少減少無關(guān)緊要的發(fā)放場(chǎng)所。4、必要時(shí)，注明顧客的名稱及其編號(hào)。,七、質(zhì)量記錄控制程序,1、目的：對(duì)質(zhì)量記錄的編制、收集、分類、貯存和保管作出規(guī)定，確保所有與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)及其結(jié)果有據(jù)可查。2、質(zhì)量記錄的分類：A：產(chǎn)品質(zhì)量記錄（反映合同要求及產(chǎn)品的質(zhì)量記錄）B：質(zhì)量體系運(yùn)行記錄：反映質(zhì)量體系運(yùn)行情況的記錄及質(zhì)量管理過程中形成的非產(chǎn)品質(zhì)量記錄。3、質(zhì)量記錄的控制要求：A、格式：應(yīng)符合合同或公司文件中規(guī)定的要求，不得擅自使用未經(jīng)批準(zhǔn)的格式；B、編制：應(yīng)清晰、整潔、字跡清楚、完整，避免涂改現(xiàn)象。作為證實(shí)與質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)及其符合性的質(zhì)量記錄，應(yīng)客觀、真實(shí)。,4、質(zhì)量記錄的貯存、保管和查閱：保管方式應(yīng)便于存取和檢索，貯存環(huán)境應(yīng)可防止損壞、變質(zhì)或丟失。應(yīng)適當(dāng)?shù)臉?biāo)示，并按規(guī)定的保存期限來定期整理。質(zhì)量記錄除書面文件形式之外，電子媒體及其它任何媒體形式都可以。5、質(zhì)量記錄的修改：A：質(zhì)量記錄一經(jīng)形成后，一般不宜再修改。B：如需要修改時(shí)，由修改人在修改處注明修改日期并簽名，然后由記錄的編制部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。C、質(zhì)量記錄歸檔貯存后，原則上不允許再修改，如確有必要，須經(jīng)歸檔部門負(fù)責(zé)人或管理代表批準(zhǔn)方可執(zhí)行。,八、內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序,1、目的：驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，并確定質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核安排的原則：存在以下情況前，應(yīng)考慮安排審核：外審前、管理評(píng)審前、總經(jīng)理認(rèn)為需要時(shí)。3、質(zhì)量審核頻率的確定：指定內(nèi)部質(zhì)量審核周期為至少一年兩次。出現(xiàn)特殊情況時(shí)，可由管理者代表制定臨時(shí)審核計(jì)劃，由總理經(jīng)批準(zhǔn)。,4、內(nèi)部質(zhì)量審核：A：審核前的準(zhǔn)備：審核組、審核通知、審核清單（檢查表）等；B：審核實(shí)施：首次會(huì)議、審核活動(dòng)、末次會(huì)議等；C：審核報(bào)告D：不符合項(xiàng)的跟蹤與驗(yàn)證。E：記錄保存：由管理者代表保存審核記錄，包括：審核通知、審核檢查單、審核報(bào)告、簽到單和不符合項(xiàng)報(bào)告等。,九、不合格品控制程序,1、目的：使不合格品處于受控狀態(tài)，明確辨別、記錄和處置不合格品，防止誤用不合格品。2、控制程序：A：來料不合格：a：不合格品的標(biāo)示、隔離；b：由倉庫人員將已標(biāo)示好的不合格品放置于退貨區(qū)或指定的區(qū)域。c：由IQC將抽查不合格材料結(jié)果，填寫《來料檢驗(yàn)報(bào)告》提交MRB評(píng)審,d：處理：退回供應(yīng)商、挑選使用、特采等。e：來料質(zhì)量連續(xù)下降的供應(yīng)商應(yīng)要求其采取糾正預(yù)防措施并驗(yàn)證。3、過期原材料處理：a：各部門如有過期原材料，應(yīng)被適當(dāng)標(biāo)識(shí)、隔離并停止使用。b：物料所屬部門應(yīng)填寫《申請(qǐng)讓步單》至工程，由工程及品管對(duì)該原材料進(jìn)行鑒定，判定是否能使用或延期使用的決定，由該部門執(zhí)行。c：使用過程中的不合格原材料處理：應(yīng)通知IQC確認(rèn)，如確認(rèn)為不合格原材料，應(yīng)立即凍結(jié)該比次所有不合格原材料，并提交MRB評(píng)審。,4、制程檢驗(yàn)不合格品的處理：a：制程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)挑出并標(biāo)識(shí)和隔離；b：由品管、生產(chǎn)及工程部對(duì)不合格品進(jìn)行鑒定。c：確定該不合格品的處理方式（報(bào)廢、返工、特采）；d：報(bào)廢品需生產(chǎn)部填寫《報(bào)廢申請(qǐng)單》報(bào)品管部技術(shù)員以上人員審核經(jīng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可報(bào)廢。e：不合格品經(jīng)返工后，則實(shí)施重檢。f：不合格在制品的特采由生產(chǎn)部提出申請(qǐng)后，品管部決定，長(zhǎng)廠審批。,5、不合格成品的控制：a：品管發(fā)現(xiàn)不合格成品應(yīng)即時(shí)填寫《成品檢驗(yàn)報(bào)告》；b：處理方法：報(bào)廢、返工或特采；c：不合格品返工后應(yīng)重新檢驗(yàn)；d：不合格成品特采由品管部主管決定，并經(jīng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，必要時(shí)需經(jīng)客戶同意，檢驗(yàn)員在《成品檢驗(yàn)報(bào)告》上記錄。