保險公司與4S店合作協(xié)議范本W(wǎng)ORD版

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保險股份有限公司保險項目合作協(xié)議2016 年 月甲方： 保險股份有限公司地址： 負責(zé)人：乙方： 地址：負責(zé)人： 為加強 保險股份有限公司（以下簡稱“甲方”）與 （以下簡稱 “乙方”）之間的合作，并雙方合作關(guān)系提升為全方位、多領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補，促進共同發(fā)展。根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，雙方在平等、自愿、互利、誠信原則，經(jīng)充分協(xié)商，達成本協(xié)議。一、總則：1.1 合作目的甲、乙雙方遵循長期合作、多方共贏的原則，為 (以下簡稱“客戶”) 提供專業(yè)化的保險服務(wù)。通過保險服務(wù)合作項目，雙方實現(xiàn)如下目的：1.1.1 共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。1.1.2 拓展多領(lǐng)域合作，促進乙方 品牌汽車車型的銷售，提升雙方的品牌價值。1.1.3 通過雙方合作，提升合作的廣度與深度，提高甲、乙雙方的市場份額。1.1.4 通過專業(yè)的保險服務(wù)，提高甲方的保險相關(guān)效益。1.2 合作內(nèi)容1.2.1 甲方為乙方銷售的 品牌汽車提供機動車交通事故責(zé)任強制保險及甲方的機動車輛商業(yè)險產(chǎn)品及其他以機動車或機動車責(zé)任為保險標(biāo)的的相關(guān)保險產(chǎn)品。1.2.2 甲方根據(jù)乙方客戶反饋的需求，配合乙方擬適時推出汽車產(chǎn)品延長保修服務(wù)合約開發(fā)相關(guān)的保險產(chǎn)品。1.3 合作組織1.3.1 甲、乙雙方成立保險合作項目管理團隊。1.3.2 甲、乙雙方共同監(jiān)督經(jīng)銷商/分支機構(gòu)合作協(xié)議的執(zhí)行情況。1.3.3 甲、乙雙方負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的項目執(zhí)行和管理，對日常業(yè)務(wù)進行宣導(dǎo)、培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及考評，對相關(guān)爭議進行處理。成立合作項目保險專業(yè)團隊，負責(zé)項目執(zhí)行和跟蹤服務(wù)工作。專業(yè)團隊指定一名項目經(jīng)理，負責(zé)日常承保、理賠及客戶服務(wù)等相關(guān)服務(wù)以及保險公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，為經(jīng)銷商和客戶提供便捷、及時的服務(wù)。1.3.4 乙方應(yīng)當(dāng)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)，包括維修時使用該汽車品牌的原裝零配件承諾和對客戶承諾維修品質(zhì)。1.3.5 甲、乙雙方設(shè)置專門的崗位和投訴熱線電話受理、處理客戶的投訴。 “點對點”層面不能解決的投訴事項，進入投訴處理程序，可書面呈報地級公司管理團隊協(xié)商處理，地方管理團隊無法解決投訴，書面呈報銷售服務(wù)中心/省級分公司層級處理；最終無法解決的，由雙方項目組協(xié)商解決。1.4 誠信承諾1.4.1 乙方應(yīng)根據(jù)廣汽豐田品牌汽車原材料對外采購控制規(guī)定，凡對于 品牌汽車的客戶提供維修服務(wù)時均不得使用非原裝零配件。1.4.2 甲方需要對涉及理賠訴訟案資料進行復(fù)查時，乙方在國家法律法規(guī)允許范圍內(nèi)全力配合。乙方承諾一旦被發(fā)現(xiàn)存在保險欺詐行為時，甲方有權(quán)按照本條款規(guī)定做出相應(yīng)的處罰；處罰以一個自然年年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的次數(shù)和總金額累積為依據(jù)，同時滿足以下處罰標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照最高級處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且甲方保留追究其其他法律責(zé)任的權(quán)利：①經(jīng)濟處罰：返還騙取甲方的保險金，同時甲方將對乙方給予連續(xù) 3 個月停送事故車輛的處罰。②一級警告：警告并返還騙取甲方的保險金，同時甲方將給予乙方連續(xù) 6 個月停送事故車輛的處罰。③黃牌警告：需按照騙取甲方保險金 2 倍的金額予以返還，同時甲方將給予乙方連續(xù) 9 個月停送事故車輛的處罰。④留網(wǎng)察看：需按照騙取甲方保險金 2 倍的金額予以返，由 品牌汽車生產(chǎn)商或經(jīng)銷商取消當(dāng)年年度經(jīng)銷商星級評定，取消當(dāng)年配件獎勵，甲方將對該經(jīng)銷商進行連續(xù) 1 年停送事故車的處罰。保險欺詐次數(shù)和總金額累積表10000 ≥1000030000≥3000050000≥500001 次 ① ② ③ ④2 次 ② ② ③ ④3 次 ③ ③ ③ ④3 次以上 ④ ④ ④ ④其它未盡事宜參照 品牌汽車汽車品牌網(wǎng)絡(luò)成員處罰條例。1.4.3 如乙方接受甲方委托，代理甲方銷售保險產(chǎn)品，則雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面保險代理兼業(yè)協(xié)議。乙方應(yīng)當(dāng)向中國保監(jiān)會 監(jiān)管局申請建業(yè)代理資格許可，甲方應(yīng)當(dāng)協(xié)助乙方申請保險代理許可證。代理人應(yīng)當(dāng)代保險人向投保人、被保險人履行法律規(guī)定的法定義務(wù)。代理人未按照法律規(guī)定或代理協(xié)議約定履行義務(wù)的而導(dǎo)致保險人向被保險賠償后，保險人有權(quán)向代理人追償。二、產(chǎn)品銷售：2.1 甲方同意與乙方簽署保險兼業(yè)代理協(xié)議，沒有保險兼業(yè)代理資格的由甲方協(xié)助乙方辦理許可證申報。乙方應(yīng)積極履行代理協(xié)議，并提供相應(yīng)的激勵政策來推動銷騙賠金額騙賠次數(shù)售甲方的產(chǎn)品。雙方同意兼業(yè)代理協(xié)議應(yīng)包含以下條款內(nèi)容：2.1.1 關(guān)于費率執(zhí)行，乙方在代理銷售特約保險時，應(yīng)嚴格按照甲方制定的專用保險產(chǎn)品費率表和費率規(guī)章計算保險費。2.1.2 乙方應(yīng)按保監(jiān)會的規(guī)定向甲方分支機構(gòu)結(jié)算全額保險費。2.2 甲、乙雙方分別負責(zé)向其系統(tǒng)導(dǎo)入專用保險產(chǎn)品及其操作流程并確保執(zhí)行效力。2.3 甲乙雙方均同意在符合法律規(guī)定的前提下根據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況對保險產(chǎn)品、費率和衍生服務(wù)進行持續(xù)跟蹤、反饋和改進。2.4 甲方應(yīng)在保監(jiān)會允許的范圍內(nèi)給乙方提供在當(dāng)?shù)鼐哂懈偁幜Φ膬?yōu)惠價格。2.5 乙方應(yīng)當(dāng)優(yōu)先向擬購買保險的客戶推薦銷售甲方的保險產(chǎn)品，對于使用與甲方延保保險有關(guān)的汽車延長保修服務(wù)合約的客戶，在延保服務(wù)合約期內(nèi)須購買甲方的機動車輛保險產(chǎn)品，以便于掌握客戶的車輛維修信息，穩(wěn)定客戶資源。2.6 為促進保險產(chǎn)品的銷售，甲、乙雙方將在廣告宣傳、客戶活動、客戶資源共享等多方面進行密切合作，具體的推廣宣傳費用由甲乙雙方另行協(xié)商。2.7 遠程出單服務(wù)2.7.1 甲方根據(jù)業(yè)務(wù)具體情況為乙方開設(shè)出單點和出單權(quán)限，由乙方安排保險服務(wù)人員負責(zé)承保(接收投保資料上傳及打單)、履行說明義務(wù)、提供保險條款、業(yè)務(wù)咨詢、保費計算、續(xù)保管理等相關(guān)事宜。甲方為乙方提供保險單證、人員培訓(xùn)并進行遠程核保，確保乙方為客戶提供現(xiàn)場快速出單服務(wù)。2.7.2 開設(shè)現(xiàn)場出單權(quán)限的乙方必須遵守甲方代理網(wǎng)點出單的有關(guān)規(guī)定，接受甲方的檢查和監(jiān)督。2.7.3 未設(shè)遠程出單權(quán)限的由甲方提供送單服務(wù)。2.8 保費結(jié)算保險費繳納的具體方式按照各地“見費出單”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.9 手續(xù)費結(jié)算乙方在為甲方代理銷售保險產(chǎn)品時，甲方應(yīng)向其支付保險代理手續(xù)費，并在保監(jiān)會允許的范圍內(nèi)提供富有競爭力的代理傭金標(biāo)準(zhǔn)。手續(xù)費的具體比例和結(jié)算方式由甲乙雙方協(xié)商確定，但必須按當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會的要求執(zhí)行。