6、優(yōu)先減免不良：a：對(duì)于超目標(biāo)規(guī)定要求的不合格批次，應(yīng)由相關(guān)部門進(jìn)行有效分析；b：針對(duì)不合格品發(fā)生的原因，可利用有效的品管方法，找出主要的不合格原因，并提出減少不良的計(jì)劃；c：品管部對(duì)各項(xiàng)減少不良計(jì)劃應(yīng)追蹤其效果。,十、糾正與預(yù)防措施控制程序,1、目的：采取有效的糾正和預(yù)防措施，消除現(xiàn)有的和潛在的不合格，以確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)；防止不良品持續(xù)發(fā)生，使產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)得到持續(xù)不斷的提升和改進(jìn)。2、程序：a：公司內(nèi)任何部門都可以提出糾正和預(yù)防措施要求，并填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》或《客戶投訴糾正措施》，主要涉及如下情況：,——來料出現(xiàn)嚴(yán)重不合格；——成品或工序出現(xiàn)嚴(yán)重的不合格；——生產(chǎn)過程重復(fù)出現(xiàn)的不合格；——質(zhì)量體系運(yùn)行出現(xiàn)的不合格；管理審評(píng)的結(jié)果；——客戶投訴；——對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的工序、操作、設(shè)備等分析可能產(chǎn)生的不合格；——對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)的問題。,b：《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》申請(qǐng)需采取糾正預(yù)防措施時(shí)c：糾正和預(yù)防措施的實(shí)施：——《糾正預(yù)防措施報(bào)告》批準(zhǔn)后，責(zé)任主管安排實(shí)施；——完成后，責(zé)任部門填寫完成情況，交品管部驗(yàn)證；d：驗(yàn)證：品管部根據(jù)批準(zhǔn)后《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)證；驗(yàn)證合格，由參與驗(yàn)證人員簽字，經(jīng)管理者代表審核后由品管部存檔，驗(yàn)證不合格，由品管部提出限期完成有關(guān)糾正預(yù)防措施。（內(nèi)部質(zhì)量審核、客戶投訴處理、來料檢驗(yàn)不合格項(xiàng)的處理）,生產(chǎn)廠長(zhǎng),是否采取措施,,不需,需要,,注明原因,責(zé)任期限,,信息反饋至相關(guān)者,,,十一、管理評(píng)審控制程序,1、目的：提供了對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審的方法，用以確保本公司現(xiàn)行質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。2、程序：a：評(píng)審周期；b：特殊情況下的評(píng)審（客戶要求、方針目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，連續(xù)重大質(zhì)量問題，內(nèi)部多項(xiàng)不符合）3、管理評(píng)審內(nèi)容：a:輸入b:輸出,4、管理評(píng)審?fù)ㄖ?、評(píng)審實(shí)施；6、管理評(píng)審報(bào)告；7、管理評(píng)審會(huì)議議程；8、管理評(píng)審會(huì)議中，各部門需要準(zhǔn)備什么資料呢？9、管理評(píng)審會(huì)議中的報(bào)告技巧；10、做好管理評(píng)審會(huì)議的重要意義；11、管理評(píng)審決議事項(xiàng)的跟蹤與驗(yàn)證。,十二、內(nèi)部溝通控制程序,一、目的：加強(qiáng)部門之間的有效溝通，保證公司運(yùn)作中的問題的解決，確保運(yùn)作暢通。二、例行會(huì)議三、臨時(shí)會(huì)議四、會(huì)議記錄，存檔五、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書六、其它內(nèi)部溝通途徑（程序未提及的）七、公司運(yùn)作中的溝通實(shí)例。,十三、培訓(xùn)控制程序,一、目的：提高員工素質(zhì)，保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行。二、部門培訓(xùn)申請(qǐng)三、年度培訓(xùn)計(jì)劃四、培訓(xùn)類別：入廠培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、持續(xù)培訓(xùn)五、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)方式六、培訓(xùn)教材,十四、課程內(nèi)容復(fù)習(xí),一、疑問解答；二、部份議題自由討論；三、知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)要復(fù)述；四、口試考核；五、課程總結(jié)；六、筆試（05月29日下午進(jìn)行）,本次培訓(xùn)結(jié)束！,謝謝大家的參與！,