手續(xù)費按月結(jié)算，支付時間不得遲于次月10 日( 非工作日可順延)。2.10 甲方為乙方提供相關(guān)保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助其提升銷售能力。三、理賠管理：3.1 甲、乙雙方有責(zé)任共同為客戶提供車輛出險后的相關(guān)服務(wù)。3.2 甲方利用現(xiàn)有資源為客戶提供專屬理賠服務(wù)。3.3 配件價格=光盤價（經(jīng)銷商進貨價）*1.17*（1+加價率）3.4 工時費在廣汽豐田品牌汽車統(tǒng)一工時費的基礎(chǔ)上按照溫州工時標(biāo)準(zhǔn)每一工時 10元計算，工時費= ∑工時*10 元*8 折。當(dāng)滿期賠付率 ≤55%時執(zhí)行上述配件價格及工時費標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)滿期賠付率＞55%按比例下降配件加價率，具體比例由補充協(xié)議另行約定。3.5 甲、乙雙方均同意以滿期賠付率作為項目合作服務(wù)價格的變更基礎(chǔ)，根據(jù)合作后的具體情況對零配件價格、工時費的優(yōu)惠比例及對乙方的支持政策以滿期賠付率為手段來調(diào)控，建議五至六個月內(nèi)評估滿期賠付率的情況，重新調(diào)整零配件和工時的價格，配件及工時費調(diào)整的幅度由甲乙雙方共同協(xié)商確定。3.6 對于送至乙方待修理的事故車輛，甲方應(yīng)在雙方協(xié)商的時間內(nèi)完成車輛的定損工作，但遇重大事故及受甲方無法控制因素影響的情況，視實際情況而定。3.6.1 由于乙方未能提供符合標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確的配件編碼而造成的配件價格差異造成的糾紛，由乙方負責(zé)。3.6.2 對需要拆解定損的事故車輛由于乙方未能及時拆解造成的時效的延誤，由乙方負責(zé)。3.7 乙方應(yīng)保證事故車輛按照約定工期完成維修，并按照中國汽車行業(yè)協(xié)會發(fā)布的維修標(biāo)準(zhǔn)和乙方的相關(guān)規(guī)定對維修品質(zhì)提供保證。乙方無正當(dāng)理由未按約定的工期完成維修或因發(fā)生修理質(zhì)量問題導(dǎo)致保險機動車返修的，由乙方負責(zé)賠償和返修。3.8 事故派修3.8.1 對于銷售的 品牌汽車下的所有車型，甲方接到乙方投?？蛻魣蟀负螅谧鹬乜蛻粢庠傅幕A(chǔ)上優(yōu)先向客戶推薦送修乙方處接受維修。3.8.2 甲方積極推薦其他適合乙方維修的保險事故車輛到乙方處進行維修，以促進合作項目的發(fā)展。3.9 甲方同意為專用保險的客戶提供理賠時限和全國通賠服務(wù)承諾。具體理賠時限承諾如下：3.9.1 現(xiàn)場查勘：在甲方有分支機構(gòu)地區(qū)，城區(qū)原則上 30 分鐘之內(nèi)、郊區(qū)原則上 2 小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。3.9.2 定損時限：對于普通常規(guī)案件，雙方確認損失項目后，損失金額在 10000 元以下的事故，定損時限為 1 個工作日；損失金額在 10000-30000 元之間的事故，定損時限為 2 個工作日；損失金額在 30000-100000 元之間的事故，定損時限為 5 個工作日；損失金額在 100000 元以上的事故，定損時限為 7 個工作日。對于疑難案件由合作雙方另行協(xié)商。3.9.3 結(jié)案時限：甲方分支機構(gòu)在確認收到齊全、有效的索賠材料、并與保險客戶就賠償金額達成一致后：（1）賠償金額在 10000 元以下，當(dāng)天賠付到賬；（2）賠償金額在 10000-30000 元之間，1 個工作日內(nèi)賠付到賬；（3）賠償金額在 30000（以上）-100000 元之間，5 個工作日內(nèi)賠付到賬；（4）賠償金額在 100000 以上，10 個工作日內(nèi)賠付到賬。3.9.4 支付時效： 資料齊全、有效的前提下；10000 元（含 1 萬元）以下，一天支付；10000 元以上的原則上每月 1 日、25 日兩次集中支付。對特殊案件甲方應(yīng)及時和乙方溝通，設(shè)立處理時效。3.10 在法律、法規(guī)、規(guī)章、保險監(jiān)管、保險行業(yè)協(xié)會以及甲方對乙方管理規(guī)定允許的范圍內(nèi)，乙方應(yīng)做到以下事項：3.10.1 材料費、工時費及施救費用之外不再收取任何的費用。3.10.2 接受乙方維修事故車輛的客戶可全權(quán)委托乙方向甲方索賠并領(lǐng)取保險賠款（注：被保險人需簽訂委托書） ，被保險人在支付實際修復(fù)費用與保險人賠款金額的差額部分后，可直接向乙方提車。3.11 由乙方代索賠部分的具體賠款結(jié)算方式和要求由乙方與甲方協(xié)商確定。若當(dāng)?shù)乇ｋU監(jiān)管部門有規(guī)定的，依照保險監(jiān)管部門的規(guī)定處理。3.12 關(guān)于與延保保險有關(guān)的理賠事項，雙方將按照延保運作的特點，另行研究制定相關(guān)的理賠服務(wù)運作流程。四、保密條款：4.1 自本協(xié)議生效之日起，甲乙雙方不得將本協(xié)議涉及的所有有形無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）泄露給任何第三方，但下列情況不受本保密條款限制：4.1.1 應(yīng)司法機關(guān)的要求而提供4.1.2 甲乙雙方書面同意提供4.2 本協(xié)議一方因過錯造成泄密而給另一方造成損失的，過錯一方承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。4.3 客戶信息管理，甲乙雙方根據(jù)合作建立的客戶信息庫共同服務(wù)于客戶，雙方均不得對第三方泄露雙方共同的客戶信息。五、其它：5.1 甲、乙雙方共同建立聯(lián)席會議制度，定期召開聯(lián)席會議，通報合作進展情況，推進合作的開展。5.2 雙方共同建立獨立的專用保險業(yè)務(wù)核算機制和考核辦法（根據(jù)新車投保率、續(xù)保率、服務(wù)滿意度等指標(biāo)對甲乙雙方進行考評并進行獎懲） 。5.3 甲乙雙方建立對等的數(shù)據(jù)交換機制。六、法律責(zé)任：6.1 本協(xié)議中的任何一方違反約定給另一方造成損失的，違約方應(yīng)當(dāng)依法賠償另一方的經(jīng)濟損失，但任何一方無需賠償另一方或第三方的任何間接損失，包括因違約或不履行而導(dǎo)致的任何間接利潤損失。6.2 如客戶或其受益人因保險產(chǎn)品的投?；蚶碣r糾紛向乙方經(jīng)銷商提起索賠，在乙方無過錯的情況下，由甲方負責(zé)處理并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。七、爭議處理：7.1 甲、乙雙方之間的一切有關(guān)本協(xié)議的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，向甲方注冊登記地法院起訴。7.2 本協(xié)議的爭議處理適用中華人民共和國（不含港、澳、臺地區(qū)，下同）法律，受中華人民共和國司法管轄。八、協(xié)議變更、轉(zhuǎn)讓和終止：8.1 經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書面形式做出。8.2 本協(xié)議、其他相關(guān)協(xié)議及其協(xié)議附件，任何一方未經(jīng)另一方的書面同意，不得為第三方的利益而轉(zhuǎn)讓、使用、復(fù)印、透露。8.3 甲乙雙方可在協(xié)議期限內(nèi)要求終止協(xié)議，但應(yīng)提前三個月以書面形式向?qū)Ψ教岢觯?jīng)對方同意后方可終止協(xié)議。協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助對方妥善處理好后續(xù)事宜。九、協(xié)議效力：9.1 本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，甲方三份，乙方一份，自雙方授權(quán)代表簽署并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議有效期為兩年，除非一方在本協(xié)議期滿至少三個月前書面通知另一方期滿后不再延長，本協(xié)議自動延長一年期限。9.2 因不可抗力不能履行本協(xié)議的，本協(xié)議可以在任何時候被一方終止，但在本協(xié)議終止前，受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。9.3 在本協(xié)議的履行中任何一方存在拒絕按照本協(xié)議原則和精神開展合作、嚴重違反本協(xié)議內(nèi)容損害另一方在合作中的利益、違法違規(guī)經(jīng)營及其嚴重損害客戶利益的行為時，本協(xié)議可在守約方書面通知到達對方之日起終止。甲 方（簽章）：安邦財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司蒼南縣營銷服務(wù)部 授權(quán)代表（簽字）：日期：乙方（簽章